Démarrer avec les Insights sociaux

L’analyste Social Insights analyse le contenu généré par l’utilisateur (UGC) provenant de votre compte Instagram connecté. Il fait apparaître des cartes d’insights classées directement sur la page de la bibliothèque de contenu social, couvrant les meilleurs créateurs, les thèmes UGC émergents, la performance du contenu et les éléments à surveiller.

Vous pouvez également poser des questions sur votre contenu tagué de manière conversationnelle via le chat Composer.

L’analyste est en lecture seule aujourd’hui : il analyse et recommande, et vous décidez quoi faire de ce qu’il trouve.

Objectif de cet article

• Ce qu’est le Social Insights Analyst et où les insights apparaissent
• Définition de chaque catégorie de carte d’insights
• Comment approfondir les insights dans le chat Composer
• Comment poser vos propres questions sur les créateurs, UGC et les tendances de l’engagement
• Ce que l’analyste peut et ne peut pas faire aujourd’hui
• Comment donner son avis sur la qualité des insights

Avant de commencer

Pour voir les insights sur les réseaux sociaux, votre compte doit :

• Un abonnement Klaviyo Social Marketing payant, ou être dans la période d’essai gratuite
• Un compte professionnel Instagram connecté à Klaviyo via Facebook Login (voir Connecter Instagram à Klaviyo)
• Activité sociale récente. Les Insights ont besoin d’une base de données de tags, de mentions et de publications récents pour la générer. Les marques qui ont très peu d’activité récente peuvent voir un message indiquant qu’aucun insights n’est encore disponible.

L’analyste Social Insights est en lecture seule. Il ne publie pas, ne planifie pas et n’envoie pas de messages en votre nom, et il ne modifie rien dans votre compte.

Ce qu’est l’analyste des insights sociaux

Instagram vous fournit des indicateurs bruts. Le Social Insights Analyst classe, contextualise et explique : quel créateur se démarque en ce moment, quel thème émerge dans plusieurs publications et ce qui pourrait mériter votre attention.

Les insights sont générés à partir de votre compte Instagram Business connecté via l’API Graph de Meta. Aujourd’hui, l’analyste analyse votre UGC, le contenu publié par les utilisateurs Instagram qui tag votre marque, ainsi que les propres publications de votre marque.

Les Insights apparaissent à deux endroits :

• Des cartes d’insights sur la page de la bibliothèque de contenus sociaux sont apparues de manière proactive (UGC uniquement).
• Composer le chat, où vous pouvez poser des questions et approfondir (publications de l’UGC et de la marque)

Cartes d’insights sur la page de la bibliothèque de contenus sociaux

Dans Klaviyo, ouvrez Social dans la navigation de gauche et sélectionnez Contenu social. Des cartes d’insights apparaissent à côté de votre contenu tag dans la bibliothèque de contenu social. Chaque carte comprend un titre et les éléments de preuve à l’appui qui le sous-tendent.

Les cartes couvrent six types d’insights :

• Le meilleur créateur. Un créateur qui génère une valeur ajoutée ou un engagement hors norme.
• Créateur en plein essor. Un créateur dont le tagging ou l’engagement s’accélère.
• Créateur disparu. Un créateur qui avait l'habitude de vous faire du tag régulièrement et qui est resté silencieux.
• Thème émergent. Un sujet ou un angle qui converge dans le contenu de plusieurs créateurs.
• Format des performances Un format multimédia ou un modèle de contenu plus performant.
• Attention. Signaux négatifs ou neutres dignes d’attention

Les Insights sont actualisés régulièrement. De nouveaux tags et publications apparaissent dans les cartes suivantes, de sorte que les cartes changent au fur et à mesure que votre activité sociale change. Aujourd’hui, les cartes d’insights ne s’affichent que pour UGC, mais la feuille de route prévoit de disposer de cartes d’insights pour le contenu de votre marque.

Si une carte n’est pas pertinente, ignorez-la. Les licenciements contribuent à améliorer la qualité des futurs insights.

Découvrez nos insights dans le chat Composer

Chaque carte est un point de départ, pas une conclusion. Sélectionnez « Explorer dans Composer » pour ouvrir automatiquement le chat Composer avec le contexte de cet insights déjà chargé, afin que vous puissiez passer d’une découverte superficielle à une question plus approfondie sans réexpliquer. Par exemple, à partir d’une carte de créateur périmée, vous pouvez demander « À quelle fréquence ce créateur nous a-t-il fait tag l’année dernière ? ». ou « Quel contenu a obtenu les meilleurs résultats ? »

Posez vos propres questions dans le chat Composer

Vous n’avez pas besoin d’attendre une carte d’insights. Ouvrez le chat Composer depuis la bibliothèque de contenu social ou d’autres pages Klaviyo, et posez des questions sur vos créateurs, l’UGC, les publications de votre marque, les thèmes et les tendances d’engagement, en langage simple. L’analyste répond avec des réponses fondées sur des données qui font référence à des publications et à des créateurs spécifiques.

Des questions qui fonctionnent bien aujourd’hui :

• « Qui est mon créateur principal en ce moment ? »
• « Quelle est l’évolution de l’engagement de mon compte au fil du temps ? »
• « Quels types de publications sont les plus performants sur mon compte ? »
• « Quelqu’un me tague-t-il régulièrement et auquel je devrais prêter attention ? »
• « Quels thèmes sont apparus dans mon contenu tagué au cours des 30 derniers jours ? »
• « Montrez-moi des créateurs qui avaient l'habitude de me faire tag et qui sont restés silencieux. »
• « Quelles sont les catégories de produits les plus performantes dans mon UGC ? »
• « Y a-t-il des plaintes concernant plusieurs créateurs ? »

Considérez les insights comme une première lecture et une aide à la décision, et vérifiez tout ce sur quoi vous prévoyez d’agir.

Ce que l’Analyste ne peut pas encore faire

L’analyste Social Insights est en lecture seule et couvre, pour le moment, uniquement les données Instagram. Il ne peut pas :

• Rédiger, programmer ou publier des publications
• Envoyez des messages aux DM ou aux créateurs en votre nom
• Analysez TikTok, YouTube ou d’autres plateformes

Donnez votre avis sur les insights

Chaque carte d’insights peut être ignorée ou évaluée. Ces signaux alimentent directement la façon dont nous évaluons et améliorons la qualité des insights, alors utilisez-les : ignorez les cartes qui ne sont pas utiles et évaluez celles qui le sont. Au fil du temps, les insights que vous voyez sont plus pertinents pour votre marque.

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