Démarrer avec les Insights sociaux

L’analyste Social Insights analyse le contenu généré par l’utilisateur (UGC) provenant de votre compte Instagram connecté. Il fait apparaître des cartes d’insights classées directement sur la page de la bibliothèque de contenu social, couvrant les meilleurs créateurs, les thèmes UGC émergents, la performance du contenu et les éléments à surveiller.

Vous pouvez également poser des questions sur votre contenu tagué de manière conversationnelle via le chat Composer.

L’analyste est en lecture seule aujourd’hui : il analyse et recommande, et vous décidez quoi faire de ce qu’il trouve.

Objectif de cet article

• Ce qu’est le Social Insights Analyst et où les insights apparaissent
• Définition de chaque catégorie de carte d’insights
• Comment approfondir les insights dans le chat Composer
• Comment poser vos propres questions sur les créateurs, UGC et les tendances de l’engagement
• Ce que l’analyste peut et ne peut pas faire aujourd’hui
• Comment donner son avis sur la qualité des insights

Avant de commencer

Pour voir les insights sur les réseaux sociaux, votre compte doit :

• Un forfait Klaviyo Social Marketing payant ou un essai gratuit actif
• Un compte professionnel Instagram connecté à Klaviyo via Facebook Login (voir Connecter Instagram à Klaviyo)
• UGC dans votre bibliothèque de contenu social, y compris les tags et les mentions. La génération de carte d’insights nécessite au moins 10 éléments UGC disponibles et non expirés. Les publications propres à votre marque ne comptent pas dans ce minimum. Les cartes ne sont générées que lorsqu’il y a une découverte utile à mettre en avant.

L’analyste Social Insights est en lecture seule. Il ne publie pas, ne planifie pas et n’envoie pas de messages en votre nom, et il ne modifie rien dans votre compte.

Ce qu’est l’analyste des insights sociaux

Instagram vous fournit des indicateurs bruts. Le Social Insights Analyst classe, contextualise et explique : quel créateur se démarque en ce moment, quel thème émerge dans plusieurs publications et ce qui pourrait mériter votre attention.

Les insights sont générés à partir de votre compte Instagram Business connecté via l’API Graph de Meta. Aujourd’hui, l’analyste analyse votre UGC, le contenu publié par les utilisateurs Instagram qui tag votre marque, ainsi que les propres publications de votre marque.

Les Insights apparaissent à deux endroits :

• Des cartes d’insights sur la page de la bibliothèque de contenus sociaux sont apparues de manière proactive (UGC uniquement).
• Composer le chat, où vous pouvez poser des questions et approfondir (publications de l’UGC et de la marque)

Cartes d’insights sur la page de la bibliothèque de contenus sociaux

1. Dans Klaviyo, ouvrez Social dans la navigation de gauche, puis sélectionnez Contenu social pour ouvrir la bibliothèque de contenu social.
2. Sélectionnez l’onglet Généré par les utilisateurs, puis sélectionnez Vue en grille à l’aide du bouton de basculement d’affichage situé à droite. Les cartes d’insights s’affichent à côté de votre contenu tag dans cette vue.

Chaque carte comprend un titre et une brève explication. Utilisez les flèches gauche et droite sur la carte pour parcourir d’autres insights. Pour explorer les preuves à l’appui, sélectionnez Expliquer les insights pour ouvrir le chat Composer.

Les cartes couvrent 6 types d’insights. Les badges Meilleur créateur, Tendance positive et Tendance négative regroupent ces types :

• Top créateur. Un créateur qui se démarque par un tag constant, l’engagement, ou la portée.
• Créateur en plein essor. Un créateur dont le tagging ou l’engagement s’accélère.
• Créateur disparu. Un créateur qui avait l'habitude de vous faire du tag régulièrement et qui est resté silencieux.
• Thème émergent. Un sujet ou un angle qui converge dans le contenu de plusieurs créateurs.
• Format des performances Un format multimédia ou un modèle de contenu plus performant.
• Attention. Signaux négatifs ou neutres qui méritent votre attention.

Les Insights sont actualisés régulièrement. De nouveaux tags et publications apparaissent dans les cartes suivantes, de sorte que les cartes changent au fur et à mesure que votre activité sociale change. Aujourd’hui, les cartes d’insights ne s’affichent que pour UGC, mais la feuille de route prévoit de disposer de cartes d’insights pour le contenu de votre marque.

Si une carte n’est pas pertinente, sélectionnez son icône X (Ignorer) pour la masquer de la pile de cartes.

Découvrez nos insights dans le chat Composer

1. Sélectionnez Expliquer les insights sur une carte. Le chat Composer s’ouvre, et demande à l’analyste d’expliquer ces insights, dont le contexte est déjà inclus.
2. Posez une question de suivi à propos du constat ou de ses publications et créateurs à l’appui. Par exemple, à partir d’une carte de créateur inactif, vous pourriez demander "À quelle fréquence ce créateur vous a-t-il tag l’année dernière ?" ou "Quel contenu de sa part a le mieux fonctionné ?"

Posez vos propres questions dans le chat Composer

Vous n’avez pas besoin d’attendre une carte d’insights. Sélectionnez l’icône en forme d’étincelle intitulée Ouvrir Composer dans l’en-tête de Klaviyo, puis posez des questions, en langage clair, sur vos créateurs, l’UGC, les publications propres à votre marque, les thèmes, et les tendances d’engagement. L’analyste répond avec des réponses fondées sur des données, qui font référence à des publications et à des créateurs spécifiques.

Depuis la bibliothèque de contenu social, vous pouvez également sélectionner Analyser les tendances pour demander à Composer d’identifier les tendances au cours des 90 derniers jours dans le contenu de l’onglet sélectionné : Contenu généré par les utilisateurs ou Propre.

Des questions qui fonctionnent bien aujourd’hui :

• « Qui est mon créateur principal en ce moment ? »
• « Quelle est l’évolution de l’engagement de mon compte au fil du temps ? »
• « Quels types de publications sont les plus performants sur mon compte ? »
• « Quelqu’un me tague-t-il régulièrement et auquel je devrais prêter attention ? »
• « Quels thèmes sont apparus dans mon contenu tagué au cours des 30 derniers jours ? »
• « Montrez-moi des créateurs qui avaient l'habitude de me faire tag et qui sont restés silencieux. »
• « Quelles sont les catégories de produits les plus performantes dans mon UGC ? »
• « Y a-t-il des plaintes concernant plusieurs créateurs ? »

Considérez les insights comme une première lecture et une aide à la décision, et vérifiez tout ce sur quoi vous prévoyez d’agir.

Ce que l’Analyste ne peut pas encore faire

L’analyste Social Insights est en lecture seule et couvre, pour le moment, uniquement les données Instagram. Il ne peut pas :

• Rédiger, programmer ou publier des publications
• Envoyez des messages aux DM ou aux créateurs en votre nom
• Analysez TikTok, YouTube ou d’autres plateformes

Donnez votre avis sur les insights

Sélectionnez l’icône pouce vers le haut (Marquer comme utile) ou l’icône pouce vers le bas (Marquer comme non utile) sur une carte pour l’évaluer. Les évaluations aident Klaviyo à évaluer la qualité des insights. Pour masquer une carte qui n’est pas utile, sélectionnez son icône X (Ignorer).

FAQ

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