Utiliser Composer de manière responsable (clause de divulgation basée sur l’IA)

La Federal Trade Commission (FTC) traite les contenus marketing générés par l’IA conformément à ses règles contre la publicité trompeuse. Si l’IA a créé ou modifié de manière substantielle votre contenu publicitaire (textes, images, témoignages ou parrainages) de manière à induire les destinataires en erreur en leur faisant croire qu’il est d’origine humaine ou qu’il représente des personnes ou des expériences réelles, vous devrez peut-être indiquer clairement que l’IA a été impliquée. Cela s’applique même lorsque les informations sous-jacentes, telles que les commentaires réels des clients, sont réelles, mais que la formulation ou la présentation a été générée par l’IA.

Quelques enseignements pratiques :

• Les témoignages et les recommandations générés par l’IA présentent le risque le plus élevé. Ne présentez pas le contenu rédigé par l’IA comme un véritable avis client ou comme une recommandation personnelle d’une expérience qui n’a pas eu lieu. Cela inclut les persona générés par l’IA qui se comportent comme des influenceurs : ils doivent être clairement identifiés comme non humains, et non présentés comme de vraies personnes ayant de vraies opinions.
• L’approche la plus sûre consiste à divulguer clairement et de manière visible chaque fois que l’IA façonne de manière significative ce que le destinataire voit, plutôt que d’essayer de juger au cas par cas.
• Si votre contenu est à la fois sponsorisé et généré par l’IA, divulguez les deux. Il s’agit d’obligations distinctes : une simple clause de divulgation relative au parrainage ne suffit pas si l’IA a également créé ou façonné le contenu de manière substantielle.
• Les divulgations doivent être faciles à remarquer à la taille normale de visualisation, et non enterrées en petits caractères.

En règle pratique, une divulgation peut être nécessaire lorsque l’omission de la participation de l’IA est susceptible d’induire en erreur un consommateur raisonnable, en particulier pour les personnes synthétiques, les parrainages, les témoignages, les démonstrations de produits ou le contenu qui implique des expériences réelles.

L’État de New York exige, dans certaines publicités qui incluent un « interprète synthétique », une mention clairement visible. Un interprète synthétique est une ressemblance humaine créée par l’IA qui n’est pas basée sur une personne réelle et identifiable, par exemple un mannequin généré par l’IA dans un e-mail produit ou une campagne promotionnelle. Si vos campagnes incluent des figures humaines générées par l’IA et peuvent atteindre des destinataires dans l’État de New York, prévoyez d’inclure une mention claire.

Il existe également une règle plus large à New York qui exige une divulgation chaque fois que l’IA a substantiellement généré votre contenu publicitaire, et pas seulement lorsqu’il inclut des personnes générées par l’IA. Les deux exigences sont désormais en vigueur.

La loi sur l’IA de l’UE a introduit des exigences de transparence qui s’appliquent aux contenus marketing envoyés à des audiences de l’UE. En pratique, cela signifie deux choses :

• Vos destinataires doivent être informés lorsque du contenu a été créé ou manipulé artificiellement par l’IA. Une clause de divulgation claire et visible dans le message lui-même en est la preuve.
• Les images, les vidéos et les fichiers audio générés par l’IA doivent également comporter une identification technique intégrée, c’est-à-dire des marqueurs intégrés au fichier lui-même qui l’identifient comme étant générés par l’IA.

Klaviyo gère ce marquage technique pour les images créées par Composer. Si vous importez des ressources générées par l’IA à partir d’autres outils, vérifiez que les données d’identification sont toujours intactes. Évitez de soumettre ces fichiers à des étapes de traitement ou de conversion supplémentaires avant de les importer, car cela peut supprimer les marqueurs intégrés.

Remarque : sur tous les marchés, la valeur par défaut la plus sûre est de divulguer de manière claire et cohérente chaque fois que l’IA influe de manière significative sur ce que vos destinataires voient. Cette approche tient la route, quelle que soit la juridiction où les règles s'appliquent.

Au-delà de la clause de divulgation, quelques règles s’appliquent, quel que soit l’endroit où vous envoyez vos messages.

Ne créez pas de témoignages fabriqués de toutes pièces

N’envoyez pas de contenu généré par l’IA qui se présente comme un avis client, un témoignage ou une approbation personnelle d’une expérience qui ne s’est pas réellement produite. Un exemple courant à éviter est une personne synthétique générée par l’IA qui semble se porter garante d’un produit (« J’adore ces pantalons de survêtement »).

Cela signifie également : ne présentez pas le contenu généré par l’IA comme un avis client réel, même lorsque le sentiment sous-jacent est réel. Si l’IA a écrit les mots, dites-le. Il s’agit du domaine le plus à risque sur tous les principaux marchés, alors conservez des témoignages et des parrainages basés sur des clients réels et des expériences réelles.

Ressemblance, copyright et adresse IP

L’utilisation de l’IA pour créer du contenu ne vous exempte pas du droit d’auteur, des marques déposées ou du droit de publicité.

• N’utilisez pas l’IA pour représenter des personnes réelles et identifiables sans leur autorisation. Par exemple, vous ne pouvez pas ajouter une personnalité publique reconnaissable à une image promotionnelle.
• N’utilisez pas l’IA pour générer du contenu qui copie du contenu protégé ou de marque que vous n’avez pas les droits d’utiliser.
• Sachez que les contenus générés par l’IA peuvent ne pas être protégés par le droit d’auteur comme le sont les contenus créés traditionnellement. Si la possession de vos ressources de campagne est importante pour votre entreprise (par exemple, si vous souhaitez les réutiliser ou obtenir une licence), discutez avec votre conseiller juridique du niveau de créativité humaine nécessaire pour établir la propriété.

En cas de doute, traitez les images générées par l’IA et copiez-les de la même manière que vous traiteriez tout autre élément : assurez-vous que vous avez les droits d’utiliser ce qu’elles contiennent.

Conservez intactes les métadonnées de provenance de l’IA

Dans un nombre croissant de marchés, la préservation des informations d’identification intégrées issues de l’IA dans vos images et autres supports n’est pas seulement une bonne pratique, elle devient une obligation légale. Lorsque vous utilisez des images générées par l’IA de Klaviyo, nous nous occupons de l’aspect technique. Certaines images générées par l’IA contiennent des informations cachées et lisibles par machine qui les identifient comme générées par l’IA. Lorsque vous utilisez des images basées sur l’IA dans vos messages, évitez de les faire passer par des outils qui retraitent ou réencodent l’image de manière à supprimer ces informations avant l’envoi.

En bref : ne supprimez pas les données de provenance de l’IA qui accompagnent une image générée par l’IA.