Primeros pasos con Social Insights
El agente de Social Insights analiza el contenido generado por el usuario (UGC) de tu cuenta de Instagram conectada. Muestra tarjetas de información clasificadas directamente en la página de la Biblioteca de contenido social, que abarcan a los principales creadores, temas emergentes de CGU, rendimiento de contenido y cosas a tener en cuenta.
También puedes hacer preguntas sobre tu contenido etiquetado de forma conversacional a través del chat de Composer.
El agente es de solo lectura hoy: analiza y recomienda, y tú decides qué hacer con lo que encuentra.
Objetivos del artículo
- Qué es el Agente de Información Social y dónde aparece la información
- Qué significa cada categoría de tarjeta de información
- Cómo obtener más información en el chat de Composer
- Cómo hacer tus propias preguntas sobre los creadores, el CGU y las tendencias de interacción
- Lo que el agente puede y no puede hacer hoy
- Cómo dar comentarios sobre la calidad de la información
Antes de empezar
Para obtener información sobre redes sociales, tu cuenta necesita lo siguiente:
- Tener un plan de Klaviyo Social Marketing de pago o estar en el periodo de prueba gratuita
- Una cuenta de Instagram Business conectada a Klaviyo con inicio de sesión por Facebook (consulta Conectar Instagram con Klaviyo)
- Actividad social reciente. La información necesita una línea de base de etiquetas, menciones y publicaciones recientes para generarse. Es posible que las marcas con muy poca actividad reciente vean un mensaje indicando que aún no hay información disponible.
El Agente de Información Social es de solo lectura. No publica, programa ni envía mensajes en tu nombre, y no cambia nada en tu cuenta.
Qué es el Agente de Información Social
Instagram te ofrece métricas sin procesar. El Agente de Información Social clasifica, contextualiza y explica: qué creador se destaca en este momento, qué tema está surgiendo en múltiples publicaciones y qué podría merecer tu atención.
La información se genera desde tu cuenta de Instagram Business conectada a través de la API de gráficos de Meta. Hoy, el agente analiza tus CGU, el contenido publicado por usuarios de Instagram que etiquetan tu marca y las publicaciones de tu propia marca.
La información aparece en dos lugares:
- Las tarjetas de información en la página de la Biblioteca de contenido social aparecieron proactivamente (solo CGU)
- Chat de compositor, donde puedes hacer preguntas y profundizar (UGC y publicaciones de marca)
Tarjetas de información en la página de la Biblioteca de contenido social
En Klaviyo, abre Social en el menú de navegación de la izquierda y selecciona Contenido social. Las tarjetas de información aparecen junto a tu contenido etiquetado en la Biblioteca de contenido social. Cada tarjeta incluye un título y las pruebas que lo respaldan.
Las tarjetas abarcan seis tipos de información:
- Principal creador. Un creador que genera un valor o una interacción desmesurados.
- Creador en ascenso. Un creador cuyo etiquetado o interacción se está acelerando.
- Creador inactivo. Un creador que solía etiquetarte regularmente y se ha quedado callado.
- Tema emergente. Un tema o ángulo que converge en el contenido de varios creadores.
- Formato de rendimiento. Un formato multimedia o un patrón de contenido que está superando el rendimiento.
- Cuidado. Señales negativas o neutras que merecen la atención
La información se actualiza con una cadencia regular. En las tarjetas posteriores aparecerán nuevas etiquetas y publicaciones, por lo que las tarjetas cambiarán a medida que vayas cambiando tu actividad social. Hoy en día, las tarjetas Insight solo se muestran para el UGC, pero tener tarjetas de información disponibles para el contenido propio de tu marca está en la hoja de ruta.
Si una tarjeta no es pertinente, deséchala. Los descartes ayudan a mejorar la calidad de la información futura.
Explora una perspectiva en el chat de Composer
Cada tarjeta es un punto de partida, no una conclusión. Selecciona "Explorar en Composer" para abrir automáticamente el chat de Composer con el contexto de esa información ya cargado, para que puedas pasar de una búsqueda emergente a una pregunta más profunda sin volver a explicarla. Por ejemplo, con una tarjeta de creador caducada podrías preguntar "¿Con qué frecuencia nos etiquetó este creador el año pasado?" o "¿Qué contenido suyo tuvo un mejor rendimiento?".
Haz tus propias preguntas en el chat de Composer
No tienes que esperar una tarjeta de información. Abre el chat de Composer desde la Biblioteca de contenido social u otras páginas de Klaviyo y pregunta por tus creadores, tu CGU, tus propias publicaciones de marca, temas y tendencias de interacción en lenguaje sencillo. El agente responde con respuestas basadas en datos que hacen referencia a publicaciones y creadores específicos.
Preguntas que funcionan bien hoy:
- "¿Quién es mi mejor creador en este momento?"
- "¿Cómo es la interacción de mi cuenta de moda con el tiempo?"
- "¿Qué tipos de publicaciones se desempeñan mejor desde mi cuenta?"
- "¿Alguien me está etiquetando regularmente a quien debo prestarle atención?"
- "¿Qué temas están surgiendo en mi contenido etiquetado en los últimos 30 días?"
- "Muéstrame creadores que solían etiquetarme mucho y se han quedado tranquilos".
- "¿Qué categorías de productos están obteniendo mejores resultados en mi CGU?"
- "¿Hay alguna queja que aparezca en varios creadores?"
Trata la información como una primera lectura y ayuda para tomar decisiones, y verifica cualquier cosa en la que planees actuar.
Lo que el agente aún no puede hacer
El Agente de Información Social es de solo lectura y cubre los datos de solo Instagram por ahora. No puede:
- Borrar, programar o publicar publicaciones
- Envía mensajes directos o mensajes de divulgación para creadores en tu nombre
- Analizar TikTok, YouTube u otras plataformas
Dales tu opinión sobre la información
Cada tarjeta de información puede descartarse o calificarse. Estas señales influyen directamente en cómo evaluamos y mejoramos la calidad de la información, así que utilízalas: descarta las tarjetas que no son útiles y califica las que sí lo son. Con el paso del tiempo, esto hará que la información que veas sea más relevante para tu marca.
Preguntas frecuentes
¿De dónde provienen estas ideas?
Desde tu cuenta de Instagram Business conectada mediante la API de gráficos de Meta. Hoy en día, el agente analiza el contenido publicado por los usuarios de Instagram que etiqueta tu marca (tu CGU). Las publicaciones que pertenecen a tu marca aún no están incluidas, y no se extraen datos de redes sociales de fuera de tu cuenta conectada.
¿Por qué no veo información?
La información necesita una línea de base de la actividad reciente para generarse. Las marcas con muy pocas etiquetas o publicaciones recientes limitadas pueden ver un mensaje que indica que aún no hay información disponible. La información se actualiza con una cadencia regular, por lo que surgirá una nueva actividad en las tarjetas posteriores.
¿Puede el agente enviar mensajes o mensajes directos por mí?
Hoy no. El Agente de Información Social es de solo lectura. La redacción, la programación, la publicación y el alcance de los creadores no están disponibles hoy.
¿En qué se diferencia esto de la información incorporada de Instagram?
Instagram muestra métricas sin procesar. El Agente de Información Social clasifica, contextualiza y explica: qué creador se destaca, qué tema está surgiendo entre los creadores y a qué hay que prestar atención. También está integrado en Klaviyo, junto con tus perfiles, segmentos y campañas.
¿Puedo confiar en esta información para las decisiones de alto riesgo?
La información se basa en datos y hace referencia a los posts y creadores subyacentes, pero está pensada como una ayuda para tomar decisiones, no como un reemplazo de vuestro propio juicio. Cada tarjeta muestra su evidencia de apoyo para que puedas verificarla.
¿Qué plataformas sociales son compatibles?
Instagram Business en el lanzamiento. Aún no se admiten plataformas adicionales.