Conectar o Instagram à Klaviyo

Conectar sua conta do Instagram Business à Klaviyo é o primeiro passo para usar o Klaviyo Social Marketing. Depois de conectado, você pode criar respostas automáticas de redes sociais, capturar eventos de engajamento e visualizar o conteúdo com tags na Biblioteca de conteúdo para redes sociais.

Este artigo aborda as duas maneiras de se autenticar, as permissões necessárias na Klaviyo e como conectar uma conta do Instagram a várias contas Klaviyo.

O que você vai precisar

• Uma conta do Instagram Business.
• Acesso de administrador a essa conta do Instagram.
• Login no Facebook (recomendado): uma conta do Instagram vinculada a uma página do Facebook à qual você tem acesso de administrador.

Escolha seu método de autenticação

Você pode conectar o Instagram com o Login do Facebook ou com o Login do Instagram. O método escolhido determina quais recursos de Marketing Social da Klaviyo você pode usar.

Login no Facebook (recomendado)

Autentica por meio da página do Facebook vinculada à sua conta do Instagram Business. Este é o padrão para novas conexões. Se você estiver no plano pago, o Facebook Auth desbloqueia todos os recursos de marketing social da Klaviyo.

Use o Login do Facebook se quiser uma das seguintes opções:

• Eventos de engajamento (DMs, tags, menções, comentários) conforme os sinais da Klaviyo
• Biblioteca de conteúdo social para visualizar o UGC com a tag da sua marca
• Segmentos e disparadores de fluxo com base no engajamento social
• Análises sociais avançadas

Login no Instagram

Autentica diretamente pelo Instagram. Configuração mais rápida e funciona para contas do Instagram que não estão vinculadas a uma página do Facebook. Limitado à captura de assinantes via respostas automáticas.

Use o Login do Instagram se:

• Você só precisa de respostas automáticas de redes sociais para captura de assinantes
• Sua conta do Instagram não está vinculada a uma página do Facebook
• Você quer a configuração mais leve possível

Se você começar com o Login no Instagram e depois quiser usar recursos baseados em engajamento, precisará se autenticar novamente com o Login no Facebook.

Por onde iniciar a conexão

Você pode iniciar uma conexão de um dos dois lugares na Klaviyo:

• Social na navegação à esquerda
• Configurações > Contas das redes sociais

Ambas as rotas levam ao mesmo fluxo de autenticação. As etapas abaixo presumem que você está começando pela navegação à esquerda.

Conectar-se com o Login do Facebook

1. Na Klaviyo, abra Social > Respostas automáticas na navegação à esquerda. Você verá uma página inicial descrevendo o recurso.
2. Clique em Conectar ao Instagram via Facebook. Este é o botão principal na página inicial.
3. Faça login na conta do Facebook que tem acesso de administrador à página do Facebook vinculada à sua conta do Instagram Business. Na maioria dos casos, você fará login em sua conta pessoal do Facebook, mas conectará especificamente sua empresa nas próximas etapas.
4. Selecione a página do Facebook e a conta do Instagram que deseja conectar.
5. Na tela de permissões, deixe todas as permissões ativadas antes de clicar em Permitir.
6. Você será devolvido à Klaviyo. Sua conta do Instagram agora aparece nas configurações de conexão.

Conectar-se com o Login do Instagram

1. Na Klaviyo, abra Social > Respostas automáticas na navegação à esquerda.
2. Na página inicial, clique em Outras opções de conexão para exibir métodos adicionais.
3. Clique em Conectar ao Instagram via Instagram.
4. Faça login na sua conta do Instagram Business.
5. Na tela de permissões, deixe todas as permissões ativadas antes de clicar em Permitir.
6. Você será devolvido à Klaviyo. Sua conta do Instagram agora aparece nas configurações de conexão.

Permissões necessárias

Seja qual for o método usado, a Klaviyo solicita que você conceda um conjunto de permissões durante a autenticação. Deixe todas as permissões ativadas antes de clicar em Permitir. A Klaviyo precisa de cada uma delas para receber mensagens, comentários e sinais de engajamento do Instagram.

Se você desativar qualquer opção, sua conta do Instagram ainda aparecerá conectada na Klaviyo, mas:

• As respostas automáticas não serão disparadas nas DMs ou comentários recebidos
• Os eventos de engajamento não serão capturados (somente login do Facebook)
• A Biblioteca de conteúdo social não mostrará seu conteúdo com tags (somente login no Facebook)

Se você desativar acidentalmente uma permissão, poderá se autenticar novamente a partir das configurações da Klaviyo nas redes sociais ou editar as permissões diretamente na Meta. Consulte Solução de problemas: as respostas automáticas de redes sociais não estão sendo disparadas para o caminho de recuperação.

Conectar um Instagram a várias contas Klaviyo

Recurso Premium. Disponível no plano pago de marketing social da Klaviyo.

Se sua marca opera várias contas Klaviyo (por exemplo, contas regionais dos EUA, Reino Unido e Austrália), você pode conectar a mesma conta do Instagram a todas elas.

Requisitos

• Cada conta Klaviyo deve estar no plano pago de marketing social da Klaviyo.

Configuração

1. Na segunda conta Klaviyo, siga qualquer um dos fluxos de conexão acima.
2. A Klaviyo detecta que essa conta do Instagram já está conectada a outro espaço de trabalho da Klaviyo e mostra uma mensagem de confirmação explicando que dados e comportamentos podem se sobrepor em espaços de trabalho conectados.
3. Confirme para concluir a conexão.
4. Repita a partir de qualquer conta Klaviyo adicional que você queira conectar.

Como as conexões compartilhadas se comportam

Quando uma conta do Instagram é conectada a várias contas da Klaviyo:

• Todos os espaços de trabalho conectados compartilham os mesmos dados do Instagram, incluindo UGC e eventos de engajamento.
• As palavras-chave de resposta automática devem ser exclusivas em todos os espaços de trabalho conectados. Se você tentar definir uma palavra-chave que outro espaço de trabalho conectado já use, a Klaviyo marcará o conflito durante a configuração.
• As mensagens recebidas e os sinais de engajamento são visíveis em todos os espaços de trabalho conectados. Somente o espaço de trabalho cuja palavra-chave corresponda a uma mensagem recebida enviará a resposta automática.
• No Helpdesk, apenas um espaço de trabalho da Klaviyo pode ser designado como principal para a conta compartilhada do Instagram. O primeiro espaço de trabalho a ser conectado é definido como principal por padrão.

Próximas etapas

• Crie sua primeira resposta automática em redes sociais. Configure DMs acionadas por palavra-chave que capturam assinantes a partir de comentários e menções. Veja Configurar uma resposta automática em redes sociais.
• Desenvolva sua estratégia para redes sociais. Faça o curso Aprimore sua estratégia de marketing com redes sociais na Klaviyo Academy (37 min).