Connectez Instagram à Klaviyo

Connecter votre compte professionnel Instagram à Klaviyo est la première étape de l’utilisation de Klaviyo Social Marketing. Une fois connecté, vous pouvez créer des réponses automatiques pour les réseaux sociaux, collecter des événements d’engagement et afficher le contenu tagué dans la bibliothèque de contenus pour les réseaux sociaux.

Cet article aborde les deux façons de s’authentifier, les autorisations dont Klaviyo a besoin et la façon de connecter un compte Instagram à plusieurs comptes Klaviyo.

Ce dont vous aurez besoin

• Un compte Instagram Business.
• Accès Administrateur à ce compte Instagram.
• Pour la connexion Facebook (recommandé) : un compte Instagram lié à une page Facebook à laquelle vous avez accès en tant qu’administrateur.

Choisir votre méthode d’authentification

Vous pouvez connecter Instagram avec Facebook Login ou Instagram Login. La méthode que vous choisissez détermine les fonctionnalités de Klaviyo Social Marketing que vous pouvez utiliser.

Connexion Facebook (recommandée)

S’authentifie via la page Facebook associée à votre compte professionnel Instagram. Il s’agit de la valeur par défaut pour les nouvelles connexions. Si vous avez un abonnement payant, l’authentification Facebook débloque l’ensemble des fonctionnalités de Klaviyo Social Marketing.

Utilisez Facebook Login si vous souhaitez :

• Événements d’Engagement (DM, tags, mentions, commentaires) en tant que signaux Klaviyo
• La bibliothèque de contenus sur les réseaux sociaux pour voir UGC où votre marque est taguée
• Segments et déclencheurs de flux en fonction de l’engagement sur les réseaux sociaux
• Analyses sociales avancées

Connexion Instagram

S’authentifie directement via Instagram. Configuration et fonctionnement plus rapides pour les comptes Instagram qui ne sont pas liés à une page Facebook. Collecte limitée à des abonnés via les réponses automatiques.

Utilisez Instagram Login si :

• Vous n’avez besoin que des réponses automatiques pour les réseaux sociaux pour l’acquisition abonnée.
• Votre compte Instagram n’est lié à aucune page Facebook.
• Vous voulez une configuration la plus légère possible

Si vous commencez par Instagram Login et que vous souhaitez utiliser des fonctionnalités basées sur l’engagement, il vous suffira de vous authentifier à nouveau avec Facebook Login.

Par où commencer la connexion

Vous pouvez établir une connexion à partir de l’un des deux endroits suivants dans Klaviyo :

• Social dans le menu de gauche
• Paramètres > Comptes sur les réseaux sociaux

Les deux parcours conduisent au même flux d’authentification. Les étapes ci-dessous supposent que vous partez de la navigation de gauche.

Connectez-vous avec Facebook Login

1. Dans Klaviyo, ouvrez Social > Réponses automatiques dans le menu de gauche. Vous verrez une page d’accueil décrivant la fonctionnalité.
2. Cliquez sur Connecter à Instagram via Facebook. Il s’agit du bouton principal de la page d’accueil.
3. Connectez-vous au compte Facebook qui dispose d’un accès administrateur à la page Facebook liée à votre compte Instagram Business. Dans la plupart des cas, vous vous connecterez à votre compte Facebook personnel, mais vous connecterez spécifiquement votre entreprise dans les étapes suivantes.
4. Sélectionnez la page Facebook et le compte Instagram que vous souhaitez connecter.
5. Sur l’écran des autorisations, laissez toutes les autorisations activées avant de cliquer sur Autoriser.
6. Vous reviendrez à Klaviyo. Votre compte Instagram apparaît désormais dans les paramètres de connexion.

Connectez-vous avec Instagram Login

1. Dans Klaviyo, ouvrez Social > Réponses automatiques dans le menu de gauche.
2. Sur la page d’accueil, cliquez sur Autres options de connexion pour afficher d’autres méthodes.
3. Cliquez sur Connecter à Instagram via Instagram.
4. Connectez-vous à votre compte professionnel Instagram.
5. Sur l’écran des autorisations, laissez toutes les autorisations activées avant de cliquer sur Autoriser.
6. Vous reviendrez à Klaviyo. Votre compte Instagram apparaît désormais dans les paramètres de connexion.

Autorisations requises

Quelle que soit la méthode que vous utilisez, Klaviyo vous demande d’accorder un ensemble d’autorisations pendant l’authentification. Laissez toutes les autorisations activées avant de cliquer sur Autoriser. Klaviyo a besoin de chacun de ces éléments pour recevoir des messages Instagram, des commentaires et des signaux d’engagement.

Si vous désactivez un bouton bascule, votre compte Instagram apparaîtra toujours connecté à Klaviyo, mais :

• Les réponses automatiques ne se déclencheront pas sur les DM ou les commentaires entrants
• Les événements d’Engagement ne seront pas enregistrés (connexion Facebook uniquement).
• La bibliothèque de contenus sur les réseaux sociaux n’affichera pas votre contenu tagué (connexion Facebook uniquement).

Si vous désactivez accidentellement une autorisation, vous pouvez vous authentifier à nouveau à partir des paramètres des réseaux sociaux de Klaviyo ou modifier les autorisations directement dans Meta. Voir Résolution des problèmes : les réponses automatiques aux réseaux sociaux ne se déclenchent pas pour le chemin de récupération.

Connecter un compte Instagram à plusieurs comptes Klaviyo

Fonctionnalité Premium. Disponible avec l’abonnement Klaviyo Social Marketing payant.

Si votre marque exploite plusieurs comptes Klaviyo (par exemple, des comptes régionaux pour les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Australie), vous pouvez connecter le même compte Instagram à chacun d’entre eux.

Conditions requises

• Chaque compte Klaviyo doit figurer dans l’abonnement Klaviyo Social Marketing payant.

Configuration

1. Depuis le deuxième compte Klaviyo, suivez l’un des flux de connexion ci-dessus.
2. Klaviyo détecte que ce compte Instagram est déjà connecté à un autre espace de travail Klaviyo et affiche un message de confirmation expliquant que les données et les comportements peuvent se chevaucher dans les espaces de travail connectés.
3. Confirmez la connexion.
4. Répétez l’opération à partir des comptes Klaviyo supplémentaires que vous souhaitez connecter.

Comportement des connexions partagées

Une fois qu’un compte Instagram est connecté à plusieurs comptes Klaviyo :

• Tous les espaces de travail connectés partagent les mêmes données Instagram, y compris les événements UGC et engagement.
• Les mots-clés de réponse automatique doivent être uniques dans tous les espaces de travail connectés. Si vous essayez de définir un mot-clé déjà utilisé par un autre espace de travail connecté, Klaviyo signalera le conflit lors de la configuration.
• Les messages entrants et les signaux d’engagement sont visibles dans tous les espaces de travail connectés. Seul l’espace de travail dont le mot-clé correspond à un message entrant enverra la réponse automatique.
• Par Helpdesk, un seul espace de travail Klaviyo peut être désigné comme principal pour le compte Instagram partagé. Le premier espace de travail à connecter est défini comme principal par défaut.

Prochaines étapes

• Créez votre première réponse automatique sur les réseaux sociaux. Configurez des DM déclenchés par des mots-clés qui capturent des abonnés à partir des commentaires et des mentions. Voir Configurer une réponse automatique sur les réseaux sociaux.
• Élaborez votre stratégie sur les réseaux sociaux. Suivez la formation Améliorer votre stratégie marketing avec les réseaux sociaux dans l’Académie Klaviyo (37 min).