소셜 자동 응답에 사용자 지정 질문 추가하기
프리미엄 기능. 유료 Klaviyo 소셜 마케팅 요금제에서 사용할 수 있어요.
맞춤 질문을 사용하면 이메일과 전화번호 수집을 넘어 소셜 자동 답장 플로우를 확장할 수 있어요. Instagram 사용자가 연락처 정보를 제출하기 전이나 후에 맞춤 질문을 하고, 답변을 Klaviyo 프로필 속성으로 저장할 수 있어요. 그런 다음 다른 프로필 데이터와 마찬가지로 세그먼트와 플로우에서 해당 속성을 사용할 수 있어요.
이 문서에서는 자동 응답에 사용자 지정 질문을 추가하는 방법, 답변이 프로필에 저장되는 방식, 그리고 해당 답변을 활용하는 방법을 안내해요.
맞춤형 질문을 사용해야 하는 경우
맞춤 질문은 구독자의 이메일이나 전화번호만으로는 얻기 어려운, 더 풍부한 제로 파티 데이터를 수집하고 싶을 때 유용해요. 일반적인 패턴:
- 의류 브랜드의 사이즈, 핏 또는 스타일 선호도
- 반려동물 브랜드용 반려동물 이름과 품종
- 피트니스 및 웰니스 브랜드의 목표 또는 사용 사례
- 생일이 있는 달
소셜 자동 응답에 사용자 지정 질문 추가하기
- Klaviyo에서 왼쪽 탐색에서 Social 을 열고 Auto-replies를 선택하세요.
- 질문을 추가할 자동 답변을 열어요(또는 소셜 자동 답변 만들기의 단계를 따라 새로 만드세요).
- 이메일 또는 전화번호 수집 단계 뒤에 맞춤 질문을 추가해 주세요.
- 질문을 구성하세요:
- 응답 유형: 빠른 답장 (고객이 정의한 옵션에서 선택) 또는 자유 응답 (고객이 원하는 응답을 직접 입력)
- 질문 텍스트: DM에 포함된 질문(예: "강아지파인가요, 고양이파인가요?")
- 프로필 속성: 답변이 저장될 Klaviyo 프로필 속성이에요.
- 빠른 답장의 경우 레이블 (고객이 DM에서 보게 되는 내용, 이모지 사용 가능)과 값 (프로필 속성에 저장되는 내용)을 설정해 주세요.
- 예를 들어, 라벨은 "Dog 🐶"로 표시하지만 값은 "dog"로 저장해요.
- 필요한 경우 추가 맞춤 질문을 순서대로 추가할 수 있으며, 자동 응답 1개당 최대 맞춤 질문 5개까지 가능해요. 각 질문은 이전 질문에 답변이 완료된 후에 실행돼요.
- 자동 답글을 저장해 주세요.
고객이 사용자 정의 질문을 경험하는 방식
- Quick reply 질문의 경우, Klaviyo가 Instagram DM에 선택지를 표시하고 고객이 하나를 선택해요.
- 개방형 질문의 경우 Klaviyo는 고객이 답변으로 입력한 내용을 그대로 수락해요.
- 기본 제공되는 건너뛰기 옵션이 없어요. 고객은 각 질문에 응답하면서 시퀀스를 진행해요.
- 고객이 사용자 지정 질문을 작성하는 도중에 대화를 중간에 이탈하면, 이미 제출한 답변은 프로필에 저장되지만, 해당 대화에서 이미 이메일 주소 또는 전화번호를 제공한 경우에만 저장돼요. 고객이 이메일 또는 전화번호를 제출하기 전에 이탈하면 사용자 지정 질문 답변은 저장되지 않아요.
답변이 프로필에 기록되는 위치
각 사용자 지정 질문은 프로필의 사용자 지정 속성 섹션 아래에 있는 Klaviyo 프로필 속성에 매핑돼요. 자동 응답 구성 중에 새 프로필 속성을 만들거나 기존 프로필 속성을 선택할 수 있어요. 고객이 사용자 지정 질문에 답하면 Klaviyo가 그 답변을 프로필의 해당 속성에 저장해요.
맞춤 질문 속성은 Klaviyo의 다른 모든 프로필 속성과 동일하게 동작해요. 선택할 수 있습니다.
- 세그먼트를 해당 항목으로 필터링하세요.
- 플로우 조건부 분할에서 이를 참조하세요
- 이메일 및 SMS 콘텐츠에서 개인화 토큰으로 사용하세요.
- 나머지 프로필 데이터와 함께 내보내세요
세그먼트에서 사용자 지정 질문을 사용하기
사용자 지정 질문 데이터로 만든 세그먼트 예시 몇 가지:
- 피트니스 목표. 오디언스의 목표에 맞춰 타겟팅된 제품 출시나 콘텐츠를 제공해요.
- 향후 30일 이내의 생일. 생일 할인 캠페인에 데이터를 제공해요.
- 제품 선호도. 제품 선호도에 따른 타겟 프로모션(예: ) 격식 있는 스타일 vs 캐주얼 스타일.
세그먼트를 만들려면 누군가에 대한 속성 조건으로 새 세그먼트를 만들고 사용자 지정 질문이 작성하는 프로필 속성을 선택하세요.
플로우에서 사용자 지정 질문 사용
사용자 지정 질문의 답변은 플로우 로직을 구동할 수 있어요. 몇 가지 패턴:
- 트리거/조건부 분할: 고객의 답변에 따라 환영 이메일 플로우를 분기하세요(예: "Pet: dog"와 "Pet: cat"에 서로 다른 제품 추천을 보내요).
- 조건부 콘텐츠: 답변을 이메일 본문, 제목 또는 SMS 메시지에서 개인화 토큰으로 사용하세요.
- 플로우 필터링: 특정 질문에 답변하지 않은 고객이 플로우에 들어가지 못하도록 방지해요.
이러한 플로우를 중단하지 않고도 나중에 다른 채널(양식, 프로필 업데이트, 추가 자동 응답)을 통해 속성을 업데이트할 수 있어요.
알아두면 좋은 내용
- 고객이 이메일 주소 또는 전화번호를 제공하기 전에 이탈하면 답변이 저장되지 않아요.
- 자동 응답당 맞춤 질문을 최대 5개까지 추가할 수 있어요.
- 답변 유형은 빠른 답장 또는 자유 응답이에요. 다른 형식(숫자, 날짜, 다중 선택)은 현재 사용할 수 없어요.