소셜 자동 응답에 사용자 지정 질문 추가하기
프리미엄 기능. 유료 Klaviyo 소셜 마케팅 요금제에서 사용할 수 있어요.
맞춤 질문을 사용하면 이메일과 전화번호 수집을 넘어 소셜 자동 답장 플로우를 확장할 수 있어요. Instagram 사용자가 연락처 정보를 제출하기 전이나 후에 맞춤 질문을 하고, 답변을 Klaviyo 프로필 속성으로 저장할 수 있어요. 그런 다음 다른 프로필 데이터와 마찬가지로 세그먼트와 플로우에서 해당 속성을 사용할 수 있어요.
이 문서에서는 자동 응답에 사용자 지정 질문을 추가하는 방법, 답변이 프로필에 저장되는 방식, 그리고 해당 답변을 활용하는 방법을 안내해요.
맞춤형 질문을 사용해야 하는 경우
맞춤 질문은 구독자의 이메일이나 전화번호만으로는 얻기 어려운, 더 풍부한 제로 파티 데이터를 수집하고 싶을 때 유용해요. 일반적인 패턴:
- 의류 브랜드의 사이즈, 핏 또는 스타일 선호도
- 반려동물 브랜드용 반려동물 이름과 품종
- 피트니스 및 웰니스 브랜드의 목표 또는 사용 사례
- 생일이 있는 달
소셜 자동 응답에 사용자 지정 질문 추가하기
- Klaviyo에서 왼쪽 탐색에서 Social 을 열고 Auto-replies를 선택하세요.
- 질문을 추가할 자동 답변을 열어요(또는 소셜 자동 답변 만들기의 단계를 따라 새로 만드세요).
- 맞춤형 질문 추가를 클릭하세요. 메시지 추가가 표시되면 해당 메뉴를 열고 맞춤형 질문 추가를 선택하세요.
- 질문을 구성하세요:
- 고객 응답: 빠른 답장 (고객이 설정한 옵션 중에서 선택) 또는 자유 응답 (고객이 직접 응답을 입력)
- 맞춤형 질문: Instagram 다이렉트 메시지(DM)에 표시된 질문을 입력하세요. 예: "강아지파인가요, 고양이파인가요?"
- 프로필 속성: 기존 Klaviyo 프로필 속성을 선택하거나 새로 만들어 답변을 저장하세요.
- 빠른 답장의 경우 2~5개의 옵션을 추가해 주세요. 레이블 (고객이 DM에서 보는 내용, 이모지 사용 가능)은 최대 20자로 설정하고, 선택 사항으로 값 (프로필 속성에 저장되는 내용)을 설정해 주세요. 값을 비워 두면 Klaviyo에서 레이블을 저장해요. 옵션에는 서로 다른 레이블과 값을 사용해 주세요.
- 예를 들어, 라벨은 "Dog 🐶"로 표시하지만 값은 "dog"로 저장해요.
- 필요한 경우 추가 사용자 지정 질문을 순서대로 추가할 수 있으며, 최대 자동 응답당 사용자 지정 질문 3개까지 추가할 수 있어요. 각 질문은 이전 질문에 대한 답변이 완료된 후 실행돼요.
- 질문 카드에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용해 메시지 시퀀스를 정렬해 주세요.
- 응답을 받으려면 상태에서 준비됨 또는 라이브를 선택한 다음 저장을 클릭해 주세요. 자동 응답을 활성화하지 않고 저장하려면 대신 초안을 선택해 주세요.
- 자동 응답을 활성화한 후, Instagram 계정으로 트리거 키워드가 포함된 DM을 보내고 질문에 답해 주세요. Klaviyo에서 고객의 프로필을 찾은 다음, 선택한 속성 아래에 답변이 표시되는지 확인해 주세요.
고객이 사용자 정의 질문을 경험하는 방식
- Quick reply 질문의 경우, Klaviyo가 Instagram DM에 선택지를 표시하고 고객이 하나를 선택해요.
- 참고: 빠른 답장 옵션은 Instagram에서 적용하는 제한으로 인해 모바일 Instagram 사용자에게만 표시돼요. 데스크톱 사용자의 답변을 수집하려면 질문 텍스트를 더 구체적으로 작성하고, 메시지에 옵션 중 하나로 직접 답장해 달라고 요청해 보세요.
- 개방형 질문의 경우 Klaviyo는 고객이 답변으로 입력한 내용을 그대로 수락해요.
- 기본 제공되는 건너뛰기 옵션이 없어요. 고객은 각 질문에 응답하면서 시퀀스를 진행해요.
- 고객의 Instagram 계정이 아직 Klaviyo 프로필에 연결되지 않은 경우, 자동 응답을 통해 이메일 주소 또는 전화번호를 공유한 뒤에만 응답이 프로필에 저장돼요. 둘 중 어느 것도 공유하기 전에 떠나면 응답이 Klaviyo 프로필에 저장되지 않아요. Instagram 계정이 연결되면 시퀀스를 완료하기 전에 떠나더라도 응답하는 대로 답변이 저장돼요.
답변이 프로필에 기록되는 위치
각 사용자 지정 질문은 프로필의 사용자 지정 속성 섹션 아래에 있는 Klaviyo 프로필 속성에 매핑돼요. 자동 응답 구성 중에 새 프로필 속성을 만들거나 기존 프로필 속성을 선택할 수 있어요. 고객이 사용자 지정 질문에 답하면 Klaviyo가 그 답변을 프로필의 해당 속성에 저장해요.
빠른 답장 질문은 설정된 값을 저장하며, 값이 설정되지 않은 경우 라벨을 저장해요. 자유 응답은 소문자로 저장돼요. 같은 속성에 대한 새 답변이 이전 값을 대체해요.
맞춤 질문 속성은 Klaviyo의 다른 모든 프로필 속성과 동일하게 동작해요. 선택할 수 있습니다.
- 세그먼트를 해당 항목으로 필터링하세요.
- 플로우 조건부 분할에서 이를 참조하세요
- 이메일 및 SMS 콘텐츠에서 개인화 토큰으로 사용하세요.
- 나머지 프로필 데이터와 함께 내보내세요
세그먼트에서 사용자 지정 질문을 사용하기
사용자 지정 질문 데이터로 만든 세그먼트 예시 몇 가지:
- 피트니스 목표. 오디언스의 목표에 맞춰 타겟팅된 제품 출시나 콘텐츠를 제공해요.
- 향후 30일 이내 생일. 생일 할인 캠페인에 이 세그먼트를 사용해 보세요. 지원되는 날짜 형식으로 저장된 생일이 필요해요(예: 중견 기업 또는 대기업 고객사/DD/YYYY). 생일이 있는 달만으로는 충분하지 않아요.
- 제품 환경 설정. 제품 환경 설정(예: 격식 있는 스타일 vs. 캐주얼 스타일)을 기반으로 한 타겟팅 프로모션.
세그먼트를 만들려면 Properties about someone 조건으로 새 세그먼트를 만든 다음, 사용자 지정 질문이 기록하는 프로필 속성을 선택해 주세요. 저장된 답변과 일치하도록 조건을 설정해 주세요. 빠른 답장 질문의 경우, 구성한 값을 사용하거나 값을 비워 두었다면 레이블을 사용해 주세요.
플로우에서 사용자 지정 질문 사용
사용자 지정 질문의 답변은 플로우 로직을 구동할 수 있어요. 몇 가지 패턴:
- 조건부 분할: 고객의 응답에 따라 환영 이메일 플로우를 분기하세요(예: "반려동물: 강아지"와 "반려동물: 고양이"에 서로 다른 추천 제품을 전송).
- 개인화: 답변을 이메일 본문, 제목 또는 SMS 메시지에서 개인화 토큰으로 사용하세요.
- 플로우 필터링: 특정 질문에 답변하지 않은 고객이 플로우에 들어가지 못하도록 방지해요.
환영 이메일 플로우가 누군가가 목록에 가입할 때 시작되도록 설정되어 있다면, 연락처 수집 뒤에 배치된 사용자 지정 질문에 답하기 전에 시작될 수 있어요. 해당 답변을 사용하는 분할 또는 메시지 전에 시간 지연을 추가해 고객이 응답할 시간을 확보하고, 답변이 없는 프로필에는 무엇을 보낼지 결정해 주세요. 답변을 필수로 하는 진입 필터를 사용하면, 해당 답변이 저장되기 전에 프로필이 들어오는 것을 막을 수 있어요. 플로우 내의 시간 지연은 해당 진입 요건을 바꾸지 않아요.
나중에 다른 채널(양식, 프로필 업데이트, 추가 자동 응답)을 통해 해당 속성을 업데이트할 수 있어요. 나중에 해당 속성을 사용하는 플로우 조건과 개인화된 메시지에는 업데이트된 값이 사용돼요. 속성 이름과 값은 플로우 조건과 일관되게 유지해 주세요.
알아두면 좋은 내용
- 고객의 Instagram 계정이 아직 Klaviyo 프로필에 연결되지 않은 경우, 자동 응답을 통해 이메일 주소 또는 전화번호를 공유하기 전까지는 답변이 프로필에 저장되지 않아요.
- 자동 응답당 Custom Questions를 최대 3개까지 추가할 수 있어요.
- 답변 유형은 빠른 답장 또는 개방형이에요. 전용 번호, 날짜, 다중 선택 답변 유형은 사용할 수 없어요.