Ajouter des questions personnalisées à votre réponse automatique sur les réseaux sociaux

Fonctionnalité Premium. Disponible avec l’abonnement payant Klaviyo Social Marketing.

Les questions personnalisées étendent le flux de réponse automatique sur les réseaux sociaux au-delà de la collecte d’e-mail et de numéro de téléphone. Avant ou après qu’un utilisateur Instagram soumette ses coordonnées, vous pouvez lui poser des questions personnalisées et enregistrer ses réponses en tant que propriétés de profil Klaviyo. Vous pouvez ensuite utiliser ces propriétés dans les segments et les flux, comme n’importe quelles autres données de profil.

Cet article vous explique comment ajouter des questions personnalisées à une réponse automatique, où les réponses sont enregistrées dans le profil, et comment exploiter ces réponses.

Quand utiliser les questions personnalisées

Les questions personnalisées sont utiles chaque fois que vous souhaitez obtenir des données zero-party plus riches sur un abonné, au-delà de son adresse e-mail ou de son numéro de téléphone uniquement. Modèles courants :

• Préférences de taille, de coupe ou de style pour les marques de vêtements
• Nom et race de l’animal de compagnie pour les marques dédiées aux animaux de compagnie
• Objectifs ou cas d’utilisation pour les marques de fitness et de bien-être
• Mois d’anniversaire

Ajouter une question personnalisée à votre réponse automatique sur les réseaux sociaux

1. Dans Klaviyo, ouvrez Social dans la navigation de gauche et sélectionnez Réponses automatiques.
2. Ouvrez la réponse automatique sur les réseaux sociaux à laquelle vous souhaitez ajouter des questions (ou créez-en une nouvelle en suivant les étapes indiquées dans Créer une réponse automatique sur les réseaux sociaux).
3. Cliquez sur Ajouter une question personnalisée. Si vous voyez Ajouter un message, ouvrez ce menu, puis sélectionnez Ajouter une question personnalisée.
4. Configurez la question :
   • Réponse du client : Réponse rapide (le client choisit parmi les options que vous définissez) ou Réponse ouverte (le client saisit sa propre réponse)
   • Question personnalisée : Saisissez la question affichée dans le message direct (DM) Instagram, par exemple : "Êtes-vous plutôt chien ou plutôt chat ?"
   • Propriétés de profil : sélectionnez une propriété de profil Klaviyo existante ou créez-en une nouvelle pour stocker la réponse.
   • Pour Réponse rapide, ajoutez 2–5 options. Définissez un Libellé (ce que le client voit dans le message privé, émojis autorisés) de 20 caractères maximum, ainsi qu’une Valeur facultative (ce qui est enregistré dans les propriétés de profil). Si vous laissez la valeur vide, Klaviyo enregistre le libellé. Utilisez des libellés et des valeurs distincts pour vos options.
     • Par exemple, affichez "Dog 🐶" comme libellé, mais enregistrez "dog" comme valeur.
5. Ajoutez d’autres questions personnalisées dans l’ordre si nécessaire, jusqu’à un maximum de 3 questions personnalisées par réponse automatique. Chaque question s’exécute une fois que la précédente a reçu une réponse.
6. Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas sur les cartes de question pour organiser la séquence des messages.
7. Pour accepter les réponses, sélectionnez Prêt ou En ligne sous Statut, puis cliquez sur Enregistrer. Sélectionnez plutôt Brouillon pour enregistrer sans activer la réponse automatique.
8. Après avoir activé la réponse automatique, envoyez un DM à votre compte Instagram avec son mot-clé déclencheur, puis répondez aux questions. Trouvez le profil du client dans Klaviyo, puis confirmez que les réponses apparaissent sous les propriétés que vous avez sélectionnées.

Comment les clients découvrent les questions personnalisées

• Pour les questions Réponse rapide, Klaviyo présente les options dans les DM Instagram et le client en choisit une.
  • Remarque : Les options de réponse rapide n’apparaissent que pour les utilisateurs mobiles d’Instagram, en raison des restrictions imposées par Instagram. Pour recueillir des réponses de la part des utilisateurs sur ordinateur, rendez le texte de votre question plus précis en leur demandant de répondre avec l’une des options directement dans leur message.
• Pour les questions Ouvertes, Klaviyo accepte tout ce que le client saisit comme réponse.
• Il n’existe pas d’option de saut intégrée. Les clients progressent dans la séquence en répondant à chaque question.
• Si le compte Instagram d’un client n’est pas encore associé à un profil Klaviyo, ses réponses sont enregistrées dans le profil uniquement après qu’il a partagé son adresse e-mail ou son numéro de téléphone via une réponse automatique. S’il quitte la conversation avant d’avoir partagé l’un ou l’autre, ses réponses ne sont pas enregistrées dans un profil Klaviyo. Une fois que son compte Instagram est associé, les réponses sont enregistrées au fur et à mesure qu’il répond, même s’il quitte la conversation avant de terminer la séquence.

Où les réponses sont enregistrées sur le profil

Chaque question personnalisée correspond à une propriété de profil Klaviyo dans la section Propriétés personnalisées du profil. Vous pouvez créer une nouvelle propriété de profil ou sélectionner une propriété de profil existante pendant la configuration de la réponse automatique. Lorsqu’un client répond à la question personnalisée, Klaviyo enregistre sa réponse dans cette propriété sur son profil.

Les questions à réponse rapide enregistrent la valeur configurée, ou le libellé si aucune valeur n’est définie. Les réponses ouvertes sont enregistrées en minuscules. Une nouvelle réponse pour la même propriété remplace sa valeur précédente.

Les propriétés des questions personnalisées se comportent comme n’importe quelle autre propriétés de profil dans Klaviyo. Vous pouvez :

• Filtrer les segments en fonction de ceux-ci
• Référencez-les dans les fractionnements conditionnels du flux
• Les utiliser comme jetons de personnalisation dans le contenu des e-mails et des SMS
• Exportez-les avec le reste de vos données de profil

Utiliser les questions personnalisées dans les segments

Quelques exemples de segments basés sur des données de question personnalisée :

• Objectifs de fitness. Lancements de produits ciblés ou contenu basé sur les objectifs de votre audience.
• Anniversaire dans les 30 prochains jours. Utilisez ce segment pour une campagne de réduction d’anniversaire. Cela nécessite qu’une date d’anniversaire soit enregistrée dans un format de date pris en charge (par exemple, MM+/DD/YYYY). Un mois d’anniversaire à lui seul ne suffit pas.
• Préférences produit. Promotions ciblées basées sur les préférences produit, par exemple, habillé vs décontracté.

Pour créer un segment, créez un nouveau segment avec la condition Propriétés concernant une personne et choisissez la propriété de profil dans laquelle votre question personnalisée écrit. Définissez la condition pour qu’elle corresponde à la réponse enregistrée. Pour les questions à réponse rapide, utilisez la valeur que vous avez configurée, ou le libellé si vous avez laissé la valeur vide.

Utiliser les questions personnalisées dans les flux

Les réponses aux questions personnalisées peuvent piloter la logique du flux. Quelques modèles :

• Fractionnement conditionnel: subdivisez un flux de bienvenue en fonction de la réponse du client (par exemple, envoyez différentes recommandations de produits à "Animal de compagnie: chien" plutôt qu’à "Animal de compagnie: chat").
• Personalization: utilisez la réponse comme jeton de personnalisation dans le corps de l’e-mail, l’objet ou le message SMS.
• Filtrer le flux : empêcher les clients d’entrer dans un flux, sauf s’ils ont répondu à une question spécifique.

Si un flux de bienvenue démarre lorsqu’une personne rejoint votre liste, il peut démarrer avant qu’elle ne réponde aux questions personnalisées placées après la collecte des contacts. Ajoutez un délai avant un fractionnement ou un message qui utilise ces réponses pour laisser aux clients le temps de répondre, et décidez ce que les profils sans réponse doivent recevoir. Un filtre d’entrée qui exige une réponse peut empêcher un profil d’entrer tant que cette réponse n’est pas enregistrée. Un délai au sein du flux ne modifie pas cette exigence d’entrée.

Vous pourrez mettre à jour la propriété ultérieurement via d’autres canaux (formulaires, mises à jour de profil, réponses automatiques supplémentaires). Les conditions de flux ultérieures, ainsi que les messages personnalisés qui utilisent la propriété, utiliseront sa valeur mise à jour. Veillez à ce que le nom et les valeurs de la propriété restent cohérents avec les conditions de votre flux.

Points importants

• Si le compte Instagram d’un client n’est pas encore associé à un profil Klaviyo, ses réponses ne sont pas enregistrées dans un profil tant qu’il ne partage pas une adresse e-mail ou un numéro de téléphone via une réponse automatique.
• Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 questions personnalisées par réponse automatique.
• Les types de réponse sont Réponse rapide ou Ouverte. Les types de réponse nombre dédié, date, et sélection multiple ne sont pas disponibles.