Ajouter des questions personnalisées à votre réponse automatique sur les réseaux sociaux

Fonctionnalité Premium. Disponible avec l’abonnement payant Klaviyo Social Marketing.

Les questions personnalisées étendent le flux de réponse automatique sur les réseaux sociaux au-delà de la collecte d’e-mail et de numéro de téléphone. Avant ou après qu’un utilisateur Instagram soumette ses coordonnées, vous pouvez lui poser des questions personnalisées et enregistrer ses réponses en tant que propriétés de profil Klaviyo. Vous pouvez ensuite utiliser ces propriétés dans les segments et les flux, comme n’importe quelles autres données de profil.

Cet article vous explique comment ajouter des questions personnalisées à une réponse automatique, où les réponses sont enregistrées dans le profil, et comment exploiter ces réponses.

Quand utiliser les questions personnalisées

Les questions personnalisées sont utiles chaque fois que vous souhaitez obtenir des données zero-party plus riches sur un abonné, au-delà de son adresse e-mail ou de son numéro de téléphone uniquement. Modèles courants :

• Préférences de taille, de coupe ou de style pour les marques de vêtements
• Nom et race de l’animal de compagnie pour les marques dédiées aux animaux de compagnie
• Objectifs ou cas d’utilisation pour les marques de fitness et de bien-être
• Mois d’anniversaire

Ajouter une question personnalisée à votre réponse automatique sur les réseaux sociaux

1. Dans Klaviyo, ouvrez Social dans la navigation de gauche et sélectionnez Réponses automatiques.
2. Ouvrez la réponse automatique sur les réseaux sociaux à laquelle vous souhaitez ajouter des questions (ou créez-en une nouvelle en suivant les étapes indiquées dans Créer une réponse automatique sur les réseaux sociaux).
3. Après l’étape de collecte d’e-mail ou de téléphone, ajoutez une question personnalisée.
4. Configurez la question :
   • Type de réponse : Réponse rapide (le client choisit parmi les options que vous définissez) ou Réponse ouverte (le client saisit n’importe quelle réponse)
   • Texte de la question : la question posée dans le DM (par exemple, "Vous êtes plutôt chien ou chat ?")
   • Propriétés de profil : la propriété de profil Klaviyo dans laquelle la réponse sera enregistrée.
   • Pour la réponse rapide, définissez un libellé (ce que le client voit dans le message direct, émojis autorisés) et une valeur (ce qui est enregistré dans la propriété de profil).
     • Par exemple, affichez "Dog 🐶" comme libellé, mais enregistrez "dog" comme valeur.
5. Ajoutez d’autres questions personnalisées au besoin, dans l’ordre, jusqu’à un maximum de 5 questions personnalisées par réponse automatique. Chaque question s’exécute une fois que la précédente a reçu une réponse.
6. Enregistrer la réponse automatique.

Comment les clients découvrent les questions personnalisées

• Pour les questions Réponse rapide, Klaviyo présente les options dans les DM Instagram et le client en choisit une.
• Pour les questions Ouvertes, Klaviyo accepte tout ce que le client saisit comme réponse.
• Il n’existe pas d’option de saut intégrée. Les clients progressent dans la séquence en répondant à chaque question.
• Si un client abandonne la conversation en cours de route pendant les questions personnalisées, toutes les réponses qu’il a déjà envoyées sont enregistrées dans son profil, mais uniquement s’il a déjà fourni son adresse e-mail ou son numéro de téléphone dans cette conversation. Si le client abandonne avant d’envoyer son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, aucune réponse aux questions personnalisées n’est enregistrée.

Où les réponses sont enregistrées sur le profil

Chaque question personnalisée correspond à une propriété de profil Klaviyo dans la section Propriétés personnalisées du profil. Vous pouvez créer une nouvelle propriété de profil ou sélectionner une propriété de profil existante pendant la configuration de la réponse automatique. Lorsqu’un client répond à la question personnalisée, Klaviyo enregistre sa réponse dans cette propriété sur son profil.

Les propriétés des questions personnalisées se comportent comme n’importe quelle autre propriétés de profil dans Klaviyo. Vous pouvez :

• Filtrer les segments en fonction de ceux-ci
• Référencez-les dans les fractionnements conditionnels du flux
• Les utiliser comme jetons de personnalisation dans le contenu des e-mails et des SMS
• Exportez-les avec le reste de vos données de profil

Utiliser les questions personnalisées dans les segments

Quelques exemples de segments basés sur des données de question personnalisée :

• Objectifs de fitness. Lancements de produits ciblés ou contenu basé sur les objectifs de votre audience.
• Anniversaire dans les 30 prochains jours. Alimente une campagne de réduction pour l’anniversaire.
• Préférences produit. Promotions ciblées en fonction des préférences produit, par exemple : habillé vs décontracté.

Pour créer un segment, créez un nouveau segment avec la condition Propriétés à propos d’une personne et choisissez la propriété de profil vers laquelle votre question personnalisée écrit.

Utiliser les questions personnalisées dans les flux

Les réponses aux questions personnalisées peuvent piloter la logique du flux. Quelques modèles :

• Déclencheur / Fractionnement conditionnel : créer une branche d’un flux de bienvenue en fonction de la réponse du client (par exemple, envoyer différentes sélections de produits à « Animal de compagnie : chien » vs « Animal de compagnie : chat »).
• Contenu conditionnel : utiliser la réponse comme jeton de personnalisation dans le corps de l’e-mail, l’objet ou le message SMS.
• Filtrer le flux : empêcher les clients d’entrer dans un flux, sauf s’ils ont répondu à une question spécifique.

Vous pouvez mettre à jour la propriété ultérieurement via d’autres canaux (formulaires, mises à jour du profil, réponses automatiques supplémentaires) sans interrompre ces flux.

Points importants

• Si le client abandonne avant de fournir son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, aucune réponse n’est enregistrée.
• Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 questions personnalisées par réponse automatique.
• Les types de réponse sont réponse rapide ou question ouverte. Les autres formats (nombre, date, sélection multiple) ne sont pas disponibles pour le moment.