Añade preguntas personalizadas a tus respuestas automáticas en redes sociales
Función prémium Disponible en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing.
Las preguntas personalizadas amplían el flujo de respuesta automática de las redes sociales más allá de la recopilación de correos electrónicos y teléfonos. Antes o después de que un usuario de Instagram envíe su información de contacto, puedes hacerle preguntas personalizadas y almacenar sus respuestas como propiedades de perfil de Klaviyo. Luego puedes usar esas propiedades en segmentos y flujos como cualquier otro dato de perfil.
En este artículo, se explica cómo añadir preguntas personalizadas a una respuesta automática, dónde las respuestas llegan al perfil y cómo poner en práctica esas respuestas.
Cuándo usar las preguntas personalizadas
Las preguntas personalizadas son útiles en cualquier momento en el que quieras tener un zero-party data más rico sobre un suscriptor, más allá de su correo electrónico o teléfono. Patrones comunes:
- Preferencias de talla, ajuste o estilo para las marcas de ropa
- Nombre y raza de mascotas para marcas de mascotas
- Objetivos o casos de uso de marcas de fitness y bienestar
- Mes de cumpleaños
Añade una pregunta personalizada a tu respuesta automática en redes sociales
- En Klaviyo, abre Social en el menú de navegación de la izquierda y selecciona Respuestas automáticas.
- Abre la respuesta automática en redes sociales a la que quieres añadir preguntas (o crea una nueva siguiendo los pasos en Crear una respuesta automática en redes sociales).
- Después del paso de recopilación de correo electrónico o teléfono, añade una pregunta personalizada.
- Configura la pregunta:
- Tipo de respuesta: Respuesta rápida (el cliente elige entre las opciones que definas) o Finalizada abierta (el cliente elige cualquier respuesta)
- Texto de la pregunta: La pregunta planteada en el DM (por ejemplo, «¿Eres una persona de perro o gato?»)
- Propiedad de perfil: la propiedad de perfil de Klaviyo donde se guardará la respuesta.
- Para la respuesta rápida, establece una etiqueta (lo que el cliente ve en el mensaje directo, emojis permitidos) y un valor (lo que se guarda en la propiedad de perfil).
- Por ejemplo, muestra «Perro 🐶» como etiqueta, pero guarda «perro» como valor.
- Añade preguntas personalizadas adicionales en secuencia si es necesario, hasta un máximo de 5 preguntas personalizadas por respuesta automática. Cada pregunta se ejecuta después de que se responda la anterior.
- Guarda la respuesta automática.
Cómo experimentan los clientes las preguntas personalizadas
- Para las preguntas de respuesta rápida, Klaviyo presenta las opciones en el mensaje de texto de Instagram y el cliente elige una.
- En el caso de las preguntas abiertas, Klaviyo acepta como respuesta lo que escriba el cliente.
- No hay ninguna opción de omisión integrada. Los clientes avanzan por la secuencia respondiendo a cada pregunta.
- Si un cliente abandona la conversación a mitad de camino entre las preguntas personalizadas, las respuestas que ya haya enviado se guardarán en su perfil, pero solo si ya ha proporcionado su dirección de correo electrónico o número de teléfono en esa conversación. Si el cliente lo abandona antes de enviar su correo electrónico o teléfono, no se guardará ninguna respuesta a preguntas personalizadas.
Dónde llegan las respuestas al perfil
Cada pregunta personalizada se asigna a una propiedad de perfil de Klaviyo en la sección Propiedades personalizadas del perfil. Puedes crear una nueva propiedad de perfil o seleccionar una propiedad de perfil existente durante la configuración de respuesta automática. Cuando un cliente responde a la pregunta personalizada, Klaviyo guarda su respuesta a esa propiedad en su perfil.
Las propiedades de preguntas personalizadas se comportan igual que cualquier otra propiedad de perfil en Klaviyo. Podrás:
- Filtrar segmentos por ellos
- Hacer referencia a ellos en las divisiones condicionales de flujo
- Úsalos como tokens de personalización en contenido de correo electrónico y SMS.
- Exportalos con el resto de tus datos de perfil
Usar preguntas personalizadas en segmentos
Algunos segmentos de ejemplo basados en datos de preguntas personalizadas:
- Objetivos de fitness Lanzamientos de productos segmentados o contenido basado en los objetivos de tu audiencia.
- Cumpleaños en los próximos 30 días. Alimenta una campaña de descuentos de cumpleaños.
- Preferencias de productos Promociones segmentadas en función de las preferencias de productos, por ejemplo elegante o informal.
Para crear un segmento, crea uno con la condición Propiedades sobre alguien y elige la propiedad de perfil en la que escribas tu pregunta personalizada.
Usar preguntas personalizadas en los flujos
Las respuestas a preguntas personalizadas pueden impulsar la lógica de los flujos. Algunos patrones:
- Activador/División condicional: ramifica un flujo de bienvenida en función de la respuesta del cliente (por ejemplo, envía diferentes selecciones de productos a «Mascota: perro» vs. «Mascota: gato»).
- Contenido condicional: utiliza la respuesta como un token de personalización en el cuerpo del correo electrónico, el asunto o el SMS.
- Filtra el flujo: evita que los clientes entren en un flujo a menos que hayan respondido a una pregunta específica.
Puedes actualizar la propiedad más tarde a través de otros canales (formularios, actualizaciones de perfil, respuestas automáticas adicionales) sin interrumpir estos flujos.
Cosas que debes saber
- Si el cliente abandona el sitio antes de proporcionar su dirección de correo electrónico o número de teléfono, no se guardará ninguna respuesta.
- Puedes añadir hasta 5 preguntas personalizadas por respuesta automática.
- Los tipos de respuesta son de respuesta rápida o de apertura finalizada. Otros formatos (número, fecha, selección múltiple) no están disponibles en este momento.