Aggiungi domande personalizzate alla tua risposta automatica social

Funzionalità premium. Disponibile sul piano Klaviyo Social Marketing a pagamento.

Le domande personalizzate estendono il flusso di risposta automatica social oltre la raccolta di e-mail e telefoni. Prima o dopo che un utente Instagram invia le sue informazioni di contatto, puoi fare domande personalizzate e memorizzare le sue risposte come proprietà del profilo Klaviyo. Puoi quindi utilizzare queste proprietà nei segmenti e nei flussi proprio come qualsiasi altro dato del profilo.

Questo articolo spiega come aggiungere domande personalizzate a una risposta automatica, dove le risposte arrivano sul profilo e come sfruttarle al meglio.

Quando utilizzare le domande personalizzate

Le domande personalizzate sono utili ogni volta che desideri un dati zero-party più ricco per un iscritto, andando oltre la sola e-mail o il solo telefono. Modelli comuni:

• Preferenze di taglia, vestibilità o stile per i brand di abbigliamento
• Nome e razza dell'animale domestico per i brand di animali domestici
• Obiettivi o casi d'uso per i brand del settore fitness e benessere
• Mese del compleanno

Aggiungi una domanda personalizzata alla tua risposta automatica social

1. In Klaviyo, apri Social nel menu di navigazione a sinistra e seleziona Risposte automatiche.
2. Apri la risposta automatica che vuoi aggiungere alle domande (oppure creane una nuova seguendo i passaggi in Crea una risposta automatica sui social).
3. Dopo la fase di raccolta dell'e-mail o del telefono, aggiungi una domanda personalizzata.
4. Configura la domanda:
   • Tipo di risposta: risposta rapida (il cliente sceglie le opzioni da te definite) o aperta (il cliente digita qualsiasi risposta)
   • Testo della domanda: La domanda posta nel DM (ad esempio, "Sei un cane o un gatto?")
   • Proprietà del profilo: la proprietà del profilo Klaviyo in cui verrà salvata la risposta.
   • Per la risposta rapida, imposta un'etichetta (ciò che il cliente vede nel messaggio di marketing diretto, emoji consentite) e un valore (ciò che è stato salvato nella proprietà del profilo).
     • Ad esempio, mostra "Cane 🐶" come etichetta, ma salva "cane" come valore.
5. Aggiungi ulteriori domande personalizzate in sequenza, se necessario, fino a un massimo di 5 domande personalizzate per risposta automatica. Ogni domanda viene inviata dopo la risposta alla precedente.
6. Salva la risposta automatica.

Come i clienti affrontano le domande personalizzate

• Per le domande con risposta rapida, Klaviyo presenta le opzioni nel DM di Instagram e il cliente ne sceglie una.
• Per le domande aperte, Klaviyo accetta qualsiasi tipo di risposta da parte del cliente.
• Non c'è un'opzione di salto integrata. I clienti seguono la sequenza rispondendo a ogni domanda.
• Se un cliente abbandona la conversazione a metà tra le Domande personalizzate, tutte le risposte che ha già inviato vengono salvate nel suo profilo, ma solo se ha già fornito il suo indirizzo e-mail o il numero di telefono in quella conversazione. Se il cliente abbandona l'e-mail o il telefono prima di inviare l'e-mail, non vengono salvate le risposte alle domande personalizzate.

Dove finiscono le risposte sul profilo

Ogni domanda personalizzata viene mappata su una proprietà del profilo Klaviyo nella sezione Proprietà personalizzate del profilo. Puoi creare una nuova proprietà del profilo o selezionare una proprietà del profilo esistente durante la configurazione della risposta automatica. Quando un cliente risponde alla domanda personalizzata, Klaviyo salva la risposta a quella proprietà sul suo profilo.

Le proprietà delle domande personalizzate si comportano come qualsiasi altra proprietà del profilo in Klaviyo. Puoi:

• Filtra i segmenti in base a loro
• Fai riferimento a questi elementi nelle suddivisioni condizionali del flusso
• Utilizzali come token di personalizzazione nei contenuti di e-mail e SMS
• Esportali con il resto dei dati del tuo profilo

Utilizza le domande personalizzate nei segmenti

Ecco alcuni esempi di segmenti basati sui dati delle domande personalizzate:

• Obiettivi di fitness. Lancio mirato di prodotti o contenuti in base agli obiettivi del tuo pubblico.
• Compleanno nei prossimi 30 giorni. Invia una campagna con uno sconto per il compleanno.
• Preferenze sui prodotti. Promozioni mirate in base alle preferenze dei prodotti, ad esempio elegante o casual.

Per creare un segmento, crea un nuovo segmento con la condizione Proprietà di una persona e scegli la proprietà del profilo in cui scrive la tua domanda personalizzata.

Usa le domande personalizzate nei flussi

Le risposte alle domande personalizzate possono guidare la logica del flusso. Ecco alcuni modelli:

• Trigger / Suddivisione condizionale: ramifica un flusso di benvenuto in base alla risposta del cliente (ad esempio, invia diversi prodotti selezionati a "Animale domestico: cane" o "Animale domestico: gatto").
• Contenuto condizionale: usa la risposta come token di personalizzazione nel corpo dell'e-mail, nell'oggetto o nel messaggio SMS.
• Filtra il flusso: impedisce ai clienti di entrare in un flusso a meno che non abbiano risposto a una domanda specifica.

Puoi aggiornare la proprietà in un secondo momento tramite altri canali (moduli, aggiornamenti del profilo, risposte automatiche aggiuntive) senza interrompere questi flussi.

Cose da sapere

• Se il cliente abbandona il modulo prima di fornire il suo indirizzo e-mail o numero di telefono, non viene salvata alcuna risposta.
• Puoi aggiungere fino a 5 domande personalizzate per ogni risposta automatica.
• I tipi di risposta sono: risposta rapida o apertura terminata. Al momento non sono disponibili altri formati (numero, data, selezione multipla).