Aggiungi domande personalizzate alla tua risposta automatica social

Funzionalità premium. Disponibile sul piano Klaviyo Social Marketing a pagamento.

Le domande personalizzate estendono il flusso di risposta automatica social oltre la raccolta di e-mail e telefoni. Prima o dopo che un utente Instagram invia le sue informazioni di contatto, puoi fare domande personalizzate e memorizzare le sue risposte come proprietà del profilo Klaviyo. Puoi quindi utilizzare queste proprietà nei segmenti e nei flussi proprio come qualsiasi altro dato del profilo.

Questo articolo spiega come aggiungere domande personalizzate a una risposta automatica, dove le risposte arrivano sul profilo e come sfruttarle al meglio.

Quando utilizzare le domande personalizzate

Le domande personalizzate sono utili ogni volta che desideri un dati zero-party più ricco per un iscritto, andando oltre la sola e-mail o il solo telefono. Modelli comuni:

• Preferenze di taglia, vestibilità o stile per i brand di abbigliamento
• Nome e razza dell'animale domestico per i brand di animali domestici
• Obiettivi o casi d'uso per i brand del settore fitness e benessere
• Mese del compleanno

Aggiungi una domanda personalizzata alla tua risposta automatica social

1. In Klaviyo, apri Social nel menu di navigazione a sinistra e seleziona Risposte automatiche.
2. Apri la risposta automatica che vuoi aggiungere alle domande (oppure creane una nuova seguendo i passaggi in Crea una risposta automatica sui social).
3. Fai clic su Aggiungi una domanda personalizzata. Se vedi Aggiungi messaggio, apri quel menu e seleziona Aggiungi una domanda personalizzata.
4. Configura la domanda:
   • Risposta del cliente: Risposta rapida (il cliente sceglie tra le opzioni che definisci) o Aperta (il cliente scrive la propria risposta)
   • Domanda personalizzata: inserisci la domanda mostrata nel messaggio diretto (DM) di Instagram, ad esempio, "Sei più da cani o da gatti?"
   • Proprietà del profilo: seleziona una proprietà del profilo Klaviyo già esistente oppure creane una nuova per memorizzare la risposta.
   • Per Risposta rapida, aggiungi 2–5 opzioni. Imposta un'Etichetta (ciò che la clientela vede nel DM, emoji consentite) di massimo 20 caratteri e un Valore facoltativo (ciò che viene salvato nella Proprietà del profilo). Se lasci vuoto il valore, Klaviyo salva l'etichetta. Usa etichette e valori distinti per le tue opzioni.
     • Ad esempio, mostra "Cane 🐶" come etichetta, ma salva "cane" come valore.
5. Aggiungi altre domande personalizzate in sequenza, se necessario, fino a un massimo di 3 domande personalizzate per risposta automatica. Ogni domanda viene eseguita dopo che è stata data risposta a quella precedente.
6. Usa le frecce su e giù nelle schede delle domande per ordinare la sequenza del messaggio.
7. Per accettare le risposte, seleziona Pronto o Live in Stato, quindi fai clic su Salva. In alternativa, seleziona Bozza per salvare senza attivare la risposta automatica.
8. Dopo aver attivato la risposta automatica, invia un DM al tuo account Instagram con la sua parola chiave di attivazione e rispondi alle domande. Trova il profilo del cliente in Klaviyo e conferma che le risposte vengano visualizzate nelle proprietà che hai selezionato.

Come i clienti affrontano le domande personalizzate

• Per le domande con risposta rapida, Klaviyo presenta le opzioni nel DM di Instagram e il cliente ne sceglie una.
  • Nota: Le opzioni di risposta rapida vengono visualizzate solo per le persone che usano Instagram da dispositivo mobile, a causa di limitazioni imposte da Instagram. Per raccogliere risposte da chi usa un computer, rendi il testo della domanda più specifico chiedendo di rispondere con una delle opzioni direttamente nel messaggio.
• Per le domande aperte, Klaviyo accetta qualsiasi tipo di risposta da parte del cliente.
• Non c'è un'opzione di salto integrata. I clienti seguono la sequenza rispondendo a ogni domanda.
• Se l’account Instagram di un cliente non è ancora collegato a un profilo Klaviyo, le risposte vengono salvate nel profilo solo dopo che condivide il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono tramite una risposta automatica. Se interrompe prima di condividere uno dei due, le risposte non vengono salvate in un profilo Klaviyo. Una volta collegato l'account Instagram, le risposte vengono salvate man mano che rispondono, anche se escono prima di completare la sequenza.

Dove finiscono le risposte sul profilo

Ogni domanda personalizzata viene mappata su una proprietà del profilo Klaviyo nella sezione Proprietà personalizzate del profilo. Puoi creare una nuova proprietà del profilo o selezionare una proprietà del profilo esistente durante la configurazione della risposta automatica. Quando un cliente risponde alla domanda personalizzata, Klaviyo salva la risposta a quella proprietà sul suo profilo.

Le domande a risposta rapida salvano il valore configurato o l'etichetta se non è impostato alcun valore. Le risposte aperte vengono salvate in minuscolo. Una nuova risposta alla stessa proprietà sostituisce il valore precedente.

Le proprietà delle domande personalizzate si comportano come qualsiasi altra proprietà del profilo in Klaviyo. Puoi:

• Filtra i segmenti in base a loro
• Fai riferimento a questi elementi nelle suddivisioni condizionali del flusso
• Utilizzali come token di personalizzazione nei contenuti di e-mail e SMS
• Esportali con il resto dei dati del tuo profilo

Utilizza le domande personalizzate nei segmenti

Ecco alcuni esempi di segmenti basati sui dati delle domande personalizzate:

• Obiettivi di fitness. Lancio mirato di prodotti o contenuti in base agli obiettivi del tuo pubblico.
• Compleanno nei prossimi 30 giorni. Usa questo segmento per una campagna di sconti per il compleanno. Richiede un compleanno salvato in un formato data supportato (ad esempio, MM/DD/YYYY). Il solo mese di nascita non è sufficiente.
• Preferenze sui prodotti. Promozioni mirate basate sulle preferenze di prodotto, ad es.: elegante vs. casual.

Per creare un segmento, crea un nuovo segmento con la condizione Proprietà relative a qualcuno e scegli la Proprietà del profilo su cui scrive la tua Domanda personalizzata. Imposta la condizione in modo che corrisponda alla risposta salvata. Per le domande con risposta rapida, usa il valore che hai configurato oppure l’etichetta se hai lasciato vuoto il valore.

Usa le domande personalizzate nei flussi

Le risposte alle domande personalizzate possono guidare la logica del flusso. Ecco alcuni modelli:

• Suddivisione condizionale: crea una diramazione di un flusso di benvenuto in base alla risposta del cliente (ad esempio, invia suggerimenti di prodotto diversi per "Animale: cane" e "Animale: gatto").
• Personalization: usa la risposta come token di personalization nel corpo dell’e-mail, nell’oggetto o nel messaggio SMS.
• Filtra il flusso: impedisce ai clienti di entrare in un flusso a meno che non abbiano risposto a una domanda specifica.

Se un flusso di benvenuto si avvia quando qualcuno si iscrive alla tua lista, può avviarsi prima che risponda alle Domande personalizzate inserite dopo la raccolta dei contatti. Aggiungi un ritardo temporale prima di uno split o di un messaggio che usa quelle risposte per dare ai clienti il tempo di rispondere e decidi cosa devono ricevere i profili senza una risposta. Un filtro di ingresso che richiede una risposta può impedire a un profilo di entrare prima che quella risposta venga salvata. Un ritardo temporale all’interno del flusso non modifica quel requisito di ingresso.

Puoi aggiornare la proprietà in un secondo momento tramite altri canali (moduli, aggiornamenti del profilo, ulteriori risposte automatiche). Le condizioni del flusso successive e i messaggi personalizzati che usano la proprietà useranno il suo valore aggiornato. Mantieni coerenti il nome della proprietà e i valori con le condizioni del flusso.

Cose da sapere

• Se l’account Instagram di un cliente non è ancora collegato a un profilo Klaviyo, le sue risposte non vengono salvate in un profilo finché non condivide un indirizzo e-mail o un numero di telefono tramite una risposta automatica.
• Puoi aggiungere fino a 3 domande personalizzate per risposta automatica.
• I tipi di risposta sono Risposta rapida o A risposta aperta. I tipi di risposta numero dedicato, data e selezione multipla non sono disponibili.