Benutzerdefinierte Fragen zu deiner Social-Media-Auto-Antwort hinzufügen

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Benutzerdefinierte Fragen erweitern den Social-Media-Flow für automatische Antworten über die E-Mail und das Erfassen von Telefonnummern hinaus. Bevor oder nachdem Instagram-Benutzer*innen ihre Kontaktinformationen übermittelt haben, kannst du ihnen benutzerdefinierte Fragen stellen und ihre Antworten als Klaviyo-Profileigenschaften speichern. Diese Eigenschaften kannst du dann wie alle anderen Profildaten in Segmenten und Flows verwenden.

In diesem Artikel erfährst du, wie du benutzerdefinierte Fragen zu einer automatischen Antwort hinzufügst, wo die Antworten auf dem Profil landen und wie du diese Antworten umsetzen kannst.

Wann du benutzerdefinierte Fragen verwenden solltest

Benutzerdefinierte Fragen sind immer dann hilfreich, wenn du mehr Zero-Party-Daten von Abonnent*innen benötigst – und dabei über ihre E-Mail oder ihr Smartphone hinausgehen möchtest. Häufige Muster:

• Größen-, Passform- oder Stilvorlieben für Bekleidungsmarken
• Name und Rasse des Haustiers für Tiermarken
• Ziele oder Anwendungsfälle für Fitness- und Wellness-Marken
• Geburtsmonat

Füge eine benutzerdefinierte Frage zu deiner automatischen Antwort in Social Media hinzu.

1. In Klaviyo öffnest du im linken Navigationsbereich Social Media und wählst Automatische Antworten.
2. Öffne die automatische Antwort in Social Media, zu der du Fragen hinzufügen möchtest (oder erstelle eine neue, indem du die Schritte unter Eine automatische Antwort in Social Media erstellen befolgst).
3. Füge nach der E-Mail oder der Telefonerfassung eine benutzerdefinierte Frage hinzu.
4. Konfiguriere die Frage:
   • Antworttyp: Antwortbaustein (der Kunde wählt aus den von dir definierten Optionen aus) oder Offen beendet (der Kunde gibt jede Antwort ein)
   • Fragetext: Die in der DM gestellte Frage (z.B. „Bist du Hund oder Katze?“)
   • Profileigenschaft: die Klaviyo-Profileigenschaft, in der die Antwort gespeichert wird.
   • Lege für Antwortbausteine ein Label (was Kund*innen im DM sehen, Emojis erlaubt) und einen Wert (was in der Profileigenschaft gespeichert ist) fest.
     • Du kannst z. B. „Hund 🐶“ als Label anzeigen, aber „Hund“ als Wert speichern.
5. Füge bei Bedarf weitere benutzerdefinierte Fragen der Reihe nach hinzu, bis zu maximal 5 benutzerdefinierte Fragen pro automatischer Antwort. Jede Frage wird nach der vorherigen beantwortet.
6. Speichere die automatische Antwort.

So erleben Kund*innen benutzerdefinierte Fragen

• Bei Antwortbausteinen stellt Klaviyo die Optionen im Instagram DM vor und der Kunde wählt eine aus.
• Bei offenen Fragen akzeptiert Klaviyo alle Kundentypen als Antwort.
• Es gibt keine integrierte Option zum Überspringen. Kund*innen durchlaufen die Sequenz, indem sie auf jede Frage antworten.
• Wenn Kund*innen die Unterhaltung auf halbem Weg durch benutzerdefinierte Fragen abbrechen, werden alle bereits übermittelten Antworten in ihrem Profil gespeichert, aber nur, wenn sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bereits in dieser Unterhaltung angegeben haben. Wenn Kund*innen vor dem Absenden ihrer E-Mail oder ihres Handys abbrechen, werden keine Antworten auf benutzerdefinierte Fragen gespeichert.

Wo Antworten auf dem Profil landen

Jede benutzerdefinierte Frage wird einer Klaviyo-Profileigenschaft im Abschnitt Benutzerdefinierte Eigenschaften des Profils zugeordnet. Du kannst eine neue Profileigenschaft erstellen oder eine bestehende Profileigenschaft während der Konfiguration der automatischen Antwort auswählen. Wenn Kund*innen die benutzerdefinierte Frage beantworten, speichert Klaviyo ihre Antwort auf diese Eigenschaft in ihrem Profil.

Benutzerdefinierte Frageneigenschaften verhalten sich wie jede andere Profileigenschaft in Klaviyo. Du kannst:

• Segmente nach Segmenten filtern
• Verweise in bedingten Flow-Splits darauf
• Verwende sie als Personalisierungs-Token in E-Mail und SMS-Inhalten
• Exportiere sie mit dem Rest deiner Profildaten

Benutzerdefinierte Fragen in Segmenten verwenden

Einige Beispielsegmente, die auf Daten benutzerdefinierter Fragen basieren:

• Fitnessziele. Gezielte Produkteinführungen oder Inhalte basierend auf den Zielen deiner Zielgruppe
• Geburtstag in den nächsten 30 Tagen. Feeds für eine Geburtstagsrabatt-Kampagne.
• Produktpräferenzen. Gezielte Werbeaktionen basierend auf Produktpräferenzen, z. B. Angezogen vs. lässig

Um ein Segment zu erstellen, erstelle ein neues Segment mit der Bedingung Eigenschaften über jemanden und wähle die Profileigenschaft, in die deine benutzerdefinierte Frage schreibt.

Benutzerdefinierte Fragen in Flows verwenden

Benutzerdefinierte Fragen können die Flow-Logik vorantreiben. Einige Muster:

• Auslöser/Bedingter Split: Verzweige einen Welcome Flow basierend auf der Antwort der Kund*innen (z. B. sende verschiedene Produktvorschläge an „Haustier: Hund“ vs. „Haustier: Katze“).
• Bedingter Inhalt: Verwende die Antwort als Personalisierungs-Token im Textkörper der E-Mail, im Betreff oder in der SMS-Nachricht.
• Flow filtern: Verhindere, dass Kund*innen in einen Flow gelangen, es sei denn, sie haben eine bestimmte Frage beantwortet.

Du kannst die Eigenschaft später über andere Kanäle (Formulare, Profilaktualisierungen, zusätzliche automatische Antworten) aktualisieren, ohne diese Flows zu unterbrechen.

Wissenswertes

• Wenn Kund*innen vor der Angabe ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer abbrechen, werden keine Antworten gespeichert.
• Du kannst bis zu fünf benutzerdefinierte Fragen pro automatischer Antwort hinzufügen.
• Antwortarten sind Antwortbausteine oder offene. Andere Formate (Zahl, Datum, Mehrfachauswahl) sind derzeit nicht verfügbar.