Dodawanie niestandardowych pytań do automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych
Funkcja Premium. Dostępne w płatnym planie Klaviyo Social Marketing.
Pytania niestandardowe rozszerzają sekwencję Automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych poza zbieranie adresów e-mail i numerów telefonu. Zanim lub po tym, jak użytkownik Instagrama prześle swoje dane kontaktowe, możesz zadać mu pytania niestandardowe i zapisać jego odpowiedzi jako właściwości profilu Klaviyo. Następnie możesz używać tych właściwości w segmentach i sekwencjach tak jak wszelkich innych danych profilu.
W tym artykule omówimy dodawanie pytań niestandardowych do automatycznej odpowiedzi, gdzie odpowiedzi trafiają do profilu, oraz sposoby wykorzystania tych odpowiedzi w praktyce.
Kiedy używać pytań niestandardowych
Pytania niestandardowe są przydatne zawsze, gdy chcesz uzyskać bogatsze dane świadomie udostępniane przez użytkowników na temat subskrybenta, wykraczające poza sam adres e-mail lub numer telefonu. Typowe wzorce:
- Preferencje dotyczące rozmiaru, dopasowania lub stylu w przypadku marek odzieżowych
- Imię i rasa zwierzaka dla marek z branży zoologicznej
- Cele lub przypadki użycia dla marek fitness i wellness
- Miesiąc urodzin
Dodaj niestandardowe pytanie do Automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych
- W Klaviyo w lewym menu nawigacyjnym otwórz Społeczności i wybierz Automatyczne odpowiedzi.
- Otwórz automatyczną odpowiedź, do której chcesz dodać pytania (lub utwórz nową, wykonując kroki opisane w Utwórz automatyczną odpowiedź w mediach społecznościowych).
- Po kroku zbierania adresów e-mail lub numerów telefonów dodaj pytanie niestandardowe.
- Skonfiguruj pytanie:
- Typ odpowiedzi: Szybka odpowiedź (klient wybiera spośród opcji, które zdefiniujesz) lub Otwarte (klient wpisuje dowolną odpowiedź)
- Tekst pytania: Pytanie zadane w wiadomości prywatnej (na przykład „Wolisz psy czy koty?”)
- Właściwości profilu: właściwości profilu w Klaviyo, w których zostanie zapisana odpowiedź.
- W przypadku Szybkiej odpowiedzi ustaw Etykietę (to, co klient widzi w wiadomości prywatnej, dozwolone są emoji) oraz Wartość (to, co jest zapisywane we właściwości profilu).
- Na przykład wyświetl "Dog 🐶" jako etykietę, ale zapisz "dog" jako wartość.
- W razie potrzeby dodaj kolejne Pytania niestandardowe w kolejności, maksymalnie 5 pytań niestandardowych na jedną automatyczną odpowiedź. Każde pytanie jest uruchamiane po udzieleniu odpowiedzi na poprzednie.
- Zapisz automatyczną odpowiedź.
Jak klienci korzystają z Pytań niestandardowych
- W przypadku pytań Szybka odpowiedź Klaviyo wyświetla opcje w wiadomości prywatnej na Instagramie, a klient wybiera jedną z nich.
- W przypadku pytań otwartych Klaviyo akceptuje jako odpowiedź wszystko, co klient wpisze.
- Nie ma wbudowanej opcji pomijania. Klienci przechodzą przez sekwencję, odpowiadając na każde pytanie.
- Jeśli klient przerwie rozmowę w połowie w sekcji Pytania niestandardowe, wszystkie odpowiedzi, które zostały już przesłane, zostaną zapisane w jego profilu, ale tylko wtedy, gdy w tej rozmowie podał już adres e-mail lub numer telefonu. Jeśli klient przerwie przed przesłaniem adresu e-mail lub numeru telefonu, żadne odpowiedzi na Pytania niestandardowe nie zostaną zapisane.
Gdzie odpowiedzi trafiają na profil
Każde pytanie niestandardowe mapuje się na właściwość profilu Klaviyo w sekcji Właściwości niestandardowe profilu. Podczas konfiguracji automatycznej odpowiedzi możesz utworzyć nową właściwość profilu lub wybrać istniejącą właściwość profilu. Gdy klient odpowie na pytanie niestandardowe, Klaviyo zapisuje jego odpowiedź w tej właściwości na jego profilu.
Niestandardowe właściwości pytań działają tak samo jak wszystkie inne właściwości profilu w Klaviyo. Należą do nich:
- Filtruj segmenty według nich
- Odwołuj się do nich w podziałach warunkowych w sekwencji
- Używaj ich jako tokenów personalizacji w treściach e-maili i SMS
- Wyeksportuj je razem z resztą danych profilu
Użyj pytań niestandardowych w segmentach
Kilka przykładowych segmentów utworzonych na podstawie danych z Pytania niestandardowego:
- Cele fitness. Ukierunkowane wprowadzenia produktów na rynek lub treści oparte na celach odbiorców.
- Urodziny w ciągu najbliższych 30 dni. Zasila kampanię rabatów urodzinowych.
- Preferencje produktowe. Kierowane promocje oparte na preferencjach produktowych, np. eleganckie vs. codzienne.
Aby utworzyć segment, utwórz nowy segment z warunkiem Właściwości dotyczące osoby i wybierz właściwości profilu, do których zapisywane jest Twoje Pytanie niestandardowe.
Używaj pytań niestandardowych w sekwencjach
Odpowiedzi na Pytanie niestandardowe mogą sterować logiką sekwencji. Kilka wzorców:
- Wyzwalacz / podział warunkowy: rozgałęź sekwencję powitalną na podstawie odpowiedzi klienta (na przykład wyślij różne propozycje produktów dla „Zwierzę: pies” i „Zwierzę: kot”).
- Treści warunkowe: używaj odpowiedzi jako tokenu personalizacji w treści e-maila, temacie wiadomości lub wiadomości SMS.
- Filtruj sekwencję: zapobiegaj wchodzeniu klientów do sekwencji, chyba że odpowiedzieli na konkretne pytanie.
Właściwość można później zaktualizować za pomocą innych kanałów (formularzy, aktualizacji profilu, dodatkowych automatycznych odpowiedzi), bez przerywania tych sekwencji.
Warto wiedzieć
- Jeśli klient przerwie proces, zanim poda adres e-mail lub numer telefonu, żadne odpowiedzi nie zostaną zapisane.
- Możesz dodać do 5 pytań niestandardowych na jedną automatyczną odpowiedź.
- Typy odpowiedzi to szybka odpowiedź lub otwarta odpowiedź. Inne formaty (liczba, data, wybór wielokrotny) nie są obecnie dostępne.