Dodawanie niestandardowych pytań do automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych
Funkcja Premium. Dostępne w płatnym planie Klaviyo Social Marketing.
Pytania niestandardowe rozszerzają sekwencję Automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych poza zbieranie adresów e-mail i numerów telefonu. Zanim lub po tym, jak użytkownik Instagrama prześle swoje dane kontaktowe, możesz zadać mu pytania niestandardowe i zapisać jego odpowiedzi jako właściwości profilu Klaviyo. Następnie możesz używać tych właściwości w segmentach i sekwencjach tak jak wszelkich innych danych profilu.
W tym artykule omówimy dodawanie pytań niestandardowych do automatycznej odpowiedzi, gdzie odpowiedzi trafiają do profilu, oraz sposoby wykorzystania tych odpowiedzi w praktyce.
Kiedy używać pytań niestandardowych
Pytania niestandardowe są przydatne zawsze, gdy chcesz uzyskać bogatsze dane świadomie udostępniane przez użytkowników na temat subskrybenta, wykraczające poza sam adres e-mail lub numer telefonu. Typowe wzorce:
- Preferencje dotyczące rozmiaru, dopasowania lub stylu w przypadku marek odzieżowych
- Imię i rasa zwierzaka dla marek z branży zoologicznej
- Cele lub przypadki użycia dla marek fitness i wellness
- Miesiąc urodzin
Dodaj niestandardowe pytanie do Automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych
- W Klaviyo w lewym menu nawigacyjnym otwórz Społeczności i wybierz Automatyczne odpowiedzi.
- Otwórz automatyczną odpowiedź, do której chcesz dodać pytania (lub utwórz nową, wykonując kroki opisane w Utwórz automatyczną odpowiedź w mediach społecznościowych).
- Kliknij Dodaj pytanie niestandardowe. Jeśli widzisz Dodaj wiadomość, otwórz to menu i wybierz Dodaj pytanie niestandardowe.
- Skonfiguruj pytanie:
- Odpowiedź klienta: Szybka odpowiedź (klient wybiera spośród opcji, które zdefiniujesz) lub Otwarta (klient wpisuje własną odpowiedź)
- Pytanie niestandardowe: Wpisz pytanie wyświetlane w wiadomości prywatnej (DM) na Instagramie, np. "Wolisz psy czy koty?"
- Właściwości profilu: Wybierz istniejącą właściwość profilu Klaviyo lub utwórz nową, aby zapisać odpowiedź.
- W przypadku szybkiej odpowiedzi dodaj 2–5 opcji. Ustaw etykietę (to, co klient widzi w DM, emoji dozwolone) o długości do 20 znaków oraz opcjonalną wartość (to, co jest zapisywane we właściwości profilu). Jeśli pozostawisz wartość pustą, Klaviyo zapisze etykietę. Używaj unikalnych etykiet i wartości dla swoich opcji.
- Na przykład wyświetl "Dog 🐶" jako etykietę, ale zapisz "dog" jako wartość.
- W razie potrzeby dodaj po kolei dodatkowe pytania niestandardowe, maksymalnie 3 pytania niestandardowe na automatyczną odpowiedź. Każde pytanie uruchamia się po udzieleniu odpowiedzi na poprzednie.
- Użyj strzałek w górę i w dół na kartach pytań, aby ułożyć kolejność wiadomości.
- Aby akceptować odpowiedzi, wybierz Gotowe lub Na żywo w sekcji Status, a następnie kliknij Zapisz. Zamiast tego wybierz Wersja robocza, aby zapisać bez aktywowania automatycznej odpowiedzi.
- Po aktywowaniu automatycznej odpowiedzi wyślij na swoje konto na Instagramie wiadomość prywatną z wyzwalającym słowem kluczowym i odpowiedz na pytania. Znajdź profil klienta w Klaviyo i potwierdź, że odpowiedzi pojawiają się we właściwościach, które wybrałeś.
Jak klienci korzystają z Pytań niestandardowych
- W przypadku pytań Szybka odpowiedź Klaviyo wyświetla opcje w wiadomości prywatnej na Instagramie, a klient wybiera jedną z nich.
- Uwaga: opcje szybkiej odpowiedzi pojawiają się tylko u użytkowników Instagrama na urządzeniach mobilnych ze względu na ograniczenia narzucone przez Instagram. Aby zebrać odpowiedzi od użytkowników komputerów, doprecyzuj treść pytania, prosząc ich o odpowiedź bezpośrednio w wiadomości, wybierając jedną z opcji.
- W przypadku pytań otwartych Klaviyo akceptuje jako odpowiedź wszystko, co klient wpisze.
- Nie ma wbudowanej opcji pomijania. Klienci przechodzą przez sekwencję, odpowiadając na każde pytanie.
- Jeśli konto na Instagramie klienta nie jest jeszcze połączone z profilem Klaviyo, jego odpowiedzi są zapisywane w profilu dopiero po udostępnieniu adresu e-mail lub numeru telefonu za pomocą automatycznej odpowiedzi. Jeśli wyjdzie przed udostępnieniem którejkolwiek z tych informacji, jego odpowiedzi nie są zapisywane w profilu Klaviyo. Gdy konto na Instagramie zostanie połączone, odpowiedzi są zapisywane na bieżąco w miarę udzielania odpowiedzi, nawet jeśli klient wyjdzie przed ukończeniem sekwencji.
Gdzie odpowiedzi trafiają na profil
Każde pytanie niestandardowe mapuje się na właściwość profilu Klaviyo w sekcji Właściwości niestandardowe profilu. Podczas konfiguracji automatycznej odpowiedzi możesz utworzyć nową właściwość profilu lub wybrać istniejącą właściwość profilu. Gdy klient odpowie na pytanie niestandardowe, Klaviyo zapisuje jego odpowiedź w tej właściwości na jego profilu.
Pytania z szybką odpowiedzią zapisują skonfigurowaną wartość lub etykietę, jeśli nie ustawiono wartości. Odpowiedzi otwarte są zapisywane małymi literami. Nowa odpowiedź dla tej samej właściwości zastępuje jej poprzednią wartość.
Niestandardowe właściwości pytań działają tak samo jak wszystkie inne właściwości profilu w Klaviyo. Należą do nich:
- Filtruj segmenty według nich
- Odwołuj się do nich w podziałach warunkowych w sekwencji
- Używaj ich jako tokenów personalizacji w treściach e-maili i SMS
- Wyeksportuj je razem z resztą danych profilu
Użyj pytań niestandardowych w segmentach
Kilka przykładowych segmentów utworzonych na podstawie danych z Pytania niestandardowego:
- Cele fitness. Ukierunkowane wprowadzenia produktów na rynek lub treści oparte na celach odbiorców.
- Urodziny w ciągu najbliższych 30 dni. Użyj tego segmentu w kampanii rabatowej z okazji urodzin. Wymaga to zapisanej daty urodzenia w obsługiwanym formacie daty (na przykład MM/DD/YYYY). Sam miesiąc urodzenia nie wystarczy.
- Preferencje dotyczące produktów. Spersonalizowane promocje na podstawie preferencji dotyczących produktów, np. eleganckie vs. casualowe.
Aby utworzyć segment, utwórz nowy segment z warunkiem Właściwości dotyczące osoby i wybierz właściwość profilu, do której zapisuje się Twoje Pytanie niestandardowe. Ustaw warunek tak, aby pasował do zapisanej odpowiedzi. W przypadku pytań Szybka odpowiedź użyj wartości, którą skonfigurowałeś(-aś), albo etykiety, jeśli pozostawiłeś(-aś) wartość pustą.
Używaj pytań niestandardowych w sekwencjach
Odpowiedzi na Pytanie niestandardowe mogą sterować logiką sekwencji. Kilka wzorców:
- Podział warunkowy: rozgałęź sekwencję powitalną na podstawie odpowiedzi klienta (na przykład wyślij inne propozycje produktów do "Zwierzę: pies" vs. "Zwierzę: kot").
- Personalizacja: użyj odpowiedzi jako tokenu personalizacji w treści e-maila, temacie wiadomości lub wiadomości SMS.
- Filtruj sekwencję: zapobiegaj wchodzeniu klientów do sekwencji, chyba że odpowiedzieli na konkretne pytanie.
Jeśli sekwencja powitalna uruchamia się, gdy ktoś dołącza do Twojej listy, może rozpocząć się, zanim ta osoba odpowie na Pytania niestandardowe umieszczone po zebraniu danych kontaktowych. Dodaj opóźnienie czasowe przed podziałem lub wiadomością, które wykorzystują te odpowiedzi, aby dać klientom czas na odpowiedź, i zdecyduj, co powinny otrzymać profile bez odpowiedzi. Filtr wejścia, który wymaga odpowiedzi, może uniemożliwić profilowi wejście, zanim ta odpowiedź zostanie zapisana. Opóźnienie czasowe w sekwencji nie zmienia tego wymagania wejścia.
Możesz później zaktualizować tę właściwość przez inne kanały (formularze, aktualizacje profilu, dodatkowe automatyczne odpowiedzi). Późniejsze warunki sekwencji oraz spersonalizowane wiadomości, które korzystają z tej właściwości, będą używać jej zaktualizowanej wartości. Zachowaj spójność nazwy właściwości i wartości z warunkami sekwencji.
Warto wiedzieć
- Jeśli konto Instagram klienta nie jest jeszcze połączone z profilem Klaviyo, jego odpowiedzi nie są zapisywane w profilu, dopóki nie udostępni adresu e-mail lub numeru telefonu za pomocą automatycznej odpowiedzi.
- Możesz dodać maksymalnie 3 pytania niestandardowe na automatyczną odpowiedź.
- Typy odpowiedzi to Szybka odpowiedź lub Otwarta. Dedykowane typy odpowiedzi: numer, data i wielokrotny wybór nie są dostępne.