Lägg till anpassade frågor i ditt sociala autosvar

Premiumfunktion. Tillgängligt i det betalda abonnemanget Klaviyo social marknadsföring.

Anpassade frågor utökar det sociala autoflödet för autosvar bortom insamling av e-post och telefonnummer. Före eller efter att en Instagram-användare skickar in sin kontaktinformation kan du ställa anpassade frågor och spara svaren som Klaviyo-profilegenskaper. Du kan sedan använda dessa egenskaper i segment och flöden precis som alla andra profildata.

Den här artikeln går igenom hur du lägger till anpassade frågor i ett autosvar, var svaren hamnar på profilen och hur du använder de svaren.

När du ska använda anpassade frågor

Anpassade frågor är användbara när du vill ha rikare nollpartsdata om en prenumerant och gå längre än bara e-post eller telefonnummer. Vanliga mönster:

• Storlek, passform eller stilpreferenser för klädmärken
• Husdjurets namn och ras för husdjursvarumärken
• Mål eller användningsfall för tränings- och hälsovarumärken
• Födelsemånad

Lägg till en anpassad fråga i ditt sociala autosvar

1. Öppna Social i vänsternavigeringen i Klaviyo och välj Automatiska svar.
2. Öppna det automatiska svaret för sociala medier som du vill lägga till frågor i (eller skapa ett nytt genom att följa stegen i Skapa ett automatiskt svar för sociala medier).
3. Efter steget för insamling av e-post eller telefon lägger du till en Anpassad fråga.
4. Konfigurera frågan:
   • Svarstyp: Snabbsvar (kunden väljer bland alternativen som du definierar) eller Öppen fråga (kunden skriver valfritt svar)
   • Frågetext: Frågan som ställs i DM (till exempel "Är du en hund- eller kattperson?")
   • Profilegenskaper: den Klaviyo-profilegenskap där svaret kommer att sparas.
   • För Snabbsvar anger du en Etikett (det kunden ser i DM, emojis tillåtna) och ett Värde (det som sparas i profilegenskaperna).
     • Visa till exempel "Dog 🐶" som etikett, men spara "dog" som värde.
5. Lägg till ytterligare egna frågor i ordning vid behov, upp till högst 5 egna frågor per autosvar. Varje fråga körs efter att föregående har besvarats.
6. Spara autosvaret.

Hur kunder upplever anpassade frågor

• För frågor med Snabbsvar visar Klaviyo alternativen i Instagram-DM:et och kunden väljer ett.
• För Öppna frågor godkänner Klaviyo vad kunden än skriver som svar.
• Det finns inget inbyggt alternativ för att hoppa över. Kunder tar sig igenom sekvensen genom att svara på varje fråga.
• Om en kund avbryter konversationen mitt i Anpassade frågor sparas alla svar som hen redan har skickat till sin profil, men bara om hen redan har angett sin e-postadress eller sitt telefonnummer i den konversationen. Om kunden avbryter innan hen skickar in sin e-postadress eller sitt telefonnummer sparas inga svar på Anpassade frågor.

Var svaren hamnar i profilen

Varje anpassad fråga mappas till en Klaviyo profilegenskaper under avsnittet Anpassade egenskaper i profilen. Du kan skapa en ny profilegenskap eller välja en befintlig profilegenskap under konfigurationen av autosvar. När en kund svarar på den anpassade frågan sparar Klaviyo svaret i den egenskapen på deras profil.

Anpassade fråga-egenskaper fungerar på samma sätt som alla andra profilegenskaper i Klaviyo. Du kan:

• Filtrera segment efter dem
• Referera till dem i villkorsstyrda delningar i flödet
• Använd dem som personaliseringstoken i e-post- och sms-innehåll
• Exportera dem tillsammans med resten av din profil

Använd egna frågor i segment

Några exempelsegment som bygger på data från Anpassad fråga:

• Träningsmål. Riktade produktlanseringar eller innehåll baserat på målen för din målgrupp.
• Födelsedag inom de kommande 30 dagarna. Driver en kampanj med födelsedagsrabatt.
• Produktpreferenser. Riktade kampanjer baserade på produktpreferenser, t.ex. uppklätt vs. avslappnat.

För att skapa ett segment skapar du ett nytt segment med villkoret Egenskaper om någon och väljer den profilegenskap som din anpassade fråga skriver till.

Använd egna frågor i flöden

Svar på anpassade frågor kan styra logiken i flöden. Några mönster:

• Utlösare/villkorsstyrd delning: dela upp ett välkomstflöde baserat på kundens svar (till exempel skicka olika produktval till ”Husdjur: hund” jämfört med ”Husdjur: katt”).
• Villkorsstyrt innehåll: använd svaret som en personaliseringstoken i e-postmeddelandets brödtext, ämnesrad eller sms.
• Filtrera flödet: förhindra att kunder kommer in i ett flöde om de inte har svarat på en viss fråga.

Du kan uppdatera egenskapen senare via andra kanaler (formulär, profiluppdateringar, ytterligare automatiska svar) utan att dessa flöden bryts.

Viktig information

• Om kunden avbryter innan hen har angett sin e-postadress eller sitt telefonnummer sparas inga svar.
• Du kan lägga till upp till 5 anpassade frågor per automatiskt svar.
• Svarstyperna är snabbsvar eller öppna svar. Andra format (nummer, datum, flerval) är inte tillgängliga just nu.