Lägg till anpassade frågor i ditt sociala autosvar

Premiumfunktion. Tillgängligt i det betalda abonnemanget Klaviyo social marknadsföring.

Anpassade frågor utökar det sociala autoflödet för autosvar bortom insamling av e-post och telefonnummer. Före eller efter att en Instagram-användare skickar in sin kontaktinformation kan du ställa anpassade frågor och spara svaren som Klaviyo-profilegenskaper. Du kan sedan använda dessa egenskaper i segment och flöden precis som alla andra profildata.

Den här artikeln går igenom hur du lägger till anpassade frågor i ett autosvar, var svaren hamnar på profilen och hur du använder de svaren.

När du ska använda anpassade frågor

Anpassade frågor är användbara när du vill ha rikare nollpartsdata om en prenumerant och gå längre än bara e-post eller telefonnummer. Vanliga mönster:

• Storlek, passform eller stilpreferenser för klädmärken
• Husdjurets namn och ras för husdjursvarumärken
• Mål eller användningsfall för tränings- och hälsovarumärken
• Födelsemånad

Lägg till en anpassad fråga i ditt sociala autosvar

1. Öppna Social i vänsternavigeringen i Klaviyo och välj Automatiska svar.
2. Öppna det automatiska svaret för sociala medier som du vill lägga till frågor i (eller skapa ett nytt genom att följa stegen i Skapa ett automatiskt svar för sociala medier).
3. Klicka på Lägg till anpassad fråga. Om du ser Lägg till meddelande öppnar du den menyn och väljer Lägg till anpassad fråga.
4. Konfigurera frågan:
   • Kundsvar: Snabbsvar (kunden väljer bland alternativen du definierar) eller Öppet svar (kunden skriver sitt eget svar)
   • Anpassad fråga: Ange frågan som visas i Instagram-direktmeddelandet (DM), till exempel "Är du en hund- eller kattmänniska?"
   • Profilegenskap: Välj en befintlig profilegenskap i Klaviyo eller skapa en ny för att lagra svaret.
   • För Snabbsvar lägger du till 2–5 alternativ. Ange en etikett (det som kunden ser i DM, emojis tillåts) på upp till 20 tecken och ett valfritt värde (det som sparas i profilegenskapen). Om du lämnar värdet tomt sparar Klaviyo etiketten. Använd unika etiketter och värden för dina alternativ.
     • Visa till exempel "Dog 🐶" som etikett, men spara "dog" som värde.
5. Lägg till ytterligare egna frågor i följd vid behov, upp till högst 3 egna frågor per autosvar. Varje fråga körs efter att den föregående har besvarats.
6. Använd upp- och nedpilarna på frågekorten för att ordna meddelandesekvensen.
7. För att acceptera svar väljer du Klar eller Live under Status och klickar sedan på Spara. Välj Utkast i stället för att spara utan att aktivera automatiskt svar.
8. När du har aktiverat autosvaret skickar du ett DM till ditt Instagram-konto med dess utlösande nyckelord och svarar på frågorna. Hitta kundens profil i Klaviyo och bekräfta att svaren visas under de egenskaper som du valde.

Hur kunder upplever anpassade frågor

• För frågor med Snabbsvar visar Klaviyo alternativen i Instagram-DM:et och kunden väljer ett.
  • Obs! Alternativ för snabbsvar visas bara för mobila Instagram-användare på grund av begränsningar som Instagram har infört. För att samla in svar från datoranvändare kan du göra frågetexten mer specifik genom att be dem svara med ett av alternativen direkt i sitt meddelande.
• För Öppna frågor godkänner Klaviyo vad kunden än skriver som svar.
• Det finns inget inbyggt alternativ för att hoppa över. Kunder tar sig igenom sekvensen genom att svara på varje fråga.
• Om en kunds Instagramkonto ännu inte är länkat till en Klaviyo-profil sparas deras svar i profilen först efter att de delar sin e-postadress eller sitt telefonnummer via ett automatiskt svar. Om de lämnar innan de delar något av detta sparas deras svar inte i en Klaviyo-profil. När deras Instagramkonto har länkats sparas svaren allt eftersom de svarar, även om de lämnar innan de har slutfört sekvensen.

Var svaren hamnar i profilen

Varje anpassad fråga mappas till en Klaviyo profilegenskaper under avsnittet Anpassade egenskaper i profilen. Du kan skapa en ny profilegenskap eller välja en befintlig profilegenskap under konfigurationen av autosvar. När en kund svarar på den anpassade frågan sparar Klaviyo svaret i den egenskapen på deras profil.

Snabbsvarsfrågor sparar det konfigurerade värdet, eller etiketten om inget värde har angetts. Öppna svar sparas med små bokstäver. Ett nytt svar för samma egenskap ersätter det tidigare värdet.

Anpassade fråga-egenskaper fungerar på samma sätt som alla andra profilegenskaper i Klaviyo. Du kan:

• Filtrera segment efter dem
• Referera till dem i villkorsstyrda delningar i flödet
• Använd dem som personaliseringstoken i e-post- och sms-innehåll
• Exportera dem tillsammans med resten av din profil

Använd egna frågor i segment

Några exempelsegment som bygger på data från Anpassad fråga:

• Träningsmål. Riktade produktlanseringar eller innehåll baserat på målen för din målgrupp.
• Födelsedag inom de närmaste 30 dagarna. Använd det här segmentet för en kampanj med födelsedagsrabatt. Det här kräver att en födelsedag sparas i ett datumformat som stöds (till exempel MM/DD/YYYY). Det räcker inte med bara en födelsedagsmånad.
• Produktpreferenser. Riktade kampanjer baserade på produktpreferenser, t.ex. uppklätt kontra avslappnat.

För att skapa ett segment skapar du ett nytt segment med villkoret Egenskaper om någon och väljer den profilegenskap som din anpassade fråga skriver till. Ställ in villkoret så att det matchar det sparade svaret. För Quick reply-frågor använder du värdet du konfigurerade, eller etiketten om du lämnade värdet tomt.

Använd egna frågor i flöden

Svar på anpassade frågor kan styra logiken i flöden. Några mönster:

• Villkorsstyrd delning: förgrena ett välkomstflöde baserat på kundens svar (till exempel skicka olika produktrekommendationer till "Husdjur: hund" jämfört med "Husdjur: katt").
• Anpassning: använd svaret som en anpassningstoken i e-postmeddelandets brödtext, ämnesrad eller sms-meddelande.
• Filtrera flödet: förhindra att kunder kommer in i ett flöde om de inte har svarat på en viss fråga.

Om ett välkomstflöde startar när någon går med i din lista kan det starta innan de svarar på anpassade frågor som har placerats efter insamling av kontaktuppgifter. Lägg till en tidsfördröjning före en delning eller ett meddelande som använder de svaren för att ge kunderna tid att svara och bestäm vad profiler utan svar ska få. Ett ingångsfilter som kräver ett svar kan hindra en profil från att gå in innan det svaret är sparat. En tidsfördröjning i flödet ändrar inte det ingångskravet.

Du kan uppdatera egenskapen senare via andra kanaler (formulär, profiluppdateringar, ytterligare automatiska svar). Senare flödesvillkor och personliga meddelanden som använder egenskapen kommer att använda dess uppdaterade värde. Håll egenskapens namn och värden konsekventa med dina flödesvillkor.

Viktig information

• Om en kunds Instagram-konto ännu inte är länkat till en Klaviyo-profil sparas deras svar inte i en profil förrän de delar en e-postadress eller ett telefonnummer via ett automatiskt svar.
• Du kan lägga till upp till 3 anpassade frågor per automatiskt svar.
• Svarstyperna är Snabbsvar eller Öppen fråga. Dedikerade svarstyper för nummer, datum och flerval är inte tillgängliga.