Adicione perguntas personalizadas às suas respostas automáticas em redes sociais
Recurso premium. Disponível no plano pago do Klaviyo Social Marketing.
As Perguntas personalizadas ampliam o fluxo de respostas automáticas em redes sociais para além da coleta de e-mail e telefone. Antes ou depois de um usuário do Instagram enviar suas informações de contato, você pode fazer perguntas personalizadas e armazenar as respostas como Propriedades do perfil do Klaviyo. Depois, você pode usar essas propriedades em segmentos e fluxos como qualquer outro dado de perfil.
Este artigo explica como adicionar Perguntas personalizadas a uma resposta automática, onde as respostas ficam registradas no perfil e como colocar essas respostas em prática.
Quando usar Perguntas personalizadas
As Perguntas personalizadas são úteis sempre que você quiser coletar zero-party data mais avançados de um assinante, indo além de apenas e-mail ou telefone. Padrões comuns:
- Preferências de tamanho, caimento ou estilo para marcas de roupas
- Nome e raça do pet para marcas de pet
- Metas ou casos de uso para marcas de fitness e bem-estar
- Mês de aniversário
Adicione uma pergunta personalizada às suas respostas automáticas em redes sociais
- No Klaviyo, abra Social na navegação à esquerda e selecione Respostas automáticas.
- Abra a resposta automática em redes sociais à qual você quer adicionar perguntas (ou crie uma nova seguindo as etapas em Criar uma resposta automática em redes sociais).
- Após a etapa de coleta de e-mail ou telefone, adicione uma Pergunta personalizada.
- Configure a pergunta:
- Tipo de resposta: Resposta rápida (o cliente escolhe entre as opções que você define) ou Aberta (o cliente digita qualquer resposta)
- Texto da pergunta: A pergunta feita na DM (por exemplo, "Você é do time dos cachorros ou dos gatos?")
- Propriedades do perfil: a propriedade de perfil da Klaviyo em que a resposta será salva.
- Para Resposta rápida, defina um Rótulo (o que o cliente vê na mensagem direta, emojis permitidos) e um Valor (o que é salvo na Propriedade do perfil).
- Por exemplo, mostre "Cachorro 🐶" como o rótulo, mas salve "cachorro" como o valor.
- Adicione outras Perguntas personalizadas em sequência, se necessário, até o máximo de 5 perguntas personalizadas por resposta automática. Cada pergunta é executada depois que a anterior é respondida.
- Salve a resposta automática.
Como os clientes usam Perguntas personalizadas
- Para perguntas de resposta rápida, a Klaviyo apresenta as opções na DM do Instagram, e o cliente escolhe uma delas.
- Para perguntas abertas, o Klaviyo aceita o que o cliente digitar como resposta.
- Não há uma opção de pular integrada. Os clientes avançam na sequência respondendo a cada pergunta.
- Se um cliente abandonar a conversa no meio das Perguntas personalizadas, todas as respostas que ele já tiver enviado serão salvas no perfil dele, mas somente se ele já tiver fornecido o endereço de e-mail ou o número de telefone nessa conversa. Se o cliente abandonar antes de enviar o e-mail ou o telefone, nenhuma resposta das Perguntas personalizadas será salva.
Onde as respostas ficam no perfil
Cada Pergunta personalizada se mapeia para uma Propriedades do perfil do Klaviyo na seção Propriedades personalizadas do perfil. Você pode criar uma nova Propriedades do perfil ou selecionar uma Propriedades do perfil existente durante a configuração da resposta automática. Quando um cliente responde à pergunta personalizada, o Klaviyo salva a resposta nessa propriedade no perfil dele.
As propriedades de Pergunta personalizada se comportam da mesma forma que qualquer outra Propriedades do perfil no Klaviyo. Você pode:
- Filtre segmentos por elas
- Faça referência a eles em divisões condicionais do fluxo
- Use-os como tokens de personalização no conteúdo de e-mail e SMS
- Exporte-os com o restante dos seus dados de perfil
Usar perguntas personalizadas em segmentos
Alguns exemplos de segmentos criados com base em dados de Perguntas personalizadas:
- Metas de fitness. Lançamentos de produtos ou conteúdos direcionados com base nas metas do seu público.
- Aniversário nos próximos 30 dias. Alimenta uma campanha de desconto de aniversário.
- Preferências de produto. Promoções segmentadas com base nas preferências de produto, por exemplo, mais formal vs. casual.
Para criar um segmento, crie um novo segmento com a condição Propriedades sobre alguém e escolha a Propriedade do perfil na qual sua Pergunta personalizada grava.
Use Perguntas personalizadas em fluxos
As respostas de Pergunta personalizada podem direcionar a lógica do fluxo. Alguns padrões:
- Acionador/divisão condicional: ramifique um fluxo de boas-vindas com base na resposta do cliente (por exemplo, envie diferentes seleções de produtos para "Pet: dog" vs "Pet: cat").
- Conteúdo condicional: use a resposta como um token de personalização no corpo do e-mail, na linha de assunto ou na mensagem de SMS.
- Filtre o fluxo: impeça que clientes entrem em um fluxo, a menos que tenham respondido a uma pergunta específica.
Você pode atualizar a propriedade mais tarde por outros canais (formulários, atualizações de perfil, respostas automáticas adicionais) sem interromper esses fluxos.
O que você deve saber
- Se o cliente abandonar antes de fornecer o endereço de e-mail ou número de telefone, nenhuma resposta será salva.
- Você pode adicionar até 5 Perguntas personalizadas por resposta automática.
- Os tipos de resposta são resposta rápida ou aberta. Outros formatos (número, data, seleção múltipla) não estão disponíveis no momento.