SNS 自動返信にカスタム質問を追加する
プレミアム機能。有料の Klaviyo Social Marketing プランで利用できます。
カスタム質問を使用すると、SNS 自動返信フローをメールアドレスと電話番号の収集だけでなく、さらに拡張できます。Instagram ユーザーが連絡先情報を送信する前または後に、カスタム質問をして、回答を Klaviyo のプロファイルプロパティとして保存できます。その後、これらのプロパティを他のプロファイルデータと同様に、セグメントやフローで使用できます。
この記事では、自動返信にカスタム質問を追加する方法、回答がプロファイルに保存される仕組み、そしてその回答を活用する方法を説明します。
カスタム質問を使用するタイミング
カスタム質問は、購読者のメールアドレスや電話番号だけにとどまらず、より豊富なゼロパーティデータを取得したい場合にいつでも役立ちます。一般的なパターン：
- アパレル ブランド向けのサイズ、フィット感、またはスタイルの好み
- ペットブランド向けのペットの名前と品種
- フィットネス／ウェルネス ブランド向けの目標またはユース ケース
- 誕生月
SNS 自動返信にカスタム質問を追加する
- Klaviyo で左側のナビゲーションから [ソーシャル] を開き、[自動返信] を選択します。
- 質問を追加する [自動返信] を開きます（または SNS 自動返信を作成する の手順に沿って新しく作成します）。
- [カスタム質問を追加]をクリックしてください。[メッセージを追加]が表示される場合は、そのメニューを開いて[カスタム質問を追加]を選択してください。
- 質問を設定します：
- 顧客の応答： クイック返信（顧客はあらかじめ設定された選択肢から選びます）または自由記述（顧客が自分で応答を入力します）
- カスタム質問：Instagramのダイレクトメッセージ（DM）に表示される質問を入力します。例：「犬派、それとも猫派ですか？」
- プロファイルプロパティ：既存のKlaviyoプロファイルプロパティを選択するか、新たに作成して回答を保存します。
- クイック返信には、2–5個のオプションを追加します。ラベル（DMで顧客に表示される内容。絵文字も使用可能）は最大20文字で設定し、必要に応じて任意の値（プロファイルプロパティに保存される内容）も設定します。値を空欄のままにすると、Klaviyoはラベルを保存します。オプションごとに、重複しないラベルと値を使用してください。
- たとえば、ラベルには「犬 🐶」を表示し、値には「dog」を保存します。
- 必要に応じて追加のカスタム質問を順番に追加できます（自動返信あたり最大3件のカスタム質問まで）。各質問は、前の質問に回答された後に実行されます。
- 質問カードの上下矢印を使用して、メッセージの順序を並べ替えます。
- 回答を受け付けるには、ステータスで準備完了または公開中を選択し、保存をクリックします。オートリプライを有効化せずに保存するには、代わりに下書きを選択します。
- 自動返信を有効化したら、トリガーキーワードを含めてInstagramアカウントにDMを送信し、質問に回答してください。Klaviyoで顧客のプロファイルを見つけ、選択したプロパティの下に回答が表示されていることを確認してください。
顧客がカスタム質問をどのように体験するか
- [クイック返信] の質問では、Klaviyo が Instagram DM に選択肢を表示し、顧客が選択肢をひとつ選択します。
- 注意： クイック返信オプションは、Instagram側の制限により、モバイル版Instagramユーザーにのみ表示されます。デスクトップユーザーから回答を収集するには、質問テキストをより具体的にし、メッセージ内で選択肢のいずれかで直接返信するよう依頼してください。
- 自由回答の質問では、Klaviyo は顧客が回答として入力した内容をそのまま受け付けます。
- 組み込みのスキップ オプションはありません。顧客は、各質問に回答することでシーケンスを進みます。
- 顧客のInstagramアカウントがまだKlaviyoプロファイルにリンクされていない場合、オートリプライでメールアドレスまたは電話番号を共有した後にのみ、回答がプロファイルに保存されます。どちらも共有する前に離脱した場合、回答はKlaviyoプロファイルに保存されません。Instagramアカウントがリンクされると、シーケンスを完了する前に離脱した場合でも、回答に応じて保存されます。
回答の到達先（プロファイル）
各カスタム質問は、プロファイルの [カスタムプロパティ] セクションにある Klaviyo のプロファイルプロパティにマッピングされます。自動返信の設定中に、新しいプロファイルプロパティを作成するか、既存のプロファイルプロパティを選択できます。顧客がカスタム質問に回答すると、Klaviyo はその回答をプロファイル上の該当プロパティに保存します。
クイック返信の質問では、設定された値が保存されます。値が設定されていない場合は、ラベルが保存されます。自由回答は小文字で保存されます。同じプロパティへの新しい回答は、以前の値に置き換わります。
カスタム質問のプロパティは、Klaviyo の他のプロファイルプロパティと同様に動作します。オプションは次のとおりです。
- それらでセグメントをフィルタリングする
- フローの条件分岐で参照します。
- メールおよび SMS コンテンツ内のパーソナライズ トークンとして使用します
- 残りのプロファイル データと一緒にエクスポートします
セグメントでカスタム質問を使用する
カスタム質問データに基づいて作成したセグメントの例をいくつか紹介します：
- フィットネスの目標。オーディエンスの目標に基づいた、ターゲットを絞った製品ローンチやコンテンツ。
- 今後30日以内の誕生日。誕生日割引キャンペーンにはこのセグメントを使用します。これには、サポートされている日付形式（例：MM/DD/YYYY）で保存された誕生日が必要です。誕生月だけでは不十分です。
- 商品設定。商品設定に基づくターゲットプロモーション（例：ドレッシー/カジュアル）。
セグメントを作成するには、条件をプロパティ情報に設定して新しいセグメントを作成し、カスタム質問で書き込まれるプロファイルプロパティを選択します。条件を、保存した回答と一致するように設定します。クイック返信の質問では、設定した値、または値を空欄のままにした場合はラベルを使用してください。
フローでカスタム質問を使用する
カスタム質問の回答は、フローのロジックを動かすことができます。いくつかのパターン：
- 条件分岐：顧客の回答に基づいてウェルカムフローを分岐します（例：「ペット：犬」と「ペット：猫」で異なるおすすめ商品を送信します）。
- パーソナライゼーション：回答を、メール本文、件名、またはSMSメッセージ内のパーソナライゼーショントークンとして使用します。
- フローをフィルタリングする：特定の質問に回答していない限り、顧客がフローに入らないようにします。
ウェルカムフローが登録リストへの参加をトリガーに開始する場合、連絡先収集の後に配置されたカスタム質問に回答する前に開始することがあります。その回答を使用する分岐またはメッセージの前に待機を追加して、顧客が回答する時間を確保し、回答がないプロファイルに何を受け取らせるかを決定します。回答を必須とするエントリーフィルターを使用すると、その回答が保存される前にプロファイルがエントリーするのを防ぐことができます。フロー内の待機では、そのエントリー要件は変更されません。
プロパティは、後から別のチャネル（フォーム、プロファイルの更新、追加の自動返信）経由で更新できます。プロパティを使用する後続のフロー条件とパーソナライズメッセージには、更新後の値が使用されます。プロパティ名と値は、フロー条件と一致するように統一してください。
重要ポイント
- 顧客のInstagramアカウントがまだKlaviyoプロファイルにリンクされていない場合、自動返信でメールアドレスまたは電話番号を共有するまで、回答はプロファイルに保存されません。
- 自動返信ごとに最大3つのカスタム質問を追加できます。
- 回答タイプはクイックリプライまたは自由回答です。専用の電話番号、日付、複数選択の回答タイプは利用できません。