SNS 自動返信にカスタム質問を追加する
プレミアム機能。有料の Klaviyo Social Marketing プランで利用できます。
カスタム質問を使用すると、SNS 自動返信フローをメールアドレスと電話番号の収集だけでなく、さらに拡張できます。Instagram ユーザーが連絡先情報を送信する前または後に、カスタム質問をして、回答を Klaviyo のプロファイルプロパティとして保存できます。その後、これらのプロパティを他のプロファイルデータと同様に、セグメントやフローで使用できます。
この記事では、自動返信にカスタム質問を追加する方法、回答がプロファイルに保存される仕組み、そしてその回答を活用する方法を説明します。
カスタム質問を使用するタイミング
カスタム質問は、購読者のメールアドレスや電話番号だけにとどまらず、より豊富なゼロパーティデータを取得したい場合にいつでも役立ちます。一般的なパターン：
- アパレル ブランド向けのサイズ、フィット感、またはスタイルの好み
- ペットブランド向けのペットの名前と品種
- フィットネス／ウェルネス ブランド向けの目標またはユース ケース
- 誕生月
SNS 自動返信にカスタム質問を追加する
- Klaviyo で左側のナビゲーションから [ソーシャル] を開き、[自動返信] を選択します。
- 質問を追加する [自動返信] を開きます（または SNS 自動返信を作成する の手順に沿って新しく作成します）。
- メールまたは電話番号の収集ステップの後に、Custom Question を追加します。
- 質問を設定します：
- 回答タイプ： クイック返信（顧客が定義した選択肢から選択）または 自由回答（顧客が任意の回答を入力）
- 質問テキスト: DM で提示される質問（例："犬派ですか、それとも猫派ですか？"）
- プロファイルプロパティ：回答の保存先となる Klaviyo のプロファイルプロパティ。
- クイック返信の場合は、ラベル（顧客が DM で見る内容、絵文字も可）と、値（プロファイルプロパティに保存される内容）を設定します。
- たとえば、ラベルには "Dog 🐶" を表示し、値には "dog" を保存します。
- 必要に応じて追加のカスタム質問を順番に追加できます（最大 自動返信 1 件あたり 5 つのカスタム質問）。各質問は、前の質問に回答した後に実行されます。
- 自動返信を保存してください。
顧客がカスタム質問をどのように体験するか
- [クイック返信] の質問では、Klaviyo によって Instagram DM に選択肢が表示され、お客様が 1 つを選択します。
- 自由回答の質問では、Klaviyo はお客様が回答として入力した内容をそのまま受け付けます。
- 組み込みのスキップ オプションはありません。顧客は、各質問に回答することでシーケンスを進みます。
- 顧客がカスタム質問の途中で会話を離脱した場合、すでに送信済みの回答はプロファイルに保存されます。ただし、その会話ですでにメールアドレスまたは電話番号を提供している場合に限ります。顧客がメールまたは電話番号を送信する前に離脱した場合、カスタム質問の回答は保存されません。
回答の到達先（プロファイル）
各カスタム質問は、プロファイルの [カスタムプロパティ] セクションにある Klaviyo のプロファイルプロパティにマッピングされます。自動返信の設定中に、新しいプロファイルプロパティを作成するか、既存のプロファイルプロパティを選択できます。顧客がカスタム質問に回答すると、Klaviyo はその回答をプロファイル上の該当プロパティに保存します。
カスタム質問のプロパティは、Klaviyo の他のプロファイルプロパティと同様に動作します。オプションは次のとおりです。
- それらでセグメントをフィルタリングする
- フローの条件分岐で参照します。
- メールおよび SMS コンテンツ内のパーソナライズ トークンとして使用します
- 残りのプロファイル データと一緒にエクスポートします
セグメントでカスタム質問を使用する
カスタム質問データに基づいて作成したセグメントの例をいくつか紹介します：
- フィットネスの目標。オーディエンスの目標に基づいた、ターゲットを絞った製品ローンチやコンテンツ。
- 今後 30 日以内の誕生日。誕生日割引キャンペーンを提供します。
- 商品設定。商品設定に基づくターゲットプロモーション（例：）ドレッシーかカジュアルか。
セグメントを作成するには、条件として ユーザーに関するプロパティ を指定して新しいセグメントを作成し、カスタム質問が書き込むプロファイルプロパティを選択します。
フローでカスタム質問を使用する
カスタム質問の回答は、フローのロジックを動かすことができます。いくつかのパターン：
- トリガー / 条件分岐：顧客の回答に基づいてウェルカムフローを分岐します（例：「Pet: dog」と「Pet: cat」で異なる商品のおすすめを送信します）。
- 条件付きコンテンツ: 回答をパーソナライズトークンとして、メール本文、件名、または SMS メッセージで使用します。
- フローをフィルタリングする：特定の質問に回答していない限り、顧客がフローに入らないようにします。
後から、他のチャネル（フォーム、プロファイルの更新、追加の自動返信）でプロパティを更新しても、これらのフローが壊れることはありません。
重要ポイント
- 顧客がメールアドレスまたは電話番号を入力する前に離脱した場合、回答は保存されません。
- 自動返信ごとに、カスタム質問を最大 5 件追加できます。
- 回答タイプは クイック返信 または自由回答です。他の形式（数値、日付、複数選択）は現時点では利用できません。