Agrega preguntas personalizadas a las respuestas automáticas en redes sociales
Función Premium. Disponible en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing.
Las preguntas personalizadas amplían el flujo de respuestas automáticas en redes sociales más allá de la recopilación de correo electrónico y número de teléfono. Antes o después de que un usuario de Instagram envíe su información de contacto, puedes hacerle preguntas personalizadas y almacenar sus respuestas como propiedades del perfil en Klaviyo. Luego puedes usar esas propiedades en segmentos y flujo, igual que cualquier otro dato del perfil.
En este artículo se explica cómo agregar preguntas personalizadas a una respuesta automática, dónde se guardan las respuestas en el perfil y cómo poner esas respuestas a trabajar.
Cuándo usar preguntas personalizadas
Las preguntas personalizadas son útiles siempre que quieras obtener datos de entrega voluntaria más detallados sobre un suscriptor, más allá de solo su correo electrónico o teléfono. Patrones comunes:
- Preferencias de talla, ajuste o estilo para marcas de ropa
- Nombre y raza de la mascota para marcas de mascotas
- Objetivos o casos de uso para marcas de fitness y bienestar
- Mes de cumpleaños
Agrega una pregunta personalizada a las respuestas automáticas en redes sociales
- En Klaviyo, abre Social en la navegación izquierda y selecciona Respuestas automáticas.
- Abre las respuestas automáticas en redes sociales a las que quieras agregar preguntas (o crea una nueva siguiendo los pasos en Crear una respuesta automática en redes sociales).
- Después del paso de recopilación de correo electrónico o teléfono, agrega una pregunta personalizada.
- Configura la pregunta:
- Tipo de respuesta: Respuesta rápida (el cliente elige entre las opciones que defines) o Abierta (el cliente escribe cualquier respuesta)
- Texto de la pregunta: La pregunta que se plantea en el mensaje directo (por ejemplo, "¿eres más de perros o de gatos?")
- Propiedades del perfil: la propiedad del perfil de Klaviyo donde se guardará la respuesta.
- Para Respuesta rápida, configura una Etiqueta (lo que el cliente ve en el MD; se permiten emojis) y un Valor (lo que se guarda en las propiedades del perfil).
- Por ejemplo, muestra "Perro 🐶" como la etiqueta, pero guarda "perro" como el valor.
- Agrega preguntas personalizadas adicionales en secuencia si es necesario, hasta un máximo de 5 preguntas personalizadas por respuesta automática. Cada pregunta se ejecuta después de que se responda la anterior.
- Guarda la respuesta automática.
Cómo los clientes experimentan las preguntas personalizadas
- Para preguntas de respuesta rápida, Klaviyo presenta las opciones en el mensaje directo de Instagram y el cliente elige una.
- Para preguntas abiertas, Klaviyo acepta lo que el cliente escriba como respuesta.
- No hay una opción de omitir integrada. Los clientes avanzan en la secuencia respondiendo a cada pregunta.
- Si un cliente abandona la conversación a la mitad durante las Preguntas personalizadas, las respuestas que ya haya enviado se guardan en su perfil, pero solo si ya proporcionó su dirección de correo electrónico o número de teléfono en esa conversación. Si el cliente abandona antes de enviar su correo electrónico o teléfono, no se guarda ninguna respuesta de las Preguntas personalizadas.
Dónde llegan las respuestas en el perfil
Cada pregunta personalizada se asigna a una propiedad del perfil de Klaviyo en la sección Propiedades personalizadas del perfil. Puedes crear una nueva propiedad del perfil o seleccionar una propiedad del perfil existente durante la configuración de la respuesta automática. Cuando un cliente responde la pregunta personalizada, Klaviyo guarda su respuesta en esa propiedad de su perfil.
Las propiedades de Pregunta personalizada se comportan igual que cualquier otra propiedad del perfil en Klaviyo. 3 opciones:
- Filtra los segmentos por ellos
- Haz referencia a ellos en las divisiones condicionales del flujo
- Úsalos como tokens de personalización en el contenido de correo electrónico y SMS
- Expórtalos junto con el resto de los datos del perfil
Usa Preguntas personalizadas en los segmentos
Algunos segmentos de ejemplo creados con datos de preguntas personalizadas:
- Objetivos de fitness. Lanzamientos de productos o contenido segmentados en función de los objetivos de tu audiencia.
- Cumpleaños en los próximos 30 días. Alimenta una campaña de descuento de cumpleaños.
- Preferencias de producto. Promociones segmentadas según las preferencias de producto, por ejemplo, arreglado vs. casual.
Para crear un segmento, crea un nuevo segmento con la condición Propiedades sobre alguien y elige la propiedad del perfil en la que escribe tu pregunta personalizada.
Usa preguntas personalizadas en flujos
Las respuestas a preguntas personalizadas pueden impulsar la lógica del flujo. Algunos patrones:
- Activador/división condicional: divide un flujo de bienvenida según la respuesta del cliente (por ejemplo, envía diferentes selecciones de productos a "Mascota: perro" vs "Mascota: gato").
- Contenido condicional: usa la respuesta como un token de personalización en el cuerpo del correo electrónico, el asunto o un mensaje de SMS.
- Filtra el flujo: evita que los clientes ingresen a un flujo a menos que hayan respondido una pregunta específica.
Puedes actualizar la propiedad más adelante a través de otros canales (formularios, actualizaciones de perfil, respuestas automáticas adicionales) sin afectar estos flujos.
Lo que debes saber
- Si el cliente abandona antes de proporcionar su dirección de correo electrónico o número de teléfono, no se guarda ninguna respuesta.
- Puedes agregar hasta 5 preguntas personalizadas por respuesta automática.
- Los tipos de respuesta son respuesta rápida o de respuesta abierta. Otros formatos (número, fecha, selección múltiple) no están disponibles en este momento.