Agrega preguntas personalizadas a las respuestas automáticas en redes sociales

Función Premium. Disponible en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing.

Las preguntas personalizadas amplían el flujo de respuestas automáticas en redes sociales más allá de la recopilación de correo electrónico y número de teléfono. Antes o después de que un usuario de Instagram envíe su información de contacto, puedes hacerle preguntas personalizadas y almacenar sus respuestas como propiedades del perfil en Klaviyo. Luego puedes usar esas propiedades en segmentos y flujo, igual que cualquier otro dato del perfil.

En este artículo se explica cómo agregar preguntas personalizadas a una respuesta automática, dónde se guardan las respuestas en el perfil y cómo poner esas respuestas a trabajar.

Cuándo usar preguntas personalizadas

Las preguntas personalizadas son útiles siempre que quieras obtener datos de entrega voluntaria más detallados sobre un suscriptor, más allá de solo su correo electrónico o teléfono. Patrones comunes:

• Preferencias de talla, ajuste o estilo para marcas de ropa
• Nombre y raza de la mascota para marcas de mascotas
• Objetivos o casos de uso para marcas de fitness y bienestar
• Mes de cumpleaños

Agrega una pregunta personalizada a las respuestas automáticas en redes sociales

1. En Klaviyo, abre Social en la navegación izquierda y selecciona Respuestas automáticas.
2. Abre las respuestas automáticas en redes sociales a las que quieras agregar preguntas (o crea una nueva siguiendo los pasos en Crear una respuesta automática en redes sociales).
3. Haz clic en Añadir pregunta personalizada. Si ves Añadir mensaje, abre ese menú y selecciona Añadir pregunta personalizada.
4. Configura la pregunta:
   • Respuesta del cliente: Respuesta rápida (el cliente elige entre las opciones que defines) o Abierta (el cliente escribe su propia respuesta)
   • Pregunta personalizada: Ingresa la pregunta que se muestra en el mensaje directo (DM) de Instagram; por ejemplo, "¿Te gustan más los perros o los gatos?"
   • Propiedades del perfil: Selecciona una propiedad del perfil existente de Klaviyo o crea una nueva para almacenar la respuesta.
   • Para Respuesta rápida, agrega de 2 a 5 opciones. Establece una etiqueta (lo que el cliente ve en el MD; se permiten emojis) de hasta 20 caracteres y un valor opcional (lo que se guarda en la propiedad del perfil). Si dejas el valor en blanco, Klaviyo guarda la etiqueta. Usa etiquetas y valores distintos para tus opciones.
     • Por ejemplo, muestra "Perro 🐶" como la etiqueta, pero guarda "perro" como el valor.
5. Agrega más preguntas personalizadas adicionales en secuencia si es necesario, hasta un máximo de 3 preguntas personalizadas por respuesta automática. Cada pregunta se ejecuta después de que se responda la anterior.
6. Usa las flechas hacia arriba y hacia abajo en las tarjetas de preguntas para ordenar la secuencia de mensajes.
7. Para aceptar respuestas, selecciona Listo o En vivo en Estado y luego haz clic en Guardar. Selecciona Borrador para guardar sin activar la respuesta automática.
8. Después de activar la respuesta automática, envía a la cuenta de Instagram un mensaje directo con la palabra clave de activación y responde las preguntas. Encuentra el perfil del cliente en Klaviyo y confirma que las respuestas aparezcan en las propiedades que seleccionaste.

Cómo los clientes experimentan las preguntas personalizadas

• Para preguntas de respuesta rápida, Klaviyo presenta las opciones en el mensaje directo de Instagram y el cliente elige una.
  • Nota: Las opciones de respuesta rápida solo aparecen para usuarios de Instagram en dispositivos móviles debido a restricciones impuestas por Instagram. Para recopilar respuestas de usuarios de escritorio, haz que el texto de la pregunta sea más específico al pedirles que respondan con una de las opciones directamente en su mensaje.
• Para preguntas abiertas, Klaviyo acepta lo que el cliente escriba como respuesta.
• No hay una opción de omitir integrada. Los clientes avanzan en la secuencia respondiendo a cada pregunta.
• Si la cuenta de Instagram de un cliente aún no está vinculada a un perfil de Klaviyo, sus respuestas se guardan en el perfil solo después de que comparta su dirección de correo electrónico o número de teléfono mediante un Auto-reply. Si se va antes de compartir cualquiera de los dos, sus respuestas no se guardan en un perfil de Klaviyo. Una vez vinculada su cuenta de Instagram, las respuestas se guardan conforme responde, incluso si se va antes de completar la secuencia.

Dónde llegan las respuestas en el perfil

Cada pregunta personalizada se asigna a una propiedad del perfil de Klaviyo en la sección Propiedades personalizadas del perfil. Puedes crear una nueva propiedad del perfil o seleccionar una propiedad del perfil existente durante la configuración de la respuesta automática. Cuando un cliente responde la pregunta personalizada, Klaviyo guarda su respuesta en esa propiedad de su perfil.

Las preguntas de respuesta rápida guardan el valor configurado o la etiqueta si no se establece ningún valor. Las respuestas abiertas se guardan en minúsculas. Una respuesta nueva para la misma propiedad reemplaza el valor anterior.

Las propiedades de Pregunta personalizada se comportan igual que cualquier otra propiedad del perfil en Klaviyo. 3 opciones:

• Filtra los segmentos por ellos
• Haz referencia a ellos en las divisiones condicionales del flujo
• Úsalos como tokens de personalización en el contenido de correo electrónico y SMS
• Expórtalos junto con el resto de los datos del perfil

Usa Preguntas personalizadas en los segmentos

Algunos segmentos de ejemplo creados con datos de preguntas personalizadas:

• Objetivos de fitness. Lanzamientos de productos o contenido segmentados en función de los objetivos de tu audiencia.
• Cumpleaños en los próximos 30 días. Usa este segmento para una campaña de descuento de cumpleaños. Esto requiere que haya un cumpleaños guardado en un formato de fecha compatible (por ejemplo, MM/DD/YYYY). Solo el mes de cumpleaños no es suficiente.
• Preferencias de producto. Promociones segmentadas basadas en preferencias de producto, p. ej., de vestir vs. casual.

Para crear un segmento, crea un nuevo segmento con la condición Properties about someone y elige la propiedad del perfil en la que escribe tu pregunta personalizada. Configura la condición para que coincida con la respuesta guardada. Para las preguntas de respuesta rápida, usa el valor que configuraste o la etiqueta si dejaste el valor en blanco.

Usa preguntas personalizadas en flujos

Las respuestas a preguntas personalizadas pueden impulsar la lógica del flujo. Algunos patrones:

• División condicional: crea ramas en un flujo de bienvenida según la respuesta del cliente (por ejemplo, envía diferentes recomendaciones de productos a "Mascota: perro" vs. "Mascota: gato").
• Personalization: usa la respuesta como un token de personalización en el cuerpo del correo electrónico, el asunto o el mensaje de SMS.
• Filtra el flujo: evita que los clientes ingresen a un flujo a menos que hayan respondido una pregunta específica.

Si un flujo de bienvenida comienza cuando alguien se une a la lista, puede iniciarse antes de que responda las preguntas personalizadas colocadas después de la recopilación de contactos. Agrega un retraso de tiempo antes de una división o un mensaje que use esas respuestas para darles tiempo a los clientes de responder, y decide qué deben recibir los perfiles sin respuesta. Un filtro de entrada que requiere una respuesta puede evitar que un perfil ingrese antes de que se guarde esa respuesta. Un retraso de tiempo dentro del flujo no cambia ese requisito de entrada.

Puedes actualizar la propiedad más adelante a través de otros canales (formularios, actualizaciones del perfil, respuestas automáticas adicionales). Las condiciones posteriores del flujo y los mensajes personalizados que usen la propiedad usarán el valor actualizado. Mantén el nombre y los valores de la propiedad coherentes con las condiciones del flujo.

Lo que debes saber

• Si la cuenta de Instagram de un cliente todavía no está vinculada a un perfil de Klaviyo, sus respuestas no se guardan en un perfil hasta que comparta una dirección de correo electrónico o un número de teléfono mediante una respuesta automática.
• Puedes agregar hasta 3 preguntas personalizadas por respuesta automática.
• Los tipos de respuesta son Respuesta rápida o Abierta. Los tipos de respuesta de número dedicado, fecha y selección múltiple no están disponibles.