Aangepaste vragen toevoegen aan je Automatische antwoorden sociale media

Premium functie. Beschikbaar met het betaalde Klaviyo Social Marketing-abonnement.

Aangepaste vragen breiden de flow Automatische antwoorden sociale media uit, voorbij het verzamelen van e-mailadressen en telefoonnummers. Voor of nadat een Instagram-gebruiker zijn contactgegevens verstuurt, kun je aangepaste vragen stellen en hun antwoorden opslaan als Klaviyo-profieleigenschappen. Je kunt die eigenschappen vervolgens gebruiken in segmenten en flow, net als alle andere profielgegevens.

In dit artikel lees je hoe je aangepaste vragen toevoegt aan een automatisch antwoord, waar antwoorden op het profiel terechtkomen, en hoe je die antwoorden kunt gebruiken.

Wanneer je aangepaste vragen gebruikt

Aangepaste vragen zijn handig wanneer je rijkere zero-party-gegevens over een abonnee wilt, verder dan alleen hun e-mailadres of telefoonnummer. Veelvoorkomende patronen:

• Voorkeuren voor maat, pasvorm of stijl voor kledingmerken
• Naam en ras van huisdier voor huisdierenmerken
• Doelen of use cases voor fitness- en wellnessmerken
• Verjaardagsmaand

Een aangepaste vraag toevoegen aan je Automatische antwoorden sociale media

1. Open in Klaviyo Social in de linkernavigatie en selecteer Automatische antwoorden.
2. Open het Automatisch antwoord sociale media waaraan je vragen wilt toevoegen (of maak een nieuw aan door de stappen in Een Automatisch antwoord sociale media maken te volgen).
3. Voeg na de stap voor het verzamelen van e-mail of telefoon een Aangepaste vraag toe.
4. Configureer de vraag:
   • Antwoordtype: Snelle reactie (de klant kiest uit de opties die je definieert) of Open (de klant typt een willekeurig antwoord)
   • Vraagtekst: De vraag die in de DM wordt gesteld (bijvoorbeeld "Ben je een hondenmens of een kattenmens?")
   • Profieleigenschappen: de Klaviyo-profieleigenschap waar het antwoord wordt opgeslagen.
   • Voor Snel antwoord stel je een Label in (wat de klant ziet in de DM, emoji's toegestaan) en een Waarde (wat wordt opgeslagen in de profieleigenschappen).
     • Laat bijvoorbeeld "Dog 🐶" als label zien, maar sla "dog" op als waarde.
5. Voeg indien nodig extra aangepaste vragen achter elkaar toe, tot maximaal 5 aangepaste vragen per automatisch antwoord. Elke vraag wordt uitgevoerd nadat de vorige is beantwoord.
6. Sla het Automatisch antwoord op.

Hoe klanten aangepaste vragen ervaren

• Bij Snel antwoord -vragen toont Klaviyo de opties in het Instagram-DM en kiest de klant er één.
• Voor Open-ended -vragen accepteert Klaviyo wat de klant ook maar typt als antwoord.
• Er is geen ingebouwde oversla-optie. Klanten doorlopen de reeks door op elke vraag te reageren.
• Als een klant het gesprek halverwege Custom Questions verlaat, worden alle antwoorden die ze al hebben ingediend opgeslagen in hun profiel, maar alleen als ze in dat gesprek al hun e-mailadres of telefoonnummer hebben opgegeven. Als de klant afhaakt voordat ze hun e-mailadres of telefoonnummer indienen, worden er geen antwoorden op Custom Questions opgeslagen.

Waar antwoorden op het profiel terechtkomen

Elke aangepaste vraag wordt gekoppeld aan een Klaviyo-profieleigenschap onder de sectie Aangepaste eigenschappen van het profiel. Je kunt tijdens de configuratie van Automatisch antwoord een nieuwe profieleigenschap maken of een bestaande profieleigenschap selecteren. Wanneer een klant de aangepaste vraag beantwoordt, slaat Klaviyo hun antwoord op in die eigenschap op hun profiel.

Aangepaste eigenschappen voor vragen werken hetzelfde als elke andere profieleigenschap in Klaviyo. Dit zijn:

• Filter segmenten op ze
• Verwijs ernaar in voorwaardelijke splitsingen in de flow
• Gebruik ze als personalisatietokens in e-mail- en sms-content
• Exporteer ze samen met de rest van je profielgegevens

Gebruik aangepaste vragen in segmenten

Een paar voorbeeldsegmenten op basis van gegevens uit aangepaste vragen:

• Fitnessdoelen. Gerichte productlanceringen of content op basis van de doelen van je doelgroep.
• Verjaardag in de komende 30 dagen. Voedt een verjaardagskortingcampagne.
• Productvoorkeuren. Gerichte promoties op basis van productvoorkeuren, bijv. net vs casual.

Om een segment te maken, maak je een nieuw segment aan met de voorwaarde Eigenschappen over iemand en kies je de profieleigenschap waarnaar je Aangepaste vraag schrijft.

Gebruik aangepaste vragen in flows

Antwoorden op aangepaste vragen kunnen flow-logica aansturen. Een paar patronen:

• Trigger / voorwaardelijke splitsing: vertak een welkomstflow op basis van het antwoord van de klant (bijvoorbeeld: stuur verschillende productkeuzes naar "Huisdier: hond" vs "Huisdier: kat").
• Voorwaardelijke content: gebruik het antwoord als personalisatietoken in de e-mailtekst, onderwerpregel of sms-bericht.
• Filter de flow: voorkom dat klanten een flow binnenkomen, tenzij ze een specifieke vraag hebben beantwoord.

Je kunt de eigenschap later via andere kanalen (formulieren, profielupdates, extra automatische antwoorden) bijwerken zonder deze flows te verbreken.

Wat je moet weten

• Als de klant afhaakt voordat die zijn e-mailadres of telefoonnummer heeft opgegeven, worden er geen antwoorden opgeslagen.
• Je kunt maximaal 5 aangepaste vragen per automatisch antwoord toevoegen.
• Antwoordtypen zijn snelle reactie of open einde. Andere indelingen (nummer, datum, multiselect) zijn op dit moment niet beschikbaar.