Aangepaste vragen toevoegen aan je Automatische antwoorden sociale media

Premium functie. Beschikbaar met het betaalde Klaviyo Social Marketing-abonnement.

Aangepaste vragen breiden de flow Automatische antwoorden sociale media uit, voorbij het verzamelen van e-mailadressen en telefoonnummers. Voor of nadat een Instagram-gebruiker zijn contactgegevens verstuurt, kun je aangepaste vragen stellen en hun antwoorden opslaan als Klaviyo-profieleigenschappen. Je kunt die eigenschappen vervolgens gebruiken in segmenten en flow, net als alle andere profielgegevens.

In dit artikel lees je hoe je aangepaste vragen toevoegt aan een automatisch antwoord, waar antwoorden op het profiel terechtkomen, en hoe je die antwoorden kunt gebruiken.

Wanneer je aangepaste vragen gebruikt

Aangepaste vragen zijn handig wanneer je rijkere zero-party-gegevens over een abonnee wilt, verder dan alleen hun e-mailadres of telefoonnummer. Veelvoorkomende patronen:

• Voorkeuren voor maat, pasvorm of stijl voor kledingmerken
• Naam en ras van huisdier voor huisdierenmerken
• Doelen of use cases voor fitness- en wellnessmerken
• Verjaardagsmaand

Een aangepaste vraag toevoegen aan je Automatische antwoorden sociale media

1. Open in Klaviyo Social in de linkernavigatie en selecteer Automatische antwoorden.
2. Open het Automatisch antwoord sociale media waaraan je vragen wilt toevoegen (of maak een nieuw aan door de stappen in Een Automatisch antwoord sociale media maken te volgen).
3. Klik op Aangepaste vraag toevoegen. Als je Bericht toevoegen ziet, open je dat menu en selecteer je Aangepaste vraag toevoegen.
4. Configureer de vraag:
   • Reactie van de klant: Snel antwoord (de klant kiest uit opties die je definieert) of Open vraag (de klant typt zijn eigen antwoord)
   • Aangepaste vraag: Voer de vraag in die wordt weergegeven in het Instagram-directbericht (DM), bijvoorbeeld: "Ben je meer een honden- of kattenmens?"
   • Profieleigenschap: Selecteer een bestaande Klaviyo-profieleigenschap of maak een nieuwe aan om het antwoord op te slaan.
   • Voeg voor Snel antwoord 2–5 opties toe. Stel een Label in (wat de klant ziet in het DM-bericht, emoji's toegestaan) van maximaal 20 tekens en een optionele Waarde (wat wordt opgeslagen in de profieleigenschap). Als je de waarde leeg laat, slaat Klaviyo het label op. Gebruik verschillende labels en waarden voor je opties.
     • Laat bijvoorbeeld "Dog 🐶" als label zien, maar sla "dog" op als waarde.
5. Voeg indien nodig extra aangepaste vragen achter elkaar toe, tot maximaal 3 aangepaste vragen per automatische reactie. Elke vraag wordt uitgevoerd nadat de vorige is beantwoord.
6. Gebruik de omhoog- en omlaagpijlen op de vraagkaarten om de berichtvolgorde te ordenen.
7. Selecteer om reacties te accepteren Klaar of Live onder Status en klik vervolgens op Opslaan. Selecteer in plaats daarvan Concept om op te slaan zonder het automatische antwoord te activeren.
8. Nadat je het automatische antwoord hebt geactiveerd, stuur je Instagram-account een DM met het trigger-keyword en beantwoord je de vragen. Zoek het profiel van de klant in Klaviyo en bevestig dat de antwoorden onder de eigenschappen verschijnen die je hebt geselecteerd.

Hoe klanten aangepaste vragen ervaren

• Bij Snel antwoord -vragen toont Klaviyo de opties in het Instagram-DM en kiest de klant er één.
  • Opmerking: opties voor snelle antwoorden worden alleen weergegeven voor mobiele Instagram-gebruikers vanwege door Instagram opgelegde beperkingen. Als je antwoorden van desktopgebruikers wilt verzamelen, maak je vraagtekst specifieker door ze te vragen om rechtstreeks in hun bericht met een van de opties te reageren.
• Voor Open-ended -vragen accepteert Klaviyo wat de klant ook maar typt als antwoord.
• Er is geen ingebouwde oversla-optie. Klanten doorlopen de reeks door op elke vraag te reageren.
• Als het Instagram-account van een klant nog niet is gekoppeld aan een Klaviyo-profiel, worden hun antwoorden pas opgeslagen in het profiel nadat ze via een automatisch antwoord hun e-mailadres of telefoonnummer delen. Als ze vertrekken voordat ze een van beide delen, worden hun antwoorden niet opgeslagen in een Klaviyo-profiel. Zodra hun Instagram-account is gekoppeld, worden antwoorden opgeslagen terwijl ze reageren, zelfs als ze vertrekken voordat ze de reeks afronden.

Waar antwoorden op het profiel terechtkomen

Elke aangepaste vraag wordt gekoppeld aan een Klaviyo-profieleigenschap onder de sectie Aangepaste eigenschappen van het profiel. Je kunt tijdens de configuratie van Automatisch antwoord een nieuwe profieleigenschap maken of een bestaande profieleigenschap selecteren. Wanneer een klant de aangepaste vraag beantwoordt, slaat Klaviyo hun antwoord op in die eigenschap op hun profiel.

Snelle antwoordvragen slaan de geconfigureerde waarde op, of het label als er geen waarde is ingesteld. Open antwoorden worden in kleine letters opgeslagen. Een nieuw antwoord voor dezelfde eigenschap vervangt de vorige waarde.

Aangepaste eigenschappen voor vragen werken hetzelfde als elke andere profieleigenschap in Klaviyo. Dit zijn:

• Filter segmenten op ze
• Verwijs ernaar in voorwaardelijke splitsingen in de flow
• Gebruik ze als personalisatietokens in e-mail- en sms-content
• Exporteer ze samen met de rest van je profielgegevens

Gebruik aangepaste vragen in segmenten

Een paar voorbeeldsegmenten op basis van gegevens uit aangepaste vragen:

• Fitnessdoelen. Gerichte productlanceringen of content op basis van de doelen van je doelgroep.
• Verjaardag in de komende 30 dagen. Gebruik dit segment voor een verjaardagskortingscampagne. Hiervoor moet een verjaardag zijn opgeslagen in een ondersteund datumnotatie (bijvoorbeeld MM/DD/YYYY). Alleen een verjaardagsmaand is niet genoeg.
• Productvoorkeuren. Gerichte promoties op basis van productvoorkeuren, bijvoorbeeld netjes vs. casual.

Om een segment te maken, maak je een nieuw segment met de voorwaarde Eigenschappen over iemand en kies je de profieleigenschap waar je Aangepaste vraag naar schrijft. Stel de voorwaarde zo in dat deze overeenkomt met het opgeslagen antwoord. Voor Snelle antwoordvragen gebruik je de waarde die je hebt geconfigureerd, of het label als je de waarde leeg hebt gelaten.

Gebruik aangepaste vragen in flows

Antwoorden op aangepaste vragen kunnen flow-logica aansturen. Een paar patronen:

• Voorwaardelijke splitsing: splits een welkomstflow op basis van het antwoord van de klant (bijvoorbeeld: stuur verschillende productaanbevelingen naar "Huisdier: hond" vs. "Huisdier: kat").
• Personalisatie: gebruik het antwoord als personalisatietoken in de e-mailtekst, onderwerpregel of sms-bericht.
• Filter de flow: voorkom dat klanten een flow binnenkomen, tenzij ze een specifieke vraag hebben beantwoord.

Als een welkomstflow start wanneer iemand lid wordt van je lijst, kan deze beginnen voordat ze aangepaste vragen beantwoorden die na het verzamelen van contactgegevens zijn geplaatst. Voeg een tijdsvertraging toe vóór een splitsing of bericht dat die antwoorden gebruikt, zodat klanten tijd hebben om te reageren, en bepaal wat profielen zonder een antwoord moeten ontvangen. Een entryfilter dat een antwoord vereist, kan voorkomen dat een profiel de flow binnenkomt voordat dat antwoord is opgeslagen. Een tijdsvertraging in de flow verandert die invoervoorwaarde niet.

Je kunt de eigenschap later bijwerken via andere kanalen (formulieren, profiel updates, extra automatische antwoorden). Latere flow-voorwaarden en gepersonaliseerde berichten die de eigenschap gebruiken, gebruiken de bijgewerkte waarde. Houd de naam en waarden van de eigenschap consistent met je flow-voorwaarden.

Wat je moet weten

• Als het Instagram-account van een klant nog niet is gekoppeld aan een Klaviyo-profiel, worden hun antwoorden pas opgeslagen in een profiel nadat ze een e-mailadres of telefoonnummer delen via een automatisch antwoord.
• Je kunt maximaal 3 aangepaste vragen per automatisch antwoord toevoegen.
• Antwoordtypen zijn Snel antwoord of Open vraag. Specifieke antwoordtypen voor nummer, datum en meervoudige selectie zijn niet beschikbaar.