플로우에 SMS 작업을 추가하는 방법

학습 내용

플로우에 SMS 작업을 추가하는 방법과 이 작업의 설정에 대해 알아보세요.

사람들은 거의 항상 3분 이내에 SMS 메시지를 확인해요. 따라서 SMS는 전환을 유도하는 좋은 방법일 뿐만 아니라 더 나은 고객 경험을 제공하는 데도 도움이 돼요.

예를 들어 플로우를 사용하면 소포가 배송되는 즉시 또는 새 제품이 도착하는 즉시 누군가에게 문자를 보낼 수 있습니다.

SMS를 추가할 플로우

현재 이메일을 사용 중인 모든 플로우에서 SMS를 사용할 수 있어요.

SMS를 추가할 첫 3개의 플로우는 다음과 같아요:

• *환영 이메일 시리즈
• 장바구니 이탈 플로우
• 탐색 포기 흐름

*환영 이메일 시리즈 플로우의 경우, 고객사가 각각 별도의 시간에 메시지를 수신하도록 등록할 수 있으므로 이메일과 문자 메시지에 대해 별도의 플로우를 만드는 것이 가장 좋습니다. 다른 모든 플로우와 함께 기존 이메일 플로우에 SMS를 추가합니다.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

SMS 작업 추가

플로우에 새 SMS를 추가하려면:

1. 왼쪽 사이드바에서 SMS 구성 요소를 드래그해 플로우 캔버스의 아무 드롭 지점에나 놓아 주세요.
2. 플로우에서 SMS 메시지를 클릭하세요.
3. 세부정보 사이드바에서 편집을 클릭하세요.

콘텐츠 구성을 클릭하면 새 SMS 메시지에 대해 다음을 업데이트할 수 있는 페이지로 이동해요:

• 콘텐츠
  메시지 자체입니다. 공간을 절약하기 위해 메시지에 포함하는 모든 링크를 자동으로 단축하도록 선택할 수도 있어요(권장). 수익이 SMS로 귀속되려면 Klaviyo 링크 단축 도구를 사용해야 해요. 또한 이미지를 추가하면 메시지가 MMS가 되며, 이는 청구 요금제에서 전송 3회로 계산돼요.
• 규정 준수
  규정을 준수하기 위한 여러 옵션이 포함되어 있어요. 각 옵션은 특정 국가의 수신자에게 표시되며, 해당 국가는 옵션 아래에 나열되어 있어요. 이 옵션은 일반적으로 표시된 관할 구역에서 요구되므로, 비활성화하지 않는 것을 권장해요.

규정 준수 옵션

아래에 설명된 것처럼, 플로우에 추가하는 각 SMS 작업에는 규정 준수 옵션이 여러 가지 있어요.

• 조직 접두사(미국, 영국, 호주 전용)
  이메일을 보낼 때는 발신자 이메일 주소에서 본인을 식별할 수 있지만, SMS 메시지를 보낼 때는 수신자가 보낸 사람이 누구인지 식별할 수 있는 기본 방법이 없어요. 보내는 전화번호만으로는 비즈니스임을 알 수 없기 때문에, 메시지가 익명으로 보이거나 알 수 없는 발신자로 표시되는 경우가 많아요. 조직 접두사를 포함하는 것은 모범 사례예요. 수신자가 특정 메시지의 발신자가 누구인지 명확하게 확인할 수 있기 때문이에요.
  이 추가 기능을 사용 설정하면 Klaviyo가 계정 설정에서 지정한 조직 접두사를 모든 SMS 메시지의 시작 부분에 자동으로 앞에 붙여요.
• 회사 정보 링크(캐나다 전용)
  SMS 구독자 중 캐나다에 있는 사람이 있다면 모든 문자 메시지에 연락처 정보를 포함해야 해요. 이 옵션은 이 정보가 포함된 링크를 자동으로 생성하고, SMS 또는 MMS 끝에 추가해요. 이 링크는 캐나다 수신자에게만 표시돼요. 자세한 내용은 이 캐나다 SMS 수신자를 위한 정보 링크 옵션에 대한 문서를 확인해 보세요.
• 구독 취소 안내
  미국 및 캐나다의 모든 번호와 영국 및 호주의 긴 번호의 경우, 수신자에게 구독 취소 방법을 제공하는 가장 간단한 방법은 구독 취소 키워드(예: "STOP")를 알려 주는 거예요. 모든 메시지에 구독 취소 문구를 함께 포함하는 것은 필수예요. 수신자가 구독을 취소할 수 있는 방법을 명확히 안내하지 않으면, 번호를 스팸으로 신고할 가능성이 더 높아져요. 이로 인해 벌금이 부과되거나 AT&T, T-Mobile, Verizon 같은 통신사에서 번호가 영구적으로 차단될 수 있어요.
• 구독 취소 링크(영국 및 호주)
  브랜드 발신자 ID는 SMS 또는 MMS 메시지를 수신할 수 없지만, 수신자에게 구독 취소할 수 있는 방법은 제공해야 해요. 일반적으로 구독 취소 링크를 포함하는 방식으로 이를 처리해요. 수신자가 이 링크를 클릭하면 즉시 구독 취소된다는 점에 유의해 주세요. 또한 이 링크를 클릭해도 메시지의 전환율에는 영향을 미치지 않아요.

SMS 설정 구성

이메일에 대해 구성할 수 있는 주요 설정은 2가지예요.

• 스마트 전송
  스마트 전송을 활성화하면, 너무 최근에 이미 다른 SMS 메시지를 받은 수신자는 건너뛰도록 할 수 있어요. 이 기능은 기본적으로 켜져 있으며, 계정 설정에서 SMS용 스마트 전송 기간을 구성할 수 있어요. 이메일과는 달라요. 기본적으로 SMS 스마트 전송 기간은 24시간이에요.
• 조용한 시간
  조용한 시간을 사용 설정하면 SMS 메시지가 하루 중 특정 시간에만 전송되도록 제한할 수 있어요. 기본 Klaviyo 시간은 수신자의 국가 코드에 따라 오후 8시～오전 11시 사이에는 모바일 메시지가 전송되지 않도록 해요(미국 및 캐나다는 동부 시간, 호주는 호주 동부 시간 기준).
• UTM 추적
  UTM 추적을 사용 설정하면 링크 끝에 작은 코드를 추가할 수 있으며, 이를 통해 Google Analytics 및 기타 사이트 트래킹 도구에서 방문자가 어디에서 유입되었는지 식별할 수 있습니다.
• 추가 필터
  SMS에 추가 필터를 더해 수신 대상을 더욱 제한하세요. 기본적으로 꺼져 있어요.

SMS의 세부정보 사이드바에서 언제든지 위 설정을 확인하고 켜거나 끌 수 있어요. 시각적 캔버스에서는 각 카드에서 이러한 각 설정에 대한 아이콘 표시도 확인할 수 있어요. 설정이 활성화되면 해당 아이콘이 녹색으로 표시돼요. 이 아이콘 중 하나에 언제든지 마우스를 올리면 설명 툴팁이 표시돼요.

SMS 메시지의 전송 상태 변경

새 SMS 메시지의 콘텐츠를 만들고 미리보기까지 완료했다면, 이제 초안을 수동 또는 라이브로 전환할 준비가 되었어요:

• 초안
  새 메시지의 기본 상태이며 콘텐츠를 구성하고 설정을 조정하는 동안 사용해야 하는 상태입니다. 메시지가 초안 상태일 때는 누구도 대기열에 들어가거나 이메일을 수신하지 않습니다.
• 수동
  새 메시지 구성을 완료하고 테스트해 보려는 경우 수동 모드로 설정할 수 있어요. 메시지가 수동 상태인 경우 플로우에서 활성화되어 있지만 전송 시간에 메시지가 자동으로 트리거되지는 않습니다. 예약된 모든 메시지를 수동으로 검토하고 보내야 합니다.
• 라이브
  플로우 시리즈에서 메시지를 “활성화”하려면 메시지 상태를 라이브로 변경해야 합니다. 라이브 메시지는 플로우에서 활성 상태이며 자동으로 전송됩니다.

모든 새 메시지는 기본적으로 초안 상태라는 점에 유의하세요. 콘텐츠를 구성하기 전까지는 상태를 수동 또는 라이브로 조정할 수 없어요.

메시지의 상태를 변경하는 방법은 두 가지가 있어요. 구성 사이드바의 드롭다운 메뉴를 사용하거나, 캔버스의 카드에서 바로 상태를 변경할 수 있어요.

추가 자료