학습 내용
프로세스에 SMS 작업을 추가하는 방법과 이 작업의 설정에 대해 알아보세요.
사람들은 거의 대부분 3분 이내에 SMS 메시지를 확인합니다. 따라서 SMS 은 전환을 촉진할 뿐만 아니라 더 나은 고객사 경험을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.
예를 들어 플로우를 사용하면 소포가 배송되는 즉시 또는 새 제품이 도착하는 즉시 누군가에게 문자를 보낼 수 있습니다.
SMS를 추가할 플로우SMS를 추가할 플로우
현재 이메일을 사용하고 있는 모든 프로세스에서 SMS 을 사용할 수 있습니다.
SMS 에 추가할 첫 3개의 프로세스는 다음과 같습니다:
*환영 이메일 시리즈 플로우의 경우, 고객사가 각각 별도의 시간에 메시지를 수신하도록 등록할 수 있으므로 이메일과 문자 메시지에 대해 별도의 플로우를 만드는 것이 가장 좋습니다. 다른 모든 플로우와 함께 기존 이메일 플로우에 SMS를 추가합니다.
SMS 작업 추가SMS 작업 추가
흐름에 새 SMS를 추가하려면 다음과 같이 하세요:
- 왼쪽 사이드바에서 SMS 구성 요소를 드래그하여 흐름 캔버스의 임의의 놓기 지점에 놓습니다.
- 플로우에서 SMS 메시지를 클릭합니다.
- 세부 정보 사이드바에서 편집을 클릭합니다.
콘텐츠 구성을 클릭하면 새 SMS 메시지에 대해 다음을 업데이트할 수 있는 페이지로 이동합니다:
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콘텐츠
메시지 자체입니다. 공간을 절약하기 위해 메시지에 포함하는 링크를 자동으로 줄이도록 선택할 수도 있습니다(권장). 수익이 SMS로 귀속되려면 Klaviyo 링크 단축기를 사용해야 합니다. 또한 이미지를 추가하면 메시지가 MMS가 되어 청구 요금제에 따라 3건의 전송으로 계산됩니다. -
규정 준수
규정 준수를 위한 몇 가지 옵션이 포함되어 있습니다. 각각은 특정 국가의 수신자에게 표시되며 옵션 아래에 나열됩니다. 이러한 옵션은 일반적으로 나열된 관할권에서 요구되므로 비활성화하는 것은 권장하지 않습니다.
규정 준수 옵션
플로우에 추가하는 각 SMS 작업에 대한 규정 준수를 위한 몇 가지 옵션이 아래에 설명되어 있습니다.
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조직 접두사(미국, 영국 및 호주에만 해당)
발신자 이메일 주소로 신원을 확인할 수 있는 이메일을 보낼 때와 달리 SMS 메시지를 보낼 때는 수신자가 신원을 확인할 수 있는 기본 방법이 없습니다. 보내는 전화번호가 기업임을 식별할 수 없으며, 메시지가 익명 또는 알 수 없는 발신자에게서 온 것으로 표시되는 경우가 많습니다. 조직 접두사를 포함하면 수신자가 특정 메시지의 발신자를 명확하게 식별할 수 있으므로 모범 사례입니다.
이 부가 기능을 활성화하면 클라비요는 계정 설정에서 설정한 조직 접두사를 모든 SMS 메시지의 시작 부분에 자동으로 미리 붙여넣습니다. -
회사 정보 링크(캐나다에만 해당)
SMS 구독자가 캐나다에 있는 경우 모든 문자 메시지에 연락처 정보를 포함해야 합니다. 이 옵션은 이 정보가 포함된 링크를 자동으로 생성하여 SMS 또는 MMS 끝에 추가합니다. 이 링크는 캐나다 수신자에게만 표시됩니다. 자세한 내용은 캐나다 SMS 수신자를 위한 정보 링크 옵션에 대한 이 도움말 문서를 참조하세요. -
수신 거부 지침
모든 미국 및 캐나다 번호와 영국 및 호주의 긴 코드의 경우 수신자에게 수신 거부 방법을 알려주는 가장 간단한 방법은 수신 거부 키워드(예: "STOP")를 알려주는 것입니다. 모든 메시지에 옵트아웃 문구를 포함시키는 것은 필수입니다. 수신자가 수신 거부할 수 있는 방법을 명확히 밝히지 않으면 수신자가 귀하의 번호를 스팸으로 신고할 가능성이 높습니다. 이로 인해 AT&T, T-Mobile, Verizon과 같은 서비스 제공업체에서 벌금을 부과하거나 번호를 영구 차단할 수 있습니다. -
수신 거부 링크(영국 및 호주)
브랜드 발신자 ID는 SMS 또는 MMS 메시지를 수신할 수 없지만 수신자에게 수신 거부할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 일반적으로 구독 취소 링크를 포함하는 것이 좋습니다. 수신자가 이 링크를 클릭하면 바로 구독이 취소된다는 점에 유의하세요. 또한 이 링크를 클릭해도 메시지의 클릭률에는 영향을 미치지 않습니다.
SMS 설정 구성
이메일에 대해 구성할 수 있는 두 가지 주요 설정이 있습니다:
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스마트 전송
스마트 전송을 활성화하면 최근에 이미 다른 SMS 메시지를 받은 수신자를 건너뛸 수 있습니다. 이 기능은 기본적으로 켜져 있으며, 계정 설정에서 이메일과 다른 SMS용 스마트 전송 창을 구성할 수 있습니다. 기본적으로 SMS 스마트 전송 기간은 24시간입니다. -
조용한시간
조용한 시간을 활성화하면 하루 중 특정 시간에만 SMS 메시지가 전송되도록 제한할 수 있습니다. 기본 클라비요 시간은 수신자의 국가 코드를 기준으로 오후 8시부터 오전 11시 사이에는 모바일 메시지를 보낼 수 없습니다(미국 및 캐나다에서는 동부 표준시, 호주에서는 호주 동부 표준시 사용). -
UTM 추적
UTM 추적을 사용 설정하면 Google 애널리틱스 및 기타 사이트 트래픽 추적 도구가 방문자의 출처를 식별하는 데 도움이 되는 작은 코드를 링크 끝에 추가할 수 있습니다. -
추가 필터
SMS에 추가 필터를 추가하여 수신 대상을 더욱 제한할 수 있습니다. 이 기능은 기본적으로 꺼져 있습니다.
SMS의 세부정보 사이드바에서 언제든지 위의 설정을 확인하고 전환할 수 있습니다. 시각적 캔버스의 각 카드에는 이러한 각 설정에 대한 아이콘 표시도 표시됩니다. 설정이 활성화되면 해당 아이콘이 녹색으로 표시됩니다. 언제든지 이러한 아이콘 중 하나에 마우스를 가져가면 설명이 포함된 툴팁을 볼 수 있습니다.
SMS 메시지 전송 상태 변경하기
새 SMS 메시지의 콘텐츠를 작성하고 미리 보고 나면 초안에서 수동 또는 실시간 메시지로 전환할 준비가 된 것입니다:
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초안
새 메시지의 기본 상태이며 콘텐츠를 구성하고 설정을 조정하는 동안 사용해야 하는 상태입니다. 메시지가 임시 보관 중일 때는 아무도 이메일을 대기열에 넣거나 받지 않습니다. -
수동
새 메시지 구성을 완료하고 테스트해보고 싶으면 수동 모드로 설정할 수 있습니다. 메시지가 수동 상태인 경우 흐름에서 활성화되어 있지만 전송 시점에 자동으로 트리거되는 메시지는 없습니다. 예약된 모든 메시지를 수동으로 검토하고 전송해야 합니다. -
라이브
" 에" 플로우 시리즈에서 메시지를 켜려면 메시지의 상태를 라이브 상태로 변경해야 합니다. 실시간 메시지가 플로우에서 활성화되어 있으며 자동으로 전송됩니다.
모든 새 메시지는 기본적으로 초안 상태입니다. 콘텐츠를 구성하기 전까지는 수동 또는 라이브 상태를 조정할 수 없습니다.
메시지의 상태를 변경하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 구성 사이드바의 드롭다운 메뉴를 사용하거나 캔버스에 있는 카드 자체에서 상태를 변경할 수 있습니다.
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