SMS 발신 번호 이해하기

학습 내용

Klaviyo에서 전송할 수 있는 모든 국가의 SMS 발신 번호와 각 번호 유형으로 할 수 있는 작업을 알아보세요.

발신 번호 사용 가능 여부

발송 국가에 따라 하나 이상의 서로 다른 유형의 발신 번호를 사용할 수 있어요.

별표(*)는 Klaviyo에서 기본 발신 번호 유형을 나타냅니다.

• 수신자 부담 번호와 브랜드 발신자 ID에는 별도의 월별 번호 요금이 없어요.
• 미국과 캐나다에는 동일한 무료 전화번호가 사용돼요.

영국, 독일, 호주 등의 국가에서는 동일한 브랜드 발신자 ID를 사용할 수 있지만, 각 국가별로 설정하고 필요한 등록 절차가 있으면 완료해야 해요.

발신 번호 기능

* SMS를 사용하려면 발신 번호로 SMS를 수신할 수 있어야 해요:

• 구독자가 문자로 답장하도록 요청하는 이중 옵트인
• 키워드(STOP 같은 수신 거부 키워드 포함)
• 탭하여 메시지 보내기
• 양방향 메시징 및 대화

** 지정 단축 번호를 사용하면 번호를 직접 선택할 수 있으므로 브랜드에 맞는 번호를 선택할 수 있어요. 하지만 여전히 숫자 문자열이기 때문에, 다른 표시가 없으면 고객은 누가 문자를 보내는지 알 수 없어요.

인증/등록

많은 국가에서 무선 통신사는 발신 번호를 등록하거나 인증하도록 요구해요. 이는 통신사가 신뢰할 수 있는 발신자인지 확인할 수 있도록 하기 위한 거예요.

번호를 확인하거나 등록하는 데 걸리는 시간은 번호 유형과 국가에 따라 달라집니다. 예시:

• 수신자 요금 부담 번호는 영업일 기준 2~5일이 소요됩니다.
• 긴 번호는 호주, 아일랜드, 벨기에에서 영업일 기준 1~3일이 소요돼요.
• 호주에서는 브랜드 발신자 ID의 초기 검토에 영업일 기준 7~10일이 소요돼요. 아일랜드에서는 ComReg 승인 후 활성화에 영업일 기준 7~10일이 소요돼요.
• 단축 번호는 시간이 가장 오래 걸리며, 소요 시간은 다음과 같습니다:
  • 5~6주(뉴질랜드).
  • 12~16주(캐나다).

아일랜드 활성화 예상 시간에는 ComReg 승인을 받는 데 필요한 시간이 포함되지 않아요. 발신자 ID가 승인되면 Klaviyo에 알림이 전달되도록 아일랜드 등록 안내를 따라 주세요.

발신 번호 비용

수신자 부담 번호, 브랜드 발신자 ID, 긴 번호에는 별도의 월별 번호 요금이 없어요. 긴 번호를 사용하려면 유료 SMS 요금제가 필요해요.

단축 번호와 지정 단축 번호는 추가 월간 비용이 발생하는 유일한 발신 번호이며, 비용은 국가에 따라 달라요.

수신자 부담 전화

미국과 캐나다의 경우 수신자 부담 번호가 Klaviyo의 기본 발신 번호예요. SMS를 설정하는 즉시 자동으로 생성돼요.

다음 중 하나라도 해당되는 경우 수신자 부담 번호를 사용해야 해요:

• SMS 마케팅이 처음이에요.
• 한 번에 300,000개 미만의 메시지를 보내요.
• 대부분 플로우를 통해 문자를 보내거나 소규모로 세그먼트된 그룹에 보내고 있어요.
• 캐나다로 이미지 또는 GIF를 보내려는 경우예요.
  • 참고: 무료 수신 번호는 캐나다 발신 번호 중 MMS를 보낼 수 있는 유일한 번호예요.

수신자 부담 전화 번호는 인증을 받아야 하지만 모든 업종이 대상인 것은 아니에요. 인증되지 않은 수신자 부담 전화 번호로 전송하는 것은 권장하지 않아요. 수신자 부담 전화 번호 인증에는 일반적으로 영업일 기준 2~5일이 소요돼요.

브랜드 발신자 ID

영국, 아일랜드, 독일, 프랑스, 오스트리아, 스페인, 스위스, 덴마크, 노르웨이, 핀란드, 스웨덴, 이탈리아, 포르투갈, 폴란드, 호주, 멕시코, 네덜란드, 룩셈부르크의 경우 Klaviyo에서는 브랜드 발신자 ID (영숫자 ID라고도 함)를 기본 옵션으로 사용합니다. 여러 국가에서 동일한 브랜드 발신자 ID를 사용하거나 국가별로 맞춤 설정할 수 있어요. 사용하려는 각 국가별로 별도로 설정해 주세요.

브랜드가 중요하다면 브랜드 발신자 ID가 비즈니스에 가장 적합해요.

브랜드 발신자 ID의 주요 이점은 3가지예요.

• 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있어 수신자가 메시지 발신자가 누구인지 항상 알 수 있어요.
• 긴 번호보다 더 많은 국가에서 사용할 수 있어요.
• 긴 번호보다 더 빠르게 전송되므로 더 큰 캠페인에 더 적합해요.

브랜드 발신자 ID 등록이 필요한 국가에는 호주, 핀란드, 아일랜드, 멕시코, 네덜란드, 스페인이 포함돼요. 호주의 경우 초기 검토에 영업일 기준 7～10일이 걸리며, 발신자 ID가 등록되기 전까지는 호주 구독자에게 발송할 수 없어요. 또한 영국처럼 발신자 ID가 활성 상태인 다른 국가에서는 계속 발송할 수 있어요.

브랜드 발신자 ID를 사용하면 고객이 구독 취소 링크를 통해 수신 거부할 수 있어요.

브랜드 발신자 ID 제한

이 발신자 ID의 단점은 메시지를 받을 수 없다는 점이라서, 수신자가 문자로 답장할 수 없어요. 즉, 브랜드 발신자 ID로는 다음 Klaviyo 기능을 사용할 수 없어요:

• 클릭하여 문자 보내기 양식 및 이메일 배너
• 구독 및 구독 취소 키워드
• SMS 대화/양방향 메시징
• 구독자가 문자로 답장하도록 요청하는 이중 옵트인

유료 SMS 요금제를 사용하면 브랜드 발신자 ID와 함께 스마트 옵트인을 사용할 수 있어요. 구독자는 가입 양식에 일회용 코드를 입력하여 동의 의사를 확인해요.

긴 번호

긴 번호는 한 특정 국가의 구독자에게 도달하는 데만 유용해요. 예를 들어, 호주용 긴 번호만 있는 경우 이 번호를 사용해 아일랜드로 발신할 수 없어요.

브랜드 발신자 ID와 달리 긴 번호는 수신 메시지를 받을 수 있어 SMS로 할 수 있는 작업에 더 많은 유연성을 제공해요.

긴 번호는 다음을 지원해요:

• 이중 옵트인
• 클릭하여 문자 보내기 양식 및 이메일 배너
• 키워드 구독
• SMS 대화/양방향 메시징
• 호주의 MMS
• 벨기에 및 헝가리로 전송

이를 통해 고객이 구독 키워드를 사용해 옵트인하고, 1:1 지원을 받고, 선호 사항과 관심사를 공유하는 등 다양한 작업을 할 수 있어요.

긴 번호 제한 사항

브랜드 발신자 ID와 비교했을 때 긴 번호에는 다음을 포함한 몇 가지 단점이 있어요:

• 브랜드가 표시되지 않아요. 번호는 다른 번호와 똑같이 보이기 때문에, 고객은 누가 문자 메시지를 보내는지 자동으로 알 수 없어요.
• 긴 번호는 브랜드 발신자 ID보다 전송 속도가 느려요.
• 호주, 벨기에, 아일랜드에서는 긴 번호가 인증 절차를 거쳐야 해요. 이 절차는 보통 영업일 기준 1～3일이 걸리며, 번호가 승인되기 전에는 발송할 수 없어요. 국가에서 필요한 문서는 긴 번호 요구 사항에서 확인해 주세요.

단축 번호(바니티 및 비바니티)

지정 및 비지정 단축 번호는 다음과 같은 점에서 달라요:

• 지정 단축 번호를 사용하면(사용 가능한 경우) 번호를 선택할 수 있어요.
  각 국가마다 사용 가능한 지정 단축 번호 목록이 따로 있다는 점에 유의해 주세요.
• 비지정 단축 번호는 미국에서만 사용할 수 있는 반면, 지정 단축 번호는 미국, 캐나다, 영국, 뉴질랜드에서 사용할 수 있습니다.

혼동을 줄이기 위해, 여기서는 이 두 가지 번호 유형을 모두 “단축 번호”라고 부를게요.

단축 번호는 1개의 특정 국가에 있는 수신자에게만 보낼 수 있어요. 여러 국가로 보내려면 별도의 단축 번호를 발급받아, 보내려는 각 신규 국가별로 승인을 받아야 해요. 예를 들어, 영국용 단축 번호가 있다면 같은 단축 번호를 호주, 뉴질랜드 등에서는 사용할 수 없어요.

단축 번호를 사용해야 하는 대상

단축 번호는 다음 조건 중 하나를 충족하는 등 대량 발송자에게 가장 적합합니다:

• 30,000명 이상의 사람들에게 SMS 캠페인을 보내요.
• 한 번에 300,000개가 넘는 메시지를 전송해요(예: 플로우 또는 여러 개의 동시 캠페인을 통해).

단축 번호가 필요한 경우에 대해 자세히 알아보기.

모든 비즈니스와 업종이 단축 번호를 사용할 수 있는 것은 아니에요. 단축 번호를 신청하고 승인을 받아야 해요. 이 승인 과정에는 몇 주가 걸리므로, 자격이 있더라도 단축 번호로 즉시 전송을 시작할 수는 없어요.

자주 묻는 질문

발신 번호가 여러 개인 경우 어떻게 되나요?

1개의 Klaviyo 계정에 여러 발신 번호를 사용할 수 있어요. Klaviyo는 각 수신자의 전화번호 국가를 자동으로 사용한 다음, 해당 국가의 번호를 사용해 메시지를 보내요.

예를 들어 미국에는 무료 전화번호가 있고 영국에는 긴 번호가 있다고 가정해 보세요. 모든 구독자에게 보내려면 여러 캠페인을 설정할 필요가 없어요. 대신 캠페인은 1개만 필요해요. Klaviyo가 미국 번호를 가진 수신자에게는 무료 전화번호를, 영국 번호를 가진 수신자에게는 긴 번호를 자동으로 사용하기 때문이에요.

번호를 단축 번호로 변경하면 어떻게 되나요?

단축 번호를 받으면 승인된 국가에서 기본 SMS 발신 번호가 돼요. 예를 들어 미국에만 발송하는 경우 단축 번호가 수신자 부담 번호를 대체해 기본 SMS 발신 번호가 돼요.

단축 번호가 활성 상태가 되면, 탭-투-텍스트 양식을 업데이트해서 해당 번호를 사용해 주세요. 수신자 부담 번호를 사용해 미국과 캐나다 모두에 제공되던 양식이 있었다면, 국가별로 각각 별도의 양식을 사용해 주세요. 미국 양식을 업데이트하려면:

1. 편집기에서 양식을 열고 탭하여 텍스트 버튼을 선택해 주세요.
2. 전송 지역 드롭다운에서 미국을 선택해 주세요.
3. 타겟팅 & 표시 행동을 열고 타겟팅을 선택해 주세요. 위치에서 특정 위치의 대상에게 표시를 켠 다음 미국을 선택해 주세요.
4. 게시 또는 예약을 클릭하고, 예약 옵션이 표시되면 지금 게시를 선택한 다음, 게시를 차단하는 알림을 모두 해결하고 지금 게시 버튼을 클릭해 업데이트된 양식을 게시하세요.

캐나다에서 구독자 수집을 계속하려면, 양식을 복제한 다음 발신 지역과 대상 위치를 모두 캐나다로 설정해 이 단계를 반복해 주세요. 캐나다 양식도 게시해 주세요.

수신자 부담 번호와 단축 번호가 모두 있으면 어떻게 되나요?

단축 번호는 승인된 국가로 SMS를 전송해요. 무료 전화번호는 지원하는 다른 국가(미국 또는 캐나다)로도 계속 전송할 수 있어요. 캐나다 MMS의 경우, 캐나다 단축 번호가 있더라도 Klaviyo는 무료 전화번호를 사용해요. 캐나다 단축 번호는 MMS를 지원하지 않기 때문이에요.

긴 번호와 브랜드 발신자 ID가 있으면 어떻게 되나요?

긴 번호와 브랜드 발신자 ID가 모두 있는 경우, 일반적으로 긴 번호가 우선 적용돼요.

유일한 예외는 브랜드 발신자 ID는 등록되어 있지만 긴 번호는 등록되어 있지 않은 호주의 경우예요. 하지만 긴 번호가 등록되면 긴 번호가 우선 적용돼요.

추가 자료