검색 포기 흐름에 SMS를 추가하는 방법

학습 내용

검색 포기 흐름에 SMS를 추가하여 고객에게 보내는 커뮤니케이션 유형을 다양화하는 방법을 알아보세요.

시작하기 전 안내 사항

검색 포기 플로우에 SMS를 추가하기 전에:

• 계정 설정에서 SMS를 켭 니다. 
• 계정에 아직 찾아보기 포기 흐름이 없는 경우 이를 만드는 방법을 알아보세요.

포기 규정 준수 찾아보기

검색 포기 SMS 메시지는 항상 조용한 시간을 이용하세요. 기본적으로 켜져 있는 이 기능은 하루 중 너무 이른 시간이나 늦은 시간에 SMS가 전송되는 것을 방지합니다. 대부분의 국가에서는 특정 시간대에 SMS를 보내는 것을 금지하고 있으며, 조용한 시간대를 이용하면 벌금을 피할 수 있습니다. 

찾아보기 포기 흐름에 SMS 액션 추가하기

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. SMS를 포함할 찾아보기 포기 흐름의 이름을 클릭합니다.
3. 흐름 빌더에서 첫 번째 시간 지연 후에 조건부 분할을 배치합니다.
   • 참고: 시간 지연은 흐름이 트리거된 시점으로부터 48시간 이내여야 합니다.
4. 다음 조건을 사용하세요:
   사용자가 SMS 수신에 동의했음 또는 동의하지 않았음 >
   이 구성을 사용하면 이메일 경로를 재정렬할 필요 없이 기존 열람 포기 흐름에 분할을 추가할 수 있습니다.
   
5. 아니요 경로에 SMS 메시지를 추가합니다.
6. 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 구성을 클릭합니다.
7. 메시지를 추가합니다. 예를 들어
   "{{ first_name|title|default:'고객님 }} 님, 마음에 드는 글 봤어요? 확인해 볼 시간입니다! {{ event.URL }}"
   참고: 동적 콘텐츠는 통합에 따라 달라지므로 예제의 태그가 작동하지 않을 수 있습니다. 동적 콘텐츠에 대해 자세히 알아보세요.
8. SMS 메시지 아래의 다시 참여 아이콘을 첫 번째 이메일 뒤의 이메일 경로로 끌어다 놓습니다. 이를 통해 고객에게 SMS 메시지를 보낸 후에도 계속 이메일을 보낼 수 있습니다.
   
9. 이 메시지에 대해서는 조용한 시간이나 스마트 전송을 끄지 마세요.
   조용한 시간은 SMS 규정 준수 요건이며, 스마트 전송은 일반적인 모범 사례입니다. 
10. SMS 메시지를 실시간으로 설정합니다.

SMS 열람 포기 흐름 개선하기

플로우를 사용자 지정하는 방법은 아래 예시 플로우를 참조하세요:

항목 카테고리 분할

항목 카테고리를 기준으로 분할하려는 경우:

1. 조건이 포함된 트리거 분할을 추가합니다:
   카테고리는 > > CategoryName을 포함합니다. 
2. "CategoryName"을 분할하려는 카테고리의 이름으로 바꿉니다. 여러 카테고리에 대해 여러 분할을 추가할 수 있습니다.

신규 고객과 재방문 고객

검색하는 사람이 이전에 구매했는지 여부에 따라 분할하려는 경우:

1. 조건이 있는 조건부 분할을 추가합니다:
   누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 주문한 횟수 > 0회 > 모든 시간 동안. 
2. 신규 고객을 위한 메시지를 YES 경로에 넣으세요. 
3. 재방문 고객을 위한 메시지를 NO 경로에 배치합니다.

대화를 계속하려면 고객을 추가하세요.

세션을 포기한 사이트 방문자에게는 1건의 SMS 메시지만 보낼 수 있지만, 고객에게 채팅을 계속하도록 요청할 수 있습니다. 질문을 하고 구독자가 응답하면 플로우 또는 일대일 SMS 대화를 사용하여 계속 대화할 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같이 말할 수 있습니다. "더 이상 X에 관심이 없으세요? 이유를 알려주세요! 1은 너무 비싸서, 2는 내 스타일이 아니라서, 3은 나중에 다시 방문하겠습니다."

구독자가 답장을 보내면 대화를 통해 답장을 보내거나 수신 메시지에 대해 트리거되도록 플로우를 설정하여 구독자가 말하는 내용에 따라 답장을 사용자 지정합니다.

추가 리소스

다른 플로우에서 SMS를 사용하는 방법을 알아보세요:

• SMS 환영 플로우를 만드는 방법
• 중단된 카트 플로우에 SMS를 추가하는 방법
• 감사 또는 주문 확인 흐름에 SMS를 추가하는 방법