탐색 이탈 플로우에 SMS를 추가하는 방법

학습 내용

고객에게 전송하는 커뮤니케이션 유형을 다양화할 수 있도록 탐색 이탈 플로우에 SMS를 추가하는 방법을 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

탐색 이탈 플로우에 SMS를 추가하기 전에:

• 계정 설정에서 SMS 켜기를 선택하세요.
• 아직 계정에 플로우가 없다면 탐색 이탈 플로우를 만드는 방법을 알아보세요.

탐색 이탈 규정 준수

탐색 이탈 SMS 메시지에는 항상 조용한 시간대를 사용해 주세요. 이 기능은 기본적으로 켜져 있으며, SMS가 하루 중 너무 이르거나 늦은 시간에 발송되지 않도록 해요. 대부분의 국가에서는 특정 시간대에 SMS 발송을 금지하고 있으며, 조용한 시간대를 사용하면 벌금을 피하는 데 도움이 될 수 있어요.

탐색 이탈 플로우에 SMS 작업을 추가하세요.

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. SMS를 포함하려는 탐색 이탈 플로우의 이름을 클릭하세요.
3. 플로우 빌더에서 첫 번째 시간 지연 뒤에 조건부 분할을 배치해 주세요.
   • 참고: 시간 지연은 플로우가 트리거된 시점으로부터 48시간 이내여야 해요.
4. 다음 조건을 사용하세요:
   Person is or is not consented to receive SMS > is not
   이 구성에서는 이메일 경로를 재배열하지 않고도 기존 탐색 이탈 플로우에 분할을 추가할 수 있어요.
   

5. NO 경로에 SMS 메시지를 추가하세요.
6. 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 구성 을 클릭하세요.
7. 메시지를 추가하세요. 예를 들면:
   “안녕하세요 {{ first_name|title|default:'there' }}, 마음에 드는 걸 보셨나요? 확인해 볼 시간이에요! {{ event.URL }}”
   참고: 동적 콘텐츠는 연동에 따라 달라지므로 예시의 태그가 작동하지 않을 수 있어요. 동적 콘텐츠에 대해 자세히 알아보기.
8. 첫 번째 이메일 뒤의 이메일 경로에 있는 SMS 메시지 아래의 다시 참여 아이콘을 드래그해 놓으세요. 이렇게 하면 고객에게 SMS 메시지를 보낸 후에도 계속 이메일을 보낼 수 있어요.
   

9. 이 메시지에 대해 조용한 시간 또는 스마트 전송을 끄지 마세요.
   조용한 시간은 SMS 규정 준수 요구 사항이며, 스마트 전송은 일반적인 모범 사례예요.
10. SMS 메시지를 활성화합니다.

SMS 탐색 이탈 플로우 강화

플로우를 맞춤 설정하는 방법은 아래 예시 플로우를 확인해 보세요:

항목 카테고리 분할

상품 카테고리를 기준으로 분할하려면:

1. 다음 조건으로 트리거 분할을 추가해 주세요:
   카테고리 > 포함 > CategoryName.
2. “CategoryName”을(를) 분할 기준으로 사용하려는 카테고리 이름으로 바꾸세요. 다양한 카테고리에 대해 여러 분할을 추가할 수 있어요.

신규 고객과 재방문 고객

둘러보는 사람이 이전에 구매한 적이 있는지 여부를 기준으로 분할하려면:

1. 다음 조건으로 조건부 분할을 추가해 주세요:
   사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)> 주문함> 0회> 전체 기간.
2. 신규 고객을 위한 메시지를 YES 경로에 입력하세요.
3. 재방문 고객을 위한 메시지는 NO 경로에 넣어 주세요.

고객을 추가하여 대화를 계속하세요

세션을 중단한 사이트 방문자에게는 SMS 메시지를 1개만 보낼 수 있지만, 고객에게 채팅을 계속해 달라고 요청할 수 있어요. 질문을 했을 때 구독자가 응답하면, 플로우 또는 1:1 SMS 대화를 사용해 대화를 계속할 수 있어요.

예를 들어 "X에 더 이상 관심이 없으신가요? 이유를 알려주세요! 1: 너무 비싸요, 2: 내 스타일이 아니에요, 3: 나중에 다시 볼게요." 같은 식으로 말할 수 있어요.

구독자가 답장하면 대화를 통해 응답하거나, 수신 메시지에 대해 트리거되도록 플로우를 설정해 구독자가 말한 내용에 따라 응답을 맞춤 설정할 수 있어요.

추가 자료