Imparerai
Scopra come aggiungere gli SMS al flusso di abbandono della navigazione per diversificare il tipo di comunicazione inviata ai suoi clienti.
Qual è la differenza tra abbandono della navigazione e flussi di carrelli abbandonati?
Per entrare in un flusso di carrello abbandonato, una persona deve aggiungere un articolo al suo carrello e (in alcuni casi) iniziare il check-out.
Per quanto riguarda i flussi di abbandono della navigazione, tutto ciò che devono fare è visualizzare un articolo e passare oltre.
La visita di una pagina di prodotto non indica lo stesso livello di interesse dell'aggiunta di un articolo al carrello e dell'inizio del processo di checkout, quindi consigliamo di rendere i messaggi di abbandono della navigazione un touchpoint più leggero" rispetto al flusso del carrello abbandonato, in particolare quando si utilizzano gli SMS.
Prima di iniziare
Prima di iniziare ad aggiungere gli SMS al suo flusso di abbandono della navigazione:
- Attivi gli SMS nelle impostazioni del suo account.
- Scopra come creare un flusso di abbandono della navigazione, se non ne ha ancora uno nel suo account.
Sfoglia la conformità dell'abbandono
Utilizzi sempre ore tranquille per i messaggi SMS di abbandono della navigazione. Questa funzione, attiva per impostazione predefinita, impedisce l'invio di SMS troppo presto o troppo tardi nel corso della giornata. La maggior parte dei Paesi vieta l'invio di SMS durante determinate ore, e le ore di silenzio possono aiutarla ad evitare le multe.
Aggiungere un'azione SMS a un flusso di abbandono della navigazioneAggiungere un'azione SMS a un flusso di abbandono della navigazione
- Vai alla scheda Flussi.
- Clicchi sul nome del flusso di abbandono della navigazione in cui desidera includere gli SMS.
- Nel costruttore di flusso, inserisca una divisione condizionale dopo il primo ritardo.
- Nota: il ritardo deve essere entro 48 ore dal momento in cui il flusso si attiva.
- Utilizzi la seguente condizione:
La persona ha o non ha dato il consenso a ricevere SMS > non è
Questa configurazione le consente di aggiungere lo split ad un flusso di abbandono della navigazione esistente senza dover riorganizzare il percorso e-mail. - Nel percorso NO, aggiunga un messaggio SMS.
- Clicchi su Configura contenuto nella barra laterale sinistra.
- Aggiunga il suo messaggio. Per esempio:
"Ehi {{ first_name|title|default:'ciao!' }, ha visto qualcosa che le piace? È ora di dare un'occhiata! {{ event.URL }}"
Nota: il contenuto dinamico dipende dalla sua integrazione, quindi i tag dell'esempio potrebbero non funzionare per lei. Per saperne di più sui contenuti dinamici. - Trascini l'icona di ricongiungimento sotto il messaggio SMS nel percorso e-mail dopo la prima e-mail. Questo le permette di continuare a inviare e-mail ai clienti dopo aver inviato loro un messaggio SMS.
- Non disattivi le ore di silenzio o l'invio intelligente per questo messaggio.
Le ore di silenzio sono un requisito di conformità agli SMS, mentre l'invio intelligente è una best practice generale. - Imposta il messaggio SMS in diretta.
Migliora il flusso di abbandono della navigazione via SMS
Veda gli esempi di flusso qui sotto per personalizzare il suo flusso:
Divisione della categoria dell'articoloDivisione della categoria dell'articolo
Se desidera dividere in base alle categorie di articoli:
- Aggiunga un Trigger Split con la condizione:
Categorie > contiene > NomeCategoria. - Sostituisca "NomeCategoria" con il nome della categoria che desidera suddividere. Può aggiungere più suddivisioni per diverse categorie.
Nuovi clienti vs. clienti di ritorno
Se desidera suddividere in base al fatto che la persona che naviga abbia già acquistato da lei in precedenza:
- Aggiunga una divisione condizionale con la condizione:
Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > Ordine > zero volte > in tutto il tempo. - Inserisca il suo messaggio per i nuovi clienti nel percorso del SÌ.
- Inserisca il suo messaggio per i clienti di ritorno nel percorso NO.
Aggiungere clienti per continuare la conversazione
Mentre può inviare solo 1 messaggio SMS a un visitatore del sito che ha abbandonato la sessione, può chiedere al cliente di continuare a chattare. Se lei pone una domanda e l'abbonato risponde, può utilizzare i flussi o le conversazioni SMS 1 a 1 per continuare a parlare.
Per esempio, può dire qualcosa come "Non è più interessato a X? Ci dica perché! 1 per troppo costoso, 2 per non è il mio stile, 3 per lo rivedrò in seguito."
Se l'abbonato risponde, lei risponde attraverso una conversazione o imposta un flusso da attivare per il messaggio in arrivo, personalizzando la risposta in base a ciò che l'abbonato dice.
Risorse aggiuntive
Scopra come utilizzare gli SMS in altri flussi: