Come aggiungere SMS al flusso di abbandono della navigazione

Cosa imparerai

Scopri come aggiungere gli SMS al tuo flusso di abbandono della navigazione per diversificare il tipo di comunicazione inviato ai clienti.

Prima di iniziare

Prima di iniziare ad aggiungere SMS al tuo flusso di abbandono della navigazione:

• Attiva gli SMS nelle impostazioni del tuo account.
• Scopri come creare un flusso di abbandono della navigazione se non ne hai ancora uno nel tuo account.

Conformità dell’abbandono della navigazione

Usa sempre le ore di silenzio per i messaggi SMS di abbandono della navigazione. Questa funzionalità, attiva per impostazione predefinita, impedisce agli SMS di essere inviati troppo presto o troppo tardi durante la giornata. La maggior parte dei Paesi vieta l’invio di SMS in determinate fasce orarie e le ore di silenzio possono aiutarti a evitare multe.

Aggiungi un'azione SMS a un flusso di abbandono della navigazione

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Clicca sul nome del flusso di abbandono della navigazione in cui vuoi includere gli SMS.
3. Nel builder dei flussi, inserisci una suddivisione condizionale dopo il primo ritardo.
   • Nota: il ritardo deve essere entro 48 ore da quando si attiva il flusso.
4. Usa la seguente condizione:
   La persona ha o non ha fornito il consenso a ricevere SMS > non ha fornito
   Questa configurazione ti consente di aggiungere lo split a un flusso di abbandono della navigazione esistente senza dover riorganizzare il percorso delle tue e-mail.
   

5. Nel percorso NO, aggiungi un messaggio SMS.
6. Fai clic su Configura contenuto nella barra laterale sinistra.
7. Aggiungi al tuo messaggio. Ad esempio:
   "Ciao {{ first_name|title|default:'there' }}, hai visto qualcosa che ti è piaciuto? È ora di dargli un'occhiata! {{ event.URL }}"
   Nota: i contenuti dinamici dipendono dalle tue integrazioni, quindi i tag nell'esempio potrebbero non funzionare per te. Scopri di più sui contenuti dinamici.
8. Trascina l'icona di rientro sotto il messaggio SMS nel percorso e-mail dopo la prima e-mail. Questo ti consente di continuare a inviare e-mail alle persone dopo aver inviato loro un messaggio SMS.
   

9. Non disattivare né le ore di pausa né Smart Sending per questo messaggio.
   Le ore di silenzio sono un requisito di conformità degli SMS, mentre Smart Sending è una procedura consigliata generale.
10. Imposta il messaggio SMS come attivo.

Migliora il tuo flusso di abbandono della navigazione per SMS

Guarda gli esempi di flusso qui sotto per scoprire come personalizzare il tuo flusso:

Split della categoria dell’articolo

Se vuoi eseguire uno split in base alle categorie di articoli:

1. Aggiungi uno split di attivazione con la condizione:
   Categorie > contiene > NomeCategoria.
2. Sostituisci “CategoryName” con il nome della categoria in base a cui vuoi effettuare lo split. Puoi aggiungere più split per categorie diverse.

Clienti nuovi vs. abituali

Se vuoi eseguire uno split in base al fatto che la persona che naviga abbia già acquistato da te:

1. Aggiungi una suddivisione condizionale con la condizione:
   Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha effettuato un ordine > zero volte > nell'arco di tutto il tempo.
2. Inserisci il tuo messaggio per i nuovi clienti nel percorso YES
3. Inserisci il tuo messaggio per i clienti di ritorno nel percorso NO.

Aggiungi clienti per continuare la conversazione

Anche se puoi inviare solo 1 messaggio SMS a un visitatore del sito che ha abbandonato la sessione, puoi chiedere al cliente di continuare a chattare. Se fai una domanda e l'iscritto risponde, puoi usare i flussi o conversazioni via SMS 1:1 per continuare a parlare.

Ad esempio, puoi dire qualcosa come "Non ti interessa più X? Dicci perché. 1 se costa troppo, 2 se non è il mio stile, 3 se ci tornerò più tardi".

Se l'iscritto risponde, puoi rispondere tramite una conversazione oppure configurare un flusso da attivare per il messaggio in arrivo, personalizzando la risposta in base a ciò che dice l'iscritto.

Risorse aggiuntive