Imparerai
Scopra come creare un flusso per rispondere ai messaggi SMS in entrata. Questo flusso semplifica l'esecuzione di sondaggi e indagini via SMS. Può inviare risposte automatiche e aggiornare le proprietà del profilo per coloro che inviano una risposta via sms.
Può impostare questo flusso per rispondere:
- Qualsiasi parola (incluse, ma non solo, le parole chiave per la sottoscrizione di SMS).
- Parole multiple o ortografie multiple della stessa parola.
Prima di iniziare
Prima di impostare questo tipo di flusso, sappia che..:
- Deve modificare l'autoresponder Parole Chiave Non Riconosciute in modo che invii solo a coloro che non hanno il consenso via SMS.
- Il flusso invierà solo agli abbonati agli SMS.
- Deve aver inviato almeno 1 messaggio SMS in precedenza.
- Altrimenti, non sarà in grado di impostare correttamente i filtri di attivazione del flusso.
Come cambiare la parola chiave non riconosciuta dell'autoresponder
Per regolare l'autoresponder con parole chiave non riconosciute:
- Clicchi sul nome del suo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > SMS > Preferenze del mittente.
- Nella sezione Parole chiave di conformità, clicchi su Modifica accanto a Quando nessuna parola chiave è riconosciuta.
- Apra il menu a tendina accanto a Rispondi automaticamente.
- Seleziona solo i profili non consenzienti.
- Clicchi su Salva.
Processo di messaggistica
Questo flusso funziona meglio quando chiede agli abbonati di scrivere determinate parole. Per questo motivo, ci sono 3 messaggi distinti di cui parleremo:
-
In uscita
Il messaggio che chiede informazioni agli abbonati. -
In entrata
Il messaggio che gli abbonati le rimandano con le informazioni.
-
Risposta del flusso
La risposta automatica che risponde al messaggio in entrata dell'abbonato.
Come funziona questo flusso in Klaviyo
Il trigger principale del flusso è la metrica Sent SMS , che registra quando un messaggio in entrata viene inviato dai suoi abbonati al numero del suo marchio.
Ci sono 2 filtri di attivazione:
-
Il messaggio > è uguale a [ID]
Verifica se il messaggio in uscita (in particolare, l'ID del messaggio) è l'ultimo messaggio ricevuto. -
Il corpo del messaggio > contiene [parola]
Verifica se una parola specifica appare in qualsiasi punto del messaggio in entrata, anche come parte di qualsiasi altra parola (ad esempio, se inserisce "update, anche" " updates" attiverà il flusso).- Si noti che la parola non deve essere necessariamente una parola abbonata agli SMS (anche se può esserlo).
Se un singolo testo contiene parole che sono fattori scatenanti per 2 o più flussi, solo la prima parola abbinata attiverà un flusso.
Cosa fa il filtro Messaggio ?
In genere, le persone rispondono solo al messaggio SMS più recente che hanno ricevuto.
Il filtro Messaggio cerca il messaggio più recente del destinatario e verifica se è lo stesso del suo messaggio in uscita. Per farlo, utilizza l'ID del messaggio, che è una stringa unica di caratteri in Klaviyo collegata ad ogni modulo, messaggio, flusso, ecc.
Come rispondere automaticamente ai messaggi SMS in entrata
Ci sono 2 parti per la configurazione:
- Copia l'ID univoco del messaggio in uscita.
- Creare il flusso.
Non invii il messaggio in uscita prima di aver terminato l'impostazione del flusso. Il flusso deve essere attivo, in modo da poter iniziare l'invio non appena un abbonato risponde al suo testo in uscita.
Se non ha mai inviato un SMS con Klaviyo, dovrà inviarne almeno uno (e non dovrebbe essere correlato al flusso di risposte qui descritto). Altrimenti, i filtri trigger appropriati non appariranno quando andrà a configurare questo flusso.
Copia l'ID del messaggio
Per trovare l'ID del messaggio a 6 cifre:
- Si rechi nella scheda Campagne o Flussi .
- Clicchi nella schermata Contenuto per la campagna o il messaggio del flusso.
- Configurare il contenuto dei messaggi
- I passi successivi dipendono dal fatto che il messaggio sia una campagna o un Flusso:
- Flusso:
- Nell'editor dei messaggi SMS, guardi l'URL.
- Evidenzi la stringa di numeri e lettere.
- Copia questa stringa.
- campagna:
- Selezioni Salva & continua in alto a destra.
- Clicchi su campagna nella barra laterale di sinistra.
- Trovi e passi il mouse sulla campagna che ha appena creato.
- Nella maschera che si apre, faccia clic su Copia ID messaggio.
Nota: per la campagna, l'utilizzo dell'ID nell'URL o dell'ID della campagna (in genere ~26 cifre) non funziona. Deve copiare l'ID del messaggio, come mostrato di seguito.
- Flusso:
- Incolli la stringa in un posto sicuro fino a quando non le servirà di nuovo.
L'ID del messaggio è sempre di 6 cifre. Se si accorge che l'ID che ha copiato è più lungo, è possibile che stia utilizzando un tipo di ID sbagliato.
Impostare il flusso di rispostaImpostare il flusso di risposta
Creare il flusso e l'innesco
- Si rechi in Flussi > Creare un flusso > Creare da zero.
- Seleziona tutti i trigger > Metric.
- Scelga SMS inviato come azione di attivazione del flusso.
- Nella sezione Filtri trigger , faccia clic su Aggiungi.
- Clicchi su Aggiungi filtro trigger.
- Utilizzi i seguenti filtri:
-
Il messaggio > è uguale a [aggiungere l'ID del messaggio copiato].
E -
Il corpo del messaggio > contiene [parola 1]
OPPURE - Il corpo del messaggio > contiene [parola 2]
- Nota: includi ortografie alternative, errori di battitura o capitalizzazioni aggiungendo OR tra i filtri.
-
Il messaggio > è uguale a [aggiungere l'ID del messaggio copiato].
- Clicchi su Salva > Confermare e salvare.
Se non vede le opzioni per Messaggio o Corpo del messaggio, significa che non ha ancora inviato un SMS con Klaviyo, quindi questi filtri non possono ancora apparire. Il modo più rapido per risolvere questo problema è creare una campagna SMS da inviare a se stesso (l'invio di un'anteprima non conta), oppure può scegliere di aspettare di iniziare a inviare campagne SMS o messaggi di flusso agli abbonati.
Aggiunga i suoi split e le risposte agli SMS
Le fasi successive dipendono dal numero di parole che sta utilizzando per attivare il flusso.
Nel determinare il numero di parole, ignori eventuali grafie alternative, errori di battitura o capitalizzazioni della stessa parola.
Di seguito sono riportate istruzioni specifiche a seconda del numero di parole trigger che ha.
1 parola di attivazione
- Aggiunga un messaggio SMS direttamente sotto il trigger.
- Nella barra laterale destra, faccia clic su Modifica nella sezione Contenuto .
- Personalizzi il contenuto di quell'SMS.
- Selezioni Salva.
2 parole di innesco
Supponiamo di aver chiesto agli abbonati se preferiscono arrosti scuri o biondi.
- Aggiunga una divisione dell'innesco dopo l'innesco.
- Utilizza il corpo del messaggio > contiene [parola 1], con la condizione OR tra tutte le altre grafie di quella parola.
- Nel percorso SI, aggiunga un messaggio SMS e personalizzi il contenuto in base alla parola che ha utilizzato nella suddivisione (ad esempio, la parola 1).
- Nel percorso NO, ripeta il passaggio precedente, cambiando il contenuto dell'altra parola (cioè la parola 2).
3 o più parole chiave
- Aggiunga una divisione dell'innesco dopo l'innesco.
- Utilizza il corpo del messaggio > contiene [parola 1], con la condizione OR tra tutte le altre grafie di quella parola.
- Nel percorso SI, aggiunga un messaggio SMS e personalizzi il contenuto in base a quella parola.
- Sul percorso NO, aggiunga un altro trigger split.
- Per il trigger split sul percorso NO, utilizzi il corpo del messaggio > contiene [parola 2] insieme alla condizione OR tra qualsiasi ortografia alternativa.
- Sotto la nuova suddivisione del trigger, inserisca un SMS nel percorso SI.
- Ripeta i passaggi 4-6 per il numero di volte necessario.
- Aggiunga un SMS al percorso finale NO.
Facoltativo: aggiungere le proprietà del profilo in base all'SMS in entrata.
- Trascina un'azione di aggiornamento della proprietà Profilo dopo il ritardo.
- Imposti l'azione su Crea una nuova proprietà e basi la proprietà sulla parola inserita da un abbonato.
Si noti che la proprietà deve esistere su almeno 1 profilo prima di poterla utilizzare per un'azione di aggiornamento della proprietà del profilo.
Risultato
Ora che il flusso è stato impostato, non resta che metterlo in funzione. Poi, può inviare il suo messaggio in uscita agli abbonati.
Quando l'abbonato all'SMS risponde con una parola chiave, lei può farlo automaticamente:
- Risponda con un messaggio personalizzato.
- Aggiunge una proprietà del profilo in base al messaggio in entrata dell'abbonato.
Risorse aggiuntive
Impari altri modi per rispondere agli abbonati: