Primeros pasos con la automatización de SMS

Qué aprenderás

Infórmate sobre la automatización en Klaviyo, que puedes utilizar para crear conversaciones automatizadas 1 a 1 con tu suscriptor SMS. automatización facilitan hacer preguntas, reconocer respuestas y ofrecer recomendaciones personalizadas a tu cliente.  

Al construir la automatización, puedes

• Crea encuestas para recoger las opiniones de los clientes. 
• Construye guías de compra que ofrezcan recomendaciones personalizadas. 
• Realiza cuestionarios para conocer mejor a tu suscriptor' y recopila Propiedades de perfil. 

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Debes configurar SMS antes de utilizar la automatización.
• automatización sólo responder a SMS suscriptor.
• automatización de SMS no están disponibles para ID de remitente de marca, ya que este tipo de número no puede recibir mensajes de texto.
• Tus mensajes SMS salientes utilizan créditos de tu plan de facturación.
  • Los SMS entrantes (es decir, los mensajes enviados a tu marca) no cuestan créditos.
• Cada automatización debe incluir al menos
  • 1 mensaje. 
  • 2 opciones.
  • 1 recomendación.

Ejemplo de automatización: encuesta

automatización son un tipo de SMS conversacional : digamos que eres una tienda de animales que quiere recopilar información sobre las mascotas de sus clientes.  

En este caso, puedes enviar una campaña a SMS que pida al suscriptor que envíe la palabra "PETS" para entrar en una encuesta y recibir un cupón personalizado. 

Cuando escriben volver "PETS", el suscriptor entra en una automatización.

Luego, puedes preguntar qué tipo de mascota tienen (1. Gato, 2. Perro, etc.). Si quieres, puedes hacer otra pregunta (por ejemplo: ¿De qué tamaño son?). 

Al final de la automatización, puedes proporcionar una recomendación (como para la cama o el arnés de tamaño perfecto), así como el cupón que prometiste.  

Esto no sólo es útil para impulsar las compras de forma inmediata, sino que también puedes almacenar esta información para poder enviar mensajes más específicos en el futuro. 

Términos clave y ajustes para la automatización

Funcionalidad de automatización

Cuando se trata de configurar una automatización, debes tener 1 o más: 

• Palabra(s) clave de activación
  Palabra o frase que el suscriptor introduce en una automatización. Puede haber varias palabras clave desencadenantes para una misma automatización. Estas palabras clave deben ser únicas, no se puede utilizar la misma palabra en varias automatizaciones ni ser una palabra clave de cumplimiento o suscripción.   
• Mensaje(s)
  SMS que envías dentro de la automatización, que contiene una pregunta. Los mensajes deben incluir 2 o más opciones. Como mínimo, necesitas 1 mensaje por automatización. 
• Opciones
  Opciones para que tu suscriptor responda a un mensaje. Las opciones siempre están numeradas, y un suscriptor puede escribir la palabra/frase de la opción o su número correspondiente. Como mínimo, debes tener 2 opciones por mensaje. 
• Recomendación
  SMS enviado al final de una automatización. Como mínimo, debes tener al menos 1 recomendación al final de la automatización. 

Ajustes de automatización

automatización tienen los siguientes ajustes clave: 

• Respuesta de reprompt
  Es la respuesta que se envía al suscriptor si, en el marco de una automatización, envía un texto entrante que no puede corresponderse con una elección. Consulta esta sección para saber cómo se reconocen las elecciones. 
• Respuesta Fallback
  Mensaje enviado cuando alguien alcanza el número máximo de repeticiones o el tiempo máximo de espera. 
• Número máximo de reintentos
  El número de veces que Klaviyo intenta volver a interactuar con el usuario cuando éste envía una entrada a SMS que no contiene una opción reconocida para un mensaje. Por defecto, está ajustado a 1. Si un suscriptor alcanza este máximo y luego envía otra opción no reconocida, sale de la automatización y recibe la respuesta de emergencia. 
• Tiempo máximo de espera (en horas)
  El tiempo de sesión de una automatización; es decir, durante cuánto tiempo está activa una automatización. Por defecto, el tiempo de sesión se establece en 24 horas. El tiempo comienza cuando alguien escribe una palabra clave desencadenante y recibe el primer mensaje. La hora no se reinicia cuando alguien recibe mensajes de seguimiento. Si alguien alcanza el tiempo máximo de espera sin recibir una recomendación, sale de la automatización. 

Acceder a los ajustes de una automatización

Para acceder a todos los ajustes de una automatización:

1. Haz clic en el icono de engranaje de una automatización.
2. Selecciona Configuración de la sesión. 
   

Cómo funciona la automatización

El funcionamiento es el siguiente 

1. Alguien te envía un mensaje con una palabra clave desencadenante de la automatización. 
2. Si son suscriptores de SMS, reciben el primer mensaje de la automatización.
   1. El suscriptor noSMS recibirá el mensaje de respuesta automática desde tu configuración de SMS. 
3. Si el suscriptor responde con una opción reconocida, pasa al siguiente mensaje o recomendación
   1. Si no se reconoce la respuesta, reciben el mensaje de reintento.  
4. suscriptor salir de la automatización cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
   1. El suscriptor recibe una recomendación.
   2. El suscriptor alcanza el número máximo de respuestas de reprompt y luego recibe la respuesta fallback.
   3. El suscriptor alcanza el tiempo máximo de espera. 

Mientras alguien está en automatización, no puede entrar en ninguna otra automatización hasta que salga. 

Activar una automatización

Tipo de activador

Hay 2 tipos de desencadenantes: 

• Siempre activado
  Esto significa que cada vez que alguien escribe una palabra clave desencadenante, esa persona entra en una automatización. 
• respuesta de campaña 
  Con esta opción, debes seleccionar un mensaje de campaña. Para entrar en una automatización, alguien debe haber recibido el mensaje seleccionado en un plazo determinado, así como haber enviado un mensaje de texto con la palabra clave desencadenante. 
  

La principal diferencia entre estos 2 tipos de desencadenantes es si alguien puede entrar en cualquier momento de su recorrido del cliente o sólo una vez que haya recibido otro mensaje específico. Por ejemplo, "Siempre activa" es mejor cuando la automatización actúa como herramienta de asistencia, cuestionario o encuesta continua, etc. En este caso, puedes activar la palabra clave basándote en una palabra comúnmente texteada o al mostrar la palabra clave en un determinado formulario, en tu tienda, etc. 

Por otro lado, la respuesta a mensajes es mejor cuando quieres conducir a los destinatarios de la campaña a una automatización. Di que sólo quieres encuestar a los que acaban de alcanzar el segundo mensaje de tu serie de bienvenida. En este caso, elabora el segundo mensaje para que incluya la palabra clave desencadenante, y configura la automatización para que sólo se envíe a quienes hayan recibido ese mensaje recientemente.  

Desencadenar palabras clave

SMS suscriptor introducen una automatización cuando envían una palabra clave desencadenante. Puede haber más de 1 palabra clave desencadenante por automatización. 

Ten en cuenta que las palabras clave desencadenantes: 

• Debe tener 4 o más caracteres (letras, números o símbolos).
• No distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Se reconocen si el mensaje entrante de un suscriptor coincide exactamente con una palabra clave desencadenante.
• No reconoce por defecto los errores tipográficos ni las abreviaturas. 
• Puede ser una frase o una sola palabra.
• Tienen que ser únicas para cada automatización (es decir, no puedes utilizar la misma palabra clave para varias automatizaciones).

Para nuestro ejemplo de mascota, digamos que utilizamos 2 desencadenantes distintos, que se muestran en la tabla siguiente.

Mensajes y recomendaciones

Hay 2 opciones dentro de cualquier automatización, ambas son un mensaje SMS saliente:

• Mensaje
• Recomendación

Toda automatización requiere al menos 1 mensaje seguido de 1 o más recomendaciones. 

Puedes utilizar etiqueta de plantilla (por ejemplo, nombre de pila) o JSON dentro de los mensajes y recomendaciones, pero ten en cuenta que estas etiquetas y códigos no son visibles en la vista previa. Si quieres utilizarlos, asegúrate de probar la automatización en vivo antes de indicar la palabra clave de activación al suscriptor.

Mensajes

Cuando crees un mensaje, debes tener:

• Texto del mensaje (por ejemplo, una pregunta como "¿qué tipo de mascota tienes?")
• 2 o más opciones (por ejemplo, "Gato" y "Perro")

Por ejemplo, el primer mensaje puede preguntar qué tipo de mascota tiene alguien.  

Mensaje	Vista previa
¿Qué tipo de mascota tienes?  CAT PERRO AVES OTROS

Opciones de mensajes 

Las opciones están numeradas en orden secuencial, como se muestra en el ejemplo anterior. Recomendamos limitar el número de opciones a ~3-5 por mensaje.

Las opciones pueden ser: 

• Palabras o frases sueltas
• Cualquier mayúscula o minúscula
•  Reconocido:
  • Dentro de una palabra más larga del mensaje (es decir, la automatización comprueba si el mensaje de entrada de un suscriptor "contiene" una opción).
    • Algunas erratas (sobre todo en palabras de más de 5 letras) pueden reconocerse gracias a la concordancia difusa. 
  • Como texto de elección o como número. 

Siguiendo con el ejemplo de la mascota, la automatización atribuiría todo lo siguiente a la primera opción ("1. Gato"):

• Gato, gata o GATO
• 1
• Tengo un gato
• Captura

Recomendaciones

También debes incluir una recomendación para cada elección o utilizar una recomendación por defecto. 

Métricas

Hay 3 métricas para cualquier automatización:

• Automatización iniciada
  Cuando un perfil entra en una automatización.
• Automatización cumplida
  Cuando un perfil recibe una recomendación de una automatización.
• Automatización finalizada
  Cuando un perfil sale de una automatización (por ejemplo, cuando agota el tiempo de espera o recibe una recomendación). 

Recursos adicionales

• Cómo crear una automatización
• Cómo ver los análisis de una automatización
• Cómo editar, desactivar o eliminar una automatización