Cómo añadir SMS a tu flujo de abandono de la navegación

Objetivos del artículo

Aprende a agregar SMS a tu flujo de abandono de la navegación para diversificar el tipo de comunicación que se envía a tus clientes.

Antes de empezar

Antes de empezar a agregar SMS a tu flujo de abandono de la navegación:

• Activar SMS en la configuración de la cuenta.
• Consulta cómo crear un flujo de abandono de la navegación si todavía no tienes uno en la cuenta.

Cumplimiento del abandono de la navegación

Usa siempre las horas de silencio para los mensajes SMS de abandono de la navegación. Esta función, que está activada de forma predeterminada, evita que los SMS se envíen demasiado temprano o demasiado tarde en el día. La mayoría de los países prohíben enviar SMS durante ciertas horas, y las horas de silencio pueden ayudarte a evitar multas.

Agrega una acción de SMS a un flujo de abandono de la navegación

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de abandono de la navegación donde quieres incluir SMS.
3. En el creador de flujos, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo.
   • Nota: el retraso de tiempo debe estar dentro de las 48 horas desde que se activa el flujo.
4. Usa la siguiente condición:
   La persona tiene o no tiene consentimiento para recibir SMS > no tiene
   Esta configuración te permite agregar la división a un flujo existente de abandono de la navegación sin tener que reorganizar la ruta de correo electrónico.
   

5. En la ruta NO, agrega un mensaje SMS.
6. Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Añade en tu mensaje. Por ejemplo:
   “Hola {{ first_name|title|default:'there' }}, ¿viste algo que te gustó? ¡Es hora de revisarlo! {{ event.URL }}”
   Nota: El contenido dinámico depende de tus integraciones, así que es posible que las etiquetas del ejemplo no funcionen para ti. Más información sobre el contenido dinámico.
8. Arrastra el ícono de reincorporación que está debajo del mensaje SMS a la ruta de correo electrónico después del primer correo electrónico. Esto te permite seguir enviando emails a los clientes después de enviarles un mensaje SMS.
   

9. No desactives ni las horas de silencio ni Smart Sending para este mensaje.
   Las horas de silencio son un requisito de cumplimiento de SMS, mientras que Smart Sending es una práctica recomendada general.
10. Activa el mensaje SMS.

Mejora tu flujo de abandono de la navegación por SMS

Consulta los flujos de ejemplo a continuación para ver formas de personalizar el flujo:

División por categoría del artículo

Si quieres hacer una división según las categorías de artículos:

1. Agrega una división de activación con la condición:
   Categorías > contiene > NombreDeCategoría.
2. Sustituye “CategoryName” por el nombre de la categoría en la que te gustaría basar la división. Puedes agregar varias divisiones para diferentes categorías.

Clientes nuevos vs. recurrentes

Si quieres crear una división en función de si la persona que navega ya te compró antes:

1. Agrega una división condicional con la condición:
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Realizó un pedido > cero veces > durante todo el tiempo.
2. Coloca tu mensaje para nuevos clientes en la ruta SÍ
3. Coloca tu mensaje para los clientes recurrentes en la ruta NO.

Agrega clientes para continuar la conversación

Aunque solo puedes enviar 1 mensaje SMS a un visitante del sitio que abandonó su sesión, puedes pedirle al cliente que continúe chateando. Si haces una pregunta y el suscriptor responde, puedes usar flujos o conversaciones por SMS 1 a 1 para seguir hablando.

Por ejemplo, puedes decir algo como "¿Ya no te interesa X? Dinos por qué. 1 porque es demasiado caro, 2 porque no es mi estilo, 3 porque lo retomaré más tarde".

Si el suscriptor responde, puedes responderle mediante una conversación o configurar un flujo que se active para el mensaje entrante, personalizando la respuesta según lo que diga el suscriptor.

Recursos adicionales