Cómo añadir SMS a tu flujo de abandono de la navegación

Objetivos de aprendizaje

Aprende a añadir SMS a tu flujo de abandono de la navegación para diversificar el tipo de comunicación enviada a tu cliente.

Antes de empezar

Antes de empezar a añadir SMS a tu flujo de abandono de la navegación:

• Activa los SMS en la configuración de tu cuenta. 
• Aprende a crear un abandono de la navegación de flujo si aún no lo tienes en tu cuenta.

abandono de la navegación cumplimiento

Utiliza siempre horas tranquilas para los mensajes de abandono de la navegación SMS. Esta función/característica, que está activada por defecto, impide que SMS envíe demasiado pronto o demasiado tarde. La mayoría de los países prohíben enviar SMS durante ciertas horas, y las horas de silencio pueden ayudarte a evitar multas. 

Añade una acción SMS a un flujo de abandono de la navegación

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de abandono de la navegación donde quieras incluir SMS.
3. En el constructor de flujo, coloca una división condicional después de la primera temporización.
   • Nota: el tiempo de retardo debe estar dentro de las 48 horas siguientes a la activación del flujo.
4. Utiliza la siguiente condición:
   La persona está o no está de acuerdo en recibir SMS > no está
   Esta configuración te permite añadir la división a un flujo de abandono de la navegación existente sin tener que reorganizar tu ruta de correo electrónico.
   
5. En la ruta NO, añade un mensaje SMS.
6. Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Añade en tu mensaje. Por ejemplo
   "Hola {{ first_name|title|default:'there' }}, ¿has visto algo que te ha gustado? ¡Es hora de comprobarlo! {{ event.URL }}"
   Nota: El contenido dinámico depende de tus integraciones, por lo que la etiqueta del ejemplo puede no funcionarte. Más información sobre el contenido dinámico.
8. Arrastra el icono de reincorporación debajo del mensaje SMS a la ruta del correo electrónico después del primer correo electrónico. Esto te permite seguir enviando al cliente correo electrónico después de enviarle un mensaje SMS.
   
9. No desactives ni las horas de silencio ni Smart Sending para este mensaje.
   El horario de silencio es un requisito de cumplimiento deSMS , mientras que Smart Sending es una buena práctica general. 
10. Configura el mensaje SMS en directo.

Mejora tu SMS flujo de abandono de la navegación

Consulta los ejemplos de flujo que aparecen a continuación para saber cómo personalizar tu flujo:

Categoría de artículo división

Si quieres dividir por categorías de artículos:

1. Añade un Trigger división con la condición:
   Categorías > contiene > CategoryName. 
2. Sustituye "NombreCategoría" por el nombre de la categoría en base a la que quieres dividir. Puedes añadir varias divisiones para diferentes categorías.

Nuevos clientes frente a clientes habituales

Si quieres dividir en función de si la persona que navega te ha comprado antes:

1. Añade una división condicional con la condición
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido > cero veces > en todo el tiempo. 
2. Pon tu mensaje para nuevos clientes en la ruta SÍ 
3. Coloca tu mensaje para el cliente que vuelve en la ruta NO.

Añadir cliente para continuar la conversación

Aunque sólo puedes enviar 1 mensaje SMS a un visitante del sitio que abandonó su sesión, puedes pedir al cliente que continúe chateando. Si haces una pregunta y el suscriptor responde, puedes utilizar flujo o conversaciones 1 a 1 por SMS para seguir hablando.

Por ejemplo, puedes decir algo como "¿Ya no te interesa X? ¡Dinos por qué! 1 por demasiado caro, 2 por no es mi estilo, 3 por volveré a visitarlo más adelante."

Si el suscriptor responde, tú vuelves a responder mediante una conversación o configuras un flujo que se active para el mensaje entrante, personalizando la respuesta en función de lo que diga el suscriptor.

Recursos adicionales

Aprende a utilizar SMS en otros flujos:

• Cómo crear un SMS flujo de bienvenida
• Cómo añadir SMS a tu carrito abandonado flujo
• Cómo añadir SMS a tu flujo de agradecimiento o confirmación de pedido