Cómo agregar SMS a un flujo de agradecimiento

Objetivos del artículo

Aprende a agregar SMS a un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido para diversificar el tipo de comunicación que se envía a los clientes. Tanto un flujo de agradecimiento como un flujo de confirmación de pedido son un tipo de flujo posventa.

Antes de empezar

Antes de que puedas empezar a agregar SMS a cualquier flujo, activa los SMS en la configuración de la cuenta.

Los siguientes pasos dependen de si tienes configurado un flujo de posventa en Klaviyo:

• Si no tienes un flujo de posventa: crea un flujo predefinido con SMS.
• Si tienes un flujo posventa: agrega SMS al flujo existente.

Usa un flujo prediseñado con SMS

Si todavía no tienes un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido, la opción más sencilla para crear un flujo es usar una plantilla.

Según la integración que uses, la biblioteca de flujos puede tener un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido preconfigurado con SMS. Por ejemplo, hay muchos flujos que incluyen SMS cuando usas la integración de Shopify con SMS habilitado.

Para verificar esto:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. En la barra de búsqueda, ingresa un término para un tipo de flujo que quieras crear, como "thank you".
   

4. Si está disponible, elige la opción que tenga “Correo electrónico y SMS” en el título.
5. Si no ves una opción de SMS disponible, asegúrate de tener SMS habilitado en la configuración de la cuenta. De lo contrario, es posible que no haya una plantilla preconfigurada que incluya SMS disponible para tus integraciones, pero puedes agregar una acción de SMS al flujo existente.

Después de crear un flujo desde una plantilla, edita el contenido del correo electrónico y SMS para adaptarlo a tus necesidades.

Añadir una acción de SMS a un flujo existente

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido donde quieras incluir SMS.
3. En el generador de flujos, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo (si lo hay) o del activador.
4. Usa la siguiente condición:
   
   Esta configuración te permite agregar la división a un flujo de posventa existente sin tener que reorganizar el recorrido de tus correos electrónicos.
   

5. En la ruta NO, agrega un mensaje SMS.
   

6. Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Añade en tu mensaje. Por ejemplo:
   “Hola {{ first_name|title|default:'there' }}, gracias por tu compra! Esperamos que ya estés emocionado por la llegada de tu pedido.”
8. Arrastra el ícono de reincorporación que está debajo del mensaje SMS a la ruta de correo electrónico después del primer correo electrónico. Esto te permite seguir enviando correos electrónicos a los clientes después de enviarles un SMS.
   

9. Configura el mensaje de SMS como Activo.
   

Mejores prácticas para flujos de agradecimiento y confirmación de pedido

Contenido del mensaje

Mantén tus mensajes SMS cortos y concisos, y asegúrate de que incluyan información relevante. En este caso, conviene agradecer directamente al cliente y proporcionar información sobre su pedido. También es una buena práctica incluir información sobre el pedido.

Evita usar demasiados emojis. Tener 1 o 2 emojis en un mensaje de agradecimiento o confirmación de pedido puede estar bien, pero varios emojis repetidos suelen asociarse con el spam.

Número de mensajes de SMS

Para los flujos de agradecimiento y de confirmación de pedido, recomendamos usar solo 1 SMS. Por lo general, todo lo que necesitas es un solo mensaje por destinatario; sin embargo, si quieres enviar varios mensajes, recomendamos usar SMS una vez y luego hacer un seguimiento con correo electrónico.

Momento del mensaje

En cuanto al momento de estos mensajes, envía el primero de inmediato y, si vas a enviar otro,

• Mensaje 1: sin demora
• Mensaje 2: 3 días

No envíes mensajes de correo electrónico y SMS al mismo tiempo. Demasiados mensajes pueden abrumar a tus clientes y hacer que cancelen la suscripción o marquen tus mensajes como spam. Es mejor alternar entre tipos de mensaje.

Mejora el flujo de SMS posventa

Consulta los flujos de ejemplo a continuación para ver maneras de personalizar el flujo:

División del valor del pedido

Si quieres dividir en función del valor del pedido, agrega una división de activación con el activador $value > is at least > 100. Reemplaza 100 por el valor del pedido en función del cual quieres dividir. En las rutas SÍ y NO, agrega divisiones condicionales que verifiquen el consentimiento de SMS y agrega los mensajes de correo electrónico y SMS según corresponda.

División de recopilación de pedidos

Si quieres dividir en función de la colección de artículos, agrega una división de activación con la condición Colecciones > contiene > NombreDeLaColección. Reemplaza "CollectionName" por el nombre de la colección según la cual quieres hacer la división. Puedes agregar varias divisiones para distintas colecciones. En las rutas SÍ y NO, agrega divisiones condicionales que verifiquen el consentimiento de SMS y luego agrega los mensajes de email y SMS según corresponda.

Clientes nuevos vs. recurrentes

Si quieres división en función de si el cliente es nuevo o recurrente, agrega una división condicional con la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > Cero veces > durante todo el tiempo. En las rutas de SÍ y NO, agrega divisiones condicionales que verifiquen el consentimiento para SMS y agrega los mensajes de correo electrónico y SMS correspondientes.

Recursos adicionales