Cómo agregar SMS a un flujo de agradecimiento

Objetivos del artículo

Aprende a agregar SMS a un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido para diversificar el tipo de comunicación que se envía a los clientes. Tanto un flujo de agradecimiento como un flujo de confirmación de pedido son un tipo de flujo posventa.

Antes de empezar

Antes de que puedas empezar a agregar SMS a cualquier flujo, activa los SMS en la configuración de la cuenta.

Los pasos a continuación envían SMS a los clientes que aceptaron recibir el marketing por mensajería de texto. El solo hecho de realizar un pedido no otorga ese consentimiento.

Los siguientes pasos dependen de si tienes configurado un flujo de posventa en Klaviyo:

• Si no tienes un flujo de posventa: crea un flujo predefinido con SMS.
• Si tienes un flujo posventa: agrega SMS al flujo existente.

Usa un flujo prediseñado con SMS

Si todavía no tienes un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido, la opción más sencilla para crear un flujo es usar una plantilla.

Según la integración que uses, la biblioteca de flujos puede tener un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido preconfigurado con SMS. Por ejemplo, hay muchos flujos que incluyen SMS cuando usas la integración de Shopify con SMS habilitado.

Para verificar esto:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. En la barra de búsqueda, ingresa un término para un tipo de flujo que quieras crear, como "thank you".
   

4. Abre una plantilla que incluya SMS. En los detalles de la plantilla, busca la etiqueta mensajería de texto o correo electrónico y mensajería de texto.
5. Si no ves una opción de SMS disponible, asegúrate de tener SMS habilitado en la configuración de la cuenta. Es posible que no haya una plantilla prearmada que incluya SMS para tus integraciones. En ese caso, elige una plantilla de correo electrónico. Después de crearlo, sigue los pasos a continuación para agregar SMS al flujo.
6. Ingresa un nombre para el flujo, completa cualquier configuración obligatoria que se muestre en los detalles de la plantilla y haz clic en Usar plantilla.

Después de crear un flujo desde una plantilla, edita el contenido del correo electrónico y SMS para adaptarlo a tus necesidades.

Cuando el contenido y la configuración estén listos, haz clic en Revisar y activar en el creador de flujos. Si en su lugar ves Actualizar estado, haz clic ahí. Selecciona En vivo y haz clic en Guardar para empezar a enviar mensajes configurados.

Añadir una acción de SMS a un flujo existente

Los pasos a continuación usan división, con Ruta #1 y Todos los demás. Si la barra lateral muestra división condicional en su lugar, usa esa para la verificación de consentimiento de SMS. Selecciona la división para establecer y guardar su condición; YES corresponde a Ruta #1 y NO corresponde a Todos los demás.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido en el que quieres incluir SMS.
3. En el generador de flujos, arrastra división desde la sección Lógica de la barra lateral para colocarlo después del primer retraso de tiempo (si lo hay) o del activador, antes del primer correo electrónico.
4. En el lienzo, haz clic en Agregar criterios de ruta en Ruta n.º 1. Configura Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > marketing por mensaje de texto y luego haz clic en Guardar. Los clientes que no pueden recibir marketing por mensajería de texto siguen la Ruta n.º 1, donde permanece la ruta de correo electrónico existente; quienes sí pueden recibirlo siguen Todos los demás. Esta configuración te permite agregar la división a un flujo de posventa existente sin tener que reorganizar la ruta de correo electrónico.

5. Arrastra mensaje de texto a la ruta de Todos los demás (NO si usaste una división condicional).

6. Selecciona la tarjeta de mensaje de texto y luego haz clic en Editar en la sección Contenido.
7. Añade en tu mensaje. Por ejemplo:
   “Hola {{ first_name|title|default:'there' }}, gracias por tu compra! Esperamos que ya estés emocionado por la llegada de tu pedido.”
8. Haz clic en Vista previa para revisar el mensaje y la personalización. Cierra la vista previa y luego haz clic en Siguiente para guardar y volver al creador de flujos.
9. Arrastra el ícono de reincorporación que está debajo del mensaje SMS a la ruta de correo electrónico después del primer correo electrónico. Esto te permite seguir enviando correos electrónicos a los clientes después de enviarles un SMS.
   

10. Selecciona la tarjeta de mensaje de texto, elige En vivo en Estado y luego haz clic en Guardar.

Mejores prácticas para flujos de agradecimiento y confirmación de pedido

Contenido del mensaje

Mantén tus mensajes de SMS breves y concisos, y asegúrate de que incluyan información relevante. En este caso, conviene agradecerle directamente al cliente y proporcionar información sobre su pedido.

Evita usar demasiados emojis. Tener 1 o 2 emojis en un mensaje de agradecimiento o confirmación de pedido puede estar bien, pero varios emojis repetidos suelen asociarse con el spam.

Número de mensajes de SMS

Para los flujos de agradecimiento y de confirmación de pedido, recomendamos usar solo 1 SMS. Por lo general, todo lo que necesitas es un solo mensaje por destinatario; sin embargo, si quieres enviar varios mensajes, recomendamos usar SMS una vez y luego hacer un seguimiento con correo electrónico.

Momento del mensaje

Usa el siguiente tiempo para el primer mensaje y un correo electrónico de seguimiento opcional:

• Mensaje 1: sin demora
• Mensaje 2: 3 días

Que no haya retraso en el flujo no garantiza que el SMS se envíe de inmediato. Si se habilitan las horas de silencio, Klaviyo pospone los mensajes programados durante esas horas hasta la siguiente hora de envío permitida.

No envíes mensajes de correo electrónico y SMS al mismo tiempo. Demasiados mensajes pueden abrumar a tus clientes y hacer que cancelen la suscripción o marquen tus mensajes como spam. Es mejor alternar entre tipos de mensaje.

Mejora el flujo de SMS posventa

Consulta los flujos de ejemplo a continuación para ver maneras de personalizar el flujo:

División del valor del pedido

Para personalizar mensajes según el valor del pedido en un flujo de Placed Order:

1. Arrastra división de Lógica a donde quieras separar a los clientes por el valor del pedido. En el lienzo, haz clic en Agregar criterios de ruta en Path #1.
2. Configura Propiedades del pedido realizado > $value > es de al menos > 100 y luego haz clic en Guardar. Reemplaza 100 con el valor del pedido que quieres usar. Si la barra lateral muestra División de activación en su lugar, agrégala, configura $value > is at least > 100 y haz clic en Guardar.
3. En Ruta n.º 1 y en Todos los demás (YES y NO para una división de activación), agrega una división que verifique el consentimiento de SMS y agrega los mensajes de email y SMS siguiendo los pasos anteriores.

División de recopilación de pedidos

Para personalizar los mensajes por colección de artículos, usa un evento de pedido que incluya Colecciones, como el evento Pedido realizado de Shopify. Si la propiedad no está disponible para el activador del flujo, no puedes usar esta condición de colección.

1. Arrastra división desde Logic hasta el flujo. En el lienzo, haz clic en Agregar criterios de ruta en Path #1.
2. Elige Propiedades del pedido realizado (o la opción correspondiente con el nombre del evento de pedido), luego configura Colecciones > contiene > NombreDeLaColección y haz clic en Guardar. Reemplaza “CollectionName” con el nombre de la colección que quieres usar. Si en su lugar la barra lateral muestra División de activación, agrégala, configura Colecciones > contiene > CollectionName y haz clic en Guardar.
3. Puedes agregar varias divisiones para diferentes colecciones. En Ruta #1 y Todos los demás (YES y NO para una División por activador), agrega divisiones que verifiquen el consentimiento de SMS y agrega los mensajes de email y SMS siguiendo los pasos anteriores.

Clientes nuevos vs. recurrentes

En un flujo de Pedido realizado, un cliente por primera vez ha realizado 1 pedido, incluida la compra que activó el flujo. Usa ese conteo para separar a los clientes nuevos y recurrentes:

1. Arrastra división desde Lógica directamente después del activador Pedido realizado. En el lienzo, haz clic en Agregar criterios de ruta en Ruta n.º 1.
2. Configura Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Realizó un pedido > es igual a > 1 > durante todo el tiempo, usando la métrica Realizó un pedido de la misma integración que el activador del flujo y luego haz clic en Guardar. Si la barra lateral muestra División condicional en su lugar, agrégala, configura la misma condición y haz clic en Guardar.
3. Los clientes por primera vez siguen la ruta n.º 1, y los clientes recurrentes siguen todos los demás (YES y NO para una división condicional). En ambas rutas, agrega divisiones que verifiquen el consentimiento de SMS y agrega tus mensajes de correo electrónico y SMS usando los pasos anteriores.

Recursos adicionales