Cómo añadir SMS a un flujo de agradecimiento

Objetivos de aprendizaje

Aprende a añadir SMS a un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido para diversificar el tipo de comunicación enviada a tu cliente. Tanto el flujo de agradecimiento como el de confirmación de pedido son un tipo de flujo de posventa. 

Antes de empezar

Antes de empezar a añadir SMS a cualquier flujo, activa los SMS en la configuración de tu cuenta. 

Los siguientes pasos dependen de si tienes o no establecida una posventa flujo en Klaviyo: 

• Si no tienes un flujo posventa: crea un flujo prediseñado con SMS.
• Si tienes un flujo posventa: añade SMS al flujo existente.

Utiliza un flujo prediseñado con SMS

Si aún no tienes un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido, la opción más sencilla para crear un flujo es utilizar una plantilla. 

Dependiendo de las integraciones que estés utilizando, la biblioteca de flujo puede tener un flujo prediseñado de agradecimiento o de confirmación de pedido con SMS. Por ejemplo, hay muchos flujos que contienen SMS cuando se utilizan las integraciones de Shopify con SMS activado.

Para comprobarlo:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. En la barra de búsqueda, introduce un término para un tipo de flujo que quieras crear, como "gracias".
   
4. Elige la opción con "correo electrónico & SMS" en el título si está disponible.
5. Si no ves disponible la opción de SMS, asegúrate de que tienes activados los SMS en la configuración de tu cuenta. De lo contrario, es posible que no dispongas de una plantilla prediseñada que incluya SMS para tus integraciones, pero puedes añadir una acción SMS a tu flujo existente.

Tras crear un flujo a partir de una plantilla, edita el contenido de correo electrónico y SMS para adaptarlo a tus necesidades. 

Añadir una acción SMS a un flujo existente

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido en el que quieras incluir SMS.
3. En el constructor de flujo, coloca una división condicional después de la primera temporización (si la hay) o activación.
4. Utiliza la siguiente condición:
   
   Esta configuración te permite añadir la división a un flujo de posventa existente sin tener que reorganizar tu ruta de correo electrónico.
   
5. En la ruta NO, añade un mensaje SMS.
   
6. Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Añade en tu mensaje. Por ejemplo
   "Hola {{ first_name|title|default:'there' }}, ¡gracias por tu compra! Esperamos que estés deseando que llegue tu pedido".
8. Arrastra el icono de reincorporación debajo del mensaje SMS a la ruta del correo electrónico después del primer correo electrónico. Esto te permite seguir enviando al cliente correo electrónico después de enviarle un SMS.
   
9. Pon el mensaje SMS en directo.
   

Mejores prácticas para el flujo de agradecimiento y confirmación de pedido

Contenido del mensaje

Mantén tus mensajes SMS cortos y concisos, y asegúrate de que incluyen información relevante. En este caso, quieres dar las gracias directamente al cliente y proporcionarle información sobre su pedido. También es una buena práctica incluir información sobre su pedido. 

Evita el uso excesivo de emojis. Tener 1 ó 2 emojis en un mensaje de agradecimiento o de confirmación de pedido puede estar bien, pero los emojis que se repiten varias veces suelen asociarse con el spam. 

Número de mensajes SMS

Tanto para el flujo de agradecimiento como para el de confirmación del pedido, recomendamos utilizar sólo 1 SMS. Normalmente, sólo necesitas un único mensaje por destinatario; sin embargo, si quieres enviar varios mensajes, te recomendamos que utilices SMS una vez y luego hagas un seguimiento por correo electrónico.

Tiempo del mensaje

Para la sincronización de estos mensajes, envía el primero inmediatamente y, si vas a enviar otro, 

• Mensaje 1: Sin retraso
• Mensaje 2: 3 días

No envíes mensajes de correo electrónico y SMS al mismo tiempo. Demasiados mensajes pueden abrumar a tu cliente y hacer que cancele la suscripción o marque tus mensajes como spam. Es mejor alternar los tipos de mensajes.

Mejora tu SMS posventa flujo

Consulta el ejemplo de flujo que aparece a continuación para ver cómo personalizar tu flujo:

valor del pedido división

Si quieres dividir en función del valor del pedido, añade un activador división con activador $valor > es al menos > 100. Sustituye 100 por el valor del pedido en el que quieras basar la división. Tanto en la ruta del SÍ como en la del NO, añade una división condicional que compruebe el consentimiento para enviar SMS y añade tus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.

Recogida de pedidos división

Si quieres dividir basándote en la colección de artículos, añade un disparador de división con la condición Colecciones > contiene > CollectionName. Sustituye "NombreColección" por el nombre de la colección en la que quieras basar la división. Puedes añadir varias divisiones para diferentes colecciones. Tanto en la ruta del SÍ como en la del NO, añade una división condicional que compruebe el consentimiento para enviar SMS y añade tus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.

Nuevos clientes frente a clientes habituales

Si quieres dividir en función de si el cliente es nuevo o vuelve, añade una división condicional con la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > Cero veces > en todo el tiempo. Tanto en la ruta del SÍ como en la del NO, añade una división condicional que compruebe el consentimiento para enviar SMS y añade tus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.

Recursos adicionales

Aprende a utilizar SMS en otros flujos:

• Cómo crear un SMS flujo de bienvenida
• Cómo añadir SMS a tu carrito abandonado flujo
• Cómo añadir SMS a tu flujo de abandono de la navegación