Comment ajouter des SMS à un flux de remerciement

Objectif de cet article

Découvrez comment ajouter des SMS à un flux de remerciement ou de confirmation de commande pour diversifier le type de communication auprès des clients. Les flux de remerciement et de confirmation de commande sont tous deux un type de flux post-achat. 

Avant de commencer

Avant de commencer à ajouter des SMS à un flux, activez les SMS dans les paramètres de votre compte. 

Les étapes suivantes dépendent de l’existence ou non d’un flux post-achat dans Klaviyo : 

• Si vous n’avez pas configuré de flux post-achat, créez un flux préconçu avec les SMS.
• Si vous disposez d’un flux post-achat, ajoutez les SMS au flux existant.

Utiliser un flux préconçu avec les SMS

Si vous n’avez pas encore de flux de remerciement ou de confirmation de commande, l’option la plus simple pour créer un flux est d’utiliser un modèle. 

Selon l’intégration que vous utilisez, la bibliothèque de flux peut contenir un flux préconçu de remerciement ou de confirmation de commande par SMS. Par exemple, de nombreux flux contiennent des SMS lorsque vous utilisez l’intégration de Shopify avec l’option SMS activée.

Pour vérifier vos options :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Dans la barre de recherche, saisissez un terme correspondant au type de flux que vous souhaitez créer, par exemple « remerciement ».
   
4. Choisissez l’option avec « E-mail et SMS » dans le titre, si disponible.
5. Si l’option SMS n’est pas disponible, assurez-vous que les SMS sont activés dans les paramètres de votre compte. Dans le cas contraire, vous ne disposez peut-être pas d’un modèle préconçu incluant les SMS pour votre intégration, mais vous pouvez ajouter une action SMS à votre flux existant.

Après avoir créé un flux à partir d’un modèle, modifiez le contenu des e-mails et SMS en fonction de vos besoins. 

Ajouter une action SMS à un flux existant

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur le nom du flux de remerciement ou de confirmation de commande dans lequel vous souhaitez inclure des SMS.
3. Dans le générateur de flux, placez un fractionnement conditionnel après le premier délai (le cas échéant) ou déclencheur.
4. Utilisez la condition suivante :
   
   Cette configuration vous permet d’ajouter le fractionnement à un flux post-achat existant sans avoir à réorganiser le chemin des e-mails.
   
5. Sur le chemin Non, ajoutez un SMS.
   
6. Cliquez sur Configurer le contenu dans la barre latérale gauche.
7. Ajoutez votre message. Par exemple :
   « Bonjour {{ first_name|title|default:'there' }}, merci pour votre achat ! Nous espérons que vous attendez avec impatience l’arrivée de votre commande. »
8. Faites glisser l’icône de jonction située sous le SMS sur le chemin des e-mails après le premier e-mail. Cela vous permet de continuer à envoyer des e-mails à vos clients après leur avoir envoyé un SMS.
   
9. Activez le SMS.
   

Bonnes pratiques pour les flux de remerciement et de confirmation de commande

Contenu des messages

Veillez à ce que vos SMS soient courts et concis, et à ce qu’ils contiennent des informations pertinentes. Dans ce cas, vous pouvez directement remercier le client, confirmer sa commande et lui fournir des informations sur sa commande, ce qui constitue une bonne pratique. 

Évitez d’utiliser trop d’émojis. Vous pouvez insérer 1 ou 2 émojis dans un message de remerciement ou de confirmation de commande. En revanche, l’utilisation excessive d’émojis est souvent associée à du courrier indésirable. 

Nombre de SMS

Pour les flux de remerciement et de confirmation de commande, nous vous recommandons de n’utiliser qu’un seul SMS. En règle générale, vous n’avez besoin que d’un seul message par destinataire. Toutefois, si vous souhaitez envoyer plusieurs messages, nous vous recommandons d’utiliser un SMS la première fois, puis d’envoyer un e-mail de suivi.

Chronologie des messages

En ce qui concerne la chronologie des messages, envoyez le premier immédiatement et définissez un délai pour le prochain. 

• Message 1 : immédiatement
• Message 2 : 3 jours

N’envoyez pas les e-mails et les SMS en même temps. Un trop grand nombre de messages peut submerger vos clients et les amener à se désabonner ou à marquer vos messages comme du courrier indésirable. Il est préférable d’alterner les types de messages.

Améliorez votre flux de SMS post-achat

Consultez les exemples de flux ci-dessous pour savoir comment personnaliser votre flux :

Fractionnement en fonction de la valeur de la commande

Si vous souhaitez effectuer un fractionnement en fonction de la valeur de la commande, ajoutez un fractionnement avec le déclencheur valeur€ > est au moins > 100. Remplacez « 100 » par la valeur de la commande qui conditionnera le fractionnement. Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels qui vérifient le consentement pour l’envoi de SMS et insérez vos e-mails et SMS en conséquence.

Fractionnement en fonction de la collection de la commande

Si vous souhaitez effectuer un fractionnement en fonction de la collection d’articles, ajoutez un fractionnement avec le déclencheur Collections > contient > NomCollection. Remplacez « NomCollection » par le nom de la collection qui conditionnera le fractionnement. Vous pouvez ajouter plusieurs fractionnements pour différentes collections. Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels qui vérifient le consentement pour l’envoi de SMS et insérez vos e-mails et SMS en conséquence.

Nouveaux clients ou clients réguliers

Si vous souhaitez effectuer un fractionnement pour distinguer les nouveaux clients des clients réguliers, ajoutez un fractionnement conditionnel avec la condition Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > Zéro fois > Depuis toujours. Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels qui vérifient le consentement pour l’envoi de SMS et insérez vos e-mails et SMS en conséquence.

Ressources supplémentaires

Apprenez à utiliser les SMS dans d’autres flux :

• Comment créer un flux de SMS de bienvenue
• Comment ajouter les SMS à votre flux de panier abandonné
• Comment ajouter des SMS à votre flux d’abandon de navigation