Vous apprendrez
Découvrez comment ajouter les SMS à votre flux d'abandon de navigation pour diversifier le type de communication envoyé à vos clients.
Quelle est la différence entre l'abandon de navigation et le flux de panier abandonné ?
Pour entrer dans un flux de panier abandonné, une personne doit ajouter un article à son panier et (dans certains cas) commencer à passer à la caisse.
En ce qui concerne les flux d'abandon de navigation, il suffit de consulter un article et de passer à autre chose.
La visite d'une page produit n'indique pas le même niveau d'intérêt que l'ajout d'un article à un panier et le début du processus de paiement. Nous vous recommandons donc de faire en sorte que vos messages d'abandon de navigation soient plus légers" que votre flux d'abandon de panier, en particulier lorsque vous utilisez le SMS.
Avant de commencer
Avant d'ajouter les SMS à votre flux d'abandon de navigation :
- Activez les SMS dans les paramètres de votre compte.
- Découvrez comment créer un flux d'abandon de navigation si vous n'en avez pas encore dans votre compte.
Respect de l'abandon de la navigation
Utilisez toujours des heures calmes pour envoyer des messages SMS d'abandon de navigation. Cette fonction, activée par défaut, empêche l'envoi de SMS trop tôt ou trop tard dans la journée. La plupart des pays interdisent l'envoi de SMS à certaines heures, et les heures creuses peuvent vous aider à éviter les amendes.
Ajouter une action SMS à un flux d'abandon de navigationAjouter une action SMS à un flux d'abandon de navigation
- Naviguez jusqu'à l'onglet Flux.
- Cliquez sur le nom du flux d'abandon de navigation dans lequel vous souhaitez inclure des SMS.
- Dans le générateur de flux, placez une division conditionnelle après la première temporisation.
- Remarque : le délai doit être inférieur à 48 heures à compter du déclenchement du flux.
- Utilisez la condition suivante :
La personne est ou n'est pas autorisée à recevoir des SMS > n'est pas
Cette configuration vous permet d'ajouter le split à un flux d'abandon de navigation existant sans avoir à réorganiser votre chemin d'accès à l'e-mail. - Sur le chemin NO, ajoutez un message SMS.
- Cliquez sur Configurer le contenu dans la barre latérale gauche.
- Ajoutez votre message. Par exemple :
"Hé {{ first_name|title|default:'there' }}, avez-vous vu quelque chose qui vous a plu ? Il est temps de vérifier ! {{ event.URL }}"
Remarque: le contenu dynamique dépend de votre intégration, il se peut donc que les balises de l'exemple ne fonctionnent pas pour vous. En savoir plus sur le contenu dynamique. - Faites glisser l'icône de jonction située sous le message SMS sur le chemin du courrier électronique après le premier courrier électronique. Cela vous permet de continuer à envoyer des e-mails à vos clients après leur avoir envoyé un message SMS.
- Ne désactivez pas les heures de silence ou l'envoi intelligent pour ce message.
Les heures de silence sont une exigence de conformité au SMS, tandis que l'envoi intelligent est une meilleure pratique générale. - Réglez la durée de vie du message SMS.
Améliorez votre flux d'abandon de navigation par SMS
Consultez les exemples de flux ci-dessous pour savoir comment personnaliser votre flux :
Fractionnement des catégories d'articlesFractionnement des catégories d'articles
Si vous souhaitez effectuer un fractionnement en fonction des catégories d'articles :
- Ajoutez un Trigger Split avec la condition :
Categories > contains > CategoryName. - Remplacez "NomCatégorie" par le nom de la catégorie sur laquelle vous souhaitez effectuer le découpage. Vous pouvez ajouter plusieurs divisions pour différentes catégories.
Nouveaux clients ou clients fidèles
Si vous souhaitez diviser votre offre en fonction du fait que la personne qui navigue a déjà acheté chez vous :
- Ajoutez une division conditionnelle avec la condition :
Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A passé commande > zéro fois > sur toute la durée. - Placez votre message pour les nouveaux clients dans le chemin YES
- Placez votre message pour les clients qui reviennent sur le chemin du NON.
Ajoutez des clients pour poursuivre la conversation
Bien que vous ne puissiez envoyer qu'un seul SMS à un visiteur du site qui a abandonné sa session, vous pouvez demander au client de continuer à chatter. Si vous posez une question et que l'abonné y répond, vous pouvez utiliser les flux ou les conversations SMS en tête-à-tête pour poursuivre la discussion.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme "Vous n'êtes plus intéressé par X ? Dites-nous pourquoi ! 1 pour trop cher, 2 pour pas mon style, 3 pour je reviendrai plus tard."
Si l'abonné répond, vous répondez par le biais d'une conversation ou vous configurez un flux qui se déclenche pour le message entrant, en personnalisant la réponse en fonction de ce que dit l'abonné.
Ressources complémentaires
Apprenez à utiliser les SMS dans d'autres flux :