Comment ajouter des SMS à votre flux d’abandon de navigation
Objectif de cet article
Découvrez comment ajouter des SMS à votre flux d’abandon de navigation pour diversifier le type de communication envoyé à vos clients.
Quelle est la différence entre les flux d’abandon de navigation et les flux de panier abandonné ?
Pour entrer dans un flux de panier abandonné, une personne doit ajouter un article à son panier et (dans certains cas) commencer le processus de paiement.
Quant aux flux d’abandon de navigation, il leur suffit de consulter un article et de passer à autre chose.
La visite d’une page produit ne témoigne pas du même niveau d’intérêt que l’ajout d’un article au panier et le début du processus de paiement. C’est pourquoi nous vous recommandons de faire de vos messages d’abandon de navigation un « point de contact plus léger » que votre flux de panier abandonné, en particulier lorsque vous utilisez des SMS.
Avant de commencer
Avant de commencer à ajouter des SMS à votre flux d’abandon de navigation :
- Activez les SMS dans les paramètres de votre compte.
- Découvrez comment créer un flux d’abandon de navigation si vous n’en avez pas encore dans votre compte.
Conformité en matière d’abandon de navigation
Utilisez toujours les heures de silence pour les messages SMS d’abandon de navigation. Cette fonctionnalité, activée par défaut, empêche l’envoi de SMS trop tôt ou trop tard dans la journée. La plupart des pays interdisent l’envoi de SMS pendant certaines heures, et les heures de silence peuvent vous aider à éviter des amendes.
Ajouter une action SMS au flux d’abandon de navigation
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur le nom du flux d’abandon de navigation dans lequel vous souhaitez inclure des SMS.
- Dans le générateur de flux, placez un fractionnement conditionnel après le premier délai.
- Remarque : le délai doit être inférieur à 48 heures à partir du déclenchement du flux.
- Utilisez la condition suivante :
La personne a ou n’a pas consenti à recevoir des SMS > n’a pas
Cette configuration vous permet d’ajouter le fractionnement à un flux d’abandon de navigation existant sans avoir à réorganiser votre chemin d’e-mails.
- Sur le chemin Non, ajoutez un SMS.
- Cliquez sur Configurer le contenu dans la barre latérale gauche.
- Ajoutez votre message. Par exemple :
« Bonjour {{ first_name|title|default:'there' }}, avez-vous vu quelque chose qui vous a plu ? Il est temps d’y jeter un œil ! {{ event.URL }}”
Remarque: le contenu dynamique dépend de votre intégration, donc les tag de l’exemple peuvent ne pas fonctionner pour vous. En savoir plus sur le contenu dynamique. - Faites glisser l’icône de jonction située sous le SMS sur le chemin des e-mails après le premier e-mail. Cela vous permet de continuer à envoyer des e-mails à vos clients après leur avoir envoyé un SMS.
- Ne désactivez ni les heures creuses ni Smart Sending pour ce message.
Les heures de calme sont une exigence de conformité SMS, tandis que Smart Sending est une bonne pratique générale. - Activez le SMS.
Améliorez votre flux d’abandon de navigation par SMS
Consultez les exemples de flux ci-dessous pour savoir comment personnaliser votre flux :
Fractionnement par catégorie d’article
Si vous souhaitez effectuer un fractionnement en fonction des catégories d’articles :
- Ajoutez un fractionnement de déclenchement avec la condition :
Catégories > contient > NomDeCatégorie. - Remplacez « CategoryName » par le nom de la catégorie sur laquelle vous souhaitez baser le fractionnement. Vous pouvez ajouter plusieurs fractionnements pour différentes catégories.
Nouveaux clients ou clients réguliers
Si vous souhaitez effectuer un fractionnement selon que la personne qui navigue a déjà acheté chez vous ou non :
- Ajoutez un fractionnement conditionnel avec la condition :
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > Zéro fois > Depuis toujours. - Placez votre message pour les nouveaux clients dans le chemin OUI
- Placez votre message destiné aux clients qui reviennent dans le chemin NO.
Ajoutez des clients pour poursuivre la conversation
Bien que vous ne puissiez envoyer qu’un seul message SMS à un visiteur du site qui a abandonné sa session, vous pouvez demander au client de continuer à discuter. Si vous posez une question et que l’abonné répond, vous pouvez utiliser des flux ou des Conversations par SMS en tête-à-tête pour continuer à échanger.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme « Vous n’êtes plus intéressé par X ? Dites-nous pourquoi ! 1 pour trop cher, 2 parce que ce n’est pas mon style, 3 parce que j’y reviendrai plus tard. »
Si l’abonné répond, vous lui répondez soit via une conversation, soit en configurant un flux à déclencher pour le message entrant, en personnalisant la réponse selon ce que dit l’abonné.
