Vous apprendrez
Découvrez comment créer un flux pour répondre aux messages SMS entrants. Ce flux facilite la réalisation de sondages et d'enquêtes par SMS. Il peut envoyer des réponses automatisées et mettre à jour les propriétés du profil des personnes qui envoient leur réponse par SMS.
Vous pouvez configurer ce flux pour qu'il réponde :
- Tout mot (y compris, mais sans s'y limiter, les mots-clés de l'abonnement SMS).
- Plusieurs mots, ou plusieurs orthographes d'un même mot.
Avant de commencer
Avant de mettre en place ce type de flux, sachez que :
- Vous devez modifier le répondeur automatique par mot-clé non reconnu pour qu'il n'envoie des messages qu'aux personnes qui n'ont pas donné leur accord par SMS.
- Le flux ne sera envoyé qu'aux abonnés SMS.
- Vous devez avoir envoyé au moins un message SMS auparavant.
- Sinon, vous ne pourrez pas configurer correctement les filtres de déclenchement du flux.
Comment modifier le mot-clé non reconnu de l'autorépondeur ?
Pour ajuster l'autorépondeur à mots-clés non reconnus :
- Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Naviguez vers Paramètres > SMS > Préférences de l'expéditeur.
- Dans la section Mots-clés de conformité, cliquez sur Modifier en regard de Quand aucun mot-clé n'est reconnu.
- Ouvrez le menu déroulant à côté de Répondre automatiquement à.
- Sélectionnez uniquement les profils non consentis.
- Cliquez sur Enregistrer.
Processus de messagerie
Ce flux fonctionne mieux lorsque vous demandez aux abonnés d'envoyer certains mots par SMS. C'est pourquoi nous allons discuter de trois messages distincts :
-
Sortie
Le message qui demande des informations aux abonnés. -
Inbound
Le message que les abonnés vous renvoient avec des informations.
-
Réponse au flux
La réponse automatisée qui répond au message entrant de l'abonné.
Comment ce flux fonctionne-t-il dans Klaviyo ?
Le principal déclencheur du flux est l'indicateur SMS envoyés , qui enregistre les messages entrants envoyés par vos abonnés à votre numéro de marque.
Il existe 2 filtres de déclenchement :
-
Message > equals [ID]
Vérifie si le message sortant (plus précisément l'ID du message) est le dernier message reçu. -
Le corps du message > contient [mot]
Vérifie si un mot spécifique apparaît n'importe où dans le message entrant, y compris en tant que partie d'un autre mot (par exemple, si vous saisissez "update," " updates" déclenchera également le flux).- Notez que le mot ne doit pas nécessairement être un mot d'abonnement SMS (bien qu'il puisse l'être).
Si un texte contient des mots qui déclenchent deux flux ou plus, seul le premier mot correspondant déclenchera un flux.
Que fait le filtre de messages ?
En général, les gens ne répondent qu'au dernier SMS qu'ils ont reçu.
Le filtre de messages recherche le message le plus récent du destinataire et vérifie s'il est identique à votre message sortant. Pour ce faire, il utilise l'ID du message, qui est une chaîne de caractères unique dans Klaviyo, attachée à chaque formulaire, message, flux, etc.
Comment répondre automatiquement aux messages SMS entrants ?
Il y a deux parties pour l'installation :
- Copie de l'identifiant unique du message sortant.
- Créer le flux.
N'envoyez pas le message sortant tant que vous n'avez pas fini de configurer votre flux. Le flux doit être en direct afin de pouvoir commencer à envoyer des messages dès qu'un abonné répond à votre texte sortant.
Si vous n'avez jamais envoyé de SMS avec Klaviyo, vous devrez en envoyer au moins un (sans rapport avec le flux de réponses décrit ici). Sinon, les filtres de déclenchement appropriés n'apparaîtront pas lorsque vous configurerez ce flux.
Copier l'ID du message
Pour trouver l'ID du message à 6 chiffres :
- Accédez à l'onglet Campagnes ou Flux .
- Cliquez sur l'écran Contenu pour la campagne ou le message de flux.
- Configurez le contenu des messages
- Les étapes suivantes dépendent de la nature du message (campagne ou flux) :
- flux :
- Dans l'éditeur de messages SMS, regardez l'URL.
- Mettez en surbrillance la chaîne de chiffres et de lettres.
- Copiez cette chaîne.
- campagne :
- Sélectionnez Save & continue en haut à droite.
- Cliquez sur campagne dans la barre latérale gauche.
- Recherchez et survolez la campagne que vous venez de créer.
- Dans la fenêtre modale qui s'affiche, cliquez sur Copier l'ID du message.
Remarque : pour la campagne, l'utilisation de l'ID dans l'URL ou de l'ID de la campagne (généralement ~26 chiffres) ne fonctionne pas. Vous devez copier l'ID du message, comme indiqué ci-dessous.
- flux :
- Collez la chaîne dans un endroit sûr jusqu'à ce que vous en ayez à nouveau besoin.
L'ID du message est toujours composé de 6 chiffres. Si vous constatez que l'identifiant que vous avez copié est plus long que cela, il se peut que vous n'utilisiez pas le bon type d'identifiant.
Mise en place du flux de réponsesMise en place du flux de réponses
Créer le flux et le déclencheur
- Naviguez jusqu'à Flows > Create flow > Créez à partir de zéro.
- Sélectionnez tous les déclencheurs > Metric.
- Choisissez SMS envoyé comme action de déclenchement du flux.
- Dans la section Filtres de déclenchement , cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur Ajouter un filtre de déclenchement.
- Utilisez les filtres suivants :
-
Message > égal [ajouter l'ID du message copié]
ET -
Le corps du message > contient [mot 1]
OU - Le corps du message > contient [mot 2]
- Note : incluez les orthographes alternatives, les fautes de frappe ou les majuscules en ajoutant OR entre les filtres.
-
Message > égal [ajouter l'ID du message copié]
- Cliquez sur Enregistrer > Confirmez et enregistrez.
Si vous ne voyez pas les options Message ou Corps du message, cela signifie que vous n'avez pas envoyé de SMS avec Klaviyo, donc ces filtres ne peuvent pas encore apparaître. Le moyen le plus rapide d'y remédier est de créer une campagne SMS que vous vous enverrez à vous-même (l'envoi d'un aperçu ne compte pas). Vous pouvez également choisir d'attendre de commencer à envoyer des campagnes SMS ou des messages de flux à vos abonnés.
Ajoutez vos splits et vos réponses SMS
Les étapes suivantes dépendent du nombre de mots que vous utilisez pour déclencher le flux.
Pour déterminer le nombre de mots, ne tenez pas compte des autres orthographes, des fautes de frappe ou des majuscules du même mot.
Vous trouverez ci-dessous des instructions spécifiques en fonction du nombre de mots déclencheurs dont vous disposez.
1 mot déclencheur
- Ajoutez un message SMS directement sous le déclencheur.
- Dans la barre latérale droite, cliquez sur Modifier dans la section Contenu .
- Personnalisez le contenu de ce SMS.
- Sélectionnez Enregistrer.
2 mots déclencheurs
Supposons que nous demandions aux abonnés s'ils préfèrent les torréfactions foncées ou blondes.
- Ajoutez une fraction de déclenchement après le déclencheur.
- Utilisez le corps du message > contient [mot 1], avec la condition OR entre toutes les autres orthographes de ce mot.
- Sur le chemin YES, ajoutez un message SMS et personnalisez le contenu en fonction du mot que vous avez utilisé dans la division (c'est-à-dire le mot 1).
- Sur le chemin NO, répétez l'étape précédente en modifiant le contenu de l'autre mot (c'est-à-dire le mot 2).
3 mots déclencheurs ou plus
- Ajoutez une fraction de déclenchement après le déclencheur.
- Utilisez le corps du message > contient [mot 1], avec la condition OR entre toutes les autres orthographes de ce mot.
- Sur le chemin YES, ajoutez un message SMS et personnalisez le contenu en fonction de ce mot.
- Sur le chemin NO, ajoutez un autre élément déclencheur.
- Pour le fractionnement du déclencheur sur le chemin NO, utilisez le corps du message > contient [mot 2] avec la condition OR entre toutes les orthographes alternatives.
- Sous la nouvelle division de déclenchement, placez un SMS sur le chemin YES.
- Répétez les étapes 4 à 6 autant de fois que nécessaire.
- Ajoutez un SMS au chemin NO final.
Facultatif : ajoutez des propriétés de profil en fonction du SMS entrant.
- Faites glisser une action de mise à jour de la propriété du profil après le délai.
- Définissez l'action comme suit : Créez un nouveau bien et basez le bien sur le mot saisi par un abonné.
Notez que la propriété doit exister sur au moins 1 profil avant que vous puissiez l'utiliser pour une action de mise à jour de la propriété du profil.
Résultats
Maintenant que le flux est mis en place, il ne vous reste plus qu'à le mettre en ligne. Vous pouvez ensuite envoyer votre message sortant aux abonnés.
Lorsqu'un abonné SMS répond avec un mot déclencheur, vous pouvez automatiquement :
- Répondez par un message personnalisé.
- Ajoutez une propriété de profil basée sur le message entrant de l'abonné.
Ressources complémentaires
Apprenez d'autres façons de répondre aux abonnés :