Comment ajouter les SMS à votre flux de panier abandonné

Objectif de cet article

Découvrez comment ajouter les SMS à votre flux de panier abandonné, ainsi que les exigences de conformité et les bonnes pratiques.

Avant de commencer

Veuillez noter que l’utilisation des heures creuses est fortement encouragée pour les rappels de panier abandonné par SMS. Cette option est activée par défaut dans Klaviyo pour les SMS, et nous recommandons de ne pas la désactiver.

Dans le cadre des flux de panier abandonné, les États-Unis imposent certaines exigences aux personnes qui envoient des SMS. Si vous envoyez des messages à des destinataires américains, les éléments suivants sont obligatoires :

• Utilisez le double opt-in lors de la collecte du consentement pour l’envoi de SMS.
• N’envoyez qu’un seul SMS par destinataire.
• Envoyer un SMS dans les 48 heures après l’abandon d’un panier.

Créer un flux SMS de panier abandonné

Nous vous expliquons ici comment ajouter des SMS à votre flux de panier abandonné existant.

Vous n’avez pas encore de flux de panier abandonné ? Ouvrez cette section.

1. Accédez à Flux.
2. Cliquez sur Consulter les idées dans le coin supérieur droit.
3. Recherchez « panier abandonné » et cliquez sur l’icône des e-mails et des SMS.
   

1. Choisissez un modèle de flux de panier abandonné.
   1. Nous choisissons ici le modèle « Standard (E-mail et SMS) ».
2. Donnez un nom au flux (par exemple, « Rappel de panier abandonné »).
   

1. Cliquez sur Créer un flux.
2. Si vous utilisez Buy with Prime d’Amazon et que vous l’avez intégré à Klaviyo, ajoutez le filtre de flux suivant pour exclure les clients qui ont effectué des achats via Buy with Prime afin d’éviter qu’ils ne reçoivent des messages indésirables :
   • Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.
3. Entrez dans chaque message et modifiez le texte
   • Remarque : avant de modifier quoi que ce soit dans les variables dynamiques, copiez la variable ou le bloc de variables.
     1. Les variables dynamiques doivent être formatées exactement comme il faut, sinon elles ne fonctionneront pas.
     2. En copiant le bloc, vous pouvez apporter des modifications sans risque.
4. Enregistrez vos modifications.
5. Ne désactivez pas les heures creuses pour le SMS.
6. Cliquez sur Mettre à jour les statuts des actions en haut à droite.
7. Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Actif.
8. Cliquez sur Mettre à jour les statuts.

Ajouter un SMS à un flux de panier abandonné

1. Accédez à Flux.
2. Recherchez le flux de panier abandonné dans lequel vous souhaitez inclure des SMS.
3. Placez-y un fractionnement conditionnel après le premier délai.
   1. Remarque : le délai doit être inférieur à 48 heures à partir du déclenchement du flux.
4. Utilisez la condition suivante.
   Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne ne peut pas recevoir > marketing par SMS.
   

5. Sur le chemin Non, ajoutez un SMS.
   

6. Cliquez sur la carte du SMS.
7. Cliquez sur Modifier dans le panneau de détails.
8. Ajoutez votre message.« Bonjour {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, votre panier est sur le point d’expirer ! Voulez-vous y jeter un coup d’œil ? [LINK]”
9. Recommandation : incluez une réduction pour inciter les personnes à acheter.
   « Bonjour {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, votre panier est sur le point d’expirer ! » Obtenez 10 % de réduction maintenant avec le code {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK] »
   

10. Rejoignez le fractionnement après le SMS et après le premier e-mail.
    

11. Activez le SMS.
    

Améliorer votre flux SMS d’abandon de panier

Nous avons décrit ci-dessus un flux de base de panier abandonné par SMS et par e-mail. Il existe cependant des moyens de personnaliser ce flux.

Bien que vous ne puissiez pas envoyer plus d’un SMS par destinataire pour effectuer un rappel de panier abandonné, vous pouvez inclure plusieurs SMS dans ce flux en ciblant davantage votre audience.

Voici quelques exemples ci-dessous.

Ne pas envoyer de SMS si le produit n’est pas disponible

Une bonne pratique en matière de SMS consiste à n’y présenter qu’un seul article. Ce point est essentiel pour deux raisons :

• Vos SMS restent courts et concis.
• Contrairement aux e-mails, les SMS ne permettent pas d’indiquer de manière dynamique le nombre exact d’articles abandonnés.

Pour cette raison, les messages d’abandon par SMS ne devraient mentionner que le premier article du panier. Mais que se passe-t-il si ce produit est en rupture de stock ?

Dans ce cas, vous pouvez choisir de ne pas envoyer le message SMS en utilisant ce format :

Format	Exemple
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Votre message rappelant à quelqu’un son panier abandonné… [Lien vers le produit] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Bonjour ! Cet article vous intéresse-t-il toujours ? Cliquez pour acheter maintenant : {{ event.URL }} {% endcatalog %}

Fractionnement en fonction de la valeur

Fractionnement en fonction de la collection du produit

Fractionnement entre les nouveaux acheteurs et les clients qui reviennent

Fractionnement en fonction en fonction des acheteurs réguliers

Ressources supplémentaires

• En savoir plus sur les flux de paniers abandonnés
• Découvrez comment créer d’autres flux SMS :
  • Ajouter des SMS à votre flux d’abandon de navigation
  • Ajouter des SMS à votre flux de remerciement