Comment ajouter les SMS à votre flux de panier abandonné

Objectif de cet article

Découvrez comment ajouter les SMS à votre flux de panier abandonné, ainsi que les exigences de conformité et les bonnes pratiques.

Avant de commencer

Veuillez noter que l’utilisation des heures creuses est fortement encouragée pour les rappels de panier abandonné par SMS. Cette option est activée par défaut dans Klaviyo pour les SMS, et nous recommandons de ne pas la désactiver.

Dans le cadre des flux de panier abandonné, les États-Unis imposent certaines exigences aux personnes qui envoient des SMS. Si vous envoyez des messages à des destinataires américains, les éléments suivants sont obligatoires :

• Utilisez le double opt-in lors de la collecte du consentement pour l’envoi de SMS.
• N’envoyez qu’un seul SMS par destinataire. 
• Envoyer un SMS dans les 48 heures après l’abandon d’un panier.

Créer un flux SMS de panier abandonné

Nous vous expliquons ici comment ajouter des SMS à votre flux de panier abandonné existant.

Ajouter un SMS à un flux de panier abandonné

1. Accédez à Flux.
2. Recherchez le flux de panier abandonné dans lequel vous souhaitez inclure des SMS.
3. Placez-y un fractionnement conditionnel après le premier délai.
   1. Remarque : le délai doit être inférieur à 48 heures à partir du déclenchement du flux.
4. Utilisez la condition suivante.
   Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne ne peut pas recevoir> marketing par SMS.
   
5. Sur le chemin Non, ajoutez un SMS.
   
6. Cliquez sur la carte du SMS.
7. Cliquez sur Modifier dans le panneau de détails.
8. Ajoutez votre message.
   « Bonjour {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, votre panier est sur le point d’expirer. Voulez-vous y jeter un coup d’œil ? [LIEN] » 
9. Recommandation : incluez une réduction pour inciter à l’achat.
   « Bonjour {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, votre panier est sur le point d’expirer. Obtenez 10 % de réduction avec le code {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}. [LIEN] »
   
10. Rejoignez le fractionnement après le SMS et après le premier e-mail.
    
11. Activez le SMS.
    

Améliorer votre flux SMS d’abandon de panier

Nous avons décrit ci-dessus un flux de base de panier abandonné par SMS et par e-mail. Il existe cependant des moyens de personnaliser ce flux. 

Bien que vous ne puissiez pas envoyer plus d’un SMS par destinataire pour effectuer un rappel de panier abandonné, vous pouvez inclure plusieurs SMS dans ce flux en ciblant davantage votre audience.

Voici quelques exemples ci-dessous. 

Ne pas envoyer de SMS si le produit n’est pas disponible

Une bonne pratique en matière de SMS consiste à n’y présenter qu’un seul article. Ce point est essentiel pour deux raisons :

• Vos SMS restent courts et concis.
• Contrairement aux e-mails, les SMS ne permettent pas d’indiquer de manière dynamique le nombre exact d’articles abandonnés.

Pour cette raison, les messages d’abandon par SMS ne devraient mentionner que le premier article du panier. Mais que se passe-t-il si ce produit est en rupture de stock ?

Dans ce cas, vous pouvez choisir de ne pas envoyer de SMS en utilisant ce format : 

Format	Exemple
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Message rappelant à quelqu’un son panier abandonné… [Lien vers le produit] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Bonjour ! Cet article vous intéresse-t-il toujours ? Appuyez ici pour continuer vos achats :  {{ event.URL }} {% endcatalog %}

Fractionnement en fonction de la valeur

Fractionnement en fonction de la collection du produit

Fractionnement entre les nouveaux acheteurs et les clients qui reviennent

Fractionnement en fonction en fonction des acheteurs réguliers

Ressources complémentaires

• En savoir plus sur les flux de paniers abandonnés
• Découvrez comment créer d’autres flux SMS : 
  • Ajouter des SMS à votre flux d’abandon de navigation
  • Ajouter des SMS à votre flux de remerciement