Comment ajouter les SMS à votre flux de panier abandonné

Objectif de cet article

Découvrez comment ajouter les SMS à votre flux de panier abandonné, ainsi que les exigences de conformité et les bonnes pratiques.

Avant de commencer

Avant d’ajouter les SMS, activez les SMS dans votre compte, et connectez votre intégration e-commerce afin que l’événement déclencheur de votre flux, et les événements de commande, soient synchronisés avec Klaviyo. N’envoyez des SMS marketing qu’aux personnes qui ont accepté de les recevoir.

Vérifiez que votre flux de panier abandonné exclut les personnes qui achètent : utilisez Placed Order zero times since starting this flow pour votre intégration e-commerce. Si vous utilisez également l’intégration Buy with Prime de Klaviyo, incluez la même condition pour son indicateur Placed Order. Consultez le guide de création d’un flux de panier abandonné pour obtenir des détails de configuration.

Veuillez noter que l’utilisation des heures creuses est fortement encouragée pour les rappels de panier abandonné par SMS. Cette option est activée par défaut dans Klaviyo pour les SMS, et nous recommandons de ne pas la désactiver.

Dans le cadre des flux de panier abandonné, les États-Unis imposent certaines exigences aux personnes qui envoient des SMS. Si vous envoyez des messages à des destinataires américains, les éléments suivants sont obligatoires :

• Utilisez le double opt-in lors de la collecte du consentement pour l’envoi de SMS.
• N’envoyez qu’un seul SMS par destinataire.
• Envoyer un SMS dans les 48 heures après l’abandon d’un panier.

Créer un flux SMS de panier abandonné

Nous vous expliquons ici comment ajouter des SMS à votre flux de panier abandonné existant.

Vous n’avez pas encore de flux de panier abandonné ? Ouvrez cette section.

1. Accédez à Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux dans le coin supérieur droit.
3. Recherchez « panier abandonné » et recherchez un modèle qui inclut des e-mails et des SMS.

1. Choisissez un modèle de flux de panier abandonné pour vos intégrations e-commerce.
   1. Nous choisissons ici le modèle « Standard (E-mail et SMS) ».
2. Donnez un nom au flux (par exemple, « Rappel de panier abandonné »).
   

1. Cliquez sur Utiliser le modèle.
2. Si vous utilisez Buy with Prime d’Amazon et que vous l’avez intégré à Klaviyo, ajoutez le filtre de flux suivant pour exclure les clients qui ont effectué des achats via Buy with Prime afin d’éviter qu’ils ne reçoivent des messages indésirables :
   • Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.
3. Entrez dans chaque message et modifiez le texte
   • Remarque : avant de modifier quoi que ce soit dans les variables dynamiques, copiez la variable ou le bloc de variables.
     1. Les variables dynamiques doivent être formatées exactement comme il faut, sinon elles ne fonctionneront pas.
     2. La copie du bloc vous offre une sauvegarde à restaurer si vos modifications endommagent les variables dynamiques.
4. Prévisualisez chaque message pour vérifier son contenu dynamique et ses liens, puis enregistrez vos modifications. Pour les SMS, cliquez sur Aperçu, fermez l’aperçu après l’avoir vérifié, puis cliquez sur Suivant pour enregistrer et revenir au flux.
5. Ne désactivez pas les heures creuses pour le SMS.
6. Cliquez sur Vérifier et activer en haut à droite. Si le flux comporte déjà des actions actives, cliquez sur Mettre à jour le statut.
7. Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Actif.
8. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer le changement de statut.

Ajouter un SMS à un flux de panier abandonné

1. Accédez à Flux.
2. Cliquez sur le flux de panier abandonné dans lequel vous souhaitez inclure des SMS.
3. Dans le flux, ajoutez un fractionnement conditionnel après le premier délai, puis cliquez sur le fractionnement pour le configurer.
   1. Pour les destinataires américains, programmez le SMS dans les 48 heures suivant l’abandon de panier. Tenez compte des heures de tranquillité, qui peuvent retarder l’envoi.
4. Définissez Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne ne peut pas recevoir > du marketing par message texte, puis cliquez sur Enregistrer.

5. Sur le chemin Non, ajoutez une action message texte. Conservez l’e-mail existant sur le chemin Oui.

6. Cliquez sur la carte du SMS.
7. Cliquez sur Modifier dans le panneau de détails.
8. Ajoutez votre message.“Bonjour {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, vous avez laissé quelque chose dans votre panier. Prêt à finaliser votre achat ? [LINK]”
9. Remplacez [LINK] par le lien du panier ou de paiement pour votre intégration et le déclencheur de votre flux. Par exemple, un flux Shopify Started Checkout peut utiliser {{ event.extra.checkout_url }}. Utilisez les données de l’événement pour votre propre flux afin de choisir le lien approprié.
10. Recommandation : incluez une réduction pour inciter à l’achat.
    « Bonjour {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, vous avez laissé quelque chose dans votre panier. Obtenez 10 % de réduction avec le code {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LIEN] »
    

Remplacez YOUR_COUPON par le nom d’un code de réduction que vous avez créé dans Klaviyo, et assurez-vous que la réduction dans votre message correspond au code de réduction.

1. Cliquez sur Aperçu, et vérifiez que le nom du client, le lien, et tout code de réduction s’affichent correctement. Fermez l’aperçu, puis cliquez sur Suivant pour enregistrer et revenir au flux.
2. Faites glisser l’icône de jonction située sous le SMS sur le chemin des e-mails après le premier e-mail. Les destinataires des SMS ignoreront ce premier e-mail et continueront avec les étapes suivantes.

3. Gardez les heures creuses activées pour le SMS.
4. Cliquez sur la carte du message SMS. Dans son panneau des paramètres, sélectionnez En direct dans Statut, puis cliquez sur Enregistrer.

Améliorer votre flux SMS d’abandon de panier

Nous avons décrit ci-dessus un flux de base de panier abandonné par SMS et par e-mail. Il existe cependant des moyens de personnaliser ce flux.

Pour les destinataires aux États-Unis, limitez le parcours de chaque personne à 1 SMS de panier abandonné. Vous pouvez avoir plus d’1 SMS dans le flux en utilisant des branches distinctes pour cibler différents publics.

Voici quelques exemples ci-dessous.

Ne pas envoyer de SMS si le produit n’est pas disponible

Mettez en avant 1 élément pour que vos SMS restent courts et concis.

Les SMS peuvent utiliser des données d’événement dynamiques et des balises de modèle, y compris un nombre d’articles lorsque l’événement en fournit un.

Par exemple, mettez en avant le premier article du panier d’une personne. Vous pouvez ignorer le message si cet article n’est pas publié dans votre catalogue Klaviyo.

Utilisez unpublished="cancel" dans une recherche de catalogue pour ignorer l’intégralité du SMS lorsque l’élément référencé n’est pas publié. Le message est également ignoré si l’élément est introuvable. Le fait qu’un article en rupture de stock soit dépublié dépend de votre intégration et des paramètres de votre catalogue.

Dans les exemples ci-dessous, remplacez event.ProductID par la variable d’événement correspondant à l’ID de catalogue de l’article, et remplacez event.URL par l’URL appropriée du produit ou du panier. Ces variables dépendent de vos intégrations et de votre déclencheur. Prévisualisez le message avec un événement récent pour les vérifier. En savoir plus dans la référence du tag de recherche de catalogue.

Format	Exemple
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Votre message rappelant à quelqu’un son panier abandonné… [Lien vers le produit] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Bonjour ! Cet article vous intéresse-t-il toujours ? Cliquez pour acheter maintenant : {{ event.URL }} {% endcatalog %}

Fractionnement en fonction de la valeur

Fractionnement en fonction de la collection du produit

Fractionnement entre les nouveaux acheteurs et les clients qui reviennent

Fractionnement en fonction en fonction des acheteurs réguliers

Ressources supplémentaires

• En savoir plus sur les flux de paniers abandonnés
• Découvrez comment créer d’autres flux SMS :
  • Ajouter des SMS à votre flux d’abandon de navigation
  • Ajouter des SMS à votre flux de remerciement