학습 내용
중단된 카트 플로우에 SMS를 추가하는 방법과 규정 준수 요구 사항 및 모범 사례를 알아보세요.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
한가한 시간대를 이용해 SMS로 장바구니 이탈 알림을 보내는 것이 좋습니다. 이 기능은 SMS용 클라비요에서 기본적으로 켜져 있으며, 끄지 않는 것이 좋습니다.
미국에서는 버려진 장바구니 흐름에서 SMS 메시지를 보내는 사람에게는 특정 요건이 있습니다. 미국 수신자에게 보내는 경우 다음 사항이 모두 필요합니다:
- SMS 동의를 수집할 때는 이중 옵트인을 사용하세요.
- 수신자당 1개의 SMS만 전송할 수 있습니다.
- 누군가 카트를 포기한 후 48시간 이내에 전송합니다.
SMS 이탈 카트 플로우 생성
여기에서는 기존 중단된 카트 플로우에 SMS를 추가하는 방법을 안내합니다.
SMS 규정 준수 및 모범 사례에 대한 중요한 정보가 포함된 시작하기 전에 SMS 중단된 카트 플로우를 설정하기 전에 시작하기 전에 섹션을 읽어보세요.
아직 버려진 카트 흐름이 없으신가요? 이 섹션을 엽니다.
- 플로우로 이동합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에 있는 아이디어 찾아보기를 클릭합니다.
- '버려진 장바구니'를 검색하고 이메일 및 SMS 아이콘을 클릭합니다.
- 버려진 카트 흐름 템플릿을 선택합니다.
- 여기서는 "표준(이메일 & SMS)"이라는 템플릿을 선택합니다.
- 흐름의 이름을 지정합니다(예: "버려진 카트 알림").
- 흐름 만들기를 클릭합니다.
-
Amazon Buy with Prime을 사용 중이고 클라비요와 통합한 경우 다음 플로우 필터를 추가하여 Prime으로 구매를 통해 구매한 고객이 잘못된 메시지를 수신하지 않도록 제외하세요:
- 이 플로우를 시작한 이후주문 (프라임으로 구매)을 0번 수행했습니다.
- 각 메시지로 이동하여 텍스트를 수정합니다.
- 참고: 동적 변수에 대한 내용을 변경하기 전에 변수 또는 변수 블록을 복사하세요.
- 동적 변수는 정확하게 서식을 지정해야 하며, 그렇지 않으면 작동하지 않습니다.
- 블록을 복사하면 블록을 깨뜨릴 위험 없이 변경할 수 있습니다.
- 참고: 동적 변수에 대한 내용을 변경하기 전에 변수 또는 변수 블록을 복사하세요.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 조용한 시간에는 SMS 메시지를 끄지 마세요.
- 오른쪽 상단에서 작업 상태 업데이트를 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴를 열고 라이브를 선택합니다.
- 상태 업데이트를 클릭합니다.
중단된 카트 흐름에 SMS 추가하기
- 플로우로 이동합니다.
- SMS를 포함할 중단된 카트 플로우를 찾습니다.
- 흐름에서 첫 번째 시간 지연 후에 조건부 분할을 배치합니다.
- 참고: 시간 지연은 흐름이 트리거된 시점으로부터 48시간 이내여야 합니다.
- 다음 조건을 사용합니다.
마케팅을 받을 수 있는지 여부 > 마케팅을 받을 수 없는 사람 > SMS 마케팅을 받을 수 없습니다.
- 아니요 경로에서 SMS 메시지를 추가합니다.
- SMS 메시지 카드를 클릭합니다.
- 세부 정보 패널에서 편집을 클릭합니다.
- 메시지를 추가합니다.
"{{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }} 님, 장바구니가 곧 만료됩니다! 확인해 보셨나요? [LINK]" - 추천합니다: 할인을 포함시켜 구매를 유도하세요.
"{{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }} 님, 장바구니가 곧 만료됩니다! 코드 {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}로 지금 10% 할인 받기 [LINK]"
- SMS 이후 첫 번째 이메일 이후에 분할에 다시 참여하세요.
- SMS 메시지를 실시간 메시지로 설정합니다.
SMS 이탈 카트 흐름 개선
위에서는 기본적인 SMS 및 이메일 중단된 카트 흐름에 대해 자세히 설명합니다. 하지만 이 플로우를 사용자 지정할 수 있는 방법이 있습니다.
버려진 장바구니 알림으로 수신자당 1건 이상의 SMS를 보낼 수는 없지만, 이 흐름에서 대상 그룹을 추가로 타겟팅하면 1건 이상의 SMS를 보낼 수 있습니다.
아래 예시를 참조하세요.
제품을 사용할 수 없는 경우 SMS 건너뛰기
- SMS를 짧고 간결하게 유지합니다.
- 이메일과 달리 SMS에는 누군가 버린 항목의 정확한 개수를 동적으로 채울 수 있는 방법이 없습니다.
따라서 SMS 포기 메시지에는 장바구니에 있는 첫 번째 항목만 표시되어야 합니다. 하지만 해당 제품의 재고가 없는 경우에는 어떻게 해야 할까요?
이 경우 이 형식을 사용하여 SMS 메시지를 건너뛰도록 선택할 수 있습니다:형식 | 예 |
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} 장바구니 이탈을 알리는 메시지... [제품 링크] {% endcatalog %}
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가치 분할
제품 컬렉션 분할
신규 구매자와 재방문 고객 분할
빈번한 구매자 분할
추가 리소스
- 버려진 카트 흐름에대해 자세히 알아보기
- 다른 SMS 플로우를 만드는 방법을 참조하세요: