중단된 카트 플로우에 SMS를 추가하는 방법

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업데이트 2024년 10월 1일 오후 2:21 EST
학습 내용

학습 내용

중단된 카트 플로우에 SMS를 추가하는 방법과 규정 준수 요구 사항 및 모범 사례를 알아보세요.

SMS 흐름 모범 사례

SMS 흐름 모범 사례

플로우와 함께 SMS를 사용할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다:

  • 구독자에게 과부하가 걸리지 않도록 시리즈 메시지를 1~3개 사이로 유지하세요.
  • 메시지를 짧고 간결하게 작성하세요.
  • 고객이 신뢰할 수 있는 연락처로 나를 추가할 수 있도록 가상 연락처 카드를 설정하세요.

이탈한 카트 외에도 이러한 흐름에 대한 SMS를 설정하여 구독자의 전환을 극대화하세요:

시작하기 전 안내 사항

시작하기 전 안내 사항

한가한 시간대를 이용해 SMS로 장바구니 이탈 알림을 보내는 것이 좋습니다. 이 기능은 SMS용 클라비요에서 기본적으로 켜져 있으며, 끄지 않는 것이 좋습니다. 

미국에서는 버려진 장바구니 흐름에서 SMS 메시지를 보내는 사람에게는 특정 요건이 있습니다. 미국 수신자에게 보내는 경우 다음 사항이 모두 필요합니다: 

  • SMS 동의를 수집할 때는 이중 옵트인을 사용하세요.
  • 수신자당 1개의 SMS만 전송할 수 있습니다. 
  • 누군가 카트를 포기한 후 48시간 이내에 전송합니다.
SMS 이탈 카트 플로우 생성

SMS 이탈 카트 플로우 생성

여기에서는 기존 중단된 카트 플로우에 SMS를 추가하는 방법을 안내합니다. 

SMS 규정 준수 및 모범 사례에 대한 중요한 정보가 포함된 시작하기 전에 SMS 중단된 카트 플로우를 설정하기 전에 시작하기 전에 섹션을 읽어보세요. 

아직 버려진 카트 흐름이 없으신가요? 이 섹션을 엽니다.
  1. 플로우로 이동합니다.
  2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 아이디어 찾아보기를 클릭합니다.
  3. '버려진 장바구니'를 검색하고 이메일 및 SMS 아이콘을 클릭합니다.
    이메일과 SMS로 버려진 장바구니 템플릿 찾기
          및 SMS
  4. 버려진 카트 흐름 템플릿을 선택합니다.
    1. 여기서는 "표준(이메일 & SMS)"이라는 템플릿을 선택합니다.
  5. 흐름의 이름을 지정합니다(예: "버려진 카트 알림").
    버려진 카트 플로우 템플릿 미리 보기에서 다음을 수행할 수 있습니다.
          흐름 이름 지정
  6. 흐름 만들기를 클릭합니다.
  7. Amazon Buy with Prime을 사용 중이고 클라비요와 통합한 경우 다음 플로우 필터를 추가하여 Prime으로 구매를 통해 구매한 고객이 잘못된 메시지를 수신하지 않도록 제외하세요:
    • 이 플로우를 시작한 이후주문 (프라임으로 구매)을 0번 수행했습니다.
  8. 각 메시지로 이동하여 텍스트를 수정합니다. 
    • 참고: 동적 변수에 대한 내용을 변경하기 전에 변수 또는 변수 블록을 복사하세요.
      1. 동적 변수는 정확하게 서식을 지정해야 하며, 그렇지 않으면 작동하지 않습니다.
      2. 블록을 복사하면 블록을 깨뜨릴 위험 없이 변경할 수 있습니다.
  9. 변경 사항을 저장합니다.
  10. 조용한 시간에는 SMS 메시지를 끄지 마세요.
  11. 오른쪽 상단에서 작업 상태 업데이트를 클릭합니다.
  12. 드롭다운 메뉴를 열고 라이브를 선택합니다.
  13. 상태 업데이트를 클릭합니다.
중단된 카트 흐름에 SMS 추가하기

중단된 카트 흐름에 SMS 추가하기

  1. 플로우로 이동합니다.
  2. SMS를 포함할 중단된 카트 플로우를 찾습니다.
  3. 흐름에서 첫 번째 시간 지연 후에 조건부 분할을 배치합니다.
    1. 참고: 시간 지연은 흐름이 트리거된 시점으로부터 48시간 이내여야 합니다.
  4. 다음 조건을 사용합니다.
    마케팅을 받을 수 있는지 여부 > 마케팅을 받을 수 없는 사람 > SMS 마케팅을 받을 수 없습니다.
    버려진 카트에서 첫 번째 시간 지연 후 조건부 분할 배치하기
    흐름
  5. 아니요 경로에서 SMS 메시지를 추가합니다.
    조건부 분할을 위한 경로 없음에 SMS 추가하기
  6. SMS 메시지 카드를 클릭합니다.
  7. 세부 정보 패널에서 편집을 클릭합니다.
  8. 메시지를 추가합니다.
    "{{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }} 님, 장바구니가 곧 만료됩니다! 확인해 보셨나요? [LINK]" 
  9. 추천합니다: 할인을 포함시켜 구매를 유도하세요.
    "{{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }} 님, 장바구니가 곧 만료됩니다! 코드 {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}로 지금 10% 할인 받기 [LINK]"
    10% 쿠폰이 포함된 중단된 카트 플로우 메시지 예시
  10. SMS 이후 첫 번째 이메일 이후에 분할에 다시 참여하세요.
    버려진 카트에서 첫 번째 이메일과 SMS를 받은 후 분할에 다시 참여하기
    흐름
  11. SMS 메시지를 실시간 메시지로 설정합니다.
    SMS 메시지를 초안에서 실시간 메시지로 변경하기
SMS 이탈 카트 흐름 개선

SMS 이탈 카트 흐름 개선

위에서는 기본적인 SMS 및 이메일 중단된 카트 흐름에 대해 자세히 설명합니다. 하지만 이 플로우를 사용자 지정할 수 있는 방법이 있습니다. 

버려진 장바구니 알림으로 수신자당 1건 이상의 SMS를 보낼 수는 없지만, 이 흐름에서 대상 그룹을 추가로 타겟팅하면 1건 이상의 SMS를 보낼 수 있습니다.

아래 예시를 참조하세요. 

가치
트리거 분할을 사용하여 카트가 있는 고객에게 다른 SMS 메시지 보내기
  100 미만
제품 컬렉션
트리거 분할을 사용하여 특정 컬렉션의 구매자에게 서로 다른 SMS 메시지를
  다른 SMS 메시지 보내기
신규 구매자
조건부 분할을 사용하여 신규 구매자와 재구매자에게 각각 다른 SMS 메시지 보내기
  재방문 고객과 비교
자주 구매하는 고객
조건부 분할을 사용하여 더 빈번한 구매자에게 다른 SMS 메시지 보내기
  구매자에게
추가 리소스

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