Jak dodać SMS do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak dodać SMS do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, a także poznaj wymagania dotyczące zgodności z przepisami i najlepsze praktyki.

Kilka słów na początek

Pamiętaj, że zdecydowanie zaleca się korzystanie z cichych godzin w przypadku przypomnień SMS o porzuconym koszyku zakupowym. Jest to domyślnie włączone w Klaviyo dla SMS i nie zalecamy wyłączania tej opcji.

USA ma określone wymagania dla każdego, kto wysyła SMS-y w sekwencjach porzuconego koszyka zakupowego. Jeśli wysyłasz do odbiorców w USA, wymagane są wszystkie poniższe elementy:

• Stosuj podwójną zgodę opt-in podczas zbierania zgody na SMS.
• Wysyłaj tylko 1 SMS na odbiorcę.
• Wyślij w ciągu 48 godzin od porzucenia koszyka przez kogoś.

Utwórz sekwencję porzuconego koszyka zakupowego w SMS

Tutaj pokazujemy, jak dodać SMS do istniejącej sekwencji porzuconego koszyka zakupowego.

Nie masz jeszcze sekwencji porzuconego koszyka zakupowego? Otwórz tę sekcję.

1. Przejdź do Sekwencji.
2. W prawym górnym rogu kliknij Przeglądaj pomysły .
3. Wyszukaj „porzucony koszyk zakupowy” i kliknij ikonę e-maila oraz SMS.
   

1. Wybierz szablon sekwencji porzuconego koszyka zakupowego.
   1. Tutaj wybieramy szablon o nazwie „Standard (E-mail & SMS)”.
2. Nadaj nazwę sekwencji (np. „Przypomnienie o porzuconym koszyku zakupowym”).
   

1. Kliknij Utwórz sekwencję.
2. Jeśli korzystasz z Amazon Buy with Prime i masz to zintegrowane z Klaviyo, dodaj następujący filtr sekwencji, aby wykluczyć klientów, którzy dokonali zakupów za pośrednictwem Buy with Prime, z otrzymywania nieprawidłowych wiadomości:
   • Od początku tej sekwencji zamówienie złożono zero razy (Buy with Prime).
3. Wejdź do każdej wiadomości i edytuj tekst
   • Uwaga: zanim zmienisz cokolwiek w zmiennych dynamicznych, skopiuj zmienną lub blok zmiennych.
     1. Zmienne dynamiczne muszą być sformatowane dokładnie poprawnie, w przeciwnym razie nie będą działać.
     2. Skopiowanie bloku pozwala wprowadzać zmiany bez ryzyka, że coś się zepsuje.
4. Następnie zapisz zmiany.
5. Nie wyłączaj godzin ciszy dla wiadomości SMS.
6. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Zaktualizuj statusy działań .
7. Otwórz menu rozwijane i wybierz Na żywo.
8. Kliknij Zaktualizuj statusy.

Dodaj SMS do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego

1. Przejdź do Sekwencji.
2. Znajdź sekwencję porzuconego koszyka zakupowego, w której chcesz uwzględnić SMS.
3. W sekwencji umieść podział warunkowy po pierwszym opóźnieniu czasowym.
   1. Uwaga: opóźnienie czasowe musi mieścić się w ciągu 48 godzin od momentu uruchomienia sekwencji.
4. Użyj następującego warunku.
   Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba nie może otrzymywać > marketing SMS-owy.
   

5. Na ścieżce Nie dodaj wiadomość SMS.
   

6. Kliknij kartę wiadomości SMS.
7. Kliknij Edytuj w panelu szczegółów.
8. Dodaj do wiadomości.
   „Hej {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, Twój koszyk zaraz wygaśnie! Czy chcesz go sprawdzić? [LINK]”
9. Zalecenie: Dodaj zniżkę, aby zachęcić ludzi do zakupu.
   „Hej {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, Twój koszyk zaraz wygaśnie! Zdobądź teraz 10% zniżki z kodem {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]”
   

10. Dołącz ponownie do podziału po SMS, aby przejść do etapu po pierwszym e-mailu.
    

11. Ustaw wiadomość SMS jako aktywną.
    

Usprawnij sekwencję porzuconego koszyka zakupowego SMS

Powyżej przedstawiamy podstawową sekwencję porzuconego koszyka zakupowego dla SMS i e-maila. Istnieją jednak sposoby na dostosowanie tej sekwencji.

Chociaż nie możesz wysłać więcej niż 1 wiadomości SMS na odbiorcę jako przypomnienia o porzuconym koszyku zakupowym, możesz mieć w tej sekwencji więcej niż 1 wiadomość SMS, jeszcze bardziej zawężając grupę odbiorców.

Zobacz przykłady poniżej.

Pomiń SMS, jeśli produkt nie jest dostępny

Dobrą praktyką SMS jest prezentowanie tylko 1 elementu. Jest to kluczowe z 2 powodów:

• Pozwala utrzymać SMS krótki i zwięzły.
• W przeciwieństwie do e-maila SMS nie ma sposobu na dynamiczne uzupełnianie dokładnej liczby elementów, które ktoś porzucił.

Z tego powodu wiadomości SMS dotyczące porzucenia powinny wyświetlać tylko pierwszy element z koszyka danej osoby. Ale co, jeśli ten produkt jest niedostępny?

W takim przypadku można pominąć wiadomość SMS, używając tego formatu:

Format	Przykład
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Twoja wiadomość przypominająca komuś o porzuconym koszyku zakupowym... [Link do produktu] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Cześć! Nadal tego chcesz? Kliknij, aby zrobić zakupy już teraz: {{ event.URL }} {% endcatalog %}

Podział według wartości

Podział kolekcji produktów

Podział na nowych nabywców i powracających klientów

Podział częstych klientów

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się więcej o sekwencjach porzuconego koszyka zakupowego
• Zobacz, jak utworzyć inne sekwencje SMS:
  • Dodaj SMS do sekwencji porzuconego przeglądania
  • Dodaj SMS do sekwencji z podziękowaniem