Cómo añadir SMS a tu flujo de carrito abandonado

Qué aprenderás

Descubre cómo añadir SMS a tu flujo de carrito abandonado, así como los requisitos de cumplimiento y las prácticas recomendadas.

Antes de empezar

Ten en cuenta que se recomienda encarecidamente usar las horas de silencio para los recordatorios de SMS de carrito abandonado. Esto está activado de forma predeterminada en Klaviyo para SMS, y no recomendamos desactivarlo.

Estados Unidos tiene ciertos requisitos para cualquiera que envíe mensajes SMS en flujos de carrito abandonado. Si estás enviando a destinatarios de EE. UU., lo siguiente es obligatorio:

• Usa la doble confirmación de registro al recopilar el consentimiento de SMS.
• Envía solo 1 SMS por destinatario.
• Enviar en un plazo de 48 horas desde que alguien abandone un carrito.

Crear un flujo de carrito abandonado por SMS

Aquí, te guiamos sobre cómo añadir SMS a tu flujo de carrito abandonado actual.

¿Todavía no tienes un flujo de carrito abandonado? Abre esta sección.

1. Ve a Flujos.
2. Haz clic en Explorar ideas en la esquina superior derecha.
3. Busca «carrito abandonado» y haz clic en el icono de email y SMS.
   

1. Elige una plantilla de flujo de carrito abandonado.
   1. Aquí, elegimos la plantilla llamada «Standard (Email & SMS)».
2. Nombra el flujo (p. ej., «Recordatorio de carrito abandonado»).
   

1. Haz clic en Crear flujo.
2. Si estás usando Amazon Buy with Prime y lo has integrado con Klaviyo, añade el siguiente filtro de flujo para evitar que los clientes que realizaron compras a través de Buy with Prime reciban mensajes incorrectos:
   • Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
3. Entra en cada mensaje y edita el texto
   • Nota: antes de cambiar nada de las variables dinámicas, copia la variable o el bloque de variables.
     1. Las variables dinámicas deben tener el formato exacto o no funcionarán.
     2. Copiar el bloque te permite hacer cambios sin el riesgo de romperlos.
4. Guarda los cambios.
5. No desactives las horas de silencio del mensaje SMS.
6. Haz clic en Actualizar estados de acciones en la esquina superior derecha.
7. Abre el menú desplegable y selecciona En vivo.
8. Haz clic en Actualizar estados.

Añade SMS a un flujo de carrito abandonado

1. Ve a Flujos.
2. Busca el flujo de carrito abandonado en el que quieres incluir SMS.
3. En el flujo, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo.
   1. Nota: el retraso debe ser de un máximo de 48 horas desde el momento en que se activa el flujo.
4. Usa la siguiente condición.
   Si alguien puede o no recibir marketing > Persona no puede recibir > marketing por SMS.
   

5. En la ruta No, añade un mensaje SMS.
   

6. Haz clic en la tarjeta del mensaje SMS.
7. Haz clic en Editar en el panel de detalles.
8. Añade a tu mensaje.
   «Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar! ¿Querías echarle un vistazo? [LINK]»
9. Recomendado: incluye un descuento para animar a la gente a comprar.
   «Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, ¡tu carrito está a punto de caducar! Consigue un 10 % de descuento ahora con el código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]».
   

10. Vuelve a unir la división después del SMS para que vaya después del primer email.
    

11. Configura el mensaje SMS como Activo.
    

Mejora tu flujo de SMS de carrito abandonado

Arriba detallamos un flujo básico de SMS y email de carrito abandonado. Sin embargo, hay formas de personalizar este flujo.

Aunque no puedes enviar más de 1 SMS por destinatario como recordatorio de carrito abandonado, puedes tener más de 1 SMS en este flujo segmentando aún más tu audiencia.

Consulta los ejemplos a continuación.

Omitir SMS si el producto no está disponible

Una práctica recomendada de SMS es mostrar solo 1 artículo. Esto es fundamental por 2 motivos:

• Mantiene el SMS corto y conciso.
• A diferencia del email, un SMS no tiene forma de completar de manera dinámica el número exacto de artículos que alguien abandonó.

Por ese motivo, los mensajes de abandono por SMS solo deben mostrar el primer artículo del carrito de alguien. Pero, ¿qué ocurre si ese producto está agotado?

En ese caso, puedes elegir omitir el mensaje SMS con este formato:

Formato	Ejemplo
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Tu mensaje para recordar a alguien su carrito abandonado... [Link to product] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} ¡Hola, amigo! ¿Aún lo querías? Haz clic para comprar ahora: {{ event.URL }} {% endcatalog %}

División de valor

División de colección de productos

División de nuevos compradores frente a clientes recurrentes

División de compradores frecuentes

Recursos adicionales

• Más información sobre los flujos de carrito abandonado
• Descubre cómo crear otros flujos de SMS:
  • Añade SMS a tu flujo de abandono de navegación
  • Añade SMS a tu flujo de agradecimiento