Qué aprenderás
Aprenda a añadir SMS a su flujo de carritos abandonados, así como los requisitos de cumplimiento y las mejores prácticas.
Mejores prácticas de flujo de SMSMejores prácticas de flujo de SMS
Hay un par de buenas prácticas que debe tener en cuenta cuando utilice SMS con flujos:
- Mantenga las series entre 1 y 3 mensajes para no sobrecargar a sus abonados.
- Haga que sus mensajes sean breves y directos.
- Cree una tarjeta de contacto virtual para que sus clientes puedan añadirle como contacto de confianza.
Además del carro abandonado, configure SMS para estos flujos con el fin de maximizar las conversiones de sus abonados:
Antes de empezarAntes de empezar
Tenga en cuenta que se recomienda encarecidamente utilizar horas de silencio para los recordatorios de carritos abandonados por SMS. Esto está activado por defecto en Klaviyo para SMS, y no recomendamos desactivarlo.
Los EE.UU. tienen ciertos requisitos para cualquiera que envíe mensajes SMS en los flujos de carritos abandonados. Si envía a destinatarios de EE.UU., se requiere todo lo siguiente:
- Utilice el doble opt-in al recabar el consentimiento por SMS.
- Envíe sólo 1 SMS por destinatario.
- Enviar en un plazo de 48 horas desde que alguien abandona un carrito.
Crear un flujo de SMS para carritos abandonados
Aquí le explicamos cómo añadir SMS a su flujo de carritos abandonados existente.
Por favor, lea la sección Antes de empezar antes de configurar su flujo de SMS de carritos abandonados, ya que contiene información crítica sobre el cumplimiento de SMS y las mejores prácticas.
¿Aún no dispone de un flujo de carritos abandonados? Abra esta sección.
- Navegue hasta Flujos.
- Haga clic en Examinar ideas en la esquina superior derecha.
- Busque "carrito abandonado" y haga clic en el icono de correo electrónico y SMS.
- Elija una plantilla de flujo de carritos abandonados.
- Aquí, elegimos la plantilla denominada "Estándar (Correo electrónico & SMS)".
- Nombre el flujo (por ejemplo, "Recordatorio de carro abandonado").
- Haga clic en Crear flujo.
- Si utiliza Amazon Buy with Prime y lo ha integrado con Klaviyo, añada el siguiente filtro de flujo para excluir a los clientes que hayan realizado compras a través de Buy with Prime de la recepción de mensajes incorrectos:
- Realizado el pedido (Comprar con Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
- Entre en cada mensaje y edite el texto
- Nota: Antes de cambiar nada de las variables dinámicas, copie la variable o el bloque de variables.
- Las variables dinámicas deben tener el formato exacto o no funcionarán.
- Copiar el bloque le permite realizar cambios sin riesgo de romperlos.
- Nota: Antes de cambiar nada de las variables dinámicas, copie la variable o el bloque de variables.
- Guarde los cambios.
- No desactive las horas de silencio para el mensaje SMS.
- Haga clic en Actualizar estados de acción en la parte superior derecha.
- Abra el men ú desplegable y seleccione En directo.
- Haga clic en Actualizar estados.
Añadir SMS a un flujo de carritos abandonados
- Navegue hasta Flujos.
- Encuentre el flujo de carritos abandonados en el que desea incluir SMS.
- En el flujo, coloque una división condicional después de la primera temporización.
- Nota: el tiempo de retardo debe estar dentro de las 48 horas siguientes a la activación del flujo.
- Utilice la siguiente condición.
Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > sms marketing. - En la ruta No, añada un mensaje SMS.
- Haga clic en la tarjeta de mensaje SMS.
- Haga clic en Editar en el panel de detalles.
- Añada en su mensaje.
"¡Eh {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu cesta está a punto de caducar! ¿Quiere comprobarlo? [ENLACE]" - Recomendado: Incluya un descuento para animar a la gente a comprar.
"¡Eh {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar! Consiga ahora un 10% de descuento con el código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [ENLACE]" - Vuelva a unir la división después del SMS a después del primer correo electrónico.
- Ponga el mensaje SMS en directo.
Mejore su flujo de carritos abandonados por SMS
Arriba detallamos un flujo básico de SMS y correo electrónico de carrito abandonado. Sin embargo, hay formas de personalizar este flujo.
Aunque no puede enviar más de 1 SMS por destinatario como recordatorio de carrito abandonado, puede tener más de 1 SMS en este flujo segmentando aún más su audiencia.
Vea los ejemplos a continuación.
Valor
Colección de productos
Nuevo comprador
Comprador frecuente
Recursos adicionales
- Más información sobre los flujos de carritos abandonados
- Vea cómo crear otros flujos de SMS:
- Emails sobre carritos abandonados: 14 consejos & Ejemplos de marcas