Cómo añadir SMS a tu flujo de carrito abandonado

Qué aprenderás

Descubre cómo añadir SMS a tu flujo de carrito abandonado, así como los requisitos de cumplimiento y las prácticas recomendadas.

Antes de empezar

Antes de añadir SMS, activa SMS en la cuenta y conecta las integraciones de comercio electrónico para que el evento activador del flujo y los eventos de pedidos se sincronicen con Klaviyo. Solo envía SMS de marketing a personas que hayan dado su consentimiento.

Comprueba que el flujo de carrito abandonado excluya a las personas que compran: usa Placed Order zero times since starting this flow para las integraciones de comercio electrónico. Si también usas la integración Buy with Prime de Klaviyo, incluye la misma condición para su métrica Placed Order. Consulta la guía para crear un flujo de carrito abandonado para ver los detalles de configuración.

Ten en cuenta que se recomienda encarecidamente usar las horas de silencio para los recordatorios de SMS de carrito abandonado. Esto está activado de forma predeterminada en Klaviyo para SMS, y no recomendamos desactivarlo.

Estados Unidos tiene ciertos requisitos para cualquiera que envíe mensajes SMS en flujos de carrito abandonado. Si estás enviando a destinatarios de EE. UU., lo siguiente es obligatorio:

• Usa la doble confirmación de registro al recopilar el consentimiento de SMS.
• Envía solo 1 SMS por destinatario.
• Enviar en un plazo de 48 horas desde que alguien abandone un carrito.

Crear un flujo de carrito abandonado por SMS

Aquí, te guiamos sobre cómo añadir SMS a tu flujo de carrito abandonado actual.

¿Todavía no tienes un flujo de carrito abandonado? Abre esta sección.

1. Ve a Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
3. Busca «carrito abandonado» y busca una plantilla que incluya email y SMS.

1. Elige una plantilla de flujo de carrito abandonado para la integración de comercio electrónico.
   1. Aquí, elegimos la plantilla llamada «Standard (Email & SMS)».
2. Nombra el flujo (p. ej., «Recordatorio de carrito abandonado»).
   

1. Haz clic en Usar plantilla.
2. Si estás usando Amazon Buy with Prime y lo has integrado con Klaviyo, añade el siguiente filtro de flujo para evitar que los clientes que realizaron compras a través de Buy with Prime reciban mensajes incorrectos:
   • Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
3. Entra en cada mensaje y edita el texto
   • Nota: antes de cambiar nada de las variables dinámicas, copia la variable o el bloque de variables.
     1. Las variables dinámicas deben tener el formato exacto o no funcionarán.
     2. Copiar el bloque te ofrece una copia de seguridad para restaurar si tus ediciones rompen las variables dinámicas.
4. Previsualiza cada mensaje para comprobar el contenido dinámico y los enlaces, y luego guarda los cambios. Para SMS, haz clic en Vista previa, cierra la vista previa después de revisarla y haz clic en Siguiente para guardar y volver al flujo.
5. No desactives las horas de silencio del mensaje SMS.
6. Haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha. Si el flujo ya tiene acciones activas, haz clic en Actualizar estado.
7. Abre el menú desplegable y selecciona En vivo.
8. Haz clic en Guardar para aplicar el cambio de estado.

Añade SMS a un flujo de carrito abandonado

1. Ve a Flujos.
2. Haz clic en el flujo de carrito abandonado en el que quieras incluir SMS.
3. En el flujo, añade una división condicional después del primer retraso, y luego haz clic en la división para configurarla.
   1. Para destinatarios de EE. UU., programa el SMS en un plazo de 48 horas tras el abandono del carrito. Ten en cuenta las horas de descanso, que pueden retrasar el envío.
4. Establece Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > marketing de mensajes de texto y, a continuación, haz clic en Guardar.

5. En la ruta No, añade una acción de mensaje de texto. Mantén el email existente en la ruta Sí.

6. Haz clic en la tarjeta del mensaje SMS.
7. Haz clic en Editar en el panel de detalles.
8. Añade algo a tu mensaje.
   «Hola, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, has dejado algo en el carrito. ¿Listo para finalizar la compra? [LINK]»
9. Reemplaza [LINK] por el enlace del carrito o de pago de tu integración y el activador de flujo. Por ejemplo, un flujo de Shopify Started Checkout puede usar {{ event.extra.checkout_url }}. Usa los datos del evento de tu propio flujo para elegir el enlace correcto.
10. Recomendado: Incluye un descuento para animar a la gente a comprar.
    «Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, has dejado algo en el carrito. Consigue un 10 % de descuento ahora con el código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]»
    

Sustituye YOUR_COUPON por el nombre de un cupón que hayas creado en Klaviyo y asegúrate de que el descuento del mensaje coincida con el cupón.

1. Haz clic en Vista previa y comprueba que el nombre del cliente, el enlace y cualquier cupón aparecen correctamente. Cierra la vista previa y, a continuación, haz clic en Siguiente para guardar y volver al flujo.
2. Arrastra el icono de reincorporación debajo del SMS a la ruta de email después del primer email. Los destinatarios de SMS omitirán ese primer email y continuarán con los pasos posteriores.

3. Mantén habilitadas las horas de silencio para el mensaje SMS.
4. Haz clic en la tarjeta del mensaje SMS. En el panel de configuración, selecciona En vivo en Estado y, luego, haz clic en Guardar.

Mejora tu flujo de SMS de carrito abandonado

Arriba detallamos un flujo básico de SMS y email de carrito abandonado. Sin embargo, hay formas de personalizar este flujo.

Para los destinatarios de EE. UU., mantén la ruta de cada persona con 1 SMS de carrito abandonado. Puedes tener más de 1 SMS en el flujo usando ramas separadas para segmentar a distintas audiencias.

Consulta los ejemplos a continuación.

Omitir SMS si el producto no está disponible

Muestra 1 elemento para que los SMS sean breves y concisos.

Los SMS pueden usar datos dinámicos de eventos y etiquetas de plantilla, incluido un recuento de artículos cuando el evento proporciona uno.

Por ejemplo, funciones el primer artículo del carrito de alguien. Puedes omitir el mensaje si ese artículo no está publicado en tu catálogo de Klaviyo.

Usa unpublished="cancel" en una búsqueda de catálogo para omitir todo el SMS cuando el artículo al que se hace referencia no esté publicado. El mensaje también se omite si no se puede encontrar el artículo. Que un artículo sin existencias no esté publicado depende de la integración y de la configuración del catálogo.

En los ejemplos siguientes, sustituye event.ProductID por la variable de evento del ID de catálogo del artículo y sustituye event.URL por la URL correspondiente del producto o del carrito. Estas variables dependen de tu integración y del activador. Previsualiza el mensaje con un evento reciente para comprobarlas. Más información en la referencia de la etiqueta de búsqueda en el catálogo.

Formato	Ejemplo
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Tu mensaje para recordar a alguien su carrito abandonado... [Link to product] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} ¡Hola, amigo! ¿Aún lo querías? Haz clic para comprar ahora: {{ event.URL }} {% endcatalog %}

División de valor

División de colección de productos

División de nuevos compradores frente a clientes recurrentes

División de compradores frecuentes

Recursos adicionales

• Más información sobre los flujos de carrito abandonado
• Descubre cómo crear otros flujos de SMS:
  • Añade SMS a tu flujo de abandono de navegación
  • Añade SMS a tu flujo de agradecimiento