Cómo agregar SMS a tu flujo de carrito abandonado

Objetivos del artículo

Descubre cómo agregar SMS a tu flujo de carrito abandonado, así como los requisitos de cumplimiento y las mejores prácticas.

Antes de empezar

Antes de agregar SMS, activa SMS en la cuenta y conecta las integraciones de ecommerce para que el evento de activación del flujo y los eventos de pedido se sincronicen con Klaviyo. Envía SMS de marketing solo a las personas que hayan aceptado recibirlos.

Verifica que el flujo de carrito abandonado excluya a las personas que compran: usa Placed Order zero times since starting this flujo para tu integración de ecommerce. Si también usas la integración Buy with Prime de Klaviyo, incluye la misma condición para su métrica Placed Order. Consulta la guía para crear un flujo de carrito abandonado para obtener detalles de configuración.

Ten en cuenta que se recomienda mucho usar el horario de silencio para los recordatorios de carrito abandonado por SMS. Esto está activado de forma predeterminada en Klaviyo para SMS, y no recomendamos desactivarlo.

EE. UU. tiene ciertos requisitos para cualquier persona que envíe mensajes SMS en flujos de carrito abandonado. Si envías a destinatarios de EE. UU., se requiere todo lo siguiente:

• Usa la doble confirmación de suscripción al recopilar el consentimiento por SMS.
• Envía solo 1 SMS por destinatario.
• Envía en un plazo de 48 horas después de que alguien abandone un carrito.

Crear un flujo de carrito abandonado por SMS

Aquí te guiamos paso a paso para agregar SMS a tu flujo de carrito abandonado existente.

¿Aún no tienes un flujo de carrito abandonado? Abre esta sección.

1. Ve a Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
3. Busca “carrito abandonado” y busca una plantilla que incluya correo electrónico y SMS.

1. Elige una plantilla de flujo de carrito abandonado para la integración de ecommerce.
   1. Aquí, elegimos la plantilla llamada "Standard (Email & SMS)".
2. Asigna un nombre al flujo (por ejemplo, “Recordatorio de carrito abandonado”).
   

1. Haz clic en Usar plantilla.
2. Si estás usando Amazon Buy with Prime y lo integraste con Klaviyo, añade el siguiente filtro de flujo para excluir a los clientes que hicieron compras a través de Buy with Prime y evitar que reciban mensajes incorrectos:
   • Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde que se inició este flujo.
3. Entra en cada mensaje y edita el texto
   • Nota: antes de cambiar cualquier cosa de las variables dinámicas, copia la variable o el bloque de variables.
     1. Las variables dinámicas deben tener el formato exactamente correcto o no funcionarán.
     2. Copiar el bloque te da una copia de respaldo para restaurar si las ediciones rompen las variables dinámicas.
4. Previsualiza cada mensaje para revisar el contenido dinámico y los enlaces; luego, guarda los cambios. Para SMS, haz clic en Vista previa, cierra la vista previa después de revisarla y haz clic en Siguiente para guardar y volver al flujo.
5. No desactives las horas de silencio para el mensaje de SMS.
6. Haz clic en Revisar y activar en la parte superior derecha. Si el flujo ya tiene acciones con actividad, haz clic en Actualizar estado.
7. Abre el menú desplegable y selecciona En vivo.
8. Haz clic en Guardar para aplicar el cambio de estado.

Añadir SMS a un flujo de carrito abandonado

1. Ve a Flujos.
2. Haz clic en el flujo de carrito abandonado donde quieres incluir SMS.
3. En el flujo, agrega una división condicional después del primer retraso de tiempo y luego haz clic en la división para configurarla.
   1. Para destinatarios de EE. UU., programa el SMS dentro de las 48 horas posteriores al abandono del carrito. Espera horas de silencio, lo que puede retrasar el envío.
4. Configura Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > marketing por mensaje de texto y luego haz clic en Guardar.

5. En la ruta No, agrega una acción de mensaje de texto. Mantén el correo electrónico existente en la ruta Sí.

6. Haz clic en la tarjeta del mensaje SMS.
7. Haz clic en Editar en el panel de detalles.
8. Agrega a tu mensaje.
   “Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, dejaste algo en tu carrito. ¿Listo para finalizar la compra? [LINK]”
9. Reemplaza [LINK] con el enlace del carrito o del proceso de pago para el activador de tu integración y tu flujo. Por ejemplo, un flujo de inicio de pago en Shopify puede usar {{ event.extra.checkout_url }}. Usa los datos del evento de tu propio flujo para elegir el enlace correcto.
10. Recomendado: Incluye un descuento para motivar a las personas a comprar.
    “Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, dejaste algo en tu carrito. Obtén 10% de descuento ahora con el código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]”
    

Reemplaza YOUR_COUPON por el nombre de un cupón que hayas creado en Klaviyo y asegúrate de que el descuento en el mensaje coincida con el cupón.

1. Haz clic en Vista previa y verifica que el nombre del cliente, el enlace y cualquier cupón aparezcan correctamente. Cierra la vista previa y luego haz clic en Siguiente para guardar y volver al flujo.
2. Arrastra el ícono para volver a unir que está debajo de SMS a la ruta de correo electrónico después del primer correo electrónico. Los destinatarios de SMS omitirán ese primer correo electrónico y continuarán con los pasos posteriores.

3. Mantén habilitadas las horas de silencio para el mensaje de SMS.
4. Haz clic en la tarjeta del mensaje de SMS. En el panel de configuración, selecciona Activo en Estado y luego haz clic en Guardar.

Mejora el flujo de SMS de carrito abandonado

Arriba detallamos un flujo básico de carrito abandonado por SMS y correo electrónico. Sin embargo, hay formas de personalizar este flujo.

Para destinatarios de EE. UU., mantén la ruta de cada persona en 1 SMS de carrito abandonado. Puedes tener más de 1 SMS en el flujo usando ramas separadas para dirigirte a diferentes públicos.

Consulta los ejemplos a continuación.

Omitir SMS si el producto no está disponible

Muestra 1 artículo para que el SMS sea breve y conciso.

Los SMS pueden usar datos dinámicos de eventos y etiquetas de plantilla, incluida una cantidad de artículos cuando el evento proporciona una.

Por ejemplo, resalta el primer artículo del carrito de una persona. Puedes omitir el mensaje si ese artículo no está publicado en tu catálogo de Klaviyo.

Usa unpublished="cancel" en una búsqueda de catálogo para omitir todo el SMS cuando el elemento al que se hace referencia no esté publicado. El mensaje también se omite si no se puede encontrar el elemento. Que un artículo sin existencias se oculte o no depende de la integración y la configuración del catálogo.

En los siguientes ejemplos, reemplaza event.ProductID por la variable del evento para el ID de catálogo del artículo y reemplaza event.URL por la URL correspondiente del producto o del carrito. Estas variables dependen de tus integraciones y de tu activador. Obtén una vista previa del mensaje con un evento reciente para revisarlas. Obtén más información en la referencia de la etiqueta de búsqueda del catálogo.

Format	Ejemplo
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Tu mensaje para recordarle a alguien que dejó su carrito abandonado... [Enlace al producto] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} ¡Hola, amigo! ¿Todavía querías esto? Haz clic para comprar ahora: {{ event.URL }} {% endcatalog %}

División de valor

División de colección de productos

División entre nuevos compradores y clientes recurrentes

División de compradores frecuentes

Recursos adicionales

• Más información sobre los flujos de carrito abandonado
• Mira cómo crear otros flujos de SMS:
  • Añadir SMS a tu flujo de abandono de la navegación
  • Añadir SMS a tu flujo de agradecimiento