Cómo agregar SMS a tu flujo de carrito abandonado

Objetivos del artículo

Descubre cómo agregar SMS a tu flujo de carrito abandonado, así como los requisitos de cumplimiento y las mejores prácticas.

Antes de empezar

Ten en cuenta que se recomienda mucho usar el horario de silencio para los recordatorios de carrito abandonado por SMS. Esto está activado de forma predeterminada en Klaviyo para SMS, y no recomendamos desactivarlo.

EE. UU. tiene ciertos requisitos para cualquier persona que envíe mensajes SMS en flujos de carrito abandonado. Si envías a destinatarios de EE. UU., se requiere todo lo siguiente:

• Usa la doble confirmación de suscripción al recopilar el consentimiento por SMS.
• Envía solo 1 SMS por destinatario.
• Envía en un plazo de 48 horas después de que alguien abandone un carrito.

Crear un flujo de carrito abandonado por SMS

Aquí te guiamos paso a paso para agregar SMS a tu flujo de carrito abandonado existente.

¿Aún no tienes un flujo de carrito abandonado? Abre esta sección.

1. Ve a Flujos.
2. Haz clic en Explorar ideas en la esquina superior derecha.
3. Busca "carrito abandonado" y haz clic en el icono de correo electrónico y SMS.
   

1. Elige una plantilla de flujo de carrito abandonado.
   1. Aquí, elegimos la plantilla llamada "Standard (Email & SMS)".
2. Asigna un nombre al flujo (por ejemplo, “Recordatorio de carrito abandonado”).
   

1. Haz clic en Crear flujo.
2. Si estás usando Amazon Buy with Prime y lo integraste con Klaviyo, añade el siguiente filtro de flujo para excluir a los clientes que hicieron compras a través de Buy with Prime y evitar que reciban mensajes incorrectos:
   • Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde que se inició este flujo.
3. Entra en cada mensaje y edita el texto
   • Nota: antes de cambiar cualquier cosa de las variables dinámicas, copia la variable o el bloque de variables.
     1. Las variables dinámicas deben tener el formato exactamente correcto o no funcionarán.
     2. Al copiar el bloque, puedes hacer cambios sin el riesgo de dañarlos.
4. Guarda los cambios.
5. No desactives las horas de silencio para el mensaje de SMS.
6. Haz clic en Actualizar estados de acción en la parte superior derecha.
7. Abre el menú desplegable y selecciona En vivo.
8. Haz clic en Actualizar estados.

Añadir SMS a un flujo de carrito abandonado

1. Ve a Flujos.
2. Busca el flujo de carrito abandonado en el que quieres incluir SMS.
3. En el flujo, coloca una división condicional después del primer periodo de espera.
   1. Nota: el retraso de tiempo debe estar dentro de las 48 horas desde que se activa el flujo.
4. Usa la siguiente condición.
   Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > marketing por SMS.
   

5. En la ruta No, agrega un mensaje de SMS.
   

6. Haz clic en la tarjeta del mensaje SMS.
7. Haz clic en Editar en el panel de detalles.
8. Añade en el mensaje.
   «Hola, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar! ¿Querías revisarlo? [LINK]»
9. Recomendado: incluye un descuento para animar a la gente a comprar.
   “Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, ¡tu carrito está por caducar! Obtén 10 % de descuento ahora con el código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]”
   

10. Vuelve a unir la división después del SMS para que sea después del primer correo electrónico.
    

11. Configura el mensaje de SMS como Activo.
    

Mejora el flujo de SMS de carrito abandonado

Arriba detallamos un flujo básico de carrito abandonado por SMS y correo electrónico. Sin embargo, hay formas de personalizar este flujo.

Aunque no puedes enviar más de 1 SMS por destinatario como recordatorio de carrito abandonado, puedes tener más de 1 SMS en este flujo si segmentas aún más a tu audiencia.

Consulta los ejemplos a continuación.

Omitir SMS si el producto no está disponible

Una práctica recomendada de SMS es mostrar solo 1 artículo. Esto es fundamental por 2 razones:

• Esto mantiene el SMS corto y conciso.
• A diferencia del correo electrónico, un SMS no tiene forma de completar dinámicamente el número exacto de artículos que alguien abandonó.

Por esa razón, los mensajes de abandono por SMS solo deben mostrar el primer artículo del carrito de alguien. ¿Pero qué pasa si ese producto está agotado?

En ese caso, puedes optar por omitir el mensaje de SMS usando este formato:

Format	Ejemplo
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Tu mensaje para recordarle a alguien que dejó su carrito abandonado... [Enlace al producto] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} ¡Hola, amigo! ¿Todavía querías esto? Haz clic para comprar ahora: {{ event.URL }} {% endcatalog %}

División de valor

División de colección de productos

División entre nuevos compradores y clientes recurrentes

División de compradores frecuentes

Recursos adicionales

• Más información sobre los flujos de carrito abandonado
• Mira cómo crear otros flujos de SMS:
  • Añadir SMS a tu flujo de abandono de la navegación
  • Añadir SMS a tu flujo de agradecimiento