Cómo añadir SMS a tu carrito abandonado flujo
Objetivos de aprendizaje
Aprende a añadir SMS a tu carrito abandonado flujo, así como los requisitos de cumplimiento y las mejores prácticas.
Antes de empezarAntes de empezar
Ten en cuenta que se recomienda encarecidamente utilizar las horas de silencio para los recordatorios de SMS carrito abandonado. Esto está activado por defecto en Klaviyo para SMS, y no recomendamos desactivarlo.
EE.UU. tiene ciertos requisitos para quien envíe mensajes a SMS en carrito abandonado flujo. Si envías a destinatarios de EE.UU., se requiere todo lo siguiente:
- Utiliza la doble confirmación de suscripción cuando recojas el consentimiento para enviar SMS.
- Envía sólo 1 SMS por destinatario.
- Enviar en un plazo de 48 horas desde que alguien abandona un carrito.
Crear un flujo de SMS de carrito abandonado
Aquí te explicamos cómo añadir SMS a tu carrito abandonado flujo existente.
Lee la sección Antes de empezar antes de configurar tu SMS carrito abandonado flujo, ya que contiene información fundamental sobre SMS cumplimiento y buenas prácticas.
¿No tienes ya un carrito abandonado flujo? Abre esta sección.
- Navega hasta flujo.
- Haz clic en Examinar Ideas en la esquina superior derecha.
- Busca "carrito abandonado" y haz clic en el icono de correo electrónico y SMS.
- Elige una plantilla de flujo de carrito abandonado.
- Aquí, elegimos la plantilla denominada "Standard (correo electrónico & SMS)".
- Nombra el flujo (por ejemplo, "Recordatorio de carrito abandonado").
- Haz clic en Crear flujo.
- Si utilizas Amazon Comprar con Prime y lo has integrado Klaviyo con, añade el siguiente filtro de flujo para excluir a los clientes que hayan realizado compras a través de Comprar con Prime de la recepción de mensajes incorrectos:
- Realizado pedido (Comprar con Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
- Entra en cada mensaje y edita el texto
- Nota: Antes de cambiar nada de las variables dinámicas, copia la variable o el bloque de variables.
- Las variables dinámicas deben tener el formato exacto o no funcionarán.
- Copiar el bloque te permite hacer cambios sin riesgo de romperlo.
- Nota: Antes de cambiar nada de las variables dinámicas, copia la variable o el bloque de variables.
- Guarda los cambios.
- No desactives las horas de silencio para el mensaje SMS.
- Haz clic en Actualizar estados de acción en la parte superior derecha.
- Abre el menú desplegable y selecciona En directo.
- Haz clic en Actualizar estados.
Añadir SMS a un flujo de carrito abandonado
- Navega hasta flujo.
- Busca el carrito abandonado flujo donde quieras incluir SMS.
- En el flujo, coloca una división condicional después de la primera temporización.
- Nota: el tiempo de retardo debe estar dentro de las 48 horas siguientes a la activación del flujo.
- Utiliza la siguiente condición.
Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona no puede recibir > marketing por SMS. - En la ruta No, añade un mensaje SMS.
- Haz clic en la tarjeta de mensaje SMS.
- Haz clic en Editar en el panel de detalles.
- Añade en tu mensaje.
"¡Eh {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar! ¿Querías comprobarlo? [ENLACE]" - Recomendado: Incluye un descuento para animar a la gente a comprar.
"¡Eh {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar! Consigue 10% de descuento ahora con el código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [ENLACE]" - Vuelve a unir la división después del SMS a después del primer correo electrónico.
- Pon el mensaje SMS en directo.
Mejora tu SMS carrito abandonado flujo
Arriba detallamos un flujo básico de SMS y correo electrónico de carrito abandonado. Sin embargo, hay formas de personalizar este flujo.
Aunque no puedes enviar más de 1 SMS por destinatario como recordatorio de carrito abandonado, puedes tener más de 1 SMS en este flujo segmentando aún más tu audiencia.
Mira los ejemplos siguientes.
Saltar SMS si el producto no está disponible
- Mantiene el SMS corto y conciso.
- A diferencia del correo electrónico, un SMS no tiene forma de rellenar dinámicamente el número exacto de artículos que alguien abandonó.
Por eso, los mensajes SMS de abandono sólo deben mostrar el primer artículo del carrito de alguien. Pero, ¿y si ese producto está agotado?
En ese caso, puedes optar por omitir el mensaje SMS con este formato:| Format | Ejemplo |
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}Tu mensaje recordando a alguien su carrito abandonado... [Enlace al producto] {% endcatalog %}
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División del valor
División Colección de productos
División entre nuevo comprador y cliente habitual
Comprador frecuente división
Recursos adicionales
- Más información sobre carrito abandonado flujo
- Mira cómo crear otro flujo de SMS: