Så här lägger du till sms i ditt flöde för övergiven kundvagn

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du lägger till sms i ditt flöde för övergiven kundvagn, samt Efterlevnad och bästa praxis.

Innan du börjar

Innan du lägger till sms ska du aktivera sms i ditt Konto och ansluta dina e-handelsintegrationer så att utlösarhändelsen för ditt flöde och orderhändelser synkroniseras till Klaviyo. Skicka bara sms med marknadsföring till personer som har gett sitt samtycke.

Kontrollera att ditt flöde för övergiven kundvagn exkluderar personer som genomför ett köp: använd Placed Order zero times since starting this flöde för din e-handelsintegration. Om du också använder Klaviyos Buy with Prime-integration, inkludera samma villkor för dess Placed Order -mättal. Se guiden till att skapa ett flöde för övergiven kundvagn för installationsinformation.

Observera att det starkt rekommenderas att använda tysta timmar för sms-påminnelser om övergiven kundvagn. Detta är aktiverat som standard i Klaviyo för sms, och vi rekommenderar inte att du stänger av det.

USA har vissa krav för alla som skickar sms-meddelanden i flöden för övergiven kundvagn. Om du skickar till mottagare i USA är följande obligatoriskt:

• Använd dubbel opt-in när du samlar in sms-samtycke.
• Skicka bara 1 sms per mottagare.
• Skicka inom 48 timmar efter att någon har övergett en varukorg.

Skapa ett flöde för övergiven kundvagn via sms

Här går vi igenom hur du lägger till sms i ditt befintliga flöde för övergiven kundvagn.

Har du inget flöde för övergiven kundvagn ännu? Öppna det här avsnittet.

1. Navigera till Flöden.
2. Klicka på Skapa flöde i det övre högra hörnet.
3. Sök efter ”övergiven kundvagn” och leta efter en mall som innehåller e-post och sms.

1. Välj en mall för flöde för övergiven kundvagn för dina integrationer för e-handel.
   1. Här väljer vi mallen med namnet ”Standard (E-post och sms).”
2. Ge flödet ett namn (t.ex. ”Påminnelse om övergiven kundvagn”).
   

1. Klicka på Använd mall.
2. Om du använder Amazon Buy with Prime och har integrerat det med Klaviyo ska du lägga till följande flödesfilter för att exkludera kunder som gjorde köp via Buy with Prime från att få felaktiga meddelanden:
   • Skapad beställning (Buy with Prime) noll gånger sedan jag startade detta flöde.
3. Gå in i varje meddelande och redigera texten
   • Obs! Innan du ändrar något i de dynamiska variablerna ska du kopiera variabeln eller variabelblocket.
     1. Dynamiska variabler måste formateras exakt rätt, annars fungerar de inte.
     2. Genom att kopiera blocket får du en säkerhetskopia att återställa från om dina ändringar gör att de dynamiska variablerna slutar fungera.
4. Förhandsgranska varje meddelande för att kontrollera dess dynamiska innehåll och länkar, och spara sedan dina ändringar. För sms klickar du på Förhandsgranska, stänger förhandsgranskningen när du har kontrollerat den och klickar på Nästa för att spara och återgå till flödet.
5. Stäng inte av tysta timmar för sms:et.
6. Klicka på Granska och aktivera uppe till höger. Om flödet redan har aktiva åtgärder klickar du på Uppdatera status.
7. Öppna rullgardinsmenyn och välj Live.
8. Klicka på Spara för att tillämpa statusändringen.

Använd sms i ditt flöde för övergiven kundvagn

1. Navigera till Flöden.
2. Klicka på flödet för övergiven kundvagn där du vill inkludera sms.
3. I flödet lägger du till en villkorsstyrd delning efter den första tidsfördröjningen och klickar sedan på delningen för att konfigurera den.
   1. För mottagare i USA ska du schemalägga sms:et inom 48 timmar efter att kunden övergett varukorgen. Ta hänsyn till tysta timmar, vilket kan fördröja utskicket.
4. Ange Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan inte ta emot > textmeddelandemarknadsföring och klicka sedan på Spara.

5. På Nej -sökvägen lägger du till en åtgärd för textmeddelande. Behåll det befintliga e-postmeddelandet på Ja -sökvägen.

6. Klicka på sms-meddelandekortet.
7. Klicka på Redigera i detaljpanelen.
8. Lägg till i ditt meddelande.
   ”Hej {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, du glömde något i din varukorg.” Redo att gå till kassan? [LINK]”
9. Ersätt [LINK] med varukorgs- eller kassalänken för din integration och din flödesutlösare. Till exempel kan ett Shopify Started Checkout-flöde använda {{ event.extra.checkout_url }}. Använd händelsedata för ditt eget flöde för att välja rätt länk.
10. Rekommenderas: inkludera en rabatt för att uppmuntra folk att köpa.
    ”Hej {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, du lämnade något i din kundvagn. Få 10 % rabatt nu med koden {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]”
    

Ersätt YOUR_COUPON med namnet på en kupong som du har skapat i Klaviyo och se till att rabatten i ditt meddelande matchar kupongen.

1. Klicka på Förhandsgranska och kontrollera att kundnamnet, länken och eventuell kupong visas korrekt. Stäng förhandsgranskningen och klicka sedan på Nästa för att spara och återgå till flödet.
2. Dra ikonen för återanslutning under sms:et till e-postflödet efter det första e-postmeddelandet. sms-mottagare hoppar över det första e-postmeddelandet och fortsätter med de senare stegen.

3. Låt tysta timmar vara aktiverade för sms-meddelandet.
4. Klicka på sms-meddelandekortet. I panelen för inställningar väljer du Live under Status och klickar sedan på Spara.

Förbättra ditt sms-flöde för övergiven kundvagn

Ovan beskriver vi ett grundläggande flöde för övergiven kundvagn med sms och e-post. Det finns dock sätt att anpassa det här flödet.

För mottagare i USA ska du hålla varje persons flöde till 1 sms om övergiven kundvagn. Du kan ha fler än 1 sms i flödet genom att använda separata grenar för att rikta in dig på olika målgrupper.

Se exempel nedan.

Hoppa över sms om produkten inte är tillgänglig

Visa 1 objekt för att hålla ditt sms kort och koncist.

Sms kan använda dynamiska händelsedata och malltaggar, inklusive ett antal artiklar när händelsen tillhandahåller det.

Du kan till exempel lyfta fram den första varan i någons varukorg. Du kan hoppa över meddelandet om varan är avpublicerad i din Klaviyo-katalog.

Använd unpublished="cancel" i en katalogsökning för att hoppa över hela sms:et när det refererade objektet är opublicerat. Meddelandet hoppas också över om objektet inte kan hittas. Om en vara som är slut i lager är opublicerad beror på din integration och dina kataloginställningar.

I exemplen nedan ersätter du event.ProductID med händelsevariabeln för objektets katalog-ID och ersätter event.URL med lämplig produkt- eller kundvagns-URL. De här variablerna beror på dina integrationer och din utlösare. Förhandsgranska meddelandet med en nylig händelse för att kontrollera dem. Läs mer i referensen för etiketten för kataloguppslag.

Format	Exempel
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Ditt meddelande som påminner någon om deras övergivna kundvagn ... [Länk till produkt] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Hej vän! Ville du fortfarande ha det här? Klicka för att handla nu: {{ event.URL }} {% endcatalog %}

Värdedelning

Delning av produktkollektion

Delning mellan nya köpare och återkommande kunder

Delning av frekventa köpare

Ytterligare resurser

• Läs mer om flöden för övergiven kundvagn
• Se hur du skapar andra sms-flöden:
  • Använd sms i ditt flöde för övergiven surfning
  • Lägg till sms i ditt Tack-flöde