Så här lägger du till sms i ett Tack-flöde

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du lägger till sms i ett tack- eller orderbekräftelseflöde för att diversifiera vilken typ av kommunikation som skickas till dina kunder. Både ett tackflöde och ett orderbekräftelseflöde är en typ av flöde efter köp.

Innan du börjar

Innan du kan börja lägga till sms i något flöde behöver du slå på sms i dina kontoinställningar.

Stegen nedan skickar sms till kunder som har valt att ta emot marknadsföring via textmeddelanden. Att enbart lägga en beställning utgör inte ett sådant samtycke.

Nästa steg beror på om du har ett efter köp-flöde konfigurerat i Klaviyo:

• Om du inte har ett flöde efter köp: skapa ett färdigt flöde med sms.
• Om du har ett efter köp-flöde: lägg till sms i det befintliga flödet.

Använd ett färdigbyggt flöde med sms

Om du inte redan har ett tack- eller orderbekräftelseflöde är det enklast att skapa ett flöde genom att använda en mall.

Beroende på vilken integration du använder kan flödesbiblioteket ha ett förbyggt tack- eller orderbekräftelseflöde med sms. Till exempel finns det många flöden som innehåller sms när du använder Shopify-integrationen med sms aktiverat.

Så här kontrollerar du detta:

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på Skapa flöde.
3. I sökfältet anger du en term för en flödestyp som du vill skapa, till exempel ”tack.”
   

4. Öppna en mall som innehåller sms. I malldetaljerna letar du efter etiketten textmeddelanden eller E-post och textmeddelanden.
5. Om du inte ser något sms-alternativ ska du kontrollera att sms är aktiverat i inställningarna för ditt Konto. Det kanske inte finns någon färdig mall som innehåller sms för dina integrationer. I så fall väljer du en e-postmall. När du har skapat det följer du stegen nedan för att lägga till sms i flödet.
6. Ange ett namn för flödet, slutför all obligatorisk konfiguration som visas i malldetaljerna och klicka på Använd mall.

När du har skapat ett flöde från en mall redigerar du e-post- och sms-innehållet så att det passar dina behov.

När innehållet och inställningarna är klara klickar du på Granska och aktivera i flödesverktyget. Om du ser Uppdatera status i stället klickar du på den. Välj Live och klicka på Spara för att börja skicka konfigurerade meddelanden.

Lägg till en sms-åtgärd i ett befintligt flöde

Stegen nedan använder delning, med Sökväg nr 1 och Alla andra. Om sidofältet visar villkorsstyrd delning i stället använder du den för kontrollen av samtycke för sms. Välj delningen för att ange och spara dess villkor; YES motsvarar Path #1 och NO motsvarar Alla andra.

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på namnet på det tack- eller orderbekräftelseflöde där du vill inkludera sms.
3. I flödesbyggaren drar du delning från avsnittet Logik i sidofältet till efter den första tidsfördröjningen (om det finns någon) eller utlösaren, före det första e-postmeddelandet.
4. På arbetsytan klickar du på Lägg till sökvägskriterier på Sökväg nr 1. Ange Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan inte ta emot > marknadsföring via textmeddelande och klicka sedan på Spara. Kunder som inte kan ta emot marknadsföring via textmeddelanden följer Sökväg nr 1, där din befintliga e-postsökväg ligger kvar. De som kan ta emot den följer Alla andra. Den här konfigurationen gör att du kan lägga till delningen i ett befintligt flöde efter köp utan att behöva göra om din e-postsökväg.

5. Dra ett textmeddelande till Alla andra -grenen (NO om du använde en villkorsstyrd delning).

6. Välj kortet för textmeddelande och klicka sedan på Redigera i avsnittet Innehåll.
7. Lägg till i ditt meddelande. Till exempel:
   ”Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, tack för ditt köp! Vi hoppas att du börjar bli taggad på att din beställning ska komma fram.”
8. Klicka på Förhandsgranska för att kontrollera meddelandet och personaliseringen. Stäng förhandsvisningen och klicka sedan på Nästa för att spara och återgå till flödesverktyget.
9. Dra ikonen för återanslutning under sms-meddelandet till e-postflödet efter det första e-postmeddelandet. Detta gör att du kan fortsätta skicka e-postmeddelanden till kunder efter att du har skickat ett sms till dem.
   

10. Välj textmeddelandekortet, välj Live under Status och klicka sedan på Spara.

Bästa praxis för tack- och orderbekräftelseflöden

Meddelandeinnehåll

Håll dina sms-meddelanden korta och koncisa och se till att de innehåller relevant information. I det här fallet vill du tacka kunden direkt och ge information om deras beställning.

Undvik att använda emojis för ofta. Att ha 1 eller 2 emojis i ett tack- eller orderbekräftelsemeddelande kan vara okej, men flera upprepade emojis förknippas ofta med spam.

Antal sms-meddelanden

För både tack- och orderbekräftelseflöden rekommenderar vi att du bara använder 1 sms. Vanligtvis räcker det med ett enda meddelande per mottagare. Men om du vill skicka flera meddelanden rekommenderar vi att du använder sms en gång och sedan följer upp med e-post.

Meddelandetiming

Använd följande timing för det första meddelandet och ett valfritt uppföljningsmejl:

• Meddelande 1: ingen fördröjning
• Meddelande 2: 3 dagar

Ingen flödesfördröjning garanterar inte att sms:et skickas omedelbart. Om tysta timmar är aktiverade skjuter Klaviyo upp meddelanden som är schemalagda under de timmarna till nästa tillåtna sändningstid.

Skicka inte e-post- och sms-meddelanden samtidigt. För många meddelanden kan överväldiga dina kunder och få dem att avsluta prenumerationen eller markera dina meddelanden som skräppost. Det är bättre att varva mellan meddelandetyper.

Förbättra ditt sms-flöde efter köp

Se exempelflödena nedan för olika sätt att anpassa ditt flöde:

Delning efter beställningsvärde

Så här anpassar du meddelanden efter ordervärde i ett Placed Order -flöde:

1. Dra delning från Logik till den plats där du vill separera kunder efter ordervärde. På arbetsytan klickar du på Lägg till vägkriterier på Väg nr 1.
2. Ställ in Egenskaper för lagd order > $value > är minst > 100 och klicka sedan på Spara. Ersätt 100 med det ordervärde du vill använda. Om sidopanelen i stället visar Utlösande delning lägger du till den, ställer in $value > is at least > 100 och klickar på Spara.
3. På både Väg #1 och Alla andra (JA och NEJ för en Utlösardelning) lägger du till en delning som kontrollerar sms-samtycke och lägger till dina e-post- och sms-meddelanden med stegen ovan.

Delning av orderinsamling

Om du vill skräddarsy meddelanden efter produktkollektion använder du en orderhändelse som innehåller Collections, till exempel Shopifys Placed Order -händelse. Om egenskapen inte är tillgänglig för flödets utlösare kan du inte använda det här kollektionsvillkoret.

1. Dra delningen från Logik till flödet. På arbetsytan klickar du på Lägg till vägkriterier på Väg nr 1.
2. Välj Egenskaper för lagd beställning (eller motsvarande alternativ som är namngivet efter din beställningshändelse), och ställ sedan in Samlingar > innehåller > CollectionName och klicka på Spara. Ersätt ”CollectionName” med namnet på den samling du vill använda. Om sidofältet i stället visar Utlös delning ska du lägga till den, ställa in Samlingar > innehåller > CollectionName och klicka på Spara.
3. Du kan lägga till flera delningar för olika kollektioner. I både Path #1 och Alla andra (YES och NO för en Trigger delning) lägger du till delningar som kontrollerar sms-samtycke och lägger till dina e-post- och sms-meddelanden med hjälp av stegen ovan.

Nya jämfört med återkommande kunder

I ett Beställning lagd -flöde har en förstagångskund lagt 1 beställning, inklusive köpet som utlöste flödet. Använd det antalet för att dela upp nya och återkommande kunder:

1. Dra delning från Logik direkt efter utlösaren Lade en beställning. Klicka på Lägg till sökvägskriterier på Sökväg nr 1 på arbetsytan.
2. Ange Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Gjort beställning > är lika med > 1 > genom alla tider, med mättalet Gjort beställning från samma integration som flödesutlösaren och klicka sedan på Spara. Om sidofältet i stället visar villkorsstyrd delning lägger du till den, anger samma villkor och klickar på Spara.
3. Förstagångskunder följer Path #1 och återkommande kunder följer Everyone else (YES och NO för en villkorsstyrd delning). På båda vägarna lägger du till delningar som kontrollerar samtycke för sms och lägger till dina e-post- och sms-meddelanden genom att följa stegen ovan.

Ytterligare resurser