Så här lägger du till sms i ett Tack-flöde

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du lägger till sms i ett tack- eller orderbekräftelseflöde för att diversifiera vilken typ av kommunikation som skickas till dina kunder. Både ett tackflöde och ett orderbekräftelseflöde är en typ av flöde efter köp.

Innan du börjar

Innan du kan börja lägga till sms i något flöde behöver du slå på sms i dina kontoinställningar.

Nästa steg beror på om du har ett efter köp-flöde konfigurerat i Klaviyo:

• Om du inte har ett flöde efter köp: skapa ett färdigt flöde med sms.
• Om du har ett efter köp-flöde: lägg till sms i det befintliga flödet.

Använd ett färdigbyggt flöde med sms

Om du inte redan har ett tack- eller orderbekräftelseflöde är det enklast att skapa ett flöde genom att använda en mall.

Beroende på vilken integration du använder kan flödesbiblioteket ha ett förbyggt tack- eller orderbekräftelseflöde med sms. Till exempel finns det många flöden som innehåller sms när du använder Shopify-integrationen med sms aktiverat.

Så här kontrollerar du detta:

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på Skapa flöde.
3. I sökfältet anger du en term för en flödestyp som du vill skapa, till exempel ”tack.”
   

4. Välj alternativet med ”E-post och sms” i titeln om det är tillgängligt.
5. Om du inte ser något sms-alternativ ska du kontrollera att du har aktiverat sms i dina kontoinställningar. Annars kanske det inte finns någon färdig mall som inkluderar sms för din integration, men du kan lägga till en sms-åtgärd i ditt befintliga flöde.

När du har skapat ett flöde från en mall redigerar du e-post- och sms-innehållet så att det passar dina behov.

Lägg till en sms-åtgärd i ett befintligt flöde

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på namnet på flödet för tack- eller orderbekräftelse där du vill inkludera sms.
3. I flödesbyggaren placerar du en villkorsstyrd delning efter den första tidsfördröjningen (om det finns en) eller utlösaren.
4. Använd följande villkor:
   
   Den här konfigurationen gör att du kan lägga till delningen i ett befintligt flöde efter köp utan att behöva ändra ordningen på din e-postväg.
   

5. På NO-sökvägen lägger du till ett sms-meddelande.
   

6. Klicka på Konfigurera innehåll i det vänstra sidofältet.
7. Lägg till i ditt meddelande. Till exempel:
   ”Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, tack för ditt köp! Vi hoppas att du börjar bli taggad på att din beställning ska komma fram.”
8. Dra ikonen för återanslutning under sms-meddelandet till e-postflödet efter det första e-postmeddelandet. Detta gör att du kan fortsätta skicka e-postmeddelanden till kunder efter att du har skickat ett sms till dem.
   

9. Ställ in sms-meddelandet som live.
   

Bästa praxis för tack- och orderbekräftelseflöden

Meddelandeinnehåll

Håll dina sms-meddelanden korta och koncisa, och se till att de innehåller relevant information. I det här fallet vill du tacka kunden direkt och ge information om deras beställning. Det är också en god praxis att inkludera information om deras beställning.

Undvik att använda emojis för ofta. Att ha 1 eller 2 emojis i ett tack- eller orderbekräftelsemeddelande kan vara okej, men flera upprepade emojis förknippas ofta med spam.

Antal sms-meddelanden

För både tack- och orderbekräftelseflöden rekommenderar vi att du bara använder 1 sms. Vanligtvis räcker det med ett enda meddelande per mottagare. Men om du vill skicka flera meddelanden rekommenderar vi att du använder sms en gång och sedan följer upp med e-post.

Meddelandetiming

För tidpunkten för dessa meddelanden skickar du det första direkt och, om du skickar ett till,

• Meddelande 1: ingen fördröjning
• Meddelande 2: 3 dagar

Skicka inte e-post- och sms-meddelanden samtidigt. För många meddelanden kan överväldiga dina kunder och få dem att avsluta prenumerationen eller markera dina meddelanden som skräppost. Det är bättre att varva mellan meddelandetyper.

Förbättra ditt sms-flöde efter köp

Se exempelflödena nedan för olika sätt att anpassa ditt flöde:

Delning efter beställningsvärde

Om du vill dela upp baserat på ordervärde lägger du till en triggerdelning med triggern $value > is at least > 100. Ersätt 100 med det ordervärde du vill dela upp baserat på. I både JA- och NEJ-sökvägarna lägger du till villkorsstyrda delningar som kontrollerar sms-samtycke och lägger till dina e-post- och sms-meddelanden därefter.

Delning av orderinsamling

Om du vill dela upp baserat på objektsamling lägger du till en utlösande delning med villkoret Samlingar > innehåller > CollectionName. Ersätt ”CollectionName” med namnet på den samling du vill dela upp baserat på. Du kan lägga till flera delningar för olika samlingar. I både JA- och NEJ-vägarna lägger du till villkorsstyrda delningar som kontrollerar sms-samtycke och lägger till dina e-post- och sms-meddelanden därefter.

Nya jämfört med återkommande kunder

Om du vill göra en delning baserat på om kunden är ny eller återkommande lägger du till en villkorsstyrd delning med villkoret What someone has done (or not done) > Placed Order > Zero Times > over all time. I både JA- och NEJ-vägarna lägger du till villkorsstyrda delningar som kontrollerar samtycke till sms och lägger till dina e-post- och sms-meddelanden därefter.

Ytterligare resurser