Så här lägger du till sms till ett Tack-flöde

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du lägger till sms i ett tack- eller orderbekräftelseflöde för att diversifiera den typ av kommunikation som skickas till din kund. Både tack- och orderbekräftelseflöde är en typ av efter köp-flöde. 

Innan du börjar

Innan du kan börja lägga till sms i ett flöde måste du aktivera sms i inställningarna för ditt Konto. 

Nästa steg beror på om du har ett efter köp flöde installerat på Klaviyo eller inte: 

• Om du inte har ett efter köp-flöde: skapa ett färdigbyggt flöde med sms.
• Om du har ett efter köp-flöde: lägg till sms i det befintliga flödet.

Använd en färdigbyggd flöde med sms

Om du inte redan har ett flöde för tack eller orderbekräftelse är det enklast att skapa ett flöde genom att använda en mall. 

Beroende på vilken integrerare du använder kan flödebiblioteket ha en färdigbyggd tack- eller orderbekräftelse flöde med sms. Exempelvis finns det många flöden som innehåller sms när man använder Shopify integrationer med sms aktiverat.

För att kontrollera detta:

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på Skapa flöde.
3. I sökfältet skriver du in en term för den flödestyp du vill skapa, t.ex. "tack".
   
4. Välj alternativet med "e-post & sms" i rubriken om det finns tillgängligt.
5. Om du inte ser ett sms-alternativ tillgängligt, kontrollera att du har aktiverat sms i dina Konto-inställningar. Annars kanske inte en färdigbyggd mall med sms finns tillgänglig för din integratör, men du kan lägga till en sms-åtgärd i ditt befintliga flöde.

När du har skapat ett flöde från en galleria kan du redigera innehållet i e-posten och sms:et så att det passar dina behov. 

Lägg till en sms-åtgärd till ett befintligt flöde

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på namnet på det tack- eller orderbekräftelseflöde flöde flöde där du vill inkludera sms.
3. I flödesbyggaren placeras en villkorsstyrd delning efter den första tidsfördröjningen (om det finns en sådan) eller triggern.
4. Använd följande villkor:
   
   Denna konfiguration gör att du kan lägga till delningen till en befintlig efter köp flöde utan att behöva ändra om din e-postväg.
   
5. På NO-banan lägger du till ett sms-meddelande.
   
6. Klicka på Konfigurera innehåll i den vänstra sidofältet.
7. Lägg till i ditt meddelande. Till exempel:
   "Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, tack för ditt köp! Vi hoppas att du ser fram emot att din beställning ska komma fram."
8. Dra ikonen för återanslutning under sms-meddelandet till e-postvägen efter den första e-posten. Detta gör att du kan fortsätta att skicka kund e-post efter att du skickat ett sms till dem.
   
9. Ställ in sms-meddelandet på live.
   

Bästa praxis för tack och orderbekräftelse flöde

Meddelandeinnehåll

Håll dina sms korta och koncisa och se till att de innehåller relevant information. I det här fallet vill du tacka kunden direkt och ge information om deras beställning. Det är också en bra idé att inkludera information om deras order. 

Undvik att överanvända emojis. Att ha 1 eller 2 emojis i ett tack- eller orderbekräftelsemeddelande kan vara okej, men flera upprepade emojis förknippas ofta med skräppost. 

Antal sms-meddelanden

För både tack- och orderbekräftelseflöde rekommenderar vi att du endast använder 1 sms. Vanligtvis räcker det med ett enda meddelande per mottagare, men om du vill skicka flera meddelanden rekommenderar vi att du använder sms en gång och sedan följer upp med e-post.

Tidpunkt för meddelande

När det gäller tidpunkten för dessa meddelanden, skicka det första omedelbart och, om du skickar ett annat, 

• Meddelande 1: Ingen fördröjning
• Meddelande 2: 3 dagar

Skicka inte e-post- och sms-meddelanden samtidigt. För många meddelanden kan överväldiga din kund och få dem att avsluta prenumerationen eller markera dina meddelanden som skräppost. Det är bättre att växla mellan olika typer av meddelanden.

Förbättra dina sms efter köp flöde

Se exempelflödet nedan för hur du kan anpassa ditt flöde:

beställningsvärde delning

Om du vill att delning ska baseras på beställningsvärde, lägg till en trigger delning med trigger $värde > är minst > 100. Ersätt 100 med det beställningsvärde som du vill att delningen ska baseras på. I både JA- och NEJ-sökvägarna lägger du till villkorsstyrd delning som kollar efter sms-samtycke och lägger till dina e-post- och sms-meddelanden därefter.

Beställning av delning

Om du vill göra en avregistrering baserat på en artikelsamling kan du lägga till en avregistrering med villkoret Collections > contains > CollectionName. Ersätt "CollectionName" med namnet på den samling som du vill göra avgränsningar baserade på. Du kan lägga till flera delningar för olika samlingar. I både JA- och NEJ-sökvägarna lägger du till villkorsstyrd delning som kontrollerar för sms-samtycke och lägger till dina e-post- och sms-meddelanden därefter.

Ny kontra återkommande kund

Om du vill delning baserat på om kund är ny eller återkommande, lägg till en villkorsstyrd delning med villkor Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Lagt beställning > Noll gånger > över all tid. I både JA- och NEJ-sökvägarna lägger du till villkorsstyrd delning som kollar efter sms-samtycke och lägger till dina e-post- och sms-meddelanden därefter.

Ytterligare resurser

Lär dig hur du använder sms i andra flöden:

• Så här skapar du ett sms välkomstflöde
• Så här lägger du till sms i din övergivna kundvagn flöde
• Så här lägger du till sms i ditt flöde för övergiven surfning