감사 플로우에 SMS를 추가하는 방법

학습 내용

고객에게 전송되는 커뮤니케이션 유형을 다양화할 수 있도록, 감사 인사 또는 주문 확인 플로우에 SMS를 추가하는 방법을 알아보세요. 감사 인사 플로우와 주문 확인 플로우는 모두 구매 후 플로우의 한 유형이에요.

시작하기 전에 알아야 할 것

어떤 플로우에든 SMS를 추가하기 전에 계정 설정에서 SMS를 켜세요.

다음 단계는 Klaviyo에서 구매 후 플로우를 설정했는지 여부에 따라 달라요:

• 구매 후 플로우가 없다면 SMS가 포함된 사전 구축 플로우를 생성하세요.
• 구매 후 플로우가 있다면: 기존 플로우에 SMS를 추가하세요.

SMS가 포함된 미리 구성된 플로우 사용하기

아직 감사 또는 주문 확인 플로우가 없다면, 템플릿을 사용해 플로우를 만드는 것이 가장 쉬운 방법이에요.

사용 중인 연동에 따라, 플로우 라이브러리에 SMS가 포함된 사전 구축된 감사 또는 주문 확인 플로우가 있을 수 있어요. 예를 들어, SMS가 활성화된 Shopify 연동을 사용하면 SMS가 포함된 플로우가 많이 있어요.

이를 확인하려면:

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 플로우 만들기를 클릭해 주세요.
3. 검색창에 만들려는 플로우 유형의 용어(예: “thank you”)를 입력해 주세요.
   

4. 가능하다면 제목에 “이메일 & SMS”가 포함된 옵션을 선택하세요.
5. SMS 옵션이 보이지 않는다면 계정 설정에서 SMS가 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 그렇지 않으면 SMS가 포함된 사전 구축 템플릿을 연동에서 사용할 수 없을 수 있지만, 기존 플로우에 SMS 작업을 추가할 수 있어요.

템플릿에서 플로우를 만든 후에는 필요에 맞게 이메일 및 SMS 콘텐츠를 편집하세요.

기존 플로우에 SMS 작업 추가

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. SMS를 포함하려는 감사 또는 주문 확인 플로우의 이름을 클릭해 주세요.
3. 플로우 빌더에서 첫 번째 시간 지연(있는 경우) 또는 트리거 뒤에 조건부 분할을 배치하세요.
4. 다음 조건을 사용하세요:
   
   이 구성에서는 이메일 경로를 재배열하지 않고도 기존 구매 후 플로우에 분할을 추가할 수 있어요.
   

5. NO 경로에서 SMS 메시지를 추가하세요.
   

6. 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 구성 을 클릭하세요.
7. 메시지를 추가하세요. 예를 들면:
   “안녕하세요 {{ first_name|title|default:'there' }}, 구매해 주셔서 감사합니다! 주문이 도착할 날을 기다리시며 설레고 계시길 바라요.”
8. 첫 번째 이메일 뒤의 이메일 경로에 있는 SMS 메시지 아래의 다시 참여 아이콘을 드래그해 놓으세요. 이렇게 하면 고객에게 SMS를 보낸 후에도 이메일을 계속 보낼 수 있어요.
   

9. SMS 메시지를 라이브로 설정해 주세요.
   

감사 및 주문 확인 플로우 모범 사례

메시지 콘텐츠

SMS 메시지는 짧고 간결하게 작성하고, 관련 정보가 포함되었는지 확인해 주세요. 이 경우 고객에게 직접 감사 인사를 전하고 주문에 대한 정보를 제공해야 해요. 또한 주문에 대한 정보를 포함하는 것이 모범 사례예요.

이모지를 과도하게 사용하지 마세요. 감사 또는 주문 확인 메시지에 이모지 1~2개를 넣는 것은 괜찮을 수 있지만, 여러 개의 이모지를 반복해서 사용하는 경우 스팸과 연관되는 일이 많아요.

SMS 메시지 수

감사 및 주문 확인 플로우 모두에 대해 SMS는 1개만 사용하는 것을 권장해요. 일반적으로 수신자당 메시지 1개면 충분하지만, 여러 메시지를 보내려면 SMS는 한 번만 사용하고 이후에는 이메일로 후속 조치를 하는 것을 권장해요.

메시지 전송 타이밍

이 메시지의 발송 타이밍은 첫 번째를 즉시 보내고, 다른 메시지도 보내는 경우,

• 메시지 1: 지연 없음
• 메시지 2: 3일

이메일과 SMS 메시지를 동시에 보내지 마세요. 메시지를 너무 많이 보내면 고객이 부담을 느껴 구독 취소를 하거나 메시지를 스팸으로 표시할 수 있어요. 메시지 유형을 번갈아 보내는 것이 더 좋아요.

구매 후 SMS 플로우를 개선하세요

플로우를 맞춤 설정하는 방법은 아래 예시 플로우를 확인해 보세요:

주문 금액 분할

주문 금액을 기준으로 분할하려면 트리거가 $value > is at least > 100인 트리거 분할을 추가하세요. 100은 분할 기준으로 사용할 원하는 주문 값으로 바꿔 주세요. YES 및 NO 경로 모두에 SMS 동의 여부를 확인하는 조건부 분할을 추가하고, 그에 맞게 이메일 및 SMS 메시지를 추가해 주세요.

주문 컬렉션 분할 순서

아이템 컬렉션을 기준으로 분할하려면, Collections > contains > CollectionName 조건으로 트리거 분할을 추가하세요. “CollectionName”을 분할 기준으로 사용할 컬렉션 이름으로 바꾸세요. 서로 다른 컬렉션에 대해 여러 개의 분할을 추가할 수 있어요. YES 및 NO 경로 모두에서 SMS 동의를 확인하는 조건부 분할을 추가하고, 그에 맞게 이메일 및 SMS 메시지를 추가하세요.

신규 고객과 재방문 고객

고객이 신규인지 재방문인지에 따라 분할하려면 What someone has done (or not done) > Placed Order > Zero Times > over all time 조건을 사용해 조건부 분할을 추가하세요. YES 및 NO 경로 모두에 SMS 동의를 확인하는 조건부 분할을 추가하고, 그에 맞게 이메일 및 SMS 메시지를 추가하세요.

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