감사 플로우에 SMS를 추가하는 방법

학습 내용

감사 또는 주문 확인 플로우에 SMS를 추가하여 고객에게 보내는 커뮤니케이션 유형을 다양화하는 방법을 알아보세요. 감사 및 주문 확인 플로우는 모두 구매 후 플로우의 한 유형입니다. 

시작하기 전 안내 사항

흐름에 SMS를 추가하려면 먼저 계정 설정에서 SMS를 사용 설정하세요. 

다음 단계는 클라비요에서 구매 후 플로우를 설정했는지 여부에 따라 달라집니다: 

• 구매 후 플로우가 없는 경우: SMS로 미리 구축된 플로우를 생성하세요.
• 구매 후 플로우가 있는 경우: 기존 플로우에 SMS를 추가합니다.

SMS로 사전 구축된 플로우 사용

감사 또는 주문 확인 플로우가 아직 없는 경우 가장 쉽게 플로우를 만들 수 있는 옵션은 템플릿을 사용하는 것입니다. 

사용 중인 연동 기능에 따라 플로우 라이브러리에 미리 구축된 감사 또는 주문 확인 플로우가 SMS와 함께 있을 수 있습니다. 예를 들어, SMS를 사용하도록 설정한 상태에서 Shopify 통합을 사용하는 경우 SMS가 포함된 플로우가 많이 있습니다.

이를 확인하려면 다음과 같이 하세요:

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 흐름 만들기를 클릭합니다.
3. 검색창에 "감사합니다"와 같이 만들려는 플로우 유형에 대한 용어를 입력합니다.
   
4. 가능한 경우 제목에 '이메일 & SMS'가 포함된 옵션을 선택합니다.
5. 사용 가능한 SMS 옵션이 표시되지 않으면 계정 설정에서 SMS를 사용하도록 설정했는지 확인하세요. 그렇지 않으면 SMS를 포함한 사전 구축된 템플릿을 통합에 사용할 수 없지만 기존 플로우에 SMS 작업을 추가할 수 있습니다.

템플릿에서 플로우를 만든 후 필요에 맞게 이메일 및 SMS 콘텐츠를 편집합니다. 

기존 플로우에 SMS 작업 추가

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. SMS를 포함할 감사 또는 주문 확인 플로우의 이름을 클릭합니다.
3. 흐름 빌더에서 첫 번째 시간 지연(있는 경우) 또는 트리거 뒤에 조건부 분할을 배치합니다.
4. 다음 조건을 사용합니다:
   
   이 구성을 사용하면 이메일 경로를 다시 정렬할 필요 없이 기존 구매 후 흐름에 분할을 추가할 수 있습니다.
   
5. 아니요 경로에 SMS 메시지를 추가합니다.
   
6. 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 구성을 클릭합니다.
7. 메시지를 추가합니다. 예를 들어
   "{{ first_name|title|default:'고객님 }} 님, 구매해 주셔서 감사합니다! 주문이 도착할 날을 손꼽아 기다리시기 바랍니다."
8. SMS 메시지 아래의 다시 참여 아이콘을 첫 번째 이메일 뒤의 이메일 경로로 끌어다 놓습니다. 이렇게 하면 고객에게 SMS를 보낸 후에도 계속 이메일을 보낼 수 있습니다.
   
9. SMS 메시지를 실시간 메시지로 설정합니다.
   

감사 및 주문 확인 흐름에 대한 모범 사례

메시지 내용

SMS 메시지를 짧고 간결하게 작성하고 관련 정보를 포함해야 합니다. 이 경우 고객에게 직접 감사를 표하고 주문에 대한 정보를 제공하고자 합니다. 또한 주문에 대한 정보를 포함하는 것이 좋습니다. 

이모티콘을 과도하게 사용하지 마세요. 감사 또는 주문 확인 메시지에 1~2개의 이모티콘을 넣는 것은 괜찮을 수 있지만, 여러 개의 이모티콘이 반복되면 스팸으로 간주되는 경우가 많습니다. 

SMS 메시지 수

감사 및 주문 확인 흐름 모두 SMS는 1건만 사용하는 것이 좋습니다. 일반적으로는 수신자당 하나의 메시지만 보내면 되지만, 여러 개의 메시지를 보내려면 SMS를 한 번 사용한 후 이메일로 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다.

메시지 타이밍

이러한 메시지를 보내는 타이밍은 첫 번째 메시지를 즉시 보내고, 다른 메시지를 보내는 경우 두 번째 메시지를 보내세요, 

• 메시지 1: 지연 없음
• 메시지 2: 3일

이메일과 SMS 메시지를 동시에 보내지 마세요. 너무 많은 메시지는 고객에게 부담을 주어 고객이 수신을 거부하거나 메시지를 스팸으로 표시할 수 있습니다. 메시지 유형을 번갈아 가며 사용하는 것이 좋습니다.

구매 후 SMS 흐름 개선

플로우를 사용자 지정하는 방법은 아래 예시 플로우를 참조하세요:

주문 금액 분할

주문 값을 기준으로 분할하려면 트리거 $value > 가 > 100 이상인 트리거 분할을 추가합니다. 100을 분할하고자 하는 주문 값으로 대체합니다. 예 및 아니요 경로 모두에 조건부 분할을 추가하여 SMS 동의를 확인하고 그에 따라 이메일 및 SMS 메시지를 추가합니다.

주문 수집 분할

항목 컬렉션을 기준으로 분할하려면 조건 Collections > 포함 > CollectionName을 사용하여 트리거 분할을 추가합니다. "CollectionName"을 분할하려는 컬렉션의 이름으로 바꿉니다. 여러 컬렉션에 대해 여러 분할을 추가할 수 있습니다. 예 및 아니요 경로 모두에서 SMS 동의를 확인하는 조건부 분할을 추가하고 그에 따라 이메일 및 SMS 메시지를 추가합니다.

신규 고객과 재방문 고객

고객이 신규 고객인지 재방문 고객인지에 따라 분할하려면 조건으로 조건부 분할을 추가합니다. > 주문 완료 > 0회 > 모든 시간 동안. 예 및 아니요 경로 모두에 조건부 분할을 추가하여 SMS 동의를 확인하고 그에 따라 이메일 및 SMS 메시지를 추가합니다.

추가 리소스

다른 플로우에서 SMS를 사용하는 방법을 알아보세요:

• SMS 환영 플로우를 만드는 방법
• 중단된 카트 플로우에 SMS를 추가하는 방법
• 검색 포기 흐름에 SMS를 추가하는 방법