감사 플로우에 SMS를 추가하는 방법

학습 내용

고객에게 전송되는 커뮤니케이션 유형을 다양화할 수 있도록, 감사 인사 또는 주문 확인 플로우에 SMS를 추가하는 방법을 알아보세요. 감사 인사 플로우와 주문 확인 플로우는 모두 구매 후 플로우의 한 유형이에요.

시작하기 전에 알아야 할 것

어떤 플로우에든 SMS를 추가하기 전에 계정 설정에서 SMS를 켜세요.

아래 단계는 문자 메시지 마케팅에 옵트인한 고객에게 SMS를 전송해요. 주문만으로는 해당 동의를 받은 것으로 간주되지 않아요.

다음 단계는 Klaviyo에서 구매 후 플로우를 설정했는지 여부에 따라 달라요:

• 구매 후 플로우가 없다면 SMS가 포함된 사전 구축 플로우를 생성하세요.
• 구매 후 플로우가 있다면: 기존 플로우에 SMS를 추가하세요.

SMS가 포함된 미리 구성된 플로우 사용하기

아직 감사 또는 주문 확인 플로우가 없다면, 템플릿을 사용해 플로우를 만드는 것이 가장 쉬운 방법이에요.

사용 중인 연동에 따라, 플로우 라이브러리에 SMS가 포함된 사전 구축된 감사 또는 주문 확인 플로우가 있을 수 있어요. 예를 들어, SMS가 활성화된 Shopify 연동을 사용하면 SMS가 포함된 플로우가 많이 있어요.

이를 확인하려면:

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 플로우 만들기를 클릭하세요.
3. 검색창에 만들려는 플로우 유형의 용어(예: “thank you”)를 입력해 주세요.
   

4. SMS가 포함된 템플릿을 여세요. 템플릿 세부정보에서 문자 메시지 또는 이메일 및 문자 메시지 라벨을 찾아보세요.
5. 사용할 수 있는 SMS 옵션이 보이지 않으면 계정 설정에서 SMS가 활성화되어 있는지 확인해 주세요. SMS가 포함된 사전 구축된 템플릿은 해당 연동에서 사용할 수 없을 수도 있어요. 그런 경우 이메일 템플릿을 선택해 주세요. 생성한 후 아래 단계에 따라 플로우에 SMS를 추가해 주세요.
6. 플로우 이름을 입력하고, 템플릿 세부정보에 표시된 필수 설정을 완료한 다음 템플릿 사용을 클릭해 주세요.

템플릿에서 플로우를 만든 후에는 필요에 맞게 이메일 및 SMS 콘텐츠를 편집하세요.

콘텐츠와 설정이 준비되면 플로우 빌더에서 검토하고 켜기를 클릭하세요. 대신 상태 업데이트가 표시되면 그 버튼을 클릭하세요. 라이브를 선택하고 저장을 클릭하면 설정된 메시지 전송이 시작돼요.

기존 플로우에 SMS 작업 추가

아래 단계에서는 분할을 사용하며, 경로 #1과 그 외 모든 사용자가 포함돼요. 대신 사이드바에 조건부 분할이 표시된다면 SMS 동의 확인에 이를 사용해 주세요. 분할을 선택해 조건을 설정하고 저장해 주세요. YES는 경로 #1에 해당하고, NO는 그 외 모든 사용자에 해당해요.

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. SMS를 포함할 감사 또는 주문 확인 플로우의 이름을 클릭해 주세요.
3. 플로우 빌더에서 사이드바의 로직 섹션에서 분할을 드래그해 첫 번째 시간 지연(있는 경우) 또는 트리거 뒤, 첫 번째 이메일 앞에 놓아 주세요.
4. 캔버스에서 Path #1의 경로 조건 추가를 클릭해 주세요. 마케팅 수신 여부 > 문자 메시지 마케팅을 받을 수 없는 사람으로 설정한 다음 저장을 클릭해 주세요. 문자 메시지 마케팅을 받을 수 없는 고객은 기존 이메일 경로가 유지되는 Path #1을 따르고, 받을 수 있는 고객은 Everyone else를 따라요. 이 설정을 사용하면 이메일 경로를 다시 정렬하지 않고도 기존 구매 후 플로우에 분할을 추가할 수 있어요.

5. 문자 메시지를 그 밖의 모든 사람 경로(조건부 분할을 사용했다면 NO)에 드래그해 놓으세요.

6. 문자 메시지 카드를 선택한 다음 콘텐츠 섹션에서 편집을 클릭해 주세요.
7. 메시지를 추가하세요. 예를 들면:
   “안녕하세요 {{ first_name|title|default:'there' }}, 구매해 주셔서 감사합니다! 주문이 도착할 날을 기다리시며 설레고 계시길 바라요.”
8. 미리 보기를 클릭해 메시지와 개인화를 확인해 보세요. 미리 보기를 닫은 다음, 다음을 클릭해 저장하고 플로우 빌더로 돌아가세요.
9. 첫 번째 이메일 뒤의 이메일 경로에 있는 SMS 메시지 아래의 다시 참여 아이콘을 드래그해 놓으세요. 이렇게 하면 고객에게 SMS를 보낸 후에도 이메일을 계속 보낼 수 있어요.
   

10. 문자 메시지 카드를 선택하고 상태에서 라이브를 선택한 다음 저장을 클릭하세요.

감사 및 주문 확인 플로우 모범 사례

메시지 콘텐츠

SMS 메시지는 짧고 간결하게 작성하고, 관련 정보를 포함하도록 해 주세요. 이 경우에는 고객에게 직접 감사 인사를 전하고 주문에 대한 정보를 제공하면 돼요.

이모지를 과도하게 사용하지 마세요. 감사 또는 주문 확인 메시지에 이모지 1~2개를 넣는 것은 괜찮을 수 있지만, 여러 개의 이모지를 반복해서 사용하는 경우 스팸과 연관되는 일이 많아요.

SMS 메시지 수

감사 및 주문 확인 플로우 모두에 대해 SMS는 1개만 사용하는 것을 권장해요. 일반적으로 수신자당 메시지 1개면 충분하지만, 여러 메시지를 보내려면 SMS는 한 번만 사용하고 이후에는 이메일로 후속 조치를 하는 것을 권장해요.

메시지 전송 타이밍

첫 번째 메시지와 선택적 후속 이메일에 다음 전송 타이밍을 사용해 주세요:

• 메시지 1: 지연 없음
• 메시지 2: 3일

플로우 지연이 없더라도 SMS가 즉시 발송된다는 보장은 없어요. 조용한 시간이 활성화되어 있으면, Klaviyo는 해당 시간에 예약된 메시지를 다음으로 발송이 허용되는 시간까지 미뤄요.

이메일과 SMS 메시지를 동시에 보내지 마세요. 메시지를 너무 많이 보내면 고객이 부담을 느껴 구독 취소를 하거나 메시지를 스팸으로 표시할 수 있어요. 메시지 유형을 번갈아 보내는 것이 더 좋아요.

구매 후 SMS 플로우를 개선하세요

플로우를 맞춤 설정하는 방법은 아래 예시 플로우를 확인해 보세요:

주문 금액 분할

주문 완료 플로우에서 주문 금액에 따라 메시지를 맞춤 설정하려면:

1. 주문 금액별로 고객을 구분할 위치로 Logic에서 분할을 드래그하세요. 캔버스에서 Path #1의 경로 기준 추가를 클릭하세요.
2. Properties of Placed Order > $value > is at least > 100으로 설정한 다음 저장을 클릭해 주세요. 100을(를) 사용하려는 주문 금액으로 바꿔 주세요. 사이드바에 대신 Trigger 분할이 표시되면, 이를 추가하고 $value > is at least > 100으로 설정한 다음 저장을 클릭해 주세요.
3. Path #1과 그 외 모두 (Trigger 분할의 YES 및 NO) 모두에 대해 SMS 동의를 확인하는 분할을 추가하고, 위의 단계를 사용해 이메일 및 SMS 메시지를 추가해 주세요.

주문 컬렉션 분할 순서

아이템 컬렉션별로 메시지를 맞춤 설정하려면 Shopify의 Placed Order 이벤트처럼 Collections를 포함하는 주문 이벤트를 사용하세요. 플로우의 트리거에서 해당 속성을 사용할 수 없다면 이 컬렉션 조건을 사용할 수 없어요.

1. Logic에서 분할을 드래그하여 플로우에 놓아 주세요. 캔버스에서 Path #1의 경로 기준 추가를 클릭하세요.
2. 주문 완료 속성 (또는 주문 이벤트에 해당하는 옵션)을 선택한 다음 Collections > contains > CollectionName을 설정하고 저장을 클릭해 주세요. “CollectionName”을 사용할 컬렉션 이름으로 바꿔 주세요. 사이드바에 대신 트리거 분할이 표시되면 이를 추가하고 Collections > contains > CollectionName을 설정한 다음 저장을 클릭해 주세요.
3. 서로 다른 컬렉션에 대해 여러 개의 분할을 추가할 수 있어요. Path #1과 Everyone else (Trigger 분할의 YES 및 NO) 모두에서 SMS 동의를 확인하는 분할을 추가하고, 위의 단계에 따라 이메일 및 SMS 메시지를 추가해 주세요.

신규 고객과 재방문 고객

주문 완료 플로우에서 첫 구매 고객은 플로우를 트리거한 구매를 포함해 주문 1건을 완료했어요. 이 수를 사용해 신규 고객과 재구매 고객을 구분하세요:

1. Logic에서 분할을 드래그해 Placed Order 트리거 바로 뒤에 놓아 주세요. 캔버스에서 Path #1의 경로 기준 추가를 클릭해 주세요.
2. 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 주문 완료 > 같음 > 1 > 전체 기간으로 설정하고, 플로우 트리거와 동일한 연동의 주문 완료 지표를 사용한 다음 저장을 클릭해 주세요. 대신 사이드바에 조건부 분할이 표시되면 이를 추가하고, 동일한 조건을 설정한 다음 저장을 클릭해 주세요.
3. 첫 구매 고객은 Path #1을 따르고, 재구매 고객은 Everyone else를 따라요(조건부 분할의 YES 및 NO). 두 경로 모두에서 SMS 동의를 확인하는 분할을 추가하고, 위의 단계에 따라 이메일 및 SMS 메시지를 추가하세요.

추가 자료