전송된 SMS 메시지에 응답하는 플로우를 만드는 방법

학습 내용

인바운드 SMS 메시지에 답장하는 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. 이 플로우를 사용하면 SMS를 통해 간편하게 투표와 설문조사를 진행할 수 있습니다. 자동 응답을 전송하고 문자로 답변하는 사람들을 위해 프로필 속성을 업데이트할 수 있습니다.

이 플로우를 설정하여 응답할 수 있습니다:

• 모든 단어(SMS 구독 키워드를 포함하되 이에 국한되지 않음). 
• 여러 단어 또는 같은 단어의 여러 철자. 

시작하기 전 안내 사항 

이러한 유형의 플로우를 설정하기 전에 다음 사항을 알아두세요:

• 인식할 수 없는 키워드 자동 응답을 SMS 동의가 없는 사용자에게만 보내도록 변경해야 합니다. 
• 이 흐름은 SMS 구독자에게만 전송됩니다. 
• 이전에 최소 1건 이상의 SMS 메시지를 보낸 적이 있어야 합니다.
  • 그렇지 않으면 흐름의 트리거 필터를 제대로 설정할 수 없습니다.  

메시징 프로세스

이 흐름은 구독자에게 특정 단어를 문자로 보내도록 요청할 때 가장 효과적입니다. 이 때문에 우리가 논의할 메시지는 크게 세 가지입니다: 

1. 아웃바운드
   구독자에게 정보를 요청하는 메시지입니다.
   
2. 인바운드
   구독자가 정보와 함께 다시 보내는 메시지입니다.
   
   
   
3. 플로우 응답
   구독자의 인바운드 메시지에 회신하는 자동화된 응답입니다.
   

클라비요에서 이 흐름이 작동하는 방식

이 흐름의 주요 트리거는 구독자로부터 브랜드 번호로 인바운드 메시지가 전송되는 시점을 기록하는 보낸 SMS 메트릭입니다. 

트리거 필터는 2개가 있습니다: 

• 메시지 > = [ID]
  아웃바운드 메시지(특히 메시지 ID)가 누군가가 마지막으로 받은 메시지인지 확인합니다.
• 메시지 본문 > 에 [단어] 포함
  특정 단어가 다른 단어의 일부를 포함하여 인바운드 메시지 어디에서든 나타나는지 확인합니다(예: "update를 입력하면" " updates" 또한 흐름을 트리거합니다).
  • 단어가 반드시 SMS 구독 단어일 필요는 없습니다(가능하지만). 

단일 텍스트에 2개 이상의 플로우를 트리거하는 단어가 포함되어 있는 경우, 일치하는 첫 번째 단어만 플로우를 트리거합니다.

인바운드 SMS 메시지에 자동으로 답장하는 방법

설정에는 두 가지 부분이 있습니다: 

• 아웃바운드 메시지의 고유 ID를 복사합니다.
• 흐름 만들기. 

메시지 ID 복사

6자리 메시지 ID를 찾으려면 다음과 같이 하세요:

1. 캠페인 또는 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 캠페인 또는 플로우 메시지의 콘텐츠 화면을 클릭합니다. 
3. 메시지에 대한 콘텐츠 구성
4. 다음 단계는 메시지가 캠페인인지 프로세스인지에 따라 달라집니다:
   • 프로세스:
     1. SMS 메시지 편집기에서 URL을 확인합니다. 
     2. 숫자와 문자의 문자열을 강조 표시합니다.  
        
     3. 이 문자열을 복사합니다. 
   •  캠페인:
     1. 오른쪽 상단에서 저장 & 계속을 선택합니다.
     2. 왼쪽 사이드바에서 캠페인을 클릭합니다.
     3. 방금 생성한 캠페인을 찾아서 마우스를 가져갑니다.
     4. 팝업되는 모달에서 메시지 ID 복사를 클릭합니다. 
        참고: 캠페인의 경우 URL에 있는 ID나 캠페인 ID(일반적으로 최대 26자리)를 사용하면 작동하지 않습니다. 아래와 같이 메시지 ID를 복사해야 합니다.
        
5. 다시 필요할 때까지 문자열을 안전한 곳에 붙여넣습니다. 

메시지 ID는 항상 6자리 숫자입니다. 복사한 아이디가 이보다 길다면 잘못된 유형의 아이디를 사용하고 있는 것일 수 있습니다. 

응답 흐름 설정

흐름 및 트리거 만들기

1. 플로우로 이동 > 플로우 만들기 > 처음부터 만들기.
2. 모든 트리거를 선택합니다 > 메트릭.
3. 흐름 트리거 작업으로 SMS 전송을 선택합니다.
4. 트리거 필터 섹션에서 추가를 클릭합니다.   
   
   
5. 트리거 필터 추가를 클릭합니다. 
6. 다음 필터를 사용하세요:
   • 메시지 > = [복사한 메시지 ID 추가]와 같습니다.
     AND
   • 메시지 본문 > 에 [단어 1] 포함
     OR
   • 메시지 본문 > 에 [단어 2] 포함
   • 참고: 필터 사이에 OR을 추가하여 대체 철자, 오타 또는 대문자를 포함할 수 있습니다.
7. 저장을 클릭 > 확인 후 저장합니다.

스플릿 및 SMS 응답 추가

다음 단계는 흐름을 트리거하는 데 사용하는 단어의 수에 따라 달라집니다. 

다음은 트리거 단어 수에 따른 구체적인 지침입니다.

3개 이상의 트리거 단어 

1. 트리거 뒤에 트리거 분할을 추가합니다.
2. 메시지 본문 > 에 [단어 1]이 포함되어 있고 해당 단어의 다른 철자 사이에 OR 조건을 사용합니다. 
   
3. 예 경로에서 SMS 메시지를 추가하고 해당 단어에 맞게 콘텐츠를 사용자 지정합니다. 
4. 아니요 경로에 다른 트리거 분할을 추가합니다.
5. NO 경로의 트리거 분할의 경우, 메시지 본문 > 에 [단어 2]가 대체 철자 사이의 OR 조건과 함께 포함되어 있습니다. 
6. 새 트리거 분할 아래에서 예 경로에 SMS를 배치합니다. 
   
7. 4~6단계를 필요한 횟수만큼 반복합니다. 
8. 마지막 NO 경로에 SMS를 추가합니다. 

선택 사항: 인바운드 SMS를 기반으로 프로필 속성을 추가합니다.

1. 시간 지연 후 프로필 속성 업데이트 작업을 드래그합니다.
2. 작업을 새 속성 만들기로 설정하고 구독자가 입력하는 단어를 기준으로 속성을 설정합니다.
   프로필 속성 업데이트 작업에 프로필 속성을 사용하려면 프로필이 1개 이상의 프로필에 있어야 합니다.
   

결과

이제 흐름이 설정되었으므로 이제 라이브로 설정하기만 하면 됩니다. 그런 다음 구독자에게 아웃바운드 메시지를 보낼 수 있습니다. 

SMS 가입자가 트리거 단어로 답장을 보내면 자동으로 답장을 보낼 수 있습니다: 

• 개인화된 메시지로 답장하세요. 
• 구독자의 인바운드 메시지를 기반으로 프로필 속성을 추가합니다.

추가 리소스

구독자에게 응답하는 다른 방법에 대해 알아보세요: 

• SMS 키워드를 추가, 업데이트 또는 삭제하는 방법
• SMS 대화 가이드
• 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략