閲覧放棄フローに SMS を追加する方法

このページで学べること

閲覧放棄フローに SMS を追加して、お客様に送信するコミュニケーションの種類を多様化する方法をご覧ください。

始める前に

閲覧放棄フローに SMS を追加し始める前に：

• アカウント設定で SMS をオンにする。
• アカウントにまだ設定していない場合は、閲覧放棄フローの作成方法をご覧ください。

閲覧放棄のコンプライアンス

閲覧放棄 SMS メッセージには常に quiet hours を使用してください。この機能はデフォルトでオンになっており、SMS が早すぎる時間帯または遅すぎる時間帯に送信されないようにします。ほとんどの国では特定の時間帯に SMS を送信することが禁止されており、quiet hours を使用すると罰金を回避するのに役立ちます。

閲覧放棄フローに SMS アクションを追加する

1. [フロー] タブに移動します。
2. SMS を含めたい閲覧放棄フローの名前をクリックします。
3. フロービルダーで、最初の待機の後に条件分岐を配置します。
   • 注意：待機は、フローがトリガーされてから 48 時間以内である必要があります。
4. 次の条件を使用します。
   ユーザーが SMS を受信することに同意しているかどうか > 同意していない
   この設定により、メールのパスを並べ替えることなく、既存の閲覧放棄フローに分岐を追加できます。
   

5. NO パスで、SMS メッセージを追加します。
6. 左側のサイドバーで [コンテンツを設定] をクリックします。
7. メッセージに追加します。例：
   “こんにちは、{{ first_name|title|default:'there' }}。気に入ったものは見つかりましたか？確認してみましょう！{{ event.URL }}”
   注：動的コンテンツは外部連携によって異なるため、例のタグは機能しない場合があります。動的コンテンツについて詳細はこちら。
8. 最初のメールの後のメールパスに、下の SMS メッセージの再参加アイコンをドラッグしてください。これにより、SMS メッセージを送信した後も、お客様にメールを送り続けることができます。
   

9. このメッセージでは、サイレントアワーまたはスマート送信のいずれもオフにしないでください。
   Quiet hours は SMS コンプライアンス要件ですが、スマート送信は一般的なベストプラクティスです。
10. SMS メッセージを公開します。

SMS の閲覧放棄フローを強化する

フローをカスタマイズする方法については、以下のフロー例をご覧ください。

商品カテゴリの分岐

商品カテゴリに基づいて分岐する場合：

1. 次の条件で トリガー分岐 を追加します：
   カテゴリ>含む>カテゴリ名。
2. 「CategoryName」を、分岐の基準とするカテゴリ名に置き換えてください。異なるカテゴリに対して複数の分岐を追加できます。

新規 vs. リピーター

閲覧しているユーザーが過去に購入したことがあるかどうかに基づいて分岐する場合：

1. 次の条件で条件分岐を追加します：
   顧客行動履歴（実行・未実行） > 全期間 > 注文の確定 > 0 回。
2. 新規顧客向けのメッセージは YES のパスに配置します。
3. リピート顧客向けのメッセージを NO パスに配置します。

会話を続けるために顧客を追加

セッションを離脱したサイト訪問者に送信できる SMS メッセージは 1 件のみですが、お客様にチャットを続けるよう依頼できます。質問して購読者が返信した場合は、フローまたは 1 対 1 の SMS での会話を使用して、会話を続けられます。

たとえば、"X に興味がなくなりましたか？理由を教えてください！高すぎる場合は 1、自分の好みではない場合は 2、後でまた見直す場合は 3。" のように言えます。

購読者が返信した場合は、会話で返信するか、受信メッセージでトリガーされるフローを設定し、購読者の発言内容に基づいて返信をカスタマイズします。

その他のリソース