SMS ウェルカムフローの作成方法

フローとは、特定のアクションが実行された後に送信される、自動化された一連のアクションまたはメッセージです。SMS のウェルカムフロー（ウェルカムシリーズとも呼ばれます）の場合、これは、誰かが SMS に同意した後、SMS プログラムへ歓迎するメッセージが自動的に送信されることを意味します

ウェルカムフローでは、SMS メッセージを使用して新しい購読者により即効性のある影響を与えることができます。

平均すると、ほとんどのテキストメッセージ（約 98％）は 90 秒以内に閲覧されます。一方で、閲覧されるメールは 20％ にとどまり、通常、お客様がこれらのメールを閲覧するまでに 90 分～3 時間かかります。

期間が短いほど、ビジネスへの関心が最も高いタイミングで SMS 購読者にリーチできます。これは、購読者から顧客へと移行し、さらにファネルの下層へ進むよう促す絶好の機会です。

フローに SMS メッセージを追加する前に、Klaviyo で SMS をオンにしておく必要があります。そうしないと、フローの構築中に SMS のセットアップを求められます。

誰かがテキストメッセージに登録すると、実質的に直接のコミュニケーション手段が得られます。ほぼ瞬時に、いつでも連絡を取れるようになります。

チャネルとして SMS は非常に個人的であるため、SMS を購読する人には特典を提供することがベストプラクティスです。まだクーポンを作成しておらず、作成方法を知りたい場合は、以下のリストから E コマース プラットフォーム名をクリックしてください。

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

バーチャル連絡先カードを使うと、受信者は連絡先情報を保存できます。これにより、メッセージがお客様のブランドから届くタイミングが分かり、SMS の送信元番号を認識できるようになります。

これらの連絡先カードは、ウェルカムフローで特に役立ちます。ウェルカムフローは、ブランドから最初に届くテキストメッセージとなるためです。

これらのカードはテキストを自動的に MMS に変換し、SMS より多くのクレジットとしてカウントされる点にご注意ください。さらに、MMS は英国およびオーストラリアでは利用できないため、バーチャル連絡先カードは米国およびカナダの購読者にのみ送信できます。

仮想連絡先カードを使用する前に、SMS 設定ページで このオプションをオンにする 必要があります。

1. [フロー] をクリックします。
2. 右上の [フローを作成] をクリックします。
3. [一から作成] をクリックします。
4. フローに名前を付けます（例：SMS のみのウェルカム）。
   

1. [フローを作成] をクリックします。
2. トリガータイプとして メトリック を選択します。
3. フロー トリガーのドロップダウンをクリックします。
4. [SMS マーケティングを購読] を選択します。
   
5. [フローフィルター] をクリックします。
6. [フローフィルターを追加] をクリックします。
7. ドロップダウンから [このフローに入ったことがない] を選択します。
8. 2 つ目のドロップダウンは次のままにします：いつでも。
   

1. [保存] をクリックしてフローフィルターを保存します。
2. トリガーの設定を保存するには、[完了] をクリックします。
3. トリガーの直後に SMS メッセージをドラッグしてください。
4. 詳細サイドバーで [編集] をクリックします。
5. コンテンツを追加します。
   • メッセージは短く要点を押さえるのが最適です。
     • 例：ご登録ありがとうございます！コード {% coupon_code 'COUPON NAME' %} を使用して、次回のお買い物が 15％ オフになります。 {{ organization.url }}
       

1. [コンテンツを保存] をクリックします。
2. 任意：会社案内デジタルカードを追加します。
   • メモ：
     • バーチャル連絡先カードにより、メッセージは MMS になり、請求プランではより多くのクレジットとしてカウントされます。
     • MMS、したがってバーチャル連絡先カードは、米国とカナダでのみ利用できます。
   • 手順
     1. 最初の SMS の後に条件分岐を追加し、条件を次のように設定します：
        誰かに関するプロパティ > 国が United States と等しい
        または
        誰かに関するプロパティ > 国が Canada と等しい
        

1. 条件分岐後、「はい」の分岐に待機を追加します。
2. 待機時間を 10 分に設定します。
3. 待機後に SMS を追加します。
4. [編集] をクリックします。
5. 購読者に連絡先情報を保存するよう依頼するメッセージを追加します。
   1. 例："最新のお得情報の通知を受け取るために、連絡先カードを必ず保存してください！"
6. [メディアを追加] ボタン（画像アイコン）をクリックします。
   

1. [会社案内デジタルカード] オプションを選択します。
2. [連絡先カードを追加] ボタンをクリックして、カードを SMS メッセージに追加します。

1. [コンテンツを保存] をクリックします。
   

1. [確認してオンにする] をクリックします。

ある一定期間メールリストに登録されているものの購入したことが一度もないことがわかっている場合、SMS ウェルカムシリーズの 2 通目または 3 通目で割引（またはさらに大きい割引）を提供するとよいでしょう。

割引率を高くしたメッセージに含めるには、新しいクーポンコードを作成する必要があることにご注意ください。

購入履歴に基づいてフローを分岐することは、よりターゲットを絞った行動喚起（CTA）を提供するのに最適な方法です。たとえば、特定のコレクションからすでに購入していることがわかっている場合は、別のコレクションに関連する CTA を表示できます。

最初に購読者が登録した際、またはその後に受信した可能性のあるメールを通じて得た購読者に関するあらゆる情報を活用できます。

たとえば、メールのウェルカムシリーズの最初のメールで、お客様に最も関心のある商品カテゴリを選択してもらうとします。その後、この情報を使用して、SMS のウェルカムシリーズの CTA に反映できます。

購読者がいずれのオプションにも興味を示したことがない場合に備えて、デフォルトの分岐を用意しておくことが重要です。上記の例では、興味のあるアイテムの種類を明確に伝えたことがない人に対して、ベストセラーを表示しています。