Jak dodać akcję SMS do sekwencji

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak dodać akcję SMS do sekwencji i poznać ustawienia tej akcji.

Ludzie prawie zawsze przeglądają wiadomości SMS w ciągu 3 minut. To sprawia, że SMS jest nie tylko świetnym sposobem na napędzanie konwersji, ale także na zapewnienie lepszego doświadczenia klienta. 

Na przykład, dzięki sekwencji możesz wysłać komuś SMS-a, gdy tylko jego paczka zostanie dostarczona lub gdy pojawi się nowy produkt. 

Którą sekwencję dodać SMS do

Możesz używać SMS w dowolnej sekwencji, w której obecnie korzystasz z poczty e-mail. 

Pierwsze 3 sekwencje, do których możesz dodać SMS to:

• sekwencja powitalna
• porzucony koszyk zakupowy sekwencja
• sekwencja porzuconego przeglądania

*W przypadku sekwencji powitalnej najlepszą praktyką jest utworzenie oddzielnej sekwencji dla wysyłki wiadomości e-mail i SMS, ponieważ klient może Zarejestruj się aby otrzymywać wiadomości od każdego z nich w oddzielnym czasie. W przypadku wszystkich innych sekwencji, dodaj SMS do istniejącej sekwencji e-mail

Dodaj akcję SMS

Aby dodać nową stronę SMS do sekwencji:

1. Przeciągnij komponent SMS z lewego paska bocznego i upuść go w dowolnym punkcie upuszczania na kanwie sekwencji.
2. Kliknij wiadomość SMS w sekwencji.
3. Na pasku szczegółów kliknij Edytuj.

Po kliknięciu przycisku Konfiguruj zawartość zostaniesz przeniesiony na stronę, na której możesz zaktualizować następujące elementy dla nowej wiadomości SMS:

• Treść
  Sama wiadomość. Możesz także wybrać automatyczne skracanie linków zawartych w wiadomości, aby zaoszczędzić miejsce (zalecane). Musisz użyć skracacza linków Klaviyo, aby przychody / przychód zostały przypisane do SMS. Ponadto, jeśli dodasz obraz, wiadomość stanie się MMS, co liczy się jako trzy wysłania w ramach rozliczenia plan. 
• zgodność z przepisami
  Zawiera kilka opcji zachowania zgodności. Każdy z nich będzie wyświetlany odbiorcom w określonym kraju, który jest wymieniony pod opcją. Nie zalecamy wyłączania tych opcji, ponieważ są one zazwyczaj wymagane w wymienionych jurysdykcjach. 

zgodność z przepisami dotyczącymi opcji

Istnieje kilka opcji zgodności z przepisami dla każdej akcji SMS, którą dodajesz do sekwencji, opisanych poniżej.

• Prefiks organizacji (tylko Stany Zjednoczone, Wielka Brytania i Australia)
  W przeciwieństwie do wysyłania wiadomości e-mail, w których możesz zidentyfikować siebie w adresie e-mail nadawcy, podczas wysyłania wiadomości SMS nie ma domyślnego sposobu, aby odbiorca mógł zidentyfikować, kim jesteś. Numer telefonu, z którego wysyłasz wiadomość, nie identyfikuje Cię jako firmy, a Twoja wiadomość często będzie wyglądać na anonimową lub pochodzącą od nieznanego nadawcy. Dołączenie prefiksu organizacyjnego jest najlepszą praktyką, ponieważ zapewnia odbiorcy jasny sposób identyfikacji Ciebie jako nadawcy danej wiadomości. 
  Gdy ten dodatek jest włączony, Klaviyo automatycznie wstawi prefiks organizacji ustawiony w ustawieniach Twojego konta na początku każdej wiadomości SMS.
• link do informacji o firmie (tylko Kanada)
  Jeśli którykolwiek z subskrybentów SMS znajduje się w Kanadzie, musisz dołączyć informacje kontaktowe do każdej wiadomości tekstowej. Ta opcja automatycznie tworzy łącze z tymi informacjami, dodając je na końcu wiadomości SMS lub MMS. Ten link będzie widoczny tylko dla kanadyjskich odbiorców. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź na stronę płatności przejdź do kasy ten artykuł na opcję linku informacyjnego dla kanadyjskich SMS odbiorców. 
• wycofać subskrypcję instrukcji
  W przypadku wszystkich amerykańskich i kanadyjskich numerów, a także brytyjskich i australijskich długich numerów (do wysyłki SMS), najprostszym sposobem zapewnienia odbiorcom możliwości rezygnacji jest podanie im słowa kluczowego rezygnacji (np. "STOP"). Niezbędne jest dołączenie języka rezygnacji do każdej wiadomości. Jeśli nie wyjaśnisz, w jaki sposób odbiorcy mogą zrezygnować, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zgłoszą Twój numer jako spam. Może to prowadzić do grzywien i trwałego zablokowania Twojego numeru przez usługodawcę dostawcy tacy jak AT&T, T-Mobile i Verizon. 
• łącze do wycofania subskrypcji (Wielka Brytania i Australia)
  markowy identyfikator nadawcy nie może otrzymywać wiadomości SMS lub MMS, ale nadal musisz dać odbiorcy możliwość rezygnacji. Zazwyczaj sposobem na to jest dołączenie łącze do wycofania subskrypcji. Zwróć uwagę, że jeśli odbiorcy klikną ten link, zostaną od razu wycofać subskrypcję. Co więcej, kliknięcie tego linku nie wpłynie na wskaźnik kliknięć dla wiadomości. 

Skonfiguruj ustawienia wiadomości SMS

Istnieją dwa kluczowe ustawienia, które możesz skonfigurować dla swojej poczty e-mail: 

• Inteligentna wysyłka Smart Sending 
  włącz Inteligentna wysyłka Smart Sending, aby pominąć odbiorców, którzy otrzymali już od Ciebie inną wiadomość SMS zbyt niedawno. Funkcja ta jest domyślnie włączona i możesz skonfigurować okno Inteligentna wysyłka dla SMS- które różni się od poczty e-mail - w ustawieniach konta. Domyślnie okno SMS Inteligentna wysyłka Smart Sending wynosi 24 godziny.
• Quiet Hours 
  włącz Quiet Hours, aby ograniczyć wiadomości SMS tak, aby były wysyłane tylko w określonych porach dnia. Domyślne godziny Klaviyo uniemożliwiają wysyłanie wiadomości mobilnych w godzinach 20:00-11:00 w oparciu o kod kraju odbiorcy (przy użyciu czasu wschodniego w USA i Kanadzie oraz australijskiego czasu wschodniego w Australii).
• śledzenie UTM
  włącz śledzenie UTM, aby dodać małe kody na końcu linków, które pomagają Google dane analityczne i inne narzędzia śledzenia ruchu w witrynie zidentyfikować, skąd pochodzą Twoi użytkownicy.
• Dodatkowe filtry
  Dodaj dodatkowe filtry do wiadomości SMS, aby jeszcze bardziej ograniczyć liczbę odbiorców. Domyślnie jest ona wyłączona.

Na pasku bocznym szczegółów strony SMS możesz w każdej chwili zobaczyć i przełączyć powyższe ustawienia. Na kanwie wizualnej, na każdej karcie, zobaczysz również wskaźniki ikon dla każdego z tych ustawień. Gdy ustawienie jest włączone, odpowiednia ikona pojawi się na zielono. Możesz najechać kursorem na jedną z tych ikon w dowolnym momencie, aby wyświetlić opisową etykietkę.

Zmień status wysyłania wiadomości SMS

Po utworzeniu treści nowej wiadomości SMS i wyświetleniu jej podglądu możesz zmienić wersję roboczą na ręczną lub na żywo: 

• Wersja robocza
  Jest to domyślny status nowej wiadomości, którego powinieneś używać podczas konfigurowania treści i dostosowywania ustawień. Gdy wiadomość jest w wersji roboczej, nikt nie zostanie ustawiony w kolejce ani nie otrzyma wiadomości e-mail.
• Ręczny
  Po zakończeniu konfigurowania nowej wiadomości i chęci jej przetestowania, możesz umieścić ją w trybie ręcznym. Gdy wiadomość jest w trybie ręcznym, jest aktywna w Twojej sekwencji, ale żadne wiadomości nie będą uruchamiane automatycznie w czasie wysyłki. Będziesz musiał ręcznie przejrzeć i wysłać wszystkie zaplanowane wiadomości.
• Live
  Aby "włączyć" wiadomość w serii sekwencji, musisz zmienić status wiadomości na live. Wiadomość na żywo jest aktywna w Twojej sekwencji i jest wysyłana automatycznie.

Zauważ, że każda nowa wiadomość jest domyślnie w stanie wersji roboczej. Dopóki nie skonfigurujesz zawartości, nie będziesz w stanie dostosować stanu do ręcznego lub na żywo.

Status wiadomości możesz zmienić na dwa sposoby. Możesz skorzystać z rozwijanego menu na pasku bocznym konfiguracji lub zmienić status z poziomu samej karty na kanwie.

Dodatkowe źródła

Zacznij tworzyć sekwencję!

1. Utwórz stronę SMS sekwencja powitalna.
2. Dodaj wiadomość SMS do swojego porzuconego koszyka zakupowego.