So erstellst du einen Warenkorbabbruch-Flow

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Aktualisiert 22. Dez. 2024, 22:18 EST
Das wirst du lernen

Das wirst du lernen

Du erfährst, wie du in Klaviyo einen Warenkorbabbruch-Flow einrichtest, um deinen E-Commerce-Umsatz zu steigern und die Kommunikation mit deinen Kunden zu personalisieren. 

Wenn du Shopify oder BigCommerce verwendest, hast du vielleicht bereits Warenkorbabbruch-E-Mails in deinem Shop aktiviert. Klaviyo ermöglicht dir viel mehr Anpassung und Targeting als der standardmäßige Warenkorbabbruch-Flow deiner E-Commerce-Plattform. In Klaviyo kannst du den Inhalt von E-Mail und der SMS vollständig anpassen, mehrere Nachrichten hinzufügen, den Flow basierend auf Dingen wie dem Wert des Artikels im Warenkorb verzweigen und vieles mehr. Deaktiviere alle standardmäßigen Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe, um doppelte Nachrichten an Kunden zu vermeiden.

Du erfährst mehr über Warenkorbabbruch-Flows, wenn du auf die folgenden Fragen klickst:

Was ist ein Warenkorbabbruch-Flow?

Eine Nachricht oder eine Abfolge von Nachrichten, die an eine Person gesendet wird, die einen Artikel in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen hat. Durch die Erinnerung des Kunden an seinen Warenkorb können Umsatzeinbußen erheblich vermieden werden: Im Durchschnitt werden fast 70 % aller Käufe abgebrochen.

Warum sollte ich einen Warenkorbabbruch-Flow nutzen?

Es gibt viele Gründe, warum jemand einen Kauf abbricht. Vielleicht hatte der Kunde seine Kreditkarte nicht vor sich liegen oder wollte sich erst noch ein wenig auf deiner Website umsehen, bevor er eine Entscheidung trifft. Was auch immer der Grund für den Abbruch des Bezahlvorgangs ist: Der Kunde ist vielleicht noch an dem Produkt interessiert. Indem du Kontakt aufnimmst, kannst du ihn daran erinnern oder dazu ermutigen, seinen Kauf fortzusetzen.

Du brauchst Hilfe bei deinem Flow?

Du brauchst Hilfe bei deinem Flow?

Wenn du bereits einen Warenkorbabbruch-Flow eingerichtet hast und nach Möglichkeiten zur Behebung eines Problems suchst, erfährst du hier, wie du Probleme mit einem durch Metriken ausgelösten Flow beheben kannst.

Bevor du loslegst

Bevor du loslegst

Da ein Warenkorbabbruch-Flow Nachrichten basierend auf der Aktivität eines Kunden in deinem Shop sendet, solltest du zuerst deine E-Commerce-Plattform mit Klaviyo integrieren.

Verstehen, wie deine Integration synchronisiert

Wenn du eine andere Integration als Shopify oder BigCommerce verwendest, synchronisieren wir die Daten zum gestarteten Bezahlvorgang möglicherweise nicht sofort. Du solltest noch einmal überprüfen, wie oft Daten von deinem E-Commerce-Shop mit deinem Klaviyo-Konto synchronisiert werden, um sicherzustellen, dass deine erste Warenkorbabbruch-E-Mail erst gesendet wird, nachdem diese Events synchronisiert wurden. 

Wenn du beispielsweise festlegst, dass 30 Minuten nach einem Warenkorbabbruch eine E-Mail dazu gesendet wird, erhält dein Kunde die erste E-Mail möglicherweise nicht genau 30 Minuten später. Einige Integrationen, wie z. B. OpenCart, synchronisieren einmal pro Stunde. Im Allgemeinen würden wir keine so kurze Zeitverzögerung empfehlen. Wenn dein Unternehmen jedoch eine kurze Verzögerung benötigt, empfehlen wir als bewährte Methode, eine Zeitverzögerung von mindestens einer Stunde und 15 Minuten festzulegen, um unterschiedliche Synchronisierungszeitpunkte berücksichtigen zu können. 

Nutzt du „Kaufen mit Prime“ von Amazon?

Nutzt du „Kaufen mit Prime“ von Amazon?

Wenn du „Kaufen mit Prime“ zur Zahlung und Auftragserfüllung für Produkte in deinem Shop verwendest, solltest du auf Folgendes achten:

  • Integriere „Kaufen mit Prime“ mit Klaviyo, um entsprechende Daten in dein Klaviyo-Konto zu bringen.
  • Erstelle zwei separate Warenkorbabbruch-Flows: einen, der durch das Bezahlvorgang-Event deiner E-Commerce-Plattform ausgelöst wird, und einen, der durch das Bezahlvorgang-Event von „Kaufen mit Prime“ ausgelöst wird. Um zu erfahren, wie du deinen E-Commerce-Plattform-Flow erstellst, solltest du diesen Artikel weiterlesen. Informationen zu deinem „Kaufen mit Prime“-Flow findest du unter Warenkorbabbruch-Flow für „Kaufen mit Prime“ von Amazon erstellen.
  • Wenn du den Warenkorbabbruch-Flow für deine E-Commerce-Plattform erstellst (entweder mit Vorlage aus der Flow-Bibliothek oder von Grund auf neu), füge den folgenden Flow-Filter hinzu, um zu verhindern, dass Kunden, die per „Kaufen mit Prime“ gekauft haben, falsche Nachrichten erhalten:
    • Bestellung aufgegeben (Kaufen mit Prime) 0 Mal seit Flow-Beginn.
Warenkorbabbruch-Flow per Flow-Bibliothek erstellen

Warenkorbabbruch-Flow per Flow-Bibliothek erstellen

Nachdem du deinen E-Commerce-Shop mit Klaviyo integriert hast, findest du in der Flow-Bibliothek mehrere automatisch eingefügte Best-Practice-Flows, darunter einen vorgefertigten Warenkorbabbruch-Flow.

Abhängig von deiner Integration werden dir möglicherweise verschiedene Warenkorbabbruch-Flow-Typen angezeigt, die unterschiedlichen Anforderungen entsprechen. Wir empfehlen dir, zunächst einen dieser vorgefertigten Flows zu wählen, den du dann nach Bedarf anpassen kannst.

Die meisten vorgefertigten Warenkorbabbruch-Flows werden basieren auf der Metrik Started Checkout ausgelöst, also wenn jemand beim Bezahlvorgang seine Informationen eingibt und zum nächsten Schritt des Prozesses übergeht. Einige E-Commerce-Integrationen verfolgen jedoch die Metrik Added to Cart, die ausgelöst wird, wenn jemand einen Artikel in seinen Warenkorb legt, aber die Bestellung nicht aufgibt. Wenn du BigCommerce verwendest, musst du diese Metrik manuell einrichten. Bei Shopify musst du die Einstellung Verfolge verhaltensbezogene Ereignisse aktivieren, um „Added to Cart“ zu aktivieren. Dann kannst du unseren vorkonfigurierten Warenkorbabbruch-Flow verwenden, der von Added to Cart ausgelöst wird.

Einen Warenkorbabbruch-Flow selbst erstellen

Einen Warenkorbabbruch-Flow selbst erstellen

Obwohl empfohlen wird, einen vorgefertigten Flow aus der Flow-Bibliothek auszuwählen, kannst du auch einen eigenen Warenkorbabbruch-Flow erstellen. In diesem Fall musst du jedoch die dynamischen Elemente, die später in diesem Guide beschrieben werden, manuell hinzufügen. Befolge die nachstehenden Schritte, um einen Flow von Grund auf neu zu erstellen.

  1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
  2. Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Flow erstellen.

    Schaltfläche „Von Grund auf neu erstellen“ oben rechts in der Flow-Bibliothek

  3. Nenne deinen Flow „Warenkorbabbruch“ oder ähnlich.
  4. Klicke auf die Schaltfläche Flow erstellen.
  5. Wähle Metrik als Auslöser.
    Liste der Flow-Auslöser mit hervorgehobener Option „Metrik“
  6. Konfiguriere deinen Flow und füge Komponenten hinzu, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Flow-Auslöser und Filter einrichten

Der häufigste Typ des Warenkorbabbruch-Flow verwendet das Event Bezahlvorgang gestartet als Auslöser. Das funktioniert durch Tracken folgender Vorgänge:

  1. Wenn jemand einen Artikel in den Warenkorb legt und dann zur Bezahlseite geht
    1. Das Event wird ausgelöst, sobald der Kunde seine Kontaktinformationen ausgefüllt hat und zur Versandseite weitergeleitet wurde oder die Seite neu geladen wurde, je nach Integration. Für die Erstellung eines Profils sind Kontaktinformationen erforderlich.
  2. Wenn jemand den Kauf abschließt und die Bestellung aufgibt

Wenn jemand einen Artikel in den Warenkorb legt, aber keinen Kauf tätigt, gilt dies als Warenkorbabbruch. Du musst einen Filter hinzufügen, um zu verhindern, dass Personen, die einen Kauf abschließen, im Flow weitergehen.

  1. Klicke auf den Auslöser.
  2. Wähle Profilfilter.
  3. Klicke auf die Schaltfläche Flow-Filter hinzufügen.
  4. Wähle Was jemand getan (oder nicht getan) hat.
  5. Konfiguriere den Filter so, dass geprüft wird, ob die Person seit dem Start dieses Flow null Mal eine Bestellung aufgegeben hat.
    Konfiguration des Flow auf „Seit dem Start dieses Flow null Mal eine Bestellung aufgegeben“ eingestellt
  6. Klicke auf Speichern.

Diese Konfiguration verhindert, dass jemand, der vor der Zeitverzögerung eine Bestellung aufgibt, mit dem Flow fortfährt, und verhindert auch, dass jemand weitere E-Mails erhält, wenn er nach Erhalt der ersten E-Mail eine Bestellung aufgibt.

Wichtig zu beachten ist, dass jeder, der einen Bezahlvorgang startet, in den Flow gelangt. Wenn dann eine Bestellung aufgegeben wird, wird die Person für den Rest des Flow übersprungen. Aus diesem Grund wirst du typischerweise feststellen, dass eine große Anzahl von Personen, die in den Flow eintreten, aufgrund von „fehlgeschlagenen Profilfiltern“ übersprungen werden.Das ist eine gute Sache und bedeutet einfach, dass der Flow ordnungsgemäß funktioniert, indem er keine Warenkorbabbruch-E-Mail an Personen sendet, die eine Bestellung aufgegeben haben.

Ein weiterer Flow-Filter, den du möglicherweise hinzufügen möchtest, ist War in den letzten X Tagen nicht im Flow. Dadurch verhinderst du, dass die Empfänger deiner Warenkorbabbruch-Nachrichten diese innerhalb des angegebenen Zeitraums erneut erhalten. 

    1. Klicke auf den Auslöser.
    2. Wähle Profilfilter.
    3. Klicke auf die Schaltfläche Flow-Filter hinzufügen.
    4. Wähle War nicht in diesem Flow.
    5. Wähle Stunden, Tage oder Wochen.
    6. Gib die Zeitspanne ein, für die du verhindern möchtest, dass jemand erneut in den Flow eintritt.
      Flow-Filter-Konfiguration auf „War in den letzten 7 Tagen nicht in diesem Flow“ eingestellt
    7. Klicke auf Speichern.

Wenn du mehr als eine Nachricht in deinem Flow hast, überprüft Klaviyo vor jeder einzelnen E-Mail dein Profil. Das bedeutet, dass jemand, der seinen Kauf nach der ersten Nachricht abschließt, keine weiteren Nachrichten in deinem Flow erhält.

Wenn du Kunden von außerhalb der USA und aus einer Region mit Datenschutzgesetzen hast, solltest du deine Rechtsabteilung konsultieren, bevor du deinen Warenkorbabbruch-Flow live schaltest. Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden für Best Practices bei der Einhaltung von Datenschutzgesetzen.

Zeitverzögerungen: Wann solltest du deine Nachrichten senden?

Zeitverzögerungen: Wann solltest du deine Nachrichten senden?

Füge unmittelbar nach dem Flow-Auslöser eine Zeitverzögerung ein. Du solltest deinen Kunden ausreichend Zeit geben, ihren Einkauf abzuschließen, bevor du feststellst, dass sie ihren Kauf abgebrochen haben und ihnen eine Erinnerung schicken. 

Die erste Zeitverzögerung festlegen

Der vorgefertigte Warenkorbabbruch-Flow von Klaviyo beinhaltet eine 4-stündige Zeitverzögerung vor dem Senden der ersten Nachricht, wenn der Kunde seinen Kauf nicht abschließt. Wir haben festgestellt, dass dieser Zeitpunkt für eine breite Kundengruppe gut funktioniert. Da jedoch jedes Unternehmen anders ist, kann es sein, dass eine andere Zeitverzögerung für dich besser funktioniert.

Die Entscheidung über den Zeitpunkt der ersten Warenkorbabbruch-E-Mail kann schwierig sein. Wir empfehlen, die erste Nachricht 2–4 Stunden zu senden, nachdem jemand mit dem Bezahlvorgang begonnen hat, und dann 20–48 Stunden später eine zweite E-Mail.

Beispiel für einen Warenkorbabbruch-Flow mit 2 Stunden Verzögerung vor der ersten Nachricht und 20 Stunden Verzögerung vor der zweiten Nachricht

Wie bereits erwähnt gibt es keine allgemeingültige Regel für den besten Zeitpunkt zum Senden von Warenkorbabbruch-Nachrichten. Der Zeitpunkt kann je nach Verkaufsgegenstand variieren. Wenn du beispielsweise teure Artikel wie Matratzen verkaufst, erfordert der Kaufprozess wahrscheinlich mehr Überlegung als bei kleineren Artikeln wie Schuhen. Aus diesem Grund stellst du möglicherweise fest, dass eine längere Zeitverzögerung wirksamer ist. Wenn du jemandem zu schnell nach dem Warenkorbabbruch eine E-Mail schickst, ohne ihm die Möglichkeit zu geben, den Einkauf abzuschließen, kann das als zu aufdringlich aufgefasst werden.

Inhalte, die du in deinen Warenkorbabbruch-Flow einbeziehen solltest

Inhalte, die du in deinen Warenkorbabbruch-Flow einbeziehen solltest

Grundsätzlich sollte deine Warenkorbabbruch-E-Mails dem Stil deiner anderen E-Mail-Vorlagen entsprechen. Wenn du einen vorgefertigten Flow verwendest, speichere alle Blöcke mit dynamischem Inhalt und ändere dann die Vorlage so, dass sie zu deinem Shop-Branding passt.

Den dynamischen Inhaltsblock verstehen

Einer der überzeugendsten Aspekte einer Warenkorbabbruch-Nachricht ist die Möglichkeit, Informationen über den zurückgelassenen Artikel direkt in die Nachricht einzuschließen. Der standardmäßige Warenkorbabbruch-Flow von Klaviyo enthält einen dynamischen Inhaltsblock, der für jede E-Commerce-Integration einzigartig ist. Dieser Inhaltsblock enthält die folgenden Details zu jedem Produkt:

  • Bild
  • Titel
  • Menge
  • Preis

Ansicht des Standardblocks für dynamische Inhalte im Editor für E-Mail-Vorlagen

Der dynamische Block ist außerdem so konzipiert, dass er sich für jeden Artikel im Warenkorb eines Kunden wiederholt, wenn dieser dort mehrere Artikel hat. In vorgefertigten E-Mails befindet sich unterhalb des Inhaltsblocks die Schaltfläche Zurück zum Warenkorb, die zum Warenkorb des Kunden führt.

Der Link, der verwendet wird, um zum Warenkorb zurückzukehren, hängt von deiner Integration ab. Einige Integrationen ermöglichen es dir, den Warenkorb vollständig wiederherzustellen, egal von welchem Gerät aus auf den Link geklickt wird.

In der Liste unten findest du Beispiele für URLs, die Variablen verwenden, um den Warenkorb wiederherzustellen:

Shopify

{{ event.CheckoutURL }}

Magento 2

{{ organization.url }}/reclaim/checkout/cart?quote_id={{ event.Extra.QuoteID }}

PrestaShop

{{ event.ReclaimCartUrl }}

WooCommerce

{{ organization.url|trim_slash }}/cart?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}

Individuelle Integration

Die URL und die mögliche Wiederherstellung des Warenkorbs hängen davon ab, wie deine benutzerdefinierte Integration erstellt wurde. Weitere Informationen erhältst du vom Entwicklerteam deiner Integration.

Den dynamischen Inhaltsblock bearbeiten

Es stimmt zwar, dass der dynamische Inhalt für den vorgefertigten Warenkorbabbruch-Flow in Klaviyo automatisch abgerufen wird – vielleicht möchtest du ihn aber anpassen. Wenn du einen Warenkorbabbruch-Flow von Grund auf neu erstellst, musst du außerdem selbst einen dynamischen Block erstellen. Weitere Einzelheiten findest du in diesem Artikel über die Verwendung von dynamischen Variablen zur Personalisierung von Flow-Nachrichten.

Da diese Blöcke Tags verwenden, die für jede Integration individuell sind, kann es eine Herausforderung sein, sie selbst neu zu erstellen. Wir empfehlen dringend, diese Blöcke zu speichern, bevor du die Standard-E-Mail bearbeitest oder die Vorlage austauschst. Auf diese Weise kannst du das Design deiner E-Mail vollständig anpassen, musst dir aber keine Sorgen machen, dass die Funktionalität beeinträchtigt wird.

Die Schaltfläche „Block speichern“ wird gefunden, wenn du den Mauszeiger über einen Block bewegst

Standardmäßig bezieht der Warenkorbabbruch-Block alle Artikel ein, die jemand in seinem Warenkorb gelassen hat. Um die Anzahl der angezeigten Artikel zu ändern oder zu begrenzen, kannst du den Block bearbeiten.

Einen gelöschten dynamischen Inhaltsblock wiederherstellen

Wenn du einen dieser dynamischen Blöcke versehentlich löschst, kannst du den standardmäßigen Warenkorbabbruch-Flow aus der Flow-Bibliothek auf der Registerkarte Ideen durchsuchen erneut zu deinem Konto hinzufügen. Folge dazu den obigen Anweisungen zum Erstellen eines Warenkorbabbruch-Flow.

Wie bereits erwähnt, ist der Kernteil des standardmäßigen Warenkorbabbruch-Flow von Klaviyo, den du beibehalten solltest, der dynamische Inhalt. Wir empfehlen, den dynamischen Inhaltsblock und die Schaltfläche zu speichern, bevor du die Standardvorlage bearbeitest, um sicherzustellen, dass du sie nicht überschreibst. Wenn du dann über eine Basisvorlage verfügst, die du bereits für deine andere E-Mail entworfen hast, kannst du diese als Warenkorbabbruch-Vorlage verwenden und den dynamischen Inhalt aus der Bibliothek „Gespeicherte Blöcke“ hineinziehen.

Beispiel-Nachricht

Nachfolgend siehst du ein Beispiel für eine gut gestaltete Warenkorbabbruch-E-Mail:

Beispiel einer gut gestalteten Warenkorbabbruch-E-Mail mit einem dynamischen Inhaltsblock

Beachte, dass der Schwerpunkt der Nachricht auf dem Artikel liegt, den der Empfänger in seinem Warenkorb gelassen hat. Dieser dynamische Inhalt sollte das Herzstück deiner E-Mail-Vorlage sein. Schließlich ist dies der Artikel, für den der Empfänger sich in erster Linie interessiert hat.

Best Practices für Inhalte

Best Practices für Inhalte

Wie viele Warenkorbabbruch-Nachrichten gesendet werden sollten

Basierend auf Untersuchungen von Tausenden von Klaviyo-E-Commerce-Kunden haben wir herausgefunden, dass das Versenden von 2–3 Nachrichten zu Warenkorbabbrüchen zu einer optimalen Performance führt. Weitere Informationen dazu, wie wir dieses Ergebnis ermittelt haben, findest du in unserem Warenkorbabbruch-Benchmarkbericht.

Welche Produkte du aufnehmen solltest

Es empfiehlt sich, in der E-Mail nur die Produkte anzugeben, die der Kunde nicht gekauft hat. Es ist nicht ratsam, in der Warenkorbabbruch-Meldung andere Produkte hervorzuheben, da dein Hauptziel darin besteht, den Kunden zurück zu seinem Warenkorb zu leiten, damit er seinen Einkauf abschließt. Die Einbeziehung anderer Produkte kann von dieser Botschaft ablenken und zu einer insgesamt niedrigeren Conversion-Rate führen.

Welche Sprache du verwenden solltest

Die Sprache in deiner Warenkorbabbruch-Nachricht sollte die Leute dazu ermutigen, sich bei Fragen zu deinen Produkten an dich zu wenden und ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln, um sie davon zu überzeugen, den Kauf abzuschließen. Du kannst beispielsweise mit „Schnell, bevor es ausverkauft ist!“ beginnen.

Wann du Gutscheine einsetzen solltest

Obwohl es üblich ist, in einem Warenkorbabbruch-Flow einen Rabatt oder Anreiz einzuschließen, raten wir dir davon ab, der ersten E-Mail einen Gutschein beizufügen. Das kann dazu führen, dass Kunden ihren Einkauf abbrechen, um den Rabatt zu erhalten, und es ist oftmals unnötig. Wenn du in deinem Warenkorbabbruch-Flow einen Anreiz einbauen möchten, warte damit am besten bis zur letzten E-Mail oder biete ihn nur Personen an, die noch nie etwas gekauft haben.

Du kannst einen bedingte Split wie folgt einrichten:
Split ist so konfiguriert, dass geprüft wird, ob ein Profil zuvor eine Bestellung aufgegeben hat

SMS beim Warenkorbabbruch-Flow verwenden

SMS beim Warenkorbabbruch-Flow verwenden

Wir empfehlen, zunächst einen Warenkorbabbruch-Flow nur mit E-Mails einzurichten, um sicherzustellen, dass alles richtig passt. Wenn du SMS in deinen Flow einbinden möchtest, lies unsere Anleitung zum Hinzufügen von SMS zum Warenkorbabbruch-Flow.

Den Warenkorbabbruch-Flow live schalten

Den Warenkorbabbruch-Flow live schalten

Wenn du mit der Einrichtung deines Flow zufrieden bist, schaltest du ihn live. Der Versand an berechtigte Kontakte wird automatisch gestartet.

  1. Klicke oben rechts im Flow Builder auf Aktionsstatus aktualisieren. Wenn du deinen Flow von Grund auf neu erstellt hast und alle Flow-Aktionen als Entwurf bestehen, steht auf der Schaltfläche stattdessen Überprüfen und aktivieren. Die Funktion ist jedoch gleich.
    Die Schaltfläche „Aktionsstatus aktualisieren“ oben rechts im Flow Builder
  2. Wähle im Dropdown-Menü die Option Live aus, damit alle Nachrichten gesendet werden können.
    Modal „Alle Aktionsstatus aktualisieren“ mit einer Dropdown-Liste für jeden Status
  3. Wenn andernfalls nur ein Teil deines Flow bereit ist, kannst du den Status einzelner Aktionen aktualisieren, indem du unter jeder Flow-Aktion (wie dargestellt) auf den Status-Button klickst.
    Das Status-Dropdown-Menü unten links neben jeder einzelnen Nachricht im Flow Builder

Stelle wie bereits erwähnt sicher, dass alle von deiner E-Commerce-Plattform gesendeten Warenkorbabbruch-Nachrichten deaktiviert sind, sodass Kunden nur Nachrichten von Klaviyo erhalten.

Zusätzliche Ressourcen

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Inspirationen zur Gestaltung deiner Warenkorbabbruch-E-Mail findest du im Klaviyo-Blog zu Top-E-Mail-Marketing und SMS-Kampagnen.

Hast du Probleme mit deinem Flow? Sieh dir an, wie du einen durch eine Metrik ausgelösten Flow beheben kannst.

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