Compreensão dos números de envio de SMS

O que você vai aprender

Conheça os números de envio de SMS para cada país para os quais a Klaviyo pode enviar, incluindo o que cada tipo de número pode fazer. 

Disponibilidade do número de envio

Dependendo do país para o qual está enviando, o senhor pode ter acesso a um ou mais tipos diferentes de números de envio. 

Um asterisco (*) indica que esse tipo de número:

• É um número de envio padrão no Klaviyo. 
• Usa o mesmo número para todos os países em que está disponível.
  Por exemplo, o mesmo ID de remetente de marca coleta o consentimento e envia SMS para o Reino Unido, Alemanha, Austrália etc. 
• É fornecido gratuitamente no Klaviyo.

Recursos de envio de números

* Um número de envio deve ser capaz de receber SMS para poder ser usado:

• Duplo opt-in
• Palavras-chave (incluindo palavras-chave de exclusão, como STOP)
• Toque para texto
• Mensagens e conversas bidirecionais

** Os códigos curtos Vanity permitem que o usuário escolha seu número, portanto, pode escolher números que combinem com sua marca; no entanto, eles ainda são cadeias de números, o que significa que os clientes não saberão quem está enviando a mensagem sem algum outro indicador.

Verificação/registro

Em muitos países, as operadoras sem fio exigem que o usuário registre ou verifique seu número de envio. Isso serve para que as operadoras possam verificar se o senhor é um remetente confiável. 

O tempo necessário para verificar ou registrar seu número varia de acordo com o tipo de número e o país. Como exemplos: 

• Os números gratuitos levam de 2 a 5 dias úteis.
• Os códigos longos levam de 1 a 3 dias úteis na Austrália, Irlanda e Bélgica.
• A ID de remetente com marca leva de 7 a 10 dias úteis na Austrália.
• Os códigos curtos levam a maior quantidade de tempo, de:
  • 5 a 6 semanas (Nova Zelândia).
  • 12 a 16 semanas (Canadá).

Exceto para códigos curtos, a verificação ou o registro normalmente não leva mais do que 7 a 10 dias úteis. 

Custos de envio de números

Números gratuitos, IDs de remetente de marca e códigos longos estão incluídos gratuitamente.

Os códigos curtos e os códigos curtos personalizados são os únicos números de envio que exigem um custo mensal adicional, que varia de acordo com o país. 

Números gratuitos

Os números gratuitos são os números de envio padrão no Klaviyo para os EUA e o Canadá. Eles são criados automaticamente assim que o senhor configura o SMS. 

O senhor deve usar um número gratuito se alguma das situações a seguir se aplicar:

• O senhor é novo no marketing por SMS.
• O senhor envia menos de 300.000 mensagens por vez.
• O senhor está enviando textos principalmente por meio de fluxos ou para grupos pequenos e segmentados.
• O senhor deseja enviar imagens ou GIFs para o Canadá.
  • Observação: os números gratuitos são os únicos números de envio canadenses que podem enviar MMS.

Os números de ligação gratuita devem ser verificados, embora nem todos os setores sejam elegíveis. Não recomendamos o envio de números gratuitos não verificados. A verificação de números gratuitos normalmente leva de 2 a 5 dias úteis. 

IDs de remetente com marca

As IDs de remetente com marca (também conhecidas como IDs alfanuméricas) são a opção padrão em Klaviyo para o Reino Unido, Irlanda, Alemanha, França, Áustria, Espanha, Suíça, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Suécia, Itália, Portugal e Austrália. O mesmo ID de remetente com marca é usado em todos os países. 

Uma ID de remetente com marca é melhor para sua empresa se a marca for importante para o senhor. 

Há três benefícios principais das IDs de remetente com marca: eles:

• Pode ser personalizado para se adequar à sua marca, de modo que os destinatários sempre saibam de quem vêm as mensagens.
• Estão disponíveis para mais países do que os códigos longos.
• Enviam mais rapidamente do que os códigos longos, por isso são melhores para campanhas maiores. 

Há um processo de registro para a ID de remetente com marca na Austrália, que leva de 7 a 10 dias para ser concluído. O senhor não poderá enviar para assinantes australianos até que seu número seja registrado; no entanto, ainda poderá usar o ID de remetente com marca para enviar para destinatários em outros países (como o Reino Unido).

Com IDs de remetente com marca, seus clientes podem optar por sair por meio de um link de cancelamento de assinatura. 

Limitações de ID de remetente com marca

A desvantagem desse ID é que ele não pode receber mensagens, portanto, os destinatários não podem responder às mensagens do senhor. Isso significa que o senhor não pode usar a seguinte funcionalidade da Klaviyo com um ID de remetente de marca:

• Formulários de clique para texto e banners de e-mail
• Palavras-chave de inscrição e cancelamento de inscrição
• Conversas por SMS/mensagens bidirecionais
• Duplo opt-in

Códigos longos

Um código longo só é válido para alcançar o assinante em um país específico. Por exemplo, se o senhor tiver apenas um código longo australiano, não poderá usar esse número para enviar para a Irlanda. 

Ao contrário dos IDs de remetente com marca, os códigos longos podem receber mensagens de entrada, o que lhe dá mais flexibilidade no que pode fazer com o SMS. 

O senhor poderá usar: 

• Duplo opt-in
• Formulários de clique para texto e banners de e-mail
• Inscrever palavras-chave
• Conversa por SMS/mensagens bidirecionais
• Pode enviar MMS na Austrália
• Pode enviar para a Bélgica

Isso permite que seus clientes se inscrevam usando palavras-chave de inscrição, obtenham suporte individual, compartilhem suas preferências e interesses etc.

Limitações de códigos longos

Em comparação com as IDs de remetente com marca, os códigos longos têm alguns contras, inclusive:

• Eles não são de marca. O número será parecido com qualquer outro número, e os clientes não saberão automaticamente quem está enviando a mensagem. 
• Códigos longos enviam mais lentamente do que IDs de remetente com marca.
• Na Austrália e na Irlanda, os códigos longos precisam passar por um processo de verificação. Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis, e o senhor não pode enviar até que o número seja aprovado.

Códigos curtos (de vaidade e não-vanidade)

Todos os códigos curtos são exatamente iguais, exceto por duas coisas: 

• Os códigos curtos Vanity permitem que o senhor escolha seu número (desde que esteja disponível).
  Observe que cada país mantém sua própria lista de códigos curtos personalizados disponíveis. 
• Os códigos curtos sem vaidade estão disponíveis apenas nos EUA, enquanto os códigos curtos com vaidade estão disponíveis nos EUA, no Canadá, no Reino Unido e na Nova Zelândia. 

Para simplificar, usaremos "códigos curtos" para discutir esses dois tipos de números.

Os códigos curtos enviam apenas para destinatários em um país específico. Se o senhor planeja enviar para vários países, precisará obter um código curto separado e aprová-lo para cada novo país para o qual deseja enviar. Por exemplo, se o senhor tiver um código curto para o Reino Unido, não poderá usar o mesmo código curto na Austrália, Nova Zelândia, etc. 

Quem deve obter um código curto

Os códigos curtos são melhores para remetentes de alto volume, como aqueles que atendem a uma das seguintes condições: 

• Se o senhor enviar campanhas de SMS para mais de 30.000 pessoas. 
• O senhor envia mais de 300.000 mensagens de uma vez (por exemplo, por meio de fluxos ou campanhas múltiplas e simultâneas).

Saiba mais sobre quando obter um código curto.

Nem todas as empresas e setores estão qualificados para um código curto. O senhor deve solicitá-los e ser aprovado. Esse processo de aprovação leva várias semanas, portanto, mesmo que o senhor seja elegível, não poderá começar a enviar imediatamente um código curto. 

Perguntas frequentes

O que acontece quando o senhor tem vários números de envio? 

O senhor pode ter uma conta Klaviyo com vários números de envio. A Klaviyo detecta automaticamente onde cada destinatário está localizado e envia para ele usando um número desse país. 

Digamos que o senhor tenha um número gratuito para os EUA e um código longo para o Reino Unido. Para enviar a todos os seus assinantes, o senhor não precisa configurar várias campanhas. Em vez disso, o senhor só precisa de uma campanha, pois a Klaviyo usará automaticamente seu número gratuito para os destinatários com um número dos EUA e seu código longo para os destinatários com um número do Reino Unido. 

O que acontece se o senhor mudar os números para um código curto? 

Quando o senhor recebe um código curto, ele se torna o principal número de envio para o país onde foi aprovado. Por exemplo, se o senhor estiver enviando apenas para os EUA, seu código curto substituirá o número de ligação gratuita como o número principal de envio.

Observe que, se o senhor usar um formulário tap-to-text nos EUA, no Canadá ou em ambos, precisará atualizar o formulário para que se aplique somente a um país. Por exemplo: 

• atualização da região de envio para Estados  Unidos (não Estados Unidos, Canadá).
• Altere o comportamento de direcionamento para mostrar o formulário somente nos Estados Unidos. 

O senhor pode então clonar o formulário e alterar esses aspectos para que se apliquem somente ao Canadá. 

O que acontece se o senhor tiver um número gratuito e um código curto? 

Nesse caso, o código curto enviará todas as mensagens para o país em que foi aprovado, enquanto o número gratuito enviará para outros países.

O que acontece se o senhor tiver um código longo e um ID de remetente com marca?

Se o senhor tiver um código longo e uma ID de remetente com marca, o código longo normalmente terá precedência. 

A única exceção é na Austrália, quando a ID do remetente com marca é registrada e o código longo não. No entanto, quando o código longo é registrado, ele tem precedência. 

Recursos adicionais 

• Como fazer a portabilidade de um número de telefone para o Klaviyo
• Entenda como funciona o faturamento da Klaviyo
• Como entender o sistema de crédito por SMS da Klaviyo