Información sobre los números de envío de SMS

Qué aprenderás

Infórmate sobre los números de envío de SMS para cada país al que Klaviyo puede enviar, incluido lo que puede hacer cada tipo de número.

Disponibilidad del número de envío

Según el país al que envíes, es posible que tengas acceso a uno o varios tipos diferentes de números de envío.

Un asterisco (*) indica un tipo de número de envío predeterminado en Klaviyo.

• Los números gratuitos y los ID de remitente de marca no tienen una tarifa mensual por número independiente.
• Se usa el mismo número gratuito para EE. UU. y Canadá.

Puedes usar el mismo ID de remitente de marca en países como el Reino Unido, Alemania y Australia, pero debes configurarlo para cada país y completar cualquier registro obligatorio.

Funciones de número de envío

* Un número de envío debe poder recibir SMS para poder usar:

• Doble confirmación de registro que pide a los suscriptores que respondan por SMS
• Palabras clave (incluidas las palabras clave de baja, como STOP)
• Envío de mensaje rápido
• Mensajería bidireccional y conversaciones

** Los códigos cortos personalizados te permiten elegir tu número, así que puedes elegir números que funcionen con tu marca; sin embargo, siguen siendo cadenas de números, lo que significa que los clientes no sabrán quién les envía mensajes de texto sin algún otro indicador.

Verificación/registro

En muchos países, los operadores inalámbricos exigen que registres o verifiques tu número de envío. De este modo, los operadores pueden comprobar si eres un remitente de confianza.

El tiempo que se tarda en verificar o registrar tu número varía en función tanto del tipo de número como del país. Como ejemplos:

• Los números gratuitos tardan de 2 a 5 días laborables.
• Los códigos largos tardan de 1 a 3 días laborables en Australia, Irlanda y Bélgica.
• Los ID de remitente de marca tardan de 7 a 10 días laborables en la revisión inicial en Australia. En Irlanda, la activación tarda de 7 a 10 días laborables tras la aprobación de ComReg.
• Códigos cortos tardan más, desde:
  • De 5 a 6 semanas (Nueva Zelanda).
  • De 12 a 16 semanas (Canadá).

La estimación de activación en Irlanda no incluye el tiempo necesario para obtener la aprobación de ComReg. Sigue las instrucciones de registro en Irlanda para asegurarte de que se notifica a Klaviyo cuando se apruebe el ID del remitente.

Costes del número de envío

Los números gratuitos, los ID de remitente de marca y los códigos largos no tienen una cuota mensual independiente por número. Los códigos largos requieren un plan de SMS de pago.

Los códigos cortos y los códigos cortos personalizados son los únicos números de envío que requieren un coste mensual adicional, que varía en función del país.

Números gratuitos

Los números gratuitos son los números de envío predeterminados en Klaviyo para EE. UU. y Canadá. Se crean automáticamente en cuanto configuras SMS.

Deberías usar un número gratuito si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Eres nuevo en el marketing por SMS.
• Envías menos de 300 000 mensajes a la vez.
• Principalmente, envías mensajes de texto a través de flujos o a grupos pequeños y segmentados.
• Quieres enviar imágenes o GIF a Canadá.
  • Nota: los números gratuitos son el único número de envío canadiense que puede enviar MMS.

Los números gratuitos deben estar verificados, aunque no todos los sectores cumplen los requisitos. No recomendamos realizar envíos desde números gratuitos no verificados. La verificación del número de teléfono gratuito suele tardar entre 2 y 5 días laborables.

ID de remitente de marca

ID de remitente de marca (también conocidos como ID alfanuméricos) son la opción predeterminada en Klaviyo para el Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia, Austria, España, Suiza, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia, Italia, Portugal, Polonia, Australia, México, los Países Bajos y Luxemburgo. Puedes usar el mismo ID de remitente de marca en varios países o personalizarlo por país. Configúralo por separado para cada país en el que quieras usarlo.

Un ID de remitente de marca es lo mejor para tu empresa si la marca es importante para ti.

Hay 3 ventajas principales de los ID de remitente de marca; permiten:

• Se puede personalizar para adaptarse a tu marca, de modo que los destinatarios siempre sepan de quién proceden sus mensajes.
• Están disponibles en más países que los códigos largos.
• Envían más rápido que los códigos largos, por lo que son mejores para campañas más grandes.

Entre los países que requieren el registro del ID de remitente de marca se incluyen Australia, Finlandia, Irlanda, México, Países Bajos y España. En Australia, la revisión inicial tarda entre 7 y 10 días laborables, y no puedes enviar a suscriptores australianos hasta que tu ID esté registrado. Aun así, puedes enviar en otros países en los que tu ID esté activo, como el Reino Unido.

Con ID de remitente de marca, tus clientes pueden darse de baja mediante un enlace para darse de baja.

Limitaciones del ID de remitente de marca

El inconveniente de este ID es que no puede recibir mensajes, por lo que tus destinatarios no pueden enviarte mensajes de texto. Esto significa que no puedes usar las siguientes funciones de Klaviyo con un ID de remitente de marca:

• Formularios de clic para enviar un mensaje de texto y banners de email
• Palabras clave para suscribirse y darse de baja
• Conversaciones por SMS/mensajería bidireccional
• Doble confirmación de registro que pide a los suscriptores que respondan por SMS

Con un plan de SMS de pago, puedes usar Smart Opt-in con un ID de remitente de marca. Los suscriptores confirman su consentimiento al introducir un código de un solo uso en el formulario de registro.

Códigos largos

Un código largo solo sirve para llegar a suscriptores en 1 país específico. Por ejemplo, si solo tienes un código largo australiano, no puedes usar este número para enviar a Irlanda.

A diferencia de los ID de remitente de marca, los códigos largos pueden recibir mensajes entrantes, lo que te da más flexibilidad sobre lo que puedes hacer con SMS.

El código largo admite lo siguiente:

• Doble confirmación de registro
• Formularios de clic para enviar un mensaje de texto y banners de email
• Palabras clave de suscripción
• Conversaciones por SMS/mensajería bidireccional
• MMS en Australia
• Envío a Bélgica y Hungría

Esto permite que tus clientes acepten suscribirse usando palabras clave de suscripción, obtengan soporte individual, compartan sus preferencias e intereses, etc.

Limitaciones del código largo

En comparación con los ID de remitente de marca, el código largo tiene algunas desventajas, entre ellas:

• No tienen marca. El número tendrá el aspecto de cualquier otro número, y los clientes no sabrán automáticamente quién les está enviando mensajes de texto.
• El código largo envía más despacio que el ID de remitente de marca.
• En Australia, Bélgica e Irlanda, los códigos largos deben someterse a un proceso de verificación. Este proceso suele tardar entre 1 y 3 días laborables, y no puedes enviar hasta que se apruebe el número. Consulta los requisitos del código largo para ver los documentos necesarios en tu país.

Códigos cortos (con vanity y sin vanity)

Los códigos cortos personalizados y los códigos cortos no personalizados códigos cortos difieren de estas formas:

• Los código corto personalizado te permiten elegir tu número (siempre que esté disponible).
  Ten en cuenta que cada país mantiene su propia lista de código corto personalizado disponibles.
• Los códigos cortos no personalizados solo están disponibles en Estados Unidos, mientras que los códigos cortos personalizados están disponibles en Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y Nueva Zelanda.

Para que sea más sencillo, usaremos «códigos cortos» para hablar de estos 2 tipos de números.

Los códigos cortos solo envían a destinatarios de 1 país específico. Si tienes previsto enviar a varios países, tendrás que obtener un código corto independiente y hacer que se apruebe para cada país nuevo al que quieras enviar. Por ejemplo, si tienes un código corto para el Reino Unido, no puedes usar el mismo código corto en Australia, Nueva Zelanda, etc.

Quién debe obtener un código corto

Los códigos cortos son lo mejor para los remitentes de gran volumen, como quienes cumplen alguna de las siguientes condiciones:

• Envías campañas de SMS a más de 30 000 personas.
• Envías más de 300 000 mensajes a la vez (p. ej., a través de flujos o varias campañas simultáneas).

Más información sobre cuándo obtener un código corto.

No todas las empresas y los sectores pueden optar a un código corto. Debes solicitarlo y obtener la aprobación. Este proceso de aprobación tarda varias semanas, por lo que, aunque puedas optar a uno, no puedes empezar a enviar mensajes de inmediato con un código corto.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre cuando tienes varios números de envío?

Puedes tener 1 cuenta de Klaviyo con varios números de envío. Klaviyo usa automáticamente el país del número de teléfono de cada destinatario y luego les envía desde un número de ese país.

Supongamos que tienes un número gratuito para EE. UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviar a todos tus suscriptores, no tienes que configurar varias campañas. En su lugar, solo necesitas 1 campaña, ya que Klaviyo usará automáticamente tu número gratuito para los destinatarios con un número de EE. UU. y tu código largo para los destinatarios con un número del Reino Unido.

¿Qué pasa si cambias números a un código corto?

Cuando obtienes un código corto, se convierte en el número de envío de SMS principal del país en el que se aprobó. Por ejemplo, si solo envías a EE. UU., el código corto sustituirá al número gratuito como número de envío de SMS principal.

Después de que el código corto esté activo, actualiza los formularios de tap-to-text para que lo usen. Si un formulario se mostraba tanto en EE. UU. como en Canadá usando un número gratuito, usa un formulario independiente para cada país. Para actualizar un formulario de EE. UU.:

1. Abre el formulario en el editor y selecciona el botón de tocar para escribir.
2. Selecciona United States en el menú desplegable de Región de envío.
3. Abre Segmentación y comportamiento y selecciona Segmentación. En Ubicación, activa Mostrar a la audiencia en determinadas ubicaciones y selecciona Estados Unidos.
4. Haz clic en Publicar o programar, elige Publicar ahora si aparecen opciones de programación, resuelve cualquier alerta que bloquee el proceso y haz clic en el botón Publicar ahora para publicar el formulario actualizado.

Para seguir recopilando suscriptores en Canadá, clona el formulario y repite estos pasos con Canadá como la región de envío y la ubicación de destino. Publica también el formulario de Canadá.

¿Qué ocurre si tienes un número gratuito y un código corto?

El código corto envía SMS al país donde se aprobó. El número gratuito puede seguir enviando al otro país al que da soporte: EE. UU. o Canadá. Para los MMS canadienses, Klaviyo usa el número gratuito incluso si tienes un código corto canadiense, porque los códigos cortos canadienses no admiten MMS.

¿Qué pasa si tienes un código largo y un ID de remitente de marca?

Si tienes tanto un código largo como un ID de remitente de marca, el código largo suele tener prioridad.

La única excepción es en Australia, cuando el ID de remitente de marca está registrado y el código largo no lo está. Sin embargo, una vez que se registra el código largo, este tiene prioridad.

Recursos adicionales