Cómo añadir o cambiar un plan en Klaviyo
Necesitas permiso para editar la configuración de facturación para cambiar de plan en Klaviyo. Los propietarios y administradores tienen este permiso.
Estos pasos se aplican a cuentas con facturación de autoservicio. Si tu cuenta está en un contrato con facturación manual, ponte en contacto con tu representante de Klaviyo para cambiar tus planes.
Objetivos del artículo
Descubre cómo agregar un plan de pago o cambiar manualmente a un plan de facturación superior o inferior de Klaviyo.
En este artículo no se explica cómo cancelar un plan o cambiar a un plan gratuito. Si deseas cancelar o cambiarte a la versión gratuita, lee nuestro artículo sobre cómo cancelar tu cuenta de Klaviyo.
Información clave sobre cómo añadir o modificar planes
Cambiar a un plan superior
Cuando pases a un plan superior, ya sea de forma manual o automática, el cambio se aplicará inmediatamente. A partir de ese momento, permanecerás en ese plan hasta que vuelvas a actualizar o a cambiar a una versión inferior.
Para perfiles y correo electrónico, mensajería móvil y Reseñas, una actualización cuesta la diferencia entre el plan actual y el nuevo plan para el ciclo de facturación actual. Las actualizaciones a Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform se prorratean según el tiempo restante del ciclo de facturación. En los ciclos posteriores, se paga el monto total del nuevo plan.
Por ejemplo, supongamos que tienes un plan de perfiles y correo electrónico de $100/mes con 5K perfiles y 50K correos electrónicos, y que actualizas a un plan de $140/mes para obtener 1.5K perfiles y 15K correos electrónicos adicionales. En este caso, pagarás la diferencia de $40 el mes en que hagas la actualización. A partir del mes siguiente, la tarifa mensual será de $140.
Las solicitudes de reseñas que no se enviaron después de que alcanzaste los límites de tu plan se enviarán inmediatamente después de pasar al plan superior.
No puedes cambiar a una suscripción superior si hay una factura pendiente en tu cuenta.
Cambiar a un plan superior vs. excedentes flexibles
Con excedentes flexibles, permaneces en el plan actual y pagas un cargo único por el uso adicional durante el ciclo actual. En el caso de los planes facturados por unidades de mensajes, el cargo se basa en el costo por unidad del plan actual y en la capacidad adicional necesaria para llegar al siguiente nivel o a los siguientes niveles. La capacidad adicional se restablece cuando se renueva el ciclo.
Para un ejemplo basado en unidades, supongamos que el costo actual por mensaje es de $10 y que el siguiente plan ofrece 100 mensajes más. Cuando activas el envío flexible, se te cobra una tarifa única de $1 000.
En los planes de mensajería móvil basados en dólares, los excedentes flexibles compran gasto adicional de mensajería del siguiente nivel. La tarifa es la diferencia de precio entre los niveles. Revisa el costo que se muestra en la preferencia de actualización antes de elegir esta opción.
Cambiar a un plan inferior
Si cambias a un plan inferior:
- Al bajar de nivel el plan de perfiles y correo electrónico, elige un nivel que cubra todos los perfiles con actividad. El recuento de perfiles puede ser igual al límite del plan.
- No surte efecto de inmediato: la reducción del pago y la disminución de los límites del plan surtirán efecto a partir del próximo ciclo de facturación.
- Si subes de plan (de forma manual o mediante la mejora automática) antes de que se aplique el cambio a un plan inferior, este último se cancelará y tendrás que volver a solicitarlo.
- Klaviyo no ofrece reembolsos si cambias de suscripción a un plan inferior en medio de un ciclo de facturación, tal como se indica en las condiciones del servicio.
- No puedes cambiar a una suscripción inferior si hay una factura pendiente en tu cuenta.
Cuando compras por primera vez una suscripción de perfiles y correo electrónico o de mensajería móvil, Actualizar automáticamente se selecciona de forma predeterminada. Agente de Clientes y Helpdesk usan Excedentes flexibles de forma predeterminada. Cambiar un plan de pago no restablece la preferencia de actualización guardada. Revisa la preferencia que se muestra para una nueva suscripción antes de completar el pago.
Añadir otro plan
Cuando añadas otro plan a tu cuenta de Klaviyo, ten en cuenta lo siguiente:
- Los planes de perfiles y de correo electrónico, mensajería móvil y reseñas no se prorratean si los agregas a mitad del ciclo de facturación. Los planes de Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform se prorratean por el tiempo restante del ciclo.
- Todos los planes se renuevan en la misma fecha cada mes.
- La fecha de renovación es el día en que comenzaste a pagar tu plan de Klaviyo; no es específica de cada plan.
Añadir o cambiar de plan
Un plan de Klaviyo se puede cambiar de dos maneras. Puedes ir a la página Facturación para cambiar a un plan superior o inferior, o bien cambiar a un plan superior directamente en la página Revisión de la campaña .
El plan puede volver a cambiar si lo cambias manualmente o si se aplican actualizaciones automáticas. Para los perfiles y el correo electrónico, desactivar la actualización automática para los envíos de correo electrónico no desactiva las actualizaciones en función del recuento de perfiles con actividad. La degradación automática en función de los perfiles es una configuración independiente que debes activar y no se puede usar con la actualización automática.
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación.
- Haz clic en Cambiar de plan.
- En el checkout, busca el producto que quieres agregar o cambiar:
- Si el producto tiene un menú desplegable de planes, ábrelo y elige el plan que quieras.
- Si el producto tiene un botón Agregar al carrito, haz clic en él para seleccionar su plan de pago.
- Revisa el precio y los límites de cada plan seleccionado.
- Si vas a cambiar a un plan inferior de perfiles y correo electrónico, el plan de nivel inferior debe cubrir todos los perfiles con actividad de la cuenta.
- Ten en cuenta que, si cambias a un plan inferior, el cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación; es decir, que no entrará en vigor inmediatamente.
- Solo puedes cambiar a un plan gratuito si cancelas tu plan actual; el plan gratuito no aparece como una opción estándar para cambiar a un plan inferior.
- Para un plan con preferencias de actualización, revisa la opción seleccionada si aparece al finalizar la compra. Si estás cambiando un plan de pago existente, usa Facturación > Preferencias para cambiar la preferencia guardada después de finalizar la compra.
- Si se muestra un menú desplegable de preferencias de actualización, elige una de las siguientes opciones disponibles para tu plan:
- Ninguna para dejar de enviar mensajes de ese plan cuando se alcance el límite, hasta que actualices manualmente o se renueve el ciclo de facturación. Esta opción no está disponible para Agente de Clientes ni para Helpdesk.
- Actualiza automáticamente para cambiar a un plan superior cuando alcances el límite de uso.
- Excedentes flexibles para comprar uso adicional del ciclo actual y mantener el plan base.
- Haz clic en Continuar con el pago.
- Revisa el método de pago, la dirección de facturación, la información fiscal y el importe adeudado. Ingresa toda la información obligatoria. Si agregas o cambias el método de pago, haz clic en Guardar. Revisa los términos de la suscripción antes de confirmar.
- Haz clic en Confirmar y pagar para agregar o actualizar un plan, o en Confirmar si solo estás bajando de plan. Espera a que el proceso de pago finalice correctamente.
Si actualizaste tu plan al nivel superior, este cambio surtirá efecto de forma inmediata para que puedas seguir realizando envíos. Además, las solicitudes de reseñas que no se enviaron entre el momento en que alcanzaste los límites del plan y el momento en que actualizaste se enviarán inmediatamente después de actualizar.
Si tu plan admite preferencias de actualización, puedes cambiar la preferencia guardada después del pago. Ve a Facturación > Preferencias y sigue los pasos en cómo elegir tu preferencia de actualización.
Recursos adicionales
- Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes por los perfiles y correos electrónicos, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (antes "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk y Agente de Clientes.
- Comprender los impuestos con Klaviyo
Obtén más información sobre los impuestos en Klaviyo, incluidos el impuesto sobre las ventas, el IVA y el impuesto sobre las ventas, así como sobre cómo se calculan y cómo se ven.
- Cómo actualizar la información de tu tarjeta de crédito
Aprende a actualizar la información de la tarjeta de crédito asociada con la cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta.