Cómo elegir tus preferencias de actualización

Objetivos del artículo

Descubre cómo cambiar a una preferencia de actualización de facturación diferente para los mensajes: cambio automático a un plan superior, utilizar el envío flexible o ninguna (para cambiar manualmente a un plan superior).

Acerca de las preferencias de actualización de la facturación

Tus preferencias de actualización de facturación deciden lo que ocurre cuando alcanzas los límites de mensajería de tu plan de correo electrónico, mensajería móvil, Helpdesk o Agente de Clientes. Estas preferencias:

• No se actualizan en función de tu recuento de perfiles, ya que Klaviyo lo hace automáticamente cuando se renueva tu ciclo de facturación.
• No están disponibles para otros tipos de plan (por ejemplo, Reseñas). 

Hay 3 opciones para lo que ocurre cuando alcanzas tus límites de mensajería. Puedes: 

• Emplear excedentes flexibles
  Proporciona uso adicional desde el siguiente nivel del plan por una tarifa única. Esta opción te mantiene en tu nivel actual del plan.
• Actualizar automáticamente (también llamado actualización automática)
  Te actualiza al siguiente nivel de plan cuando alcanzas el límite de conversaciones del Agente de clientes, de tickets de Helpdesk, de mensajes para dispositivos móviles o de correo electrónico de tu plan.
  • Cuando adquieres por primera vez una subscripción al plan de perfil y correo electrónico o al plan de mensajería móvil, la actualización automática se activa por defecto. 
  • Cuando adquieres una subscripción al plan de Helpdesk o al plan de Agente de Clientes, los excedentes flexibles se activan por defecto.
• Ninguno Detiene todos los envíos hasta que actualices, flexibilices o se renueve el ciclo de facturación. Esta opción no está disponible para todos los planes.

Independientemente de la opción que elijas, Klaviyo le envía varias notificaciones al Propietario cuando una cuenta se acerca a los límites del plan (por ejemplo, cuando alcanza el 75 % y el 90 % ). De este modo, no te sorprenderás cuando tu cuenta deje de enviar, pase al envío flexible o se actualice automáticamente.

Excedentes flexibles vs. la actualización automática 

Tanto los excedentes flexibles como la actualización automática son una forma de seguir enviando sin interrupciones. La diferencia clave es cómo, si permaneces en tu plan actual o subes de nivel. 

El envío flexible es una tarifa única para todos los mensajes del nivel superior con tu tarifa por unidad actual (es decir, el costo por mensaje). Puedes utilizar el envío flexible varias veces en un mismo ciclo de facturación (por ejemplo, comprar mensajes 1, 2 o incluso 3 veces), pero el plan en el que estás no cambia realmente. Además, puedes bajar automáticamente de categoría en función del perfil si empleas excedentes flexibles. 

Por otro lado, la actualización automática cambia tu plan a una suscripción superior, en la que permanecerás hasta que pases a una inferior. Cuando tu plan se actualiza automáticamente, se te cobra la diferencia entre tu plan actual y el nuevo plan.

Cambio automático a un plan inferior con base en la cantidad de perfiles

Esto cambia tu plan a una suscripción inferior automáticamente si tu recuento de perfiles activos cumple los requisitos para un plan más bajo 24 horas antes de que finalice tu ciclo de facturación. (El cambio automático a una suscripción inferior no se produce si disminuyes tu recuento de perfiles activos menos de 24 horas antes de que se reinicie tu ciclo de facturación). El cambio a una suscripción inferior surte efecto en el siguiente ciclo de facturación.

El cambio automático a una suscripción inferior solo está disponible para el plan de correos electrónicos y perfiles (es decir, no puedes cambiar automáticamente a una suscripción inferior en función de los envíos de mensajes. Además, el cambio a una suscripción inferior puede utilizarse con el envío flexible, pero no con la actualización automática.

Puedes elegir que tu plan de correos electrónicos y perfiles cambie automáticamente a una suscripción inferior en la página de preferencias de facturación de Klaviyo. 

Cambiar las preferencias de actualización de facturación

Hay varias formas de cambiar tus preferencias de actualización de facturación, por ejemplo, en la página de pago en Klaviyo o desde un correo electrónico y las notificaciones de la aplicación. 

Sin embargo, el método más sencillo es a través de la página Preferencias de facturación: 

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda. 
2. Ve a Facturación > Preferencias.
   
3. Busca el plan del que deseas cambiar las opciones (por ejemplo, correo electrónico, SMS, etc.).
   
4. Abre el menú desplegable.
5. Selecciona una de las siguientes opciones para cambiar lo que ocurre cuando se alcanza el límite de ese tipo de plan:
   • Ninguna para detener los envíos o cambiar a un plan superior manualmente.
   • Actualizar automáticamente para habilitar el cambio automático a un plan superior.
   • Envío flexible para activar el plan de envío flexible.
6. Ten en cuenta el costo asociado con la actualización o el envío flexible.
   
7. Haz clic en Actualizar para guardar.

Una vez guardada esta configuración, surtirá efecto inmediatamente. Por ejemplo, si eliges el envío flexible y 1 día más tarde alcanzas los límites de tu plan, se aplicará el plan de envío flexible en ese momento. 

Recursos adicionales

• Cambiar manualmente a una suscripción inferior o superior
• Ver cómo funciona la facturación de Klaviyo
• Actualizar los datos de tu tarjeta de crédito