アップグレードの設定方法
以下に該当することをご確認ください。
- オーナーまたは管理者である。
- ユーザーの役割に請求権限がある。
- プロファイル + メール、モバイルメッセージ、ヘルプデスク、またはカスタマーエージェントプランに契約している。
このページで学べること
メッセージ送信に関する請求アップグレードを、自動アップグレード、フレキシブル送信、設定なし（手動によるアップグレード）のいずれかに設定する方法をご覧ください。
請求アップグレードの設定について
請求アップグレードの設定によって、メール、モバイルメッセージ、ヘルプデスク、カスタマーエージェントのプラン上限に達した際の対処を決められます。ただし、以下の点にご留意ください。
- アップグレードを設定しても、プロファイル数に基づいてアップグレードされることはありません。これは、請求サイクルの更新時に Klaviyo がプロファイル数に基づき（必要な場合）自動的にアップグレードするためです。
- 他のプランタイプ（例：レビュー）では利用できません。
メッセージが上限に達した場合の対処法はオプションは次のとおりです。
- フレキシブル超過
1 回限りの料金で、次のプラン ティアの追加利用枠を利用できます。このオプションを選択すると、契約は現在のプランが維持されます。 - 自動的にアップグレード（自動アップグレードとも呼ばれます）
プランのメール、モバイルメッセージ、ヘルプデスクチケット、またはカスタマーエージェントの会話が上限に達すると、次のプラン階層にアップグレードされます。- プロファイル & メールプランまたはモバイルメッセージプランにサブスクリプションを初めて購入すると、自動アップグレードがデフォルトでオンに切り替わっています。
- ヘルプデスクプランまたはカスタマーエージェントプランへの契約では、フレキシブル超過がデフォルトでオンになります。
- なし
アップグレードするか、フレックスするか、請求サイクルが更新されるまで、すべての送信が停止します。このオプションは、一部のプランではご利用いただけません。
どのオプションを選択した場合でも、アカウントがプランの上限に近づくと、Klaviyo は複数回にわたってオーナーに通知を送信します（例：アカウントがプラン上限の 75% および 90% まで利用した時点）。そのため、想定外の送信停止や、フレキシブル超過、自動アップグレードが起こることはありません。
フレキシブル超過と自動アップグレードの違い
中断することなくメッセージの送信を続けるには、フレキシブル超過または自動アップグレードの設定が最適です。両者の主な違いは、現在のプランを維持するか、上位プランに移行するかです。
フレキシブル超過では、現在の単価（つまり、1 メッセージあたりの費用）で別途利用料を払うことで、上位プランの利用枠すべてにアクセスできるようになります。フレキシブル超過は 1 回の請求サイクルで複数回利用できますが、（例：1、2、さらには 3 回、超過メッセージの送信オプションを購入する）、契約プランは変更されません。さらに、フレキシブル超過を使用している場合は、プロファイルに基づく自動ダウングレードも可能です。
一方、自動アップグレードでは新しいプランに移行し、あなたがダウングレードするまでそのプランが維持されます。自動アップグレードの場合、現在のプランと新しいプランの差額が請求されます。
フレキシブル超過は誰に適していますか？
フレキシブル超過は、1 年の間に時々超過が発生する人や、一時的な超過の後は元のプランに戻りたい人に最適です。これは、継続的な事業成長のもと、1 年を通じてメールやメッセージの送信、チケット作成や AI との会話が増加傾向にある人を対象にしたものではありません。
アップグレードとフレキシブル利用、いつどちらを選ぶべき？
通常、フレキシブル利用はアップグレードよりも割高になります。フレキシブル利用を選択した場合、上位プランのプロファイル数、送信数、クレジットをすべて、現プランの単価で購入することになります。フレキシブル超過利用が頻繁に起こる場合、アップグレードの方が優れた費用対効果を得られます。
プランの上限を超えるのが一時的な場合は、フレキシブル超過の方が良いでしょう。また、アップグレード後に、ダウングレードするのを忘れることが心配な人にも適しています。
自動ダウングレードされることはありますか？
自動ダウングレードが適用されるのは、プロファイル数に基づいて自動ダウングレードするオプションをオンにした場合に限られます。アカウントのプロファイル数が、下位プランのプロファイル数より少ない場合、プランがダウングレードされます。
ダウングレードは、請求サイクルが終了する 24 時間前に行われます。請求サイクル更新までの残り時間が 24 時間を切った時点でプロファイル数を減らしても、プランは自動的にダウングレードされません。
自動アップグレードを使用している場合、または送信するメッセージ数に基づいて、自動ダウングレードされることはありません。
ダウングレードが適用されるのは、現行サイクルの終了後、次の請求サイクルの開始時点です。お客様が当月のプランを最後までご利用になった後で変更されるため、したがって、利用規約にも記載されているとおり、ダウングレードを理由に料金が返金されることはありません。
クレジットカード決済が失敗した場合はどうなりますか？
クレジットカード決済に失敗した場合、自動アップグレードとフレキシブル超過が無効になります。これらのオプションのいずれかを再度有効にするには、支払い情報を修正してください。その後、請求の設定を再度有効にするために、当社までご連絡ください。
プロファイルに基づく自動ダウングレード
請求サイクルが終了する 24 時間前に、アカウントのアクティブプロファイル数が、現行より低いプランの枠内に収まった場合、この機能により、プランが自動的にダウングレードされます。（請求サイクルの更新まで 24 時間を切った時点でアクティブプロファイル数を減らしても、自動ダウングレードされません）。ダウングレードは次の請求サイクルで有効になります。
自動ダウングレードは、プロファイル + メールプランでのみ利用可能です（つまり、メッセージ送信のみに基づく自動ダウングレードはできません）。さらに、自動ダウングレードはフレキシブル超過利用と合わせて設定できますが、自動アップグレードと組み合わせることはできません。
Klaviyo の請求設定ページで、プロファイル + メールプランの自動ダウングレードを選択できます。
請求アップグレードの設定を変更する
請求更新の設定は、Klaviyo でのチェックアウト時や、メールやアプリ内通知など、複数の方法で変更できます。
ただし、最も簡単な方法は Billing Preferences ページから行う方法です：
- 左下のアカウント名をクリックしてください。
- [請求] > [設定] と進みます。
- オプションを変更したいプラン（例：メール、SMS など）を見つけてください。
- ドロップダウンを開きます。
- 次のいずれかのオプションから、プランの上限に達した場合に行う処理を選択してください。
- なし：送信を停止、または手動でアップグレード。
- 自動アップグレード：自動アップグレードを有効化。
- フレキシブル超過：上限に達したら、プランの利用枠を広げる。
- 自動アップグレードまたはフレキシブル超過を選択する場合、追加で発生する費用にご注意ください。
- [更新]をクリックして保存します。
この設定は、保存するとすぐに反映されます。例えば、フレキシブル超過を選択し、1 日後にプランの上限に達した場合、その時点でプランの超過利用が適用されます。
その他のリソース
- How to add or change a plan in Klaviyo
Learn how to manually upgrade or downgrade your Klaviyo billing plan.
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.