Je upgradevoorkeur kiezen
Je moet:
- Eigenaar of beheerder zijn
- Factureringsrechten in je gebruikersrol hebben.
- Een abonnement voor profielen en e-mails, mobiele berichten, Helpdesk of Klantenserviceagent hebben.
Wat je leert
Ontdek hoe je je voorkeur voor factureringsupgrades voor berichten wijzigt: automatisch upgraden, flexibel verzenden of geen (handmatig upgraden).
Over de voorkeuren voor factureringsupgradesOver de voorkeuren voor factureringsupgrades
Je voorkeuren voor de factureringsupgrade bepalen wat er gebeurt als je de berichtenlimieten van je abonnement voor e-mail, mobiele berichten, Helpdesk of Klantenserviceagent bereikt. Deze voorkeuren:
- zorgen niet voor upgrades op basis van je profielaantal, want Klaviyo doet dat automatisch wanneer je factureringscyclus wordt vernieuwd;
- zijn niet beschikbaar voor andere abonnementstypen (bijv. Reviews).
Er zijn 3 opties voor wat er gebeurt als je je berichtenlimiet bereikt:
-
Flexibele overschrijdingen
Biedt extra gebruik van het volgende abonnementsniveau voor een eenmalig bedrag. Met deze optie blijf je op je huidige abonnementsniveau. -
Automatisch upgraden (ook wel auto-upgrade genoemd)
Upgrade je naar het volgende abonnementsniveau wanneer je de limiet van je abonnement voor e-mail, mobiele berichten, helpdesktickets of Klantenserviceagent-gesprekken hebt bereikt.- Wanneer je voor het eerst een abonnement voor profielen en e-mails of een abonnement voor mobiele berichten neemt, staat automatisch upgraden standaard ingeschakeld.
- Als je een abonnement op Helpdesk of Klantenserviceagent neemt, dan staan flexibele overschrijdingen standaard ingeschakeld.
-
Geen
Stopt alle verzendingen totdat je upgradet, flexibele overschrijdingen gebruikt of de factureringscyclus wordt verlengd. Deze optie is niet beschikbaar voor alle abonnementen.
Ongeacht de optie die je kiest, stuurt Klaviyo de eigenaar verschillende meldingen wanneer een account de grenzen van een abonnement nadert (bijvoorbeeld bij 75% of 90%). Op die manier kom je niet voor verrassingen te staan als je account stopt met verzenden, flexibel gaat verzenden of automatisch wordt geüpgraded.
Flexibele overschrijdingen t.o.v. automatisch upgradenFlexibele overschrijdingen t.o.v. automatisch upgraden
Zowel flexibele overschrijdingen als automatisch upgraden zijn een manier om zonder onderbrekingen te blijven verzenden. Het belangrijkste verschil is hoe: of je je huidige abonnement houdt of een niveau omhoog gaat.
De flexibele optie bestaat uit een eenmalige vergoeding voor alle berichten op het volgende niveau tegen je huidige eenheidstarief (dat wil zeggen, de kosten per bericht). Je kunt tijdens één factureringscyclus meerdere keren flexibel overschrijden (bijvoorbeeld 1, 2 of zelfs 3 keer berichten kopen), maar het abonnement dat je gebruikt verandert niet. Bovendien kun je automatisch downgraden op basis van profielen als je flexibele overschrijdingen gebruikt.
Aan de andere kant ga je met auto-upgrade een niveau omhoog naar een nieuw abonnement, waar je op blijft tot je downgradet. Bij een auto-upgrade wordt het verschil tussen je huidige abonnement en het nieuwe abonnement in rekening gebracht.
Voor wie is flexibele overschrijding het meest geschikt?
Flexibele overschrijding is het meest geschikt voor mensen die gedurende het jaar af en toe extra gebruik nodig hebben en die terug willen naar hun oorspronkelijke abonnement zodra deze periode voorbij is. Het is niet bedoeld voor mensen die constant groeien en het hele jaar door regelmatig meer e-mails, berichten, tickets of gesprekken nodig hebben.
Upgraden of een flexibel abonnement nemen
Flexen is meestal duurder dan upgraden. Als je een flexabonnement neemt, koop je alle profielen, verzendingen of credits van het volgende niveau tegen de kosten per bericht van je huidige niveau. Als je vaak gebruikmaakt van flexibel verzenden, kan het voordeliger zijn om te upgraden.
Flexen is beter als je de limieten van je abonnement niet consequent overschrijdt. Het is ook goed voor iedereen die zich geen zorgen wil maken over tijdig downgraden.
Word ik automatisch gedowngraded?
De enige keer dat je mogelijk automatisch gedowngraded wordt, is als je de optie voor automatisch downgraden op basis van profielaantal inschakelt. Deze functie verlaagt je abonnement als je profielaantal lager is dan het maximale aantal profielen in een lager abonnement.
De downgrade vindt 24 uur voor het einde van je factureringscyclus plaats. Als je je profielaantal minder dan 24 uur voordat de factureringscyclus wordt gereset verlaagt, wordt je abonnement niet automatisch gedowngraded.
Je wordt niet automatisch gedowngraded als je auto-upgrade gebruikt of op basis van het aantal berichten dat je verstuurt.
Downgraden wordt altijd van kracht in de volgende factureringscyclus. Je maakt je abonnement van de huidige maand af voordat je abonnement verandert. Daarom ontvang je geen terugbetalingen bij downgrades, zoals vermeld in onze servicevoorwaarden.
Wat gebeurt er als een creditcardbetaling mislukt?
Als een creditcardbetaling mislukt, worden automatisch upgraden en flexibel verzenden uitgeschakeld. Corrigeer je betaling om een van deze opties weer in te schakelen. Neem vervolgens contact met ons op om je factureringsvoorkeuren opnieuw in te schakelen.
Automatisch downgraden gebaseerd op profielen
Je abonnement wordt automatisch gedowngraded als je actieve profielaantal 24 uur voordat je factureringscyclus afloopt in aanmerking komt voor een lager abonnement. (Automatisch downgraden gebeurt niet als je je actieve profielaantal minder dan 24 uur voor je nieuwe factureringscyclus verlaagt). De downgrade wordt van kracht tijdens de volgende factureringscyclus.
Automatisch downgraden is alleen beschikbaar voor het abonnement met profielen en e-mails (je kunt dus niet automatisch downgraden op basis van verzonden berichten). Bovendien kan automatisch downgraden in combinatie met flexibel verzenden gebruikt worden, maar niet met automatisch upgraden.
Je kunt ervoor kiezen om je profiel- en e-mailabonnement automatisch te laten downgraden op de pagina Factureringsvoorkeuren.
Je voorkeuren voor factureringsupgrades wijzigenJe voorkeuren voor factureringsupgrades wijzigen
Je kunt je voorkeuren voor factureringswijzigingen op verschillende manieren wijzigen: bij het afrekenen in Klaviyo, vanuit een e-mail of vanuit een melding in de app.
De eenvoudigste manier is echter via de pagina Factureringsvoorkeuren:
- Selecteer linksonder je accountnaam.
- Ga naar Facturering > Voorkeuren.
- Zoek het abonnement waarvoor je de opties wilt wijzigen (bijv. e-mail, sms, enz.).
- Open het dropdownmenu.
- Selecteer een van de volgende opties om te wijzigen wat er gebeurt als dat abonnementstype de abonnementslimiet bereikt:
- Geen om het verzenden te stoppen en evt. handmatig te upgraden.
- Automatisch upgraden om auto-upgrade in te schakelen.
- Flexibel verzenden om flexibel verzenden te gebruiken bij je huidige abonnement.
- Let op de kosten die gepaard gaan met upgraden of flexibel verzenden.
- Klik op Bijwerken om op te slaan.
Zodra je de instelling opslaat, is deze direct actief. Als je bijvoorbeeld kiest voor flexibel verzenden en je bereikt 1 dag later de grenzen van je abonnement, wordt flexibel verzenden op dat moment toegepast.
Extra hulpbronnen