Como escolher sua preferência de upgrade
Você deve:
- Ser proprietário ou administrador.
- Ter permissões de cobrança em sua função de usuário.
- Ter um plano de perfil e e-mail, mensagens móveis, Helpdesk ou Customer Agent.
O que você vai aprender
Descubra como mudar para outra preferência de upgrade de cobrança para mensagens. As opções são: upgrade automático, envio flexível ou nenhum (para atualizar manualmente).
Sobre as preferências de upgrade de cobrançaSobre as preferências de upgrade de cobrança
Suas preferências de atualização de cobrança decidem o que acontece quando você atinge os limites de mensagens do seu plano para e-mail, mensagens móveis, Helpdesk ou Customer Agent. Essas preferências:
- Não fazem upgrade com base no seu número de perfis, pois a Klaviyo faz isso automaticamente quando seu ciclo de cobrança é renovado.
- Não estão disponíveis para outros tipos de plano (por exemplo, Avaliações).
Ao atingir seus limites de mensagens, você terá três opções. Você poderá:
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Usar excedentes flexíveis
Fornece uso adicional do próximo nível de plano por uma taxa única. Essa opção mantém você no seu plano atual. -
Atualizar automaticamente (também chamada de upgrade ou atualização automática)
Faz o upgrade para o plano superior quando você atinge o limite de e-mails, mensagens móveis, tíquetes de helpdesk ou conversas com o Customer Agent do seu plano.- Quando você compra pela primeira vez uma assinatura do plano de perfil e e-mail ou do plano de mensagens móveis, o upgrade automático é ativado por padrão.
- Quando você compra uma assinatura do plano Helpdesk ou do plano Customer Agent, os excedentes flexíveis são ativados por padrão.
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Nenhuma das opções
Interrompe todos os envios até que você faça upgrade, flexibilize ou espere o novo ciclo de cobrança. Essa opção não está disponível para todos os planos.
Independentemente da opção que você escolher, a Klaviyo enviará várias notificações ao proprietário quando uma conta se aproximar dos limites de um plano (por exemplo, quando ela atinge as marcas de 75% e 90%). Dessa forma, você saberá quando sua conta estiver prestes a parar de enviar, flexibilizar ou fazer upgrades automaticamente.
Excedentes flexíveis x Upgrade automáticoExcedentes flexíveis x Upgrade automático
Tanto os excedentes flexíveis quanto o upgrade automático são uma maneira de continuar enviando sem interrupções. A principal diferença é como isso acontece: se você permanece no seu plano atual ou se muda de plano.
A flexibilização é uma taxa única para todas as mensagens da próxima categoria de acordo com a taxa unitária atual (ou seja, o custo por mensagem). Você pode flexibilizar várias vezes em um único ciclo de cobrança (por exemplo, comprar mensagens uma, duas ou até três vezes), mas o plano permanece o mesmo. Além disso, você pode fazer o downgrade automático com base em perfis se estiver usando excedentes flexíveis.
Por outro lado, o upgrade automático faz com que o usuário mude para um plano superior, no qual permanecerá até o downgrade. Quando você faz o upgrade automático, é cobrada a diferença entre o plano atual e o novo plano.
Para quem o excedente flexível é indicado?
O excedente flexível é indicado para pessoas que precisam de uso extra ocasionalmente durante o ano e que desejam voltar ao plano original após o término desses períodos. Ele não se destina àqueles que estão crescendo de forma consistente e frequentemente precisam de mais volume de e-mails, mensagens, tíquetes ou conversas ao longo do ano.
Quando devo fazer o upgrade em vez de usar planos flexíveis?
Normalmente, a flexibilização é mais cara do que o upgrade. Quando você flexibiliza o plano, está comprando todos os perfis, envios ou créditos do próximo nível pelo custo por mensagem do plano atual. Se você estiver flexibilizando o plano com frequência, talvez seja mais econômico fazer um upgrade.
A flexibilização é melhor se você não ultrapassar frequentemente os limites do seu plano. Também é uma boa opção para quem não quer ter que se lembrar de fazer o downgrade.
O downgrade é automático?
A única situação em que você pode sofrer downgrade automático é se ativar a opção de downgrade automático com base na contagem de perfis. Esse recurso fará o downgrade do seu plano se a contagem de perfis for menor que o número de perfis em um plano de nível inferior.
O downgrade ocorre 24 horas antes do término do seu ciclo de cobrança. Se você reduzir sua contagem de perfis menos de 24 horas antes do ciclo de cobrança ser reiniciado, seu plano não sofrerá downgrade automático.
Você não fará o downgrade automático se estiver usando o upgrade automático ou com base no número de mensagens que enviar.
O downgrade entrará em vigor no ciclo de cobrança seguinte. Antes da atualização, o plano do mês atual deve ser usado até o fim. Não oferecemos reembolso de downgrades, conforme especificado em nossos termos de serviço.
O que acontece se o pagamento com cartão de crédito for recusado?
Se o pagamento com cartão de crédito falhar, o upgrade automático e o envio flexível serão desativados. Para habilitar qualquer uma dessas opções novamente, confira suas informações de pagamento. Em seguida, entre em contato conosco para reativar sua preferência de cobrança.
Downgrade automático com base em perfis
Isso reduz automaticamente o seu plano se a contagem de perfis ativos se qualificar para um plano inferior 24 horas antes do término do seu ciclo de cobrança. (O downgrade automático não ocorrerá se você diminuir a contagem de perfis ativos menos de 24 horas antes do reinício do ciclo de cobrança). O downgrade entrará em vigor no próximo ciclo de cobrança.
O downgrade automático está disponível apenas para o plano de perfis e e-mail (ou seja, você não pode fazer o downgrade automático com base no envio de mensagens). Além disso, o downgrade automático pode ser usado com o envio flexível, mas não com o upgrade automático.
Você pode optar por fazer o downgrade automático do seu plano de perfis e e-mails na página de preferências de cobrança da Klaviyo.
Alterar suas preferências de cobrança de upgradeAlterar suas preferências de cobrança de upgrade
Há várias maneiras de alterar suas preferências de cobrança de upgrade, inclusive no checkout na Klaviyo ou de um e-mail ou notificações in-app.
No entanto, a forma mais simples é na página Preferências de cobrança:
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Acesse Cobrança > Preferências.
- Encontre o plano no qual quer alterar as opções (por exemplo, e-mails, SMS etc.).
- Abra o menu suspenso.
- Selecione uma das opções a seguir para alterar o que acontece quando esse tipo de plano atinge o limite:
- Nenhum para interromper o envio ou fazer o upgrade manualmente.
- Upgrade automático para habilitar o upgrade automático.
- Envio flexível para usar os planos flexíveis.
- Há um custo associado ao upgrade ou ao envio flexível.
- Clique em Atualizar para salvar.
Quando você salva essa configuração, ela entra em vigor imediatamente. Por exemplo, se você escolher o envio flexível e, um dia depois, atingir os limites do seu plano, você já estará com o plano flexível.
Recursos adicionais