Conditions requises :
- Être propriétaire ou administrateur.
- Disposer d’un abonnement Profils et e-mails ou SMS.
Objectif de cet article
Découvrez comment changer de préférence de mise à niveau de la facturation pour les messages : mise à niveau automatique, utilisation de l’envoi flexible ou aucune préférence (pour une mise à niveau manuelle).
À propos des préférences de mise à niveau de la facturationÀ propos des préférences de mise à niveau de la facturation
Vos préférences de mise à niveau de la facturation indiquent ce qu’il se passe lorsque vous atteignez les limites de votre abonnement en termes d’e-mails ou de SMS. Ces préférences :
- n’entrainent pas de mise à niveau en fonction de votre nombre de profils, car Klaviyo s’en charge automatiquement lorsque votre cycle de facturation est renouvelé ;
- ne sont pas disponibles pour les autres types d’abonnement (par exemple, pour les avis).
3 options permettent d’indiquer ce qu’il se passe lorsque vous atteignez vos limites de messages :
-
Envoi flexible
Permet de bénéficier de l’ensemble des messages du niveau suivant moyennant des frais uniques. Cette option vous permet de conserver votre niveau d’abonnement actuel. -
Mise à niveau automatique
Vous permet de passer au niveau d’abonnement suivant lorsque vous atteignez la limite de votre abonnement en termes d’e-mails ou de SMS. Lorsque vous souscrivez un abonnement pour la première fois, la mise à niveau automatique est activée par défaut. -
Aucune
Tous les envois sont arrêtés jusqu’à ce que vous passiez au niveau d’abonnement suivant, sélectionniez l’envoi flexible ou que le cycle de facturation soit renouvelé.
Quelle que soit l’option choisie, Klaviyo envoie plusieurs notifications au propriétaire lorsqu’un compte s’approche des limites d’un abonnement (par exemple, lorsqu’il atteint les seuils de 75 % et de 90 %). Vous n’êtes donc pas surpris lorsque votre compte cesse l’envoi de messages, utilise l’envoi flexible ou procède à une mise à niveau automatique.
Envoi flexible ou mise à niveau automatiqueEnvoi flexible ou mise à niveau automatique
L’envoi flexible et la mise à niveau automatique permettent tous les deux de poursuivre les envois sans interruption. La différence essentielle réside dans la manière de procéder : soit vous continuez à utiliser votre abonnement actuel, soit vous passez au niveau supérieur.
L’envoi flexible permet d’envoyer tous les messages du niveau suivant moyennant des frais uniques à votre tarif unitaire actuel (coût par message). Vous pouvez passer à l’envoi flexible plusieurs fois par cycle de facturation (par exemple, acheter des messages 1, 2 ou même 3 fois), sans pour autant modifier votre abonnement actuel. En outre, vous pouvez passer automatiquement à un abonnement inférieur en fonction des profils si vous utilisez l’envoi flexible.
En revanche, la mise à niveau automatique vous fait passer à un abonnement supérieur, que vous conservez jusqu’à ce que vous reveniez à un abonnement inférieur. En cas de mise à niveau automatique, la différence entre votre abonnement actuel et le nouvel abonnement vous est facturée.
À qui l’envoi flexible convient-il le mieux ?
L’envoi flexible convient mieux aux utilisateurs qui ont occasionnellement besoin d’envoyer des messages supplémentaires au cours de l’année et qui souhaitent revenir à leur abonnement d’origine une fois ces périodes terminées. Il n’est pas destiné aux utilisateurs dont l’activité se développe de manière constante et qui ont fréquemment besoin de profils ou de messages supplémentaires tout au long de l’année.
Quand passer à un abonnement supérieur ou à un abonnement flexible
L’envoi flexible est généralement plus onéreux que la mise à niveau. Lorsque vous utilisez l’abonnement flexible, vous achetez tous les profils, envois ou crédits du niveau suivant au coût par message de votre niveau actuel. Si vous recourez fréquemment à l’abonnement flexible, il peut être plus rentable de procéder à une mise à niveau.
L’abonnement flexible est préférable si vous ne dépassez pas constamment les limites de votre abonnement. Il est également adapté aux utilisateurs qui ne veulent pas oublier de revenir à un abonnement inférieur.
Vais-je repasser passer automatiquement à un abonnement inférieur ?
Uniquement si vous utilisez l’envoi flexible et si vous choisissez d’autoriser le passage automatique à un abonnement inférieur en fonction du nombre de profils.
Vous ne passerez pas automatiquement à un abonnement inférieur si vous utilisez la mise à niveau automatique, ni en fonction du nombre de messages que vous envoyez.
Le passage à un abonnement inférieur prend toujours effet lors du cycle de facturation suivant. Vous terminerez l’abonnement du mois en cours avant de passer au suivant. Nous ne remboursons pas les passages à un abonnement inférieur, comme le stipulent nos conditions d’utilisation.
Que se passe-t-il en cas d’échec de paiement par carte de crédit ?
Si un paiement par carte de crédit échoue, la mise à niveau automatique et l’envoi flexible sont désactivés. Pour les réactiver, veuillez consulter la page de vos préférences de facturation.
Passer automatiquement à un abonnement inférieur en fonction des profils
Le passage automatique à un abonnement inférieur est disponible pour les abonnements Profils uniquement lorsque l’envoi flexible est utilisé. Celui-ci ne peut pas être utilisé avec le passage automatique à un abonnement supérieur, et vous ne pouvez pas passer automatiquement à un abonnement inférieur en fonction des messages envoyés.
Vous pouvez choisir de passer automatiquement à un abonnement Profils et e-mails inférieur sur la page des préférences de facturation de Klaviyo. Votre abonnement passe automatiquement au niveau inférieur si votre nombre de profils actifs vous permet de bénéficier d’un abonnement inférieur 24 heures avant la fin de votre cycle de facturation. Le passage à un abonnement inférieur est appliqué au prochain cycle de facturation.
Modifier vos préférences de mise à niveau de la facturationModifier vos préférences de mise à niveau de la facturation
Vous pouvez modifier vos préférences de mise à niveau de la facturation de plusieurs façons, notamment sur la page de commande dans Klaviyo ou à partir d’un e-mail et de notifications dans l’application.
Cependant, l’approche la plus simple consiste à utiliser la page Préférences de facturation :
- Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
- Accédez à Facturation > Préférences.
- Recherchez l’abonnement dont vous voulez modifier les options (par exemple, e-mail, SMS, etc.).
- Ouvrez la liste déroulante.
- Sélectionnez l’une des options suivantes pour définir ce qu’il se passe lorsque ce type d’abonnement atteint ses limites :
- Aucune pour arrêter les envois ou mettre à niveau manuellement.
- Mise à niveau automatique pour activer la mise à niveau automatique.
- Envoi flexible pour passer à un abonnement flexible.
- Notez le coût associé à la mise à niveau ou à l’envoi flexible.
- Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer.
Une fois ce paramètre enregistré, il prend effet immédiatement. Par exemple, si vous choisissez l’envoi flexible et que 1 jour plus tard, vous atteignez les limites de votre abonnement, vous bénéficierez alors d’un abonnement flexible.
Ressources supplémentaires