Objectif de cet article
Découvrez comment fonctionne la mise à niveau automatique et comment activer cette fonctionnalité pour votre abonnement (SMS ou e-mails et profils).
À propos de la mise à niveau automatiqueÀ propos de la mise à niveau automatique
La mise à niveau automatique vous permet d’éviter d’atteindre vos limites de profil, d’envoi d’e-mail et de crédit SMS afin que vous puissiez continuer à envoyer des campagnes et des messages de flux.
Fonctionnement de la mise à niveau automatique :
- Deux cas de figure sont possibles :
- Vous atteignez les limites de messages ou de profils de votre abonnement (par exemple : votre abonnement autorise 200 profils, mais vous essayez d’envoyer un message à 300 profils).
- Vous programmez une campagne qui enverra des messages à un nombre de profils supérieur à celui autorisé par votre abonnement.
Remarque : la mise à niveau automatique peut avoir lieu même si l’envoi de la campagne est programmé pour un cycle de facturation ultérieur.
- La mise à niveau automatique vous fait passer à l’abonnement supérieur.
Remarque : la mise à niveau automatique peut avoir lieu à n’importe quel moment du cycle de facturation. - Dès que le compte est mis à niveau, un e-mail est envoyé au propriétaire pour l’en informer.
- Une fois à ce niveau d’abonnement, vous y resterez jusqu’à ce que vous choisissiez de repasser à un abonnement inférieur ou supérieur, ou jusqu’à une mise à niveau automatique.
Si vous devez charger une liste de contacts, nous vous recommandons de paramétrer vos flux en mode manuel. Vous éviterez ainsi qu’ils soient envoyés aux mauvaises personnes (par exemple, que la série de bienvenue soit envoyée aux anciens abonnés) et que leur envoi déclenche accidentellement une mise à niveau automatique.
Pourquoi opter pour la mise à niveau automatique ?
Cette fonction se révèle très utile pendant les périodes importantes de marketing par SMS tout au long de l’année, où vous êtes susceptible d’envoyer davantage d’e-mails et de SMS. L’activation de la mise à niveau automatique vous permet de communiquer avec vos clients sans limites.
Vais-je repasser passer automatiquement à un abonnement inférieur ?
Non, la mise à niveau automatique ne vous fait pas repasser automatiquement à un abonnement inférieur. Pour cela, vous devez modifier manuellement votre abonnement.
Le passage à un abonnement inférieur prend toujours effet lors du cycle de facturation suivant. Vous terminerez l’abonnement du mois en cours avant de passer au suivant. Nous ne remboursons pas les passages à un abonnement moins cher, comme le stipulent nos conditions d’utilisation.
Que se passe-t-il en cas d’échec de paiement par carte de crédit ?
Si un paiement par carte de crédit échoue, la mise à niveau automatique est désactivée. Pour la réactiver, veuillez vous rendre dans vos préférences de facturation.
Pourquoi mon abonnement est-il mis à niveau automatiquement si la campagne est envoyée lors du prochain cycle de facturation ?
Les abonnements Klaviyo sont en partie basés sur le nombre de profils actifs de votre compte. Si votre campagne inclut plus de destinataires que votre abonnement ne le permet, vous avez déjà dépassé le nombre de profils actifs que vous êtes censé avoir. C’est pourquoi, même si la campagne est envoyée lors du prochain cycle de facturation, votre abonnement est automatiquement mis à niveau lors de sa programmation.
Activez la mise à niveau automatique pour votre abonnement (SMS ou e-mails et profils)
Lorsque vous souscrivez un abonnement pour la première fois, la mise à niveau automatique est activée par défaut. Vos préférences en la matière sont également enregistrées pour les achats futurs. Par exemple, si vous désactivez la mise à niveau automatique au moment de votre commande, elle sera désactivée la prochaine fois que vous changerez d’abonnement.
Veuillez noter que votre abonnement SMS gratuit ne vous permet pas de bénéficier de la mise à niveau automatique.
Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour activer la mise à niveau automatique, notamment en passant par la page de paiement de l’abonnement.
Page des préférences de facturation
Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de mise à niveau automatique de votre abonnement e-mail et SMS. Ce paramètre peut être activé pour votre abonnement e-mail, votre abonnement SMS ou les deux.
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
- Dans le menu déroulant, cliquez sur Billing.
- Sélectionnez Préférences.
- Trouvez la section correspondant à l’abonnement que vous souhaitez mettre à niveau (par exemple, Mise à niveau des e-mails, Mise à niveau des SMS, etc.).
- Ouvrez la liste déroulante.
- Choisissez Mise à niveau automatique ou Aucun.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Page de paiement de l’abonnement
- Accédez à Billing.
- Allez à Change your plan.
- Choisissez votre abonnement ou saisissez le nombre de profils ou de crédits SMS que vous souhaitez.
- Cliquez sur Choose Plan.
- Sur la page de paiement, remarquez que la mise à niveau automatique est activée par défaut.
- Cliquez sur Confirm and Pay.
Notifications dans l’application
Dans la zone de navigation supérieure, l’icône de la cloche symbolise les informations importantes relatives à votre abonnement et à votre compte Klaviyo. Klaviyo vous envoie des notifications lorsque vous avez utilisé la majeure partie ou la totalité des profils, des e-mails ou des SMS de votre abonnement pour le mois en cours.
- Cliquez sur l’icône pour développer la notification.
- Cliquez sur Upgrade to a larger plan.
- Sur la page Change your plan, choisissez l’abonnement le mieux adapté à vos besoins.
- Cliquez sur Choose Plan.
- Sur la page de paiement, remarquez que la mise à niveau automatique est activée par défaut.
- Cliquez sur Confirm and Pay.
Notifications par e-mail
Klaviyo vous envoie des notifications lorsque vous avez utilis é la majeure partie ou la totalité des e-mails de votre abonnement. Ces notifications vous offrent la possibilité de passer à un abonnement supérieur et d’activer les mises à niveau automatiques.
- Cliquez sur Upgrade my plan pour accéder à la page Overview de votre compte.
- Une fois sur la page Overview, consultez votre abonnement actuel et votre utilisation à ce jour.
- Accédez à Billing > Preferences.
- Cochez la case correspondant à l’abonnement ou aux abonnements pour lesquels vous souhaitez activer la mise à niveau automatique.
- Cliquez sur Update Plan Settings.
Page d'avis de la campagne par e-mail (abonnements e-mail uniquement)
Si vous vous trouvez dans l’onglet Campaigns et que vous vous apprêtez à envoyer un e-mail, mais que vous avez (presque) atteint votre limite mensuelle de profils, il vous sera demandé de procéder à une mise à niveau. Si vous avez déjà atteint votre limite de profils, vous ne pourrez pas envoyer d’e-mail sans procéder à une mise à niveau.
- Cochez la case Email Subscription Auto-Upgrade.
- Cliquez sur Upgrade.