Cómo actualizar los datos de tu tarjeta de crédito
Qué aprenderás
Descubre cómo actualizar la información de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta.
Esta guía te ayudará a editar o cambiar el método de pago de tu cuenta de Klaviyo. Para eliminar tu tarjeta, debes hacer cambios en tu plan. Consulta cómo pasar a un plan gratuito, cancelar un plan o cerrar tu cuenta de Klaviyo.
Antes de empezar
Necesitas permisos para editar la configuración de facturación para actualizar una tarjeta de crédito. Si usas facturación personalizada, ponte en contacto con tu representante de Klaviyo para cambiar los datos de pago.
Si tu cuenta forma parte de una familia de cuentas, actualiza el método de pago compartido en la cuenta principal.
Si falla un pago recurrente, Klaviyo inicia automáticamente un proceso de reintento. Es posible que tu cuenta se suspenda temporalmente hasta que se pague el saldo vencido. Es posible que sea necesario actualizar los datos de tu tarjeta de crédito.
Cuando actualices la tarjeta y se hayan pagado todas las facturas pendientes, la cuenta se reactivará automáticamente.
Guardar una nueva tarjeta puede activar un intento inmediato de cobrar un pago atrasado. Una actualización de tarjeta correcta no confirma que el pago se haya realizado correctamente. Si el pago sigue pendiente, selecciona Reintentar pago en Facturación > Resumen cuando el botón esté habilitado. Si aún necesitas ayuda para restaurar la cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Actualiza los datos de tu tarjeta de crédito
Al añadir o actualizar una tarjeta de crédito, asegúrate de que la tarjeta esté vinculada a un código postal válido (también llamado «código postal»). El código postal que proporciones debe coincidir con el asociado a la tarjeta. Ten en cuenta que el código postal de la tarjeta puede diferir de la dirección de facturación de tu organización.
- En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
- Selecciona Facturación.
- En la pestaña Resumen , ve a la sección Facturación .
- En Método de pago, haz clic en Cambiar método.
- Añade lo siguiente:
- Número de tarjeta
- Fecha de caducidad
- Código de seguridad (número CVC)
- Country
- código postal
- Haz clic en Guardar y completa cualquier solicitud de verificación de la tarjeta. Cuando veas el mensaje de éxito, haz clic en Cerrar.
Próximos pasos
Si la dirección de facturación de tu organización ha cambiado, actualiza la dirección de facturación. Esta dirección no tiene que coincidir con el código postal de la tarjeta.
Recursos adicionales
- Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes según el tipo de plan, ya sea de perfiles e emails, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua plataforma de datos de clientes), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk o Customer Agent.
- ¿Por qué se ha suspendido o desactivado mi cuenta?
Descubre los motivos por los que tu cuenta de Klaviyo puede estar desactivada o suspendida temporalmente.
- Cómo contactar con el servicio de asistencia
Ofrecemos asistencia por email y chat en tiempo real a los clientes de todos los planes de pago.