Qué aprenderás
Aprenda cómo y cuándo Klaviyo reintenta las tarjetas de crédito después de que un pago haya fallado. Repasaremos qué ocurre después de que un pago haya fallado, cuándo se suspenderá una cuenta y cuánto tarda en reintentarse cuando se cambia la tarjeta de crédito registrada.
Si tiene facturación personalizada, este proceso no se aplica. Tendrá que hablar con su gestor de cuenta para cualquier pregunta sobre pagos fallidos o suspensión de la cuenta.
Reintentar el proceso tras un pago fallido
Para los pagos recurrentes, Klaviyo programará automáticamente un reintento en las 24 horas siguientes al fallo del pago inicial.
Si el pago sigue fallando, la cuenta se suspenderá hasta que se efectúe un pago.
Mientras haya un método de pago en el archivo, Klaviyo reintentará un pago hasta 3 veces después de que se suspenda la cuenta. Una vez efectuado el pago, Klaviyo reactivará la cuenta automáticamente.
Si no hay ningún método de pago o tiene un cupón archivado que no es válido, Klaviyo no volverá a intentar un pago.
Proceso de reintento para actualizar una tarjeta de créditoProceso de reintento para actualizar una tarjeta de crédito
Después de cambiar su tarjeta de crédito en el archivo, Klaviyo espera hasta 1 hora antes de reintentar el pago.
Por favor, deje pasar 1 hora completa antes de comprobar el estado de su cuenta.
Si el pago se realiza, la cuenta se reactivará automáticamente.
Recursos adicionales