Entender cómo se reintentan las tarjetas de crédito después de un pago fallido
Qué aprenderás
Aprende cómo y cuándo Klaviyo vuelve a intentar cobrar pagos de tarjeta de crédito fallidos, cuándo se puede suspender la cuenta y qué esperar después de actualizar la tarjeta registrada.
Si tienes una facturación personalizada, este proceso no se aplica. Tendrás que hablar con tu gestor de cuentas si tienes alguna pregunta sobre pagos fallidos o la suspensión de la cuenta.
Reintentar el proceso después de un pago fallido
Para los pagos recurrentes, las cuentas con un gestor de cuentas o con al menos 1 factura pagada de hace entre 1 y 3 meses tienen un periodo de gracia de 72 horas antes de la suspensión. El resto de las cuentas se suspenden inmediatamente después de que falle el pago.
Durante este periodo de gracia, Klaviyo programa el primer reintento 24 horas después del fallo inicial del pago.
Siempre que haya un método de pago registrado, Klaviyo realiza hasta 3 reintentos programados durante el periodo de gracia. Una vez que las facturas pendientes se han pagado correctamente, Klaviyo cancela la suspensión programada o reactiva automáticamente una cuenta suspendida.
Si no hay un método de pago registrado o el cupón de facturación no es válido, Klaviyo detiene el proceso de reintentos.
Un pago fallido también deshabilita la actualización automática y el envío flexible. Después de resolver el pago, ponte en contacto con el equipo de soporte para volver a habilitar tus preferencias de actualización de facturación.
Volver a intentar el proceso de actualización de una tarjeta de crédito
Después de un pago fallido, actualiza la tarjeta de crédito registrada. Durante el período de gracia de 72 horas, actualizar la tarjeta adelanta el reintento de pago pendiente.
Espera a que pase la hora completa antes de comprobar el estado de tu cuenta.
Una vez que se paguen correctamente las facturas pendientes, la cuenta se reactivará automáticamente. Si la cuenta sigue suspendida después de 1 hora, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.
Recursos adicionales
- Cómo actualizar los datos de tu tarjeta de crédito
Descubre cómo actualizar la información de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta.
- ¿Por qué se ha suspendido o desactivado mi cuenta?
Descubre los motivos por los que tu cuenta de Klaviyo puede estar desactivada o suspendida temporalmente.
- Cómo elegir la preferencia de mejora
Averigua cómo cambiar a otra preferencia de actualización de la facturación para los mensajes: mejorar el plan automáticamente, usar el envío flexible o ninguna (para cambiar a un plan superior manualmente).